ICS03.080.99CCSA16DB44ManagementandServiceStandardsforConventio廣東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB44/TXXX—202X前言 2規(guī)范性引用文件 3術語和定義 4基本要求 5會展場館管理 6會展場館服務 7評價與改進 附錄A（資料性）場館運營方對接展會主辦工作規(guī)范 DB44/TXXXXX—202X本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由廣東省商務廳提出并組織實施。本文件由廣東省會展業(yè)標準化技術委員會（GD/TC142）歸口。本文件起草單位：廣東亞聯(lián)展覽股份有限公司、廣東會展組展企業(yè)協(xié)會、廣東雙威國際會展有限公司、廣州旗天展覽策劃有限公司、廣州市昊明展覽服務有限公司、深圳朗暉展示有限公司。本文件主要起草人：方平、劉松萍、方斌、林曉純、魏巍、鐘寶山、陳佩青、于利亞、湛冬燕、李鐵成、黃龍暉、潘美玲、劉力、劉相軍、代丹丹。DB44/TXXX—202X1會展場館管理與服務規(guī)范本文件規(guī)定了會展場館管理與服務規(guī)范的術語和定義、基本要求、會展場館管理、會展場館服務、評價與改進的要求。本文件適用于會展場館活動期間的全流程管理及服務。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標準GB17945消防應急照明和疏散指示系統(tǒng)GB/T26165經(jīng)濟貿(mào)易展覽會術語GB31654食品安全國家標準餐飲服務通用衛(wèi)生規(guī)范GB/T36681展覽場館服務管理規(guī)范GB37487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范GB37488公共場所衛(wèi)生指標及限值要求GB/T41130展覽場館安全管理基本要求GB50140建筑滅火器配置設計規(guī)范3術語和定義GB/T26165、GB/T36681界定的術語和定義適用于本文件。4基本要求4.1會展場館管理與服務規(guī)范符合GB/T36681等要求。4.2場館運營方應確保服務人員符合健康、衛(wèi)生、技能、安全、特種作業(yè)等方面的資質(zhì)要求，并建立崗前及在崗培訓制度，定期考核其對法律法規(guī)、服務知識和技能的掌握情況。4.3場館運營方應建立實施相關管理制度，包括但不限于：場館管理制度、場館服務制度、場館管理應急預案，以及設備設施巡查、檢測、維護維修及保養(yǎng)管理制度等。4.4場館運營方在提供管理與服務時，應嚴格遵守消防安全、衛(wèi)生防疫、公安、文化廣電旅游、市場監(jiān)管、廣告等法律法規(guī)要求。5會展場館管理5.1場館安全管理DB44/TXXXXX—202X25.1.1用電管理5.1.1.1電源接駁應由場館運營方授權的專業(yè)人員實施。場館運營方根據(jù)主（承）辦方的用電申請預留配電箱出口位置。參展商和施工單位不應擅自開啟、拆撬配電箱或隨意接駁電線。5.1.1.2展位內(nèi)的電氣設備應由參展商或場館運營方許可的專業(yè)人員安裝。5.1.1.3主（承）辦方應負責重新安裝或修復因展覽活動導致失效的場館應急照明系統(tǒng),并應符合GB17945的要求。5.1.1.4穿過人行地面、地毯和暗敷設在裝修物內(nèi)的電線應使用金屬管或阻燃塑料管等進行保護。5.1.1.5室外安裝或使用電氣設備時，應采取防雨防水安全措施，并安裝用電標識或警示。5.1.2消防安全管理5.1.2.1會展場館的消防安全管理應符合GB/T41130的要求。5.1.2.2會展場館內(nèi)的施工材料應為阻燃或難燃材料。5.1.2.3會展場館內(nèi)嚴禁吸煙、使用明火等。5.1.2.4應積極開展消防安全檢查，并督促整改和進行復核。