購(gòu)買無(wú)障礙服務(wù)協(xié)議書合同1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司，

甲方地址：中國(guó)北京市海淀區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈XX層，

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三，

甲方聯(lián)系方式

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX無(wú)障礙技術(shù)服務(wù)有限公司，

乙方地址：中國(guó)上海市浦東新區(qū)XX路XX號(hào)XX中心XX層，

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四，

乙方聯(lián)系方式

協(xié)議簡(jiǎn)介：

鑒于甲方為滿足其業(yè)務(wù)發(fā)展及社會(huì)公益需求，擬采購(gòu)乙方提供的無(wú)障礙技術(shù)服務(wù)，以提升服務(wù)對(duì)象的可達(dá)性與便利性；

鑒于乙方具備專業(yè)的無(wú)障礙技術(shù)解決方案與服務(wù)能力，能夠根據(jù)甲方需求提供符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的無(wú)障礙產(chǎn)品及配套服務(wù)；

基于雙方平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。本協(xié)議的簽訂與履行，旨在通過(guò)乙方的專業(yè)服務(wù)，幫助甲方實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)目標(biāo)，促進(jìn)社會(huì)包容性發(fā)展，并確保雙方合作符合法律法規(guī)及商業(yè)倫理要求。雙方同意以下條款構(gòu)成本協(xié)議不可分割的組成部分，并共同遵守。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于約定甲方委托乙方提供并安裝、調(diào)試、維護(hù)無(wú)障礙技術(shù)服務(wù)的具體事宜，以保障殘障人士、老年人等特殊群體能夠無(wú)障礙地使用甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)公共服務(wù)的平等化和人性化。本協(xié)議涉及的具體內(nèi)容包括但不限于：乙方根據(jù)甲方需求提供無(wú)障礙技術(shù)咨詢、方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選型、系統(tǒng)開發(fā)、設(shè)備安裝、調(diào)試培訓(xùn)、后期運(yùn)維等全方位服務(wù)；甲方提供必要的技術(shù)接口與場(chǎng)地支持，并按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。雙方通過(guò)本協(xié)議的合作，旨在共同推動(dòng)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)，提升社會(huì)服務(wù)水平，并確保相關(guān)服務(wù)符合國(guó)家《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

第二條定義

1.無(wú)障礙技術(shù)服務(wù)：指乙方為幫助甲方提升產(chǎn)品或服務(wù)環(huán)境對(duì)殘障人士的友好度而提供的專業(yè)技術(shù)解決方案，包括但不限于無(wú)障礙設(shè)計(jì)咨詢、輔助器具開發(fā)、信息無(wú)障礙改造、智能導(dǎo)覽系統(tǒng)部署等服務(wù)。

2.無(wú)障礙產(chǎn)品：指符合國(guó)家無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范（GB50763）的硬件設(shè)備或軟件系統(tǒng)，如語(yǔ)音識(shí)別軟件、盲文觸摸屏、智能升降平臺(tái)等。

3.服務(wù)周期：指乙方提供本協(xié)議約定服務(wù)的起止時(shí)間，自設(shè)備交付或系統(tǒng)上線之日起計(jì)算。

4.技術(shù)文檔：包括系統(tǒng)架構(gòu)、操作手冊(cè)、維護(hù)指南等乙方提供的技術(shù)資料。

5.隱私數(shù)據(jù)：在服務(wù)過(guò)程中收集的特殊群體用戶信息，需符合《個(gè)人信息保護(hù)法》的規(guī)定。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力與義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供專業(yè)無(wú)障礙技術(shù)服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量的合規(guī)性。甲方有權(quán)對(duì)乙方提交的方案、產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，但需在收到乙方交付物后10個(gè)工作日內(nèi)完成審核確認(rèn)。

（2）甲方應(yīng)向乙方提供與項(xiàng)目相關(guān)的必要資料，包括但不限于場(chǎng)地勘察報(bào)告、用戶群體分析、現(xiàn)有系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)等，并保證資料的真實(shí)有效性。甲方需指定專門聯(lián)系人（至少1名）負(fù)責(zé)對(duì)接乙方工作，并確保其有權(quán)代表甲方作出決策。

（3）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付需向乙方支付每日萬(wàn)分之五的違約金，但甲方因不可抗力導(dǎo)致遲延支付的除外。甲方不得要求乙方超出協(xié)議約定范圍提供服務(wù)，否則需另行協(xié)商并支付額外費(fèi)用。

