平安養(yǎng)老護(hù)理員創(chuàng)新服務(wù)模式第一章養(yǎng)老服務(wù)的時(shí)代背景與挑戰(zhàn)中國(guó)正快速邁入深度老齡化社會(huì),傳統(tǒng)養(yǎng)老模式面臨前所未有的挑戰(zhàn)。人口結(jié)構(gòu)的深刻變化、家庭結(jié)構(gòu)的持續(xù)小型化、專業(yè)護(hù)理服務(wù)的巨大缺口,共同構(gòu)成了當(dāng)代中國(guó)養(yǎng)老服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的緊迫命題。中國(guó)老齡化的巨大挑戰(zhàn)人口老齡化加速到2035年,中國(guó)60歲及以上人口將超過(guò)4億,占總?cè)丝诒戎貙⒊^(guò)30%,正式進(jìn)入重度老齡化社會(huì)階段。老齡人口基數(shù)龐大增長(zhǎng)速度持續(xù)加快區(qū)域差異顯著失能老人激增失能、半失能老人數(shù)量快速增長(zhǎng),專業(yè)護(hù)理需求呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),現(xiàn)有護(hù)理服務(wù)體系難以滿足。失能老人超4000萬(wàn)護(hù)理需求多樣化專業(yè)護(hù)理缺口巨大家庭養(yǎng)老困境傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式面臨結(jié)構(gòu)性壓力,"4-2-1"家庭結(jié)構(gòu)使子女照護(hù)負(fù)擔(dān)沉重,專業(yè)服務(wù)嚴(yán)重不足。家庭規(guī)模持續(xù)縮小照護(hù)能力明顯不足養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀的痛點(diǎn)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老困境中國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)多為中小型規(guī)模,普遍面臨床位利用率低、運(yùn)營(yíng)成本高、盈利能力弱等問(wèn)題。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,專業(yè)化水平參差不齊,難以滿足多樣化養(yǎng)老需求。床位利用率不足60%運(yùn)營(yíng)成本持續(xù)上升專業(yè)人才嚴(yán)重短缺服務(wù)質(zhì)量難以保證居家養(yǎng)老挑戰(zhàn)居家養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)分散化特征,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失,質(zhì)量監(jiān)管困難,服務(wù)內(nèi)容單一。護(hù)理人員專業(yè)化程度低,規(guī)范化服務(wù)體系尚未建立。服務(wù)供應(yīng)商分散標(biāo)準(zhǔn)化程度極低服務(wù)質(zhì)量參差不齊護(hù)理人員缺乏培訓(xùn)200萬(wàn)護(hù)理人員缺口專業(yè)養(yǎng)老護(hù)理人員需求與供給嚴(yán)重失衡70%服務(wù)質(zhì)量投訴率居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題突出85%老人選擇居家養(yǎng)老養(yǎng)老服務(wù)亟需創(chuàng)新第二章中國(guó)平安的戰(zhàn)略布局與創(chuàng)新突破作為中國(guó)領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán),中國(guó)平安以前瞻性戰(zhàn)略眼光,將醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)納入核心業(yè)務(wù)版圖,構(gòu)建"綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老"雙輪驅(qū)動(dòng)發(fā)展模式,以科技創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)變革。平安"綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老"雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略行業(yè)領(lǐng)先地位2025年《財(cái)富》世界500強(qiáng)第47位,連續(xù)16年入榜,彰顯綜合實(shí)力與品牌價(jià)值。龐大客戶基礎(chǔ)個(gè)人客戶超2.4億,構(gòu)建起覆蓋全生命周期的綜合金融服務(wù)體系。生態(tài)圈深度融合63%客戶享受醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù),形成金融與健康養(yǎng)老的深度協(xié)同。