5.1.3特裝展位消防管理5.1.3.1特裝展位應按GB50140的要求配置滅火器材。5.1.3.2展位上方結構一般處于開放狀態(tài)，保證場館內(nèi)自動滅火裝置的有效使用。若是封頂?shù)恼刮换螂p層展位應設置臨時煙感探測器和臨時自動噴淋系統(tǒng)。5.1.3.3易發(fā)熱的電器設備、高溫燈具的1米范圍內(nèi)不應放置可燃物或易燃物品，且不應靠近消防噴淋裝置。5.1.3.4特裝展位不應阻礙火警警鈴觸點、消防栓、滅火器、安全門及監(jiān)控設施的正常運行，并與消防設施保持1米或以上的距離。5.1.4安全保衛(wèi)管理5.1.4.1應根據(jù)展會活動的規(guī)模及類型聘請相應數(shù)量的安保人員保障展會安全；主場承建商負責其施工區(qū)域的安全，參展商則對其展位安全負責。5.1.4.2對進場館人員實行實名登記管理，包括居民身份證、護照、港澳臺居民居住證、港澳/臺灣居民來往內(nèi)地通行證等證件原件或電子登記碼。場館運營方應查驗進入場館人員的有效展會工作證件、門票或個人身份證件等。5.1.4.3對展出樣品實行統(tǒng)一管理，進入場館時應填寫展品進館單，出館時應持有主（承）辦方出具的出館單。參展商自行保管展品及個人物品，重要物品應在閉館前帶離或采取安全措施。5.1.4.4商業(yè)性攝影和拍攝活動應提前獲得場館運營方同意，并在指定條件下進行。非商業(yè)性拍攝應不影響正常秩序。如確需拍攝已標明“禁止拍照”的區(qū)域或展品，應事先征得參展商或相關負責人同意。5.1.4.5場館運營方應及時制止影響展會秩序和場館公共安全的行為，包括但不限于：未經(jīng)許可的現(xiàn)場促銷、散發(fā)或張貼廣告資料、破壞場館衛(wèi)生環(huán)境、違規(guī)逗留、攜帶寵物、攜帶管制物品或危險品等。5.1.4.6展會現(xiàn)場人流密集時，場館運營方應通過實時監(jiān)控、入口控制、人員疏導及信息發(fā)布等措施進行人流管控。5.1.5展位安全管理5.1.5.1展期內(nèi)，場館運營方應對展位的安全進行檢查，對不符合消防或結構安全的展位進行督促整DB44/TXXX—202X35.1.5.2主場承建商及各展位承建商對其搭建的展位結構、消防、電氣等安全負責，并承擔所負責區(qū)域內(nèi)展位安全的宣傳、檢查、督導及整改落實職責。5.1.5.3主（承）辦方應為展會投保第三者人身及財產(chǎn)責任保險。5.1.6交通管理5.1.6.1布展、撤展期間統(tǒng)一制作、發(fā)放、核驗各類車輛證件，機動運輸工具未經(jīng)許可不應進入場館。5.1.6.2進入場館的車輛和人員應服從場館運營方的管理,在指定范圍內(nèi)停放和裝卸貨物。5.1.6.3應配合地方交通管理部門，對展會期間場館周邊的交通路線和通行狀況進行協(xié)調(diào)管理。5.1.7信息安全管理5.1.7.1場館應配備信息系統(tǒng)，并設應急機制應對網(wǎng)絡攻擊和病毒入侵等威脅，保障展會期間的數(shù)據(jù)安全。5.1.7.2確保網(wǎng)絡系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全，對網(wǎng)絡接入等活動進行監(jiān)控管理。場館的有關出入口、主要通道進行24小時監(jiān)控錄像，并保存錄像資料至少30天。5.1.7.3應合理采集、使用和保護參展商、觀眾及其他相關人員的個人信息。5.1.7.4場館內(nèi)使用的電子設備及軟件應來源合法且安全可靠，并定期進行安全檢測或更新。5.1.7.5展會結束后，應及時銷毀或加密保存包含敏感信息的數(shù)據(jù)。5.1.8公眾責任保險管理場館運營方應購買公眾責任保險，防范在展館運作中可能造成的人身傷害、財產(chǎn)損失及其他風險。5.2場館環(huán)境管理5.2.1場地保潔5.2.1.1場館的衛(wèi)生管理應符合GB37487和GB37488等規(guī)定。