2025年高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（消費(fèi)行為實(shí)操）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。1.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的起點(diǎn)是（）A.確認(rèn)需要B.收集信息C.評(píng)估方案D.購(gòu)買(mǎi)決策答案：A2.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)某些高檔商品時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)所選的商品愛(ài)不釋手，但另一方面又嫌商品的價(jià)格過(guò)高，這體現(xiàn)了消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的哪種沖突？（）A.雙趨沖突B.雙避沖突C.趨避沖突D.單趨沖突答案：C3.消費(fèi)者對(duì)某種品牌的電視機(jī)的可接受價(jià)格為3000元，該品牌電視機(jī)的平均市場(chǎng)售價(jià)為2500元，那么3000元與2500元之間的差值屬于（）A.消費(fèi)者剩余B.消費(fèi)者成本C.市場(chǎng)剩余D.市場(chǎng)成本答案：A4.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，往往會(huì)根據(jù)過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)和使用習(xí)慣來(lái)進(jìn)行決策，這體現(xiàn)了消費(fèi)者的（）A.習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為B.尋求多樣化購(gòu)買(mǎi)行為C.化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買(mǎi)行為D.復(fù)雜購(gòu)買(mǎi)行為答案：A5.以下哪種因素不屬于影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的社會(huì)因素？（）A.家庭B.社會(huì)角色與地位C.相關(guān)群體D.個(gè)人收入答案：D6.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，會(huì)受到周?chē)渌说挠绊?，這種影響屬于（）A.直接參照群體B.間接參照群體C.首要群體D.次要群體答案：A7.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的品牌、款式、包裝等方面的偏好屬于（）A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.延伸產(chǎn)品答案：B8.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價(jià)格等方面進(jìn)行比較和評(píng)估，這屬于（）A.確認(rèn)需要B.收集信息C.評(píng)估方案D.購(gòu)買(mǎi)決策答案：C9.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，往往會(huì)選擇那些知名度高、信譽(yù)好的品牌，這體現(xiàn)了消費(fèi)者的（）A.品牌忠誠(chéng)B.品牌認(rèn)知C.品牌聯(lián)想D.品牌形象答案：A10.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和實(shí)際需求來(lái)選擇合適的產(chǎn)品，這體現(xiàn)了消費(fèi)者的（）A.理性購(gòu)買(mǎi)行為B.感性購(gòu)買(mǎi)行為C.沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)行為D.隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)行為答案：A11.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者需求為中心？（）A.生產(chǎn)觀(guān)念B.產(chǎn)品觀(guān)念C.推銷(xiāo)觀(guān)念D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念答案：D12.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，會(huì)受到廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)等因素的影響，這屬于（）A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素答案：D13.消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品的需求強(qiáng)度與該產(chǎn)品的價(jià)格之間通常呈（）A.正比關(guān)系B.反比關(guān)系C.無(wú)關(guān)系D.不確定關(guān)系答案：B14.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，會(huì)根據(jù)自己的興趣愛(ài)好來(lái)選擇產(chǎn)品，這體現(xiàn)了消費(fèi)者的（）A.個(gè)性B.動(dòng)機(jī)C.知覺(jué)D.學(xué)習(xí)答案：A15.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，會(huì)受到他人的意見(jiàn)和建議的影響，這種影響屬于（）A.信息源B.信息傳播C.信息接收D.信息反饋答案：A16.消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品的需求彈性較大，說(shuō)明該產(chǎn)品（）A.是生活必需品B.是高檔奢侈品C.價(jià)格變動(dòng)對(duì)需求影響較小D.價(jià)格變動(dòng)對(duì)需求影響較大答案：D17.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，會(huì)根據(jù)自己的年齡、性別、職業(yè)等因素來(lái)選擇合適的產(chǎn)品，這體現(xiàn)了消費(fèi)者的（）A.個(gè)人因素B.社會(huì)因素C.文化因素D.心理因素答案：A18.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品的品牌形象、企業(yè)形象等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，這屬于（）A.