多元?jiǎng)?chuàng)新模式01"保險(xiǎn)+健康管理"模式將保險(xiǎn)保障與健康管理服務(wù)深度融合,提供全方位健康風(fēng)險(xiǎn)管理方案。02"保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老"模式創(chuàng)新開(kāi)發(fā)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品與居家養(yǎng)老服務(wù)組合,滿足客戶多層次養(yǎng)老需求。醫(yī)養(yǎng)融合生態(tài)體系平安養(yǎng)老服務(wù)的核心理念以客戶為中心深入洞察老年人及其家庭的真實(shí)需求,以客戶需求為導(dǎo)向設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)流程。省心省時(shí)省錢打造"三省服務(wù)"體系,讓老年人及家屬享受便捷、高效、經(jīng)濟(jì)的養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)。醫(yī)護(hù)住樂(lè)聯(lián)體構(gòu)建"醫(yī)、護(hù)、住、樂(lè)"四位一體服務(wù)模式,滿足老年人身體、心理、社交等多維度需求。標(biāo)準(zhǔn)化智能化推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、體系化發(fā)展,以科技賦能提升服務(wù)質(zhì)量與效率。三位一體養(yǎng)老管家服務(wù)體系智能管家7×24小時(shí)智能設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老人健康狀態(tài)與居家環(huán)境安全,通過(guò)大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與主動(dòng)干預(yù),為老年人提供全天候智能守護(hù)。健康體征實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)智能預(yù)警緊急情況快速響應(yīng)生活管家提供一站式生活服務(wù)對(duì)接,涵蓋助餐、助浴、助潔、助行、助醫(yī)等全方位生活照料服務(wù),解決老年人日常生活難題,提升生活品質(zhì)。日常生活全面照料服務(wù)資源統(tǒng)籌對(duì)接個(gè)性化方案定制醫(yī)生管家配備專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)提供健康咨詢、用藥指導(dǎo)、慢病管理等服務(wù),制定個(gè)性化健康管理方案,實(shí)現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)深度融合。專業(yè)醫(yī)療咨詢服務(wù)慢性病科學(xué)管理個(gè)性化健康方案第三章創(chuàng)新服務(wù)模式詳解——"護(hù)聯(lián)體""護(hù)聯(lián)體"康復(fù)護(hù)理聯(lián)盟體是平安養(yǎng)老創(chuàng)新服務(wù)模式的核心組成部分,通過(guò)整合頂級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)資源,建立標(biāo)準(zhǔn)化康復(fù)護(hù)理服務(wù)體系,為失能、半失能老人提供專業(yè)、系統(tǒng)、持續(xù)的居家康復(fù)護(hù)理服務(wù)。"護(hù)聯(lián)體"康復(fù)護(hù)理聯(lián)盟體權(quán)威機(jī)構(gòu)聯(lián)合制定標(biāo)準(zhǔn)平安聯(lián)合北京大學(xué)醫(yī)療康復(fù)醫(yī)院、清華大學(xué)等國(guó)內(nèi)頂級(jí)醫(yī)療與學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu),共同制定科學(xué)、規(guī)范的康復(fù)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,確保服務(wù)的專業(yè)性與安全性。多維度專業(yè)護(hù)理服務(wù)提供涵蓋神經(jīng)康復(fù)、骨骼肌肉康復(fù)、心肺康復(fù)、老年綜合康復(fù)等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的居家康復(fù)護(hù)理服務(wù),滿足不同類型失能老人的康復(fù)需求。全鏈路服務(wù)閉環(huán)打通預(yù)防、評(píng)估、康復(fù)、護(hù)理、隨訪全鏈路服務(wù)流程,建立完整的康復(fù)護(hù)理服務(wù)閉環(huán),確保服務(wù)的連續(xù)性與系統(tǒng)性。10+康復(fù)?？