5.2.1.2主（承）辦方應安排保潔人員開展清潔工作，確保展會的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。5.2.1.3場館的公共區(qū)域衛(wèi)生由場館保潔人員負責，展位內(nèi)的衛(wèi)生由參展商和主場承建商負責。5.2.1.4布展和撤展時，特裝承建商需清理所有建筑廢料和其他廢棄物，避免地面損壞和污染。撤展期間，所有特裝垃圾應按國家環(huán)保要求分類，并按規(guī)定時間清運。5.2.2給/排水管理5.2.2.1展覽活動如需給/排水應提前向場館運營方申請，不應在場館內(nèi)隨意傾倒水。5.2.2.2除生活用水外的污水應通過污水處理循環(huán)裝置進行處理后排放。5.2.2.3廢棄液體應倒入密閉容器，不應倒入下水道、綠化帶等地。5.2.2.4不應向電井和地溝傾倒任何液體和垃圾。5.2.3噪音管理場館內(nèi)噪音管理應符合GB3096的要求，環(huán)境噪音宜控制在60dB以內(nèi)。5.2.4戶外、綠地保護展覽活動不應占壓綠地，不應向綠地傾倒除凈水外的物質(zhì)，不應將物品倚靠、放置或搭掛在綠地上。5.3場館基礎設施管理DB44/TXXXXX—202X45.3.1地面應按照場館建筑技術參數(shù)規(guī)定、地面承重標準等要求做好地面保護措施。5.3.2墻體不應采取靠壓、搭掛、牽引、鉆孔等破壞性使用方式利用墻體搭建展位；展位的搭建不應影響場館立面整體美觀，不應出現(xiàn)隨意粘貼廣告和宣傳資料等污染墻體的行為。5.3.3立柱場館內(nèi)的立柱是場館建筑的承重柱，不應破壞、污染和隨意攀爬，其四周應保持適當?shù)木嚯x。5.3.4館頂如需在場館橫梁等建筑物有關位置懸掛物料，主（承）辦方應提交書面申請，申請材料包括不限于：懸掛圖、懸掛物的重量說明和安全保證承諾書等。5.3.5廣告管理5.3.5.1應統(tǒng)一規(guī)劃、經(jīng)營和管理場館內(nèi)容的廣告，不宜接受客戶自帶廣告載體或私自發(fā)布廣告。5.3.5.2所有廣告項目應由主（承）辦方提前向場館運營方進行申請，由場館運營方進行審核。5.3.5.3懸掛作業(yè)應在布展前向場館運營方申報，提供懸掛物品的名稱、尺寸、材質(zhì)、重量等信息，并在圖紙上標注位置和高度。吊旗尺寸及穿旗筒應符合場館要求。作業(yè)應由場館人員或授權專業(yè)人員操作，嚴禁擅自進行。5.4場館設施設備管理5.4.1網(wǎng)絡通訊5.4.1.1應實施互聯(lián)網(wǎng)安全保護的技術措施。5.4.1.2結合會展場館的設施條件及使用規(guī)范，對展覽服務商和參展商申報的網(wǎng)絡通訊需求進行審核，并提供相應的服務；未經(jīng)授權不能私自架設無線網(wǎng)絡。5.4.1.3應對會展場館網(wǎng)絡通訊服務的質(zhì)量進行監(jiān)督與檢查，確保其運行符合要求。5.4.2特殊設備管理5.4.2.1場館內(nèi)的壓縮空氣設備應由主場承建商向場館運營方報備后統(tǒng)一安排使用。5.4.2.2如需在場館內(nèi)使用、展示可能引起他人不適的超聲波、次聲波和激光等設備的，應提前向場館運營管理方提出申請，并現(xiàn)場在作出警示標識。5.4.2.3不應使用或展示對人體有害的高頻設備、無線電裝置和強電磁場設備。5.4.2.4場館運營方應按照地方公安部門要求，對無人機使用進行規(guī)范管理。5.4.3智慧管理場館運營方宜根據(jù)實際情況和未來發(fā)展趨勢，適時引進智能導引系統(tǒng)、智能客服等智能化解決方案，逐步構建智慧型會展服務平臺，以優(yōu)化訪客體驗，提升服務效率和滿意度。5.5服務供應商管理5.5.1會議管理DB44/TXXX—202X55.5.1.1審核相關會議申請文件，根據(jù)會議規(guī)模與需求配置適宜的場地及設施。5.5.1.2對接主（承）辦單位的服務要求，制定支持方案。