（4）甲方在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)無(wú)障礙設(shè)施存在合理范圍內(nèi)的技術(shù)故障，有權(quán)要求乙方在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在4個(gè)工作日內(nèi)完成修復(fù)。若因甲方原因（如不當(dāng)使用）導(dǎo)致的故障，乙方服務(wù)不在此限。

2.乙方的權(quán)力與義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的場(chǎng)地、電源、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施支持，甲方應(yīng)予以配合，不得設(shè)置不合理阻礙。如因甲方原因?qū)е马?xiàng)目延誤，乙方服務(wù)時(shí)間相應(yīng)順延，責(zé)任由甲方承擔(dān)。

（2）乙方的核心義務(wù)包括：

-技術(shù)方案：乙方需在收到甲方需求后15個(gè)工作日內(nèi)提交初步方案，方案需包含技術(shù)可行性分析及至少3種備選方案，并附成本預(yù)算明細(xì)。

-產(chǎn)品交付：乙方需保證交付的無(wú)障礙產(chǎn)品符合ISO9241-210標(biāo)準(zhǔn)，并提供3年以上質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期內(nèi)維修非人為損壞的硬件故障。

-系統(tǒng)兼容性：乙方承諾所開發(fā)系統(tǒng)與甲方現(xiàn)有IT架構(gòu)兼容，交付前需完成至少2輪壓力測(cè)試，并提供用戶培訓(xùn)手冊(cè)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操指導(dǎo)。

-應(yīng)急響應(yīng)：對(duì)于關(guān)鍵無(wú)障礙設(shè)施（如緊急呼叫系統(tǒng)），乙方需建立7×24小時(shí)技術(shù)支持通道，并配備備用設(shè)備清單。

（3）乙方有權(quán)根據(jù)技術(shù)發(fā)展調(diào)整服務(wù)方案，但調(diào)整內(nèi)容需事先征得甲方書面同意，且不降低服務(wù)等級(jí)。如因乙方技術(shù)疏漏導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓，乙方需在48小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)，并承擔(dān)直接經(jīng)濟(jì)損失的50%。

（4）乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的特殊群體用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，僅用于服務(wù)優(yōu)化，未經(jīng)甲方授權(quán)不得向第三方披露，否則需承擔(dān)法律責(zé)任并支付100萬(wàn)元違約金。

（5）乙方應(yīng)保證其提供的技術(shù)方案中包含的第三方軟件均獲得合法授權(quán)，如因乙方侵權(quán)導(dǎo)致甲方遭受處罰，乙方需先行賠付并解除協(xié)議。

第四條價(jià)格與支付條件

1.本協(xié)議項(xiàng)下的無(wú)障礙技術(shù)服務(wù)總價(jià)為人民幣壹佰萬(wàn)元整（￥1,000,000.00），大寫：壹佰萬(wàn)元整。該價(jià)格包含乙方提供的技術(shù)咨詢、方案設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)、硬件設(shè)備、安裝調(diào)試、人員培訓(xùn)及為期兩年的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。

2.付款方式：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用，乙方收款賬戶信息如下：

開戶行：中國(guó)工商銀行XX支行

戶名：XX無(wú)障礙技術(shù)服務(wù)有限公司

賬號(hào)：622202XXXXXXXXXXXX

3.支付節(jié)點(diǎn)：

（1）合同生效后7個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付總價(jià)款的30%（即￥300,000.00），作為乙方啟動(dòng)項(xiàng)目的預(yù)付款；

（2）系統(tǒng)部署完成并通過(guò)甲方驗(yàn)收后30日內(nèi)，甲方支付總價(jià)款的50%（即￥500,000.00）；

（3）項(xiàng)目滿兩年且無(wú)障礙設(shè)施正常運(yùn)營(yíng)后30日內(nèi)，甲方支付剩余20%（即￥200,000.00）的尾款。

4.甲方延遲支付超過(guò)30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至款項(xiàng)付清，每逾期一日，甲方應(yīng)按應(yīng)付未付金額的每日1%支付滯納金。甲方在支付任何款項(xiàng)前，有權(quán)要求乙方提供等額的支付憑證或驗(yàn)收證明。