聘采w主要康復(fù)領(lǐng)域100+專業(yè)護(hù)理師經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)認(rèn)證20城服務(wù)覆蓋持續(xù)擴(kuò)展服務(wù)范圍關(guān)愛(ài)經(jīng)理上門服務(wù)01專業(yè)團(tuán)隊(duì)配置組建近100名具有醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)等專業(yè)背景的關(guān)愛(ài)經(jīng)理團(tuán)隊(duì),覆蓋全國(guó)20個(gè)重點(diǎn)城市,確保服務(wù)的專業(yè)性與及時(shí)性。02上門評(píng)估服務(wù)關(guān)愛(ài)經(jīng)理提供上門專業(yè)評(píng)估服務(wù),全面了解老人身體狀況、居住環(huán)境、護(hù)理需求等信息,為制定個(gè)性化服務(wù)方案提供依據(jù)。03專業(yè)照護(hù)匹配根據(jù)評(píng)估結(jié)果,精準(zhǔn)匹配專業(yè)照護(hù)服務(wù)與護(hù)理床位資源,并提供持續(xù)跟進(jìn)服務(wù),確保服務(wù)效果。04最后一公里服務(wù)解決養(yǎng)老服務(wù)"最后一公里"難題,將專業(yè)護(hù)理服務(wù)真正送到老人家中,提升服務(wù)可及性與精準(zhǔn)度。專業(yè)護(hù)理溫暖守護(hù)每一次上門服務(wù),都是對(duì)生命的尊重與關(guān)愛(ài)。平安養(yǎng)老護(hù)理團(tuán)隊(duì)以專業(yè)技能和人文關(guān)懷,為失能老人及其家庭帶去希望與溫暖,讓專業(yè)護(hù)理服務(wù)成為老人居家生活的堅(jiān)實(shí)后盾。第四章創(chuàng)新服務(wù)模式詳解——"住聯(lián)體""住聯(lián)體"居家安全改造服務(wù)聚焦老年人居家安全痛點(diǎn),通過(guò)系統(tǒng)化的安全評(píng)估、專業(yè)化的適老化改造、智能化的安全監(jiān)測(cè),構(gòu)建全方位居家安全保障體系,讓老年人在熟悉的家庭環(huán)境中安享晚年。"住聯(lián)體"居家安全改造服務(wù)"573"改造方案創(chuàng)新推出"573"居家安全改造方案:5分鐘快速安全評(píng)估,覆蓋臥室、衛(wèi)生間、廚房、客廳、陽(yáng)臺(tái)、樓梯、門廳等7大居家空間全面改造,配合三位一體管家跟進(jìn)服務(wù)。智能守護(hù)設(shè)備部署智能安全監(jiān)測(cè)設(shè)備,實(shí)現(xiàn)燃?xì)庑孤?、煙霧火災(zāi)、跌倒風(fēng)險(xiǎn)、異?；顒?dòng)等多重風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與預(yù)警,主動(dòng)防范安全隱患。應(yīng)急服務(wù)保障2025年4月起在全國(guó)20城上線"安全應(yīng)急服務(wù)",建立三級(jí)響應(yīng)機(jī)制,確保緊急情況下快速響應(yīng)與有效處置,全方位保障居家安全。七大空間改造內(nèi)容臥室:防滑地面、安全扶手、適老化床具衛(wèi)生間:防滑處理、馬桶扶手、淋浴座椅廚房:櫥柜高度調(diào)整、防燙設(shè)施、燃?xì)鈭?bào)警客廳:家具布局優(yōu)化、照明改善、通道拓寬陽(yáng)臺(tái):防護(hù)欄加固、地面防滑、晾曬輔助樓梯:扶手加裝、照明增強(qiáng)、防滑條鋪設(shè)門廳:換鞋凳配置、玄關(guān)燈光、門禁優(yōu)化智能設(shè)備與應(yīng)急響應(yīng)智能監(jiān)測(cè)體系語(yǔ)音呼救系統(tǒng)老人可通過(guò)語(yǔ)音指令快速發(fā)起緊急呼救,系統(tǒng)自動(dòng)連接管家或家屬。拉繩報(bào)警裝置在衛(wèi)生間、臥室等關(guān)鍵區(qū)域安裝拉繩報(bào)警,一鍵觸發(fā)應(yīng)急響應(yīng)。環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)燃?xì)?、煙霧、溫濕度等環(huán)境指標(biāo),異常情況立即預(yù)警。三級(jí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制一級(jí)響應(yīng):智能預(yù)警系統(tǒng)檢測(cè)到異常情況,立即通過(guò)APP、短信、電話等多渠道通知管家與家屬。二級(jí)響應(yīng):電話核實(shí)管家通過(guò)電話聯(lián)系老人核實(shí)情況,多次外呼無(wú)應(yīng)答則升級(jí)處置。三級(jí)響應(yīng):上門救援管家極速上門核查并協(xié)調(diào)醫(yī)療、消防等專業(yè)救援力量,確保老人安全。通過(guò)智能設(shè)備與應(yīng)急響應(yīng)體系的深度融合,平安實(shí)現(xiàn)了居家養(yǎng)老安全風(fēng)險(xiǎn)的主動(dòng)防控,將被動(dòng)救援轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)預(yù)防,大幅提升了老年人居家生活的安全系數(shù)。