5.5.1.3完成場地與設備的租賃交接，明確責任分工。5.5.1.4建立溝通機制，統(tǒng)籌場館、主辦、服務等多方資源，及時應對突發(fā)情況。5.5.2餐飲管理5.5.2.1在場館內(nèi)營業(yè)的餐飲單位應持有獨立法人資格，辦理衛(wèi)生許可證，對其經(jīng)營區(qū)域的食品安全負責，應符合GB31654等要求。5.5.2.2餐飲服務人員應每年進行健康檢查，取得健康證明后方可上崗工作。5.5.2.3餐飲單位應負責其經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，接受場館運營方監(jiān)督。5.5.3票證和展會信息管理5.5.3.1應結合會展場館的設施條件和主(承)辦單位的需求，對票證的設計、制作、發(fā)放及核驗流程進行管理監(jiān)督，并對票證樣本進行登記。5.5.3.2對展會基礎信息、參展商信息、票務數(shù)據(jù)等進行集中管理與動態(tài)更新；基于主(承)辦單位發(fā)放的票證數(shù)量，對展覽會期間每日的人流量進行動態(tài)監(jiān)測與風險評估。5.5.4倉儲運輸管理5.5.4.1主（承）辦方委托的現(xiàn)場搬運服務商應提前按場館規(guī)定辦理進場作業(yè)手續(xù)。5.5.4.2未經(jīng)場館運營方許可及授權，叉車、吊車及其他大型作業(yè)機械不應進入場館。5.5.4.3裝卸和存放展品貨物、集裝箱或重型機械時，按照場館確定的運輸路線行駛，不應對場館設施設備造成破壞。5.6綠色會展管理5.6.1宜使用環(huán)保、可循環(huán)的搭建材料，布展時不宜大面積刷灰和油漆。5.6.2展覽工作應減少資源和能源消耗，減少對環(huán)境的負面影響，鼓勵新技術的應用。5.6.3遵守禁塑限塑規(guī)定，使用可降解塑料?？刂朴泻ξ镔|(zhì)的使用，減少污染和廢棄物。5.6.4加強可持續(xù)發(fā)展理念的宣傳教育，提升參展者環(huán)保意識。6會展場館服務6.1接展服務6.1.1應對主（承）辦單位的資質(zhì)進行嚴格審核，詳細了解展覽會的基本情況，包括展覽主題、規(guī)模、預期參展商及觀眾數(shù)量等。應承接符合接展要求的展覽會，接展要求見附錄A。6.1.2向主（承）辦單位介紹會展場館的情況，并提供相關資料，內(nèi)容包括但不限于：會展場館設施介紹、技術參數(shù)、合同范本、場館使用規(guī)定以及周邊配套服務信息等。6.1.3根據(jù)會展場館的使用情況和主（承）辦單位的需求，協(xié)商安排展覽會檔期。向主（承）辦單位收集展覽會相關資料并存檔管理，資料內(nèi)容見附錄A。6.1.4與主（承）辦單位簽訂規(guī)范格式的場館租賃合同，持續(xù)跟蹤主（承）辦單位的招展情況，并根據(jù)實際需求簽訂補充合同。6.1.5協(xié)助主（承）辦單位完成相關的行政審批或報備手續(xù)。6.1.6宜協(xié)助主（承）辦單位邀請符合條件的采購商，提升展覽會的商業(yè)價值和參與度。DB44/TXXXXX—202X66.2基礎設施服務6.2.1展廳應配備防火與火警裝備，包括火災探測、報警和滅火設備、水炮裝置、火警報警裝置、煙感探測器、監(jiān)視攝像機、自動噴淋系統(tǒng)、或防火卷簾門等，并確保以上裝備可正常使用。6.2.2在展館租用期間，為展廳、公共區(qū)域提供合同約定的照明服務。6.2.3空調(diào)及送風滿足以下要求：a)溫濕度控制：——夏季（5月-10月）：主展區(qū)溫度（26±1）℃,濕度55%-65%；大型展會提前1小時預冷；——過渡季（3月-4月、11月）：展館開啟送風系統(tǒng)，維持CO?濃度＜800ppm；——開幕式/撤展期可以設置(±2）℃溫度浮動。b)極端天氣響應：暴雨前1小時關閉幕墻新風口，防止?jié)駳獾构?；c)運維保障：過濾網(wǎng)PM2.5＞75時，每月清洗，展會間隔期深度消殺。