第五條履行期限

1.本協(xié)議有效期為自協(xié)議簽署之日起至無(wú)障礙服務(wù)滿兩年止，共計(jì)24個(gè)月。

2.項(xiàng)目關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

（1）需求確認(rèn)：協(xié)議簽署后5個(gè)工作日內(nèi)，雙方完成無(wú)障礙需求確認(rèn)書簽署；

（2）方案交付：需求確認(rèn)后15個(gè)工作日內(nèi)，乙方提交初步技術(shù)方案；

（3）設(shè)備交付：方案確認(rèn)后30個(gè)工作日內(nèi)，乙方完成所有無(wú)障礙設(shè)備的生產(chǎn)與交付；

（4）系統(tǒng)上線：設(shè)備到場(chǎng)后60個(gè)工作日內(nèi)完成全部系統(tǒng)安裝與調(diào)試；

（5）最終驗(yàn)收：系統(tǒng)上線滿7天后，甲方專家進(jìn)行無(wú)障礙功能驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

6.任何因不可抗力導(dǎo)致履約延期，經(jīng)雙方書面確認(rèn)后，履行期限相應(yīng)順延，但最長(zhǎng)不超過(guò)180日。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）未按時(shí)支付款項(xiàng)：除按第四條約定的滯納金標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)責(zé)任外，若因甲方原因?qū)е乱曳劫Y金鏈斷裂，乙方有權(quán)解除協(xié)議，甲方仍需支付已完成服務(wù)的90%作為補(bǔ)償，且乙方保留追究甲方違約金（總價(jià)款30%）的權(quán)利。

（2）場(chǎng)地支持不力：如因甲方未提供必要的施工條件（如電力、網(wǎng)絡(luò)接口等）導(dǎo)致項(xiàng)目延期超過(guò)30日，每逾期一日，甲方應(yīng)向乙方支付總價(jià)款0.5%的違約金，且乙方不承擔(dān)延期責(zé)任。

（3）用戶信息泄露：若甲方使用乙方提供的系統(tǒng)過(guò)程中因管理不善導(dǎo)致用戶隱私泄露，甲方需賠償乙方直接經(jīng)濟(jì)損失的2倍（最高不超過(guò)500萬(wàn)元），并承擔(dān)《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定的行政罰款。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：如乙方交付的無(wú)障礙設(shè)施未達(dá)到協(xié)議約定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在15個(gè)工作日內(nèi)整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)解除協(xié)議，乙方退還已收款項(xiàng)的50%并支付總價(jià)款25%的違約金。

（2）系統(tǒng)穩(wěn)定性違約：若項(xiàng)目上線后6個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)非甲方原因?qū)е碌南到y(tǒng)癱瘓累計(jì)超過(guò)3次，甲方有權(quán)直接扣除總價(jià)款10%作為賠償，并要求乙方提供技術(shù)改進(jìn)方案。

（3）侵權(quán)責(zé)任：如因乙方提供的技術(shù)方案侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，導(dǎo)致甲方被起訴或行政處罰，乙方需在10日內(nèi)承擔(dān)全部賠償責(zé)任（包括律師費(fèi)、賠償金等），且甲方有權(quán)單方面解除協(xié)議并要求退還全部已付款項(xiàng)。

（4）延遲交付責(zé)任：除不可抗力因素外，如乙方未按第五條約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)交付設(shè)備或完成系統(tǒng)調(diào)試，每延遲1日，乙方應(yīng)按總價(jià)款0.2%向甲方支付違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)總價(jià)款的20%。

3.特別約定：

（1）因不可抗力導(dǎo)致的違約免責(zé)：如發(fā)生地震、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力事件，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并采取措施減少損失。

（2）不可抗力解除協(xié)議：若不可抗力影響持續(xù)超過(guò)90日，任何一方有權(quán)書面通知對(duì)方解除協(xié)議，雙方按已完成工作量比例結(jié)算費(fèi)用，且乙方需退還甲方已支付但未服務(wù)的款項(xiàng)。

（3）違約金上限：本協(xié)議約定的各項(xiàng)違約金總額不超過(guò)協(xié)議總價(jià)的150%，超出部分雙方協(xié)商解決。

（4）連帶責(zé)任：若乙方授權(quán)第三方分包服務(wù)，乙方對(duì)第三方違約行為承擔(dān)連帶責(zé)任，甲方可直接向乙方追償。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、政府行為（如法律變更、禁令）、疫情及其防控措施、網(wǎng)絡(luò)中斷（非乙方責(zé)任）、供電系統(tǒng)故障等。不可抗力應(yīng)自其發(fā)生之日起對(duì)雙方產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響。

2.通知義務(wù)：遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后7個(gè)工作日內(nèi)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，詳細(xì)說(shuō)明不可抗力的性質(zhì)、影響范圍及預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間，并附相關(guān)證明材料（如政府部門公告、新聞報(bào)道等）。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部不能履行的，遇不可抗力一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失，并在不可抗力影響消除后盡快恢復(fù)履行。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度協(xié)商調(diào)整履行期限或解除協(xié)議。