第五章創(chuàng)新服務(wù)模式詳解——"樂(lè)聯(lián)體""樂(lè)聯(lián)體"服務(wù)模式關(guān)注老年人精神文化需求,通過(guò)打造多元化的學(xué)習(xí)、社交、旅居平臺(tái),讓老年人在物質(zhì)生活保障的基礎(chǔ)上,享受豐富充實(shí)的精神文化生活,實(shí)現(xiàn)"老有所學(xué)、老有所樂(lè)、老有所為"的美好愿景。豐富老年人精神文化生活名校學(xué)習(xí)項(xiàng)目與北京大學(xué)等國(guó)內(nèi)頂尖高校合作,打造"居家芳華班"等高品質(zhì)老年教育項(xiàng)目,讓老年人足不出戶即可享受名校優(yōu)質(zhì)教育資源,持續(xù)學(xué)習(xí)充電。高品質(zhì)旅居基地推出"黃山旅居"等精品旅居康養(yǎng)項(xiàng)目,將旅游觀光與健康養(yǎng)生深度結(jié)合,配備專業(yè)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)全程陪伴,讓老年人安心享受旅居生活。管家全程服務(wù)管家團(tuán)隊(duì)提供從行程規(guī)劃、健康監(jiān)測(cè)到緊急處置的全流程陪伴服務(wù),提供定制化旅居醫(yī)療支持,確保老年人旅居安全與舒適。"伴聊""伴學(xué)""伴游"管家服務(wù)體系伴聊:精神陪伴管家定期與老人進(jìn)行情感交流,傾聽(tīng)心聲、分享生活,緩解老年人孤獨(dú)感與焦慮情緒,提供心理支持與情感慰藉。定期電話關(guān)懷節(jié)日特別問(wèn)候心理健康疏導(dǎo)社交活動(dòng)組織伴學(xué):終身學(xué)習(xí)打造線上線下結(jié)合的老年教育平臺(tái),在21個(gè)城市開(kāi)通涵蓋書法、繪畫、音樂(lè)、舞蹈、攝影、養(yǎng)生等多個(gè)領(lǐng)域的老年課程,滿足多樣化學(xué)習(xí)需求。名校在線課程線下興趣班專業(yè)技能培訓(xùn)知識(shí)講座活動(dòng)伴游:品質(zhì)旅居在16個(gè)省份上線多條精品旅居線路,涵蓋自然風(fēng)光、歷史文化、康養(yǎng)度假等不同主題,配備醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)全程陪伴,讓老年人安全舒適地探索世界。定制旅居線路醫(yī)護(hù)全程陪伴適老化行程設(shè)計(jì)應(yīng)急保障機(jī)制通過(guò)"伴聊""伴學(xué)""伴游"三位一體的服務(wù)體系,平安不僅關(guān)注老年人的生理健康,更關(guān)注其心理健康與精神需求,幫助老年人建立積極的生活態(tài)度,享受高品質(zhì)的晚年生活。樂(lè)享晚年精神富足真正的養(yǎng)老不僅是生活照料,更是精神關(guān)懷。平安通過(guò)豐富多彩的文化活動(dòng)、學(xué)習(xí)項(xiàng)目和旅居體驗(yàn),讓老年人的晚年生活充滿色彩與活力,實(shí)現(xiàn)從"養(yǎng)老"到"享老"的轉(zhuǎn)變。第六章標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與行業(yè)引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)化是養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化發(fā)展的基石。平安作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,聯(lián)合頂級(jí)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)與醫(yī)療機(jī)構(gòu),牽頭制定養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展,為提升中國(guó)養(yǎng)老服務(wù)整體水平做出積極貢獻(xiàn)。平安牽頭養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1康復(fù)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合清華大學(xué)、北京大學(xué)醫(yī)療康復(fù)醫(yī)院等權(quán)威機(jī)構(gòu),制定《居家康復(fù)及護(hù)理服務(wù)管理規(guī)范》,明確康復(fù)護(hù)理服務(wù)的流程、標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求。2適老化改造指南發(fā)布《居家環(huán)境適老化改造指南》,系統(tǒng)規(guī)范居家環(huán)境安全評(píng)估、改造設(shè)計(jì)、施工驗(yàn)收等各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn),提供可操作的改造方案。