2025年高職旅游管理（禮儀實訓(xùn)教程）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.在旅游接待中，導(dǎo)游人員的服飾應(yīng)遵循（）原則。A.鮮艷奪目B.舒適自在C.與環(huán)境協(xié)調(diào)D.時尚潮流2.握手時，一般應(yīng)遵循（）的順序。A.上級先伸手B.晚輩先伸手C.女士后伸手D.客人先伸手3.以下哪種坐姿不符合禮儀規(guī)范？（）A.坐滿椅子的三分之二B.雙腿并攏C.身體前傾D.雙手自然放在腿上4.微笑服務(wù)的關(guān)鍵是（）。A.露出牙齒B.眼神交流C.真誠友善D.保持微笑時間長5.介紹他人時，應(yīng)遵循（）的原則。A.尊者居后B.尊者優(yōu)先C.隨意介紹D.先介紹女士6.旅游服務(wù)人員在與客人交談時，應(yīng)保持（）的距離。A.親密距離B.個人距離C.社交距離D.公眾距離7.以下哪種站姿是正確的？（）A.雙腳交叉B.彎腰駝背C.雙手抱胸D.挺胸抬頭8.接聽電話時，應(yīng)在（）內(nèi)接聽。A.1秒B.3秒C.5秒D.10秒9.送客時，應(yīng)在客人（）后再轉(zhuǎn)身離開。A.走出視線B.上車C.說再見D.關(guān)上門10.參加正式晚宴，男士的著裝應(yīng)是（）。A.休閑裝B.運動裝C.西裝D.牛仔褲11.旅游服務(wù)人員在引導(dǎo)客人時，應(yīng)走在客人的（）。A.左前方B.右前方C.正前方稍前D.正后方12.以下哪種手勢在旅游服務(wù)中表示“請”？（）A.手掌向上B.手掌向下C.手指指向D.握拳13.與客人交談時，應(yīng)避免（）。A.眼神交流B.頻繁看手機C.點頭回應(yīng)D.微笑傾聽14.旅游服務(wù)人員在化妝時，應(yīng)遵循（）的原則。A.濃妝艷抹B.自然淡雅C.突出個性色彩D.夸張奇特15.參加商務(wù)會議，應(yīng)提前（）到達會場。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.半小時16.以下哪種行為不符合旅游禮儀？（）A.在景區(qū)內(nèi)大聲喧嘩B.排隊等候C.愛護景區(qū)環(huán)境D.遵守景區(qū)規(guī)定17.旅游服務(wù)人員在為客人提供服務(wù)時，應(yīng)使用（）。A.方言B.外語C.禮貌用語D.隨意稱呼18.與客人初次見面，應(yīng)使用（）。A.親密稱呼B.職業(yè)稱呼C.隨意稱呼D.昵稱19.旅游服務(wù)人員在引導(dǎo)客人乘坐電梯時，應(yīng)（）。A.先進入電梯B.后進入電梯C.與客人同時進入電梯D.讓客人先進入電梯20.在旅游景區(qū)拍照時，應(yīng)注意（）。A.隨意拍攝他人B.不破壞景區(qū)設(shè)施C.大聲喧嘩D.不遵守景區(qū)拍照規(guī)定第II卷（非選擇題共60分）一、填空題（共10分）答題要求：請在每題的橫線上填寫正確答案。1.禮儀的核心是______。2.旅游服務(wù)人員的表情應(yīng)______、______、______。3.女士佩戴首飾時，應(yīng)遵循______原則。4.旅游服務(wù)人員在行走時，步幅應(yīng)______、______。5.參加旅游活動時，應(yīng)提前______到達集合地點。二、簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，語言簡潔明了。1.簡述旅游服務(wù)人員微笑服務(wù)的重要性。（10分）2.旅游服務(wù)人員在與客人交談時，應(yīng)注意哪些語言技巧？（10分）三、案例分析題（共15分）答題要求：閱讀案例，分析案例中旅游服務(wù)人員的行為是否符合禮儀規(guī)范，并說明理由。案例：某旅游團在景區(qū)游覽時，導(dǎo)游小張看到一位游客不小心摔倒了，他趕緊跑過去將游客扶起，并詢問游客是否受傷。游客表示沒事后，小張又提醒游客在景區(qū)行走時要注意安全。四、材料分析題（共15分）答題要求：閱讀材料，回答問題。材料：隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游服務(wù)質(zhì)量越來越受到人們的關(guān)注。某旅游公司為了提高服務(wù)質(zhì)量，制定了一系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和禮儀規(guī)范，要求員工嚴(yán)格遵守。公司還定期對員工進行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和禮儀水平。問題：1.旅游公司為什么要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和禮儀規(guī)范？（5分）2.員工遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和禮儀規(guī)范對提高旅游服務(wù)質(zhì)量有什么作用？（10分）五、實踐操作題（共20分）答題要求：根據(jù)題目要求，進行實踐操作并回答問題。請模擬旅游服務(wù)人員為客人辦理入住手續(xù)的場景，包括接待客人、詢問需求、填寫入住登記表、安排房間等環(huán)節(jié)，并說明每個環(huán)節(jié)應(yīng)注意的禮儀規(guī)范。答案：1.C2.A3.C4.C5.A6.C7.D8.B9.A10.C11.A12.A13.B14.B15.A16.A17.C18.B19.D20.B填空題答案：1.尊重2.親切、自然、真誠3.符合身份4.適中平穩(wěn)5.10分鐘簡答題答案：1.微笑服務(wù)能給客人留下良好的第一印象，拉近與客人的距離，增加客人的滿意度和信任感，有助于提升旅游服務(wù)質(zhì)量和樹立良好形象。2.注意語言表達清晰準(zhǔn)確，語速適中，語氣親切；使用禮貌用語；善于傾聽，不隨意打斷客人；根據(jù)客人身份和場合選擇合適話題；避免使用不當(dāng)或禁忌語言。案例分析答案：導(dǎo)游小張的行為符合禮儀規(guī)范。他及時扶起摔倒游客并關(guān)心詢問，體現(xiàn)了對游客的關(guān)懷和責(zé)任心，提醒游客注意安全也很周到，展現(xiàn)了良好的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。材料分析答案：1.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和禮儀規(guī)范能規(guī)范員工行為，提升整體服務(wù)水平，增強市場競爭力，樹立良好品牌形象。2.員工遵守可確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)