4.不可免除的責(zé)任：若不可抗力僅影響部分服務(wù)，甲方仍需支付受影響部分的費(fèi)用；若因不可抗力導(dǎo)致項(xiàng)目終止，乙方應(yīng)退還甲方已支付但未提供服務(wù)的款項(xiàng)，退款金額按已完成工作量比例計(jì)算。

5.協(xié)商機(jī)制：雙方應(yīng)就不可抗力影響下的補(bǔ)救措施進(jìn)行友好協(xié)商，包括延期履行、部分免除責(zé)任等，直至達(dá)成一致。協(xié)商不成的，按第八條約定處理。

6.證明標(biāo)準(zhǔn)：不可抗力的存在需有權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的書面證明，如氣象部門、政府部門等。若一方對(duì)不可抗力認(rèn)定有異議，應(yīng)在收到通知后15日內(nèi)提出，雙方可共同委托第三方機(jī)構(gòu)鑒定。

第八條爭(zhēng)議解決

1.協(xié)商解決：雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)書面形式進(jìn)行友好協(xié)商，指定專人負(fù)責(zé)溝通，力爭(zhēng)在30日內(nèi)達(dá)成和解協(xié)議。協(xié)商期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議其他條款。

2.調(diào)解機(jī)制：若協(xié)商不成，雙方可共同委托中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC）或北京市海淀區(qū)人民法院指定的調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作調(diào)解書并經(jīng)雙方簽收后具有法律效力。

3.仲裁或訴訟：

（1）仲裁選擇：本協(xié)議爭(zhēng)議優(yōu)先采用仲裁方式解決，仲裁機(jī)構(gòu)為上海國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁中心（SHIAC），適用《仲裁法》及該會(huì)仲裁規(guī)則。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。

（2）訴訟選擇：若雙方未約定仲裁，或仲裁協(xié)議無(wú)效，任何一方可直接向被告住所地（乙方所在地）或合同履行地（甲方所在地）的人民法院提起訴訟，管轄法院為上海市浦東新區(qū)人民法院。

4.爭(zhēng)議范圍：本條款適用于因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，包括協(xié)議解釋、違約責(zé)任、不可抗力等。

5.專屬管轄：仲裁或訴訟過(guò)程中，任何一方不得就同一爭(zhēng)議向其他仲裁機(jī)構(gòu)或法院提出訴訟或仲裁，但已生效的裁決或判決除外。

6.法律適用：爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為免歧義，不包括香港、澳門及臺(tái)灣地區(qū)法律）。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、文件等均應(yīng)采用書面形式，可通過(guò)專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件或傳真等方式送達(dá)。以專人遞送方式發(fā)出的，簽收日為送達(dá)日；以掛號(hào)信方式發(fā)出的，寄出后第3日為送達(dá)日；以電子郵件方式發(fā)出的，發(fā)出當(dāng)日為送達(dá)日（若對(duì)方有異議，則需提供電子郵件發(fā)送記錄）。所有通知均應(yīng)發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。

2.協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。任何口頭約定或非書面形式作出的變更均不生效。

3.保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及無(wú)障礙設(shè)計(jì)方案等承擔(dān)保密責(zé)任，非經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或用于本協(xié)議約定之外的用途。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后3年。

4.不可轉(zhuǎn)讓性：未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方，但為履行協(xié)議目的而進(jìn)行的讓與除外。

5.法律適用與解釋：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力，雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近的合法條款。

6.通知與送達(dá)：所有與本協(xié)議相關(guān)的通知、請(qǐng)求或文件均應(yīng)按照本協(xié)議首部列明的地址送達(dá)。如一方變更地址，應(yīng)提前10日書面通知對(duì)方。因地址變更未及時(shí)送達(dá)的，送達(dá)義務(wù)人不負(fù)責(zé)任。

7.協(xié)議解除條件：除本協(xié)議另有約定外，發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：（1）違約方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后30日內(nèi)仍未糾正的；（2）違約方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。

8.通知與送達(dá)：所有與本協(xié)議相關(guān)的通知、請(qǐng)求或文件均應(yīng)按照本協(xié)議首部列明的地址送達(dá)。如一方變更地址，應(yīng)提前10日書面通知對(duì)方。因地址變更未及時(shí)送達(dá)的，送達(dá)義務(wù)人不負(fù)責(zé)任。

9.協(xié)議解除條件：除本協(xié)議另有約定外，發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：（1）違約方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后30日內(nèi)仍未糾正的；（2）違約方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的