3管家服務(wù)規(guī)范制定《居家養(yǎng)老遠(yuǎn)程管家服務(wù)指南》,明確管家服務(wù)職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,規(guī)范管家服務(wù)行為。標(biāo)準(zhǔn)體系核心要素服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化從需求評(píng)估、方案制定、服務(wù)實(shí)施到效果評(píng)價(jià),建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性與可控性。人員能力標(biāo)準(zhǔn)化明確各類服務(wù)人員的能力要求、培訓(xùn)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn),建立專業(yè)的人才培養(yǎng)與認(rèn)證體系。質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,通過(guò)客戶滿意度、服務(wù)效果、安全性等多維度評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值科學(xué)定價(jià)基礎(chǔ)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為養(yǎng)老服務(wù)定價(jià)提供客觀依據(jù),避免市場(chǎng)混亂,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。質(zhì)量保障體系標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與質(zhì)量控制機(jī)制,確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性與可靠性。市場(chǎng)化發(fā)展促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)范化與透明化,吸引更多社會(huì)資本進(jìn)入,推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。規(guī)?；瘡?fù)制標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式便于跨區(qū)域復(fù)制推廣,實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)?；l(fā)展。行業(yè)標(biāo)桿樹(shù)立引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展方向,提升整個(gè)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化水平。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不僅提升了平安自身的服務(wù)能力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,更為整個(gè)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展提供了重要支撐,推動(dòng)中國(guó)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、品質(zhì)化方向升級(jí)。第七章科技賦能與生態(tài)圈建設(shè)科技創(chuàng)新是平安養(yǎng)老服務(wù)模式的核心驅(qū)動(dòng)力。通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)的深度應(yīng)用,平安構(gòu)建了智能化、數(shù)字化的養(yǎng)老服務(wù)體系,大幅提升服務(wù)效率與用戶體驗(yàn),為養(yǎng)老服務(wù)插上科技的翅膀。AI與大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)升級(jí)人工智能全面應(yīng)用平安AI坐席服務(wù)量高達(dá)18.4億次,覆蓋80%的客戶服務(wù)場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)不間斷智能服務(wù)。AI技術(shù)在客戶咨詢、需求分析、方案推薦等環(huán)節(jié)發(fā)揮重要作用,大幅提升服務(wù)響應(yīng)速度與準(zhǔn)確性。智能化業(yè)務(wù)處理智能核保、智能理賠、智能續(xù)期等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng),將傳統(tǒng)需要數(shù)天的業(yè)務(wù)流程壓縮至分鐘甚至秒級(jí),極大提升了業(yè)務(wù)效率與客戶體驗(yàn)。