6.2.4展會期間，應確保廣播設備能正常使用，并清晰傳達展會信息。6.2.5場館提供接水點，每個供水點宜接駁一臺設備。6.2.6由專業(yè)電工人員負責展會期間的電源接駁及保供電服務。6.2.7提供全覆蓋的無線網(wǎng)絡服務，確保場館內(nèi)網(wǎng)絡穩(wěn)定及流暢。6.3場館信息指示服務6.3.1在展館內(nèi)設置相應信息標識，包括消防安全、交通引導、安全提示、人流通道指引、展區(qū)分布以及展館標識等。6.3.2配備導向系統(tǒng)，包括但不限于方向指示牌、展示牌、展館布局圖、樓層平面圖及展位位置圖。6.4安保與應急服務6.4.1展會期間，場館運營方應提供專業(yè)安保服務。根據(jù)當?shù)貙徟块T要求，場館運營方可協(xié)助主（承）辦方聘請臨時安保人員。6.4.2應配備標識明確的交通疏散通道。6.5清潔與衛(wèi)生服務6.5.1保持館外設施、墻面及玻璃墻等干凈整潔。6.5.2安排專業(yè)保潔人員負責展會期間館內(nèi)通道及公共區(qū)域的基本清潔衛(wèi)生和消毒工作。6.5.3展會結束，場館運營方可提供垃圾清運服務。6.6會議服務6.6.1會議接待區(qū)服務包括但不限于：a)位置與布置：根據(jù)活動規(guī)模選定并布置接待區(qū)域，包括設置接待臺、信息展示板及引導標識等；b)人員配置：安排專業(yè)接待團隊負責參會者的迎接、咨詢解答及現(xiàn)場引導；c)資料準備：在接待區(qū)提供會議相關資料（如議程手冊、參會指南）及胸牌等，并提供電子版資料下載服務；d)休息交流區(qū)：配有茶點、飲料以及座椅等。6.6.2會議布置服務包括但不限于：a)設計布局：依據(jù)會議類型和人數(shù)規(guī)劃會議室布局，涵蓋座位排列、舞臺搭建及視聽設備配置；b)技術支持：提供全面的視聽設備支持，確保投影儀、屏幕、麥克風、音響系統(tǒng)等設備正常運行；c)環(huán)境營造：現(xiàn)場裝飾強化會議品牌形象；DB44/TXXX—202X7d)靈活調(diào)整：提供快速調(diào)整場地布局的服務。6.7餐飲服務6.7.1根據(jù)活動日程，合理安排各時段餐飲供應時間。6.7.2根據(jù)活動性質(zhì)、參與人數(shù)及預算要求，提供多樣化的餐飲選項。6.7.3推薦優(yōu)質(zhì)餐飲供應商名單，及其聯(lián)系方式等。6.8交通服務6.8.1提供與機場、火車站及高速公路等交通樞紐相連接的便捷交通路線信息，并明確標注展館周邊的公交站點、地鐵站位置。6.8.2根據(jù)展會的實際需求進行停車規(guī)劃，并引導車輛有序停放。6.9物流服務6.9.1提供當?shù)睾献魑锪骺爝f公司名單及聯(lián)系方式。6.9.2提供移動升降機協(xié)助大型展品進出場館；并提供當?shù)嘏鋫湄浳锇徇\的車輛和人員信息。6.10咨詢/投訴服務6.10.1設置現(xiàn)場咨詢服務點，提供引導咨詢服務以及法律服務。6.10.2設立專門的投訴處理渠道。6.11配套服務6.11.1提供當?shù)厣搪眯畔?、資料打印/復印等商務服務，配備計算機、國際長途直撥電話等。6.11.2提供入場的嘉賓證、參展證、參觀證和施工證等票證服務。6.11.3提供安全帽、滅火器、桌椅等物品租賃服務。6.11.4提供廣告位租賃服務，可在場館廣告位置發(fā)布展會廣告信息。6.11.5按照展會主辦單位簽訂的租賃合同，提供展期（含布、撤展）時間內(nèi)的延時服務。6.12工程配套服務6.12.1根據(jù)客戶需求提供定制化的展位設計方案及搭建服務，包括展臺設計、裝修、布置等。6.12.2結合主（承）辦方或者展商的需求，可提供展示架、桌椅、燈具等展具租賃服務。6.12.3結合展會主（承）辦方需求，可提供地毯布置服務。6.12.4可提供LED屏、廣告牌、燈箱、彩旗、充氣拱門、氣球等宣傳物料租賃服務。7評價與改進7.1評價7.1.1定期開展客戶回訪工