健康監(jiān)測(cè)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警通過(guò)可穿戴設(shè)備與家庭智能終端,實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老人心率、血壓、血糖、睡眠質(zhì)量等健康體征數(shù)據(jù),運(yùn)用大數(shù)據(jù)算法進(jìn)行健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)警,實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)預(yù)防的轉(zhuǎn)變。18.4億AI服務(wù)量年度智能服務(wù)總量80%AI覆蓋率客服場(chǎng)景覆蓋比例秒級(jí)響應(yīng)速度智能業(yè)務(wù)處理時(shí)間醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈全鏈條整合醫(yī)療資源網(wǎng)絡(luò)覆蓋29個(gè)專業(yè)科室,擁有5萬(wàn)名執(zhí)業(yè)醫(yī)生,合作醫(yī)院近4000家,構(gòu)建全國(guó)性醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。健康服務(wù)商整合10.5萬(wàn)健康服務(wù)提供商,涵蓋體檢、康復(fù)、護(hù)理、健康管理等全鏈條服務(wù)。藥品零售網(wǎng)絡(luò)合作藥店達(dá)23.5萬(wàn)家,實(shí)現(xiàn)藥品配送"最后一公里"覆蓋,確保老人用藥便利。養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商整合150家優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商,提供居家照護(hù)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、康復(fù)護(hù)理等多樣化服務(wù)。四到服務(wù)網(wǎng)絡(luò)打造"到線、到店、到家、到企"四位一體服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)服務(wù)觸達(dá)的全場(chǎng)景覆蓋。通過(guò)強(qiáng)大的生態(tài)圈整合能力,平安打破了醫(yī)療、保險(xiǎn)、養(yǎng)老服務(wù)之間的壁壘,實(shí)現(xiàn)資源的高效配置與協(xié)同,為客戶提供無(wú)縫銜接的全流程健康養(yǎng)老服務(wù),真正做到"一站式解決"客戶需求。第八章成效與未來(lái)展望經(jīng)過(guò)持續(xù)的創(chuàng)新探索與模式優(yōu)化,平安養(yǎng)老服務(wù)已取得顯著成效,服務(wù)規(guī)模快速擴(kuò)張,服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升,客戶滿意度持續(xù)攀升,正在成長(zhǎng)為中國(guó)居家養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。平安養(yǎng)老服務(wù)成效顯著服務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大居家養(yǎng)老服務(wù)覆蓋全國(guó)75個(gè)城市,服務(wù)用戶突破百萬(wàn),建立起覆蓋一二三線城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),成為中國(guó)最大的居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)之一。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁"護(hù)聯(lián)體"康復(fù)護(hù)理服務(wù)人次同比增長(zhǎng)超過(guò)10倍,充分驗(yàn)證了市場(chǎng)對(duì)專業(yè)康復(fù)護(hù)理服務(wù)的巨大需求,以及平安服務(wù)模式的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻魸M意度領(lǐng)先客戶留存率高達(dá)98%,遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平,充分體現(xiàn)了平安養(yǎng)老服務(wù)的高品質(zhì)與客戶認(rèn)可度,形成了強(qiáng)大的口碑效應(yīng)。生態(tài)協(xié)同效應(yīng)顯現(xiàn)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈客戶合同數(shù)量和資產(chǎn)規(guī)模均實(shí)現(xiàn)顯著提升,保險(xiǎn)與養(yǎng)老服務(wù)的深度融合產(chǎn)生了良好的協(xié)同效應(yīng),為公司創(chuàng)