確認(rèn)需要B.收集信息C.評(píng)估方案D.購(gòu)買(mǎi)決策答案：C19.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，會(huì)受到周?chē)h(huán)境的影響，如商場(chǎng)的氛圍、銷(xiāo)售人員的態(tài)度等，這屬于（）A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.情境因素答案：D20.消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品的需求缺乏彈性，說(shuō)明該產(chǎn)品（）A.是生活必需品B.是高檔奢侈品C.價(jià)格變動(dòng)對(duì)需求影響較大D.價(jià)格變動(dòng)對(duì)需求影響較小答案：A第II卷（非選擇題共60分）21.（1０分）簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的一般模式。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的一般模式主要包括以下幾個(gè)方面。首先是刺激因素，包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)刺激以及經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治等環(huán)境刺激。這些刺激進(jìn)入消費(fèi)者的意識(shí)后，消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自身的特征和決策過(guò)程進(jìn)行反應(yīng)。消費(fèi)者特征涵蓋文化、社會(huì)、個(gè)人和心理等方面。決策過(guò)程包括確認(rèn)需要、收集信息、評(píng)估方案、購(gòu)買(mǎi)決策和購(gòu)后行為。通過(guò)這一模式，有助于企業(yè)更好地理解消費(fèi)者行為，制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。22.（1０分）分析影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為中的個(gè)人因素有哪些？影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的個(gè)人因素包括年齡與生命周期階段，不同年齡段需求不同。職業(yè)也有影響，如教師注重文化用品。經(jīng)濟(jì)狀況決定購(gòu)買(mǎi)力和消費(fèi)層次。生活方式體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值觀(guān)和消費(fèi)偏好。個(gè)性與自我概念獨(dú)特，自信者更易嘗試新產(chǎn)品。這些個(gè)人因素相互作用，影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇、購(gòu)買(mǎi)頻率和品牌忠誠(chéng)度等，企業(yè)需針對(duì)不同個(gè)人因素特點(diǎn)制定營(yíng)銷(xiāo)策略。23.（1０分）舉例說(shuō)明消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的購(gòu)后行為。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的購(gòu)后行為包括多個(gè)方面。比如消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了一款智能手機(jī)后，若使用體驗(yàn)良好，性能滿(mǎn)足需求，就會(huì)感到滿(mǎn)意，可能會(huì)向他人推薦該品牌手機(jī)，形成正面口碑傳播。若使用中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如電池續(xù)航差等，就會(huì)感到不滿(mǎn)意，可能會(huì)向廠(chǎng)家反饋，甚至不再選擇該品牌后續(xù)產(chǎn)品。同時(shí)，消費(fèi)者還可能會(huì)根據(jù)這次購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)調(diào)整未來(lái)的購(gòu)買(mǎi)決策，比如更注重電池續(xù)航指標(biāo)再選購(gòu)手機(jī)。24.（1５分）材料：某品牌推出一款新型智能手表，具有多種健康監(jiān)測(cè)功能，外觀(guān)時(shí)尚。在市場(chǎng)推廣初期，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下廣告宣傳，吸引了眾多消費(fèi)者關(guān)注。一些消費(fèi)者在看到廣告后，對(duì)該手表產(chǎn)生興趣，開(kāi)始收集相關(guān)信息。他們向已購(gòu)買(mǎi)的朋友咨詢(xún)，查看專(zhuān)業(yè)評(píng)測(cè)網(wǎng)站的內(nèi)容。經(jīng)過(guò)對(duì)不同品牌智能手表的比較評(píng)估，部分消費(fèi)者認(rèn)為該品牌手表功能獨(dú)特、外觀(guān)符合自己喜好，但價(jià)格相對(duì)較高。最終，一些消費(fèi)者決定購(gòu)買(mǎi)，而另一些則因價(jià)格因素放棄購(gòu)買(mǎi)。問(wèn)題：請(qǐng)分析消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該智能手表過(guò)程中所經(jīng)歷的決策階段。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該智能手表過(guò)程中，首先經(jīng)歷確認(rèn)需要階段，看到廣告后對(duì)智能手表產(chǎn)生興趣，意識(shí)到自身有對(duì)手表的需求。接著進(jìn)入收集信息階段，向朋友咨詢(xún)并查看評(píng)測(cè)網(wǎng)站內(nèi)容獲取產(chǎn)品信息。然后是評(píng)估方案階段，對(duì)不同品牌手表比較評(píng)估，認(rèn)為該品牌功能獨(dú)特外觀(guān)好但價(jià)格高。最后是購(gòu)買(mǎi)決策階段，部分消費(fèi)者因各種因素決定購(gòu)買(mǎi)或放棄購(gòu)買(mǎi)。25.（1５分）材料：近年來(lái)，隨著人們生活水平提高，對(duì)健康食品的需求日益增長(zhǎng)。某食品企業(yè)敏銳捕捉到這一市場(chǎng)趨勢(shì)，推出了一系列有機(jī)食品。該企業(yè)通過(guò)多種渠道宣傳有機(jī)食品的健康優(yōu)勢(shì)，如無(wú)農(nóng)藥殘留、富含營(yíng)養(yǎng)等。同時(shí)，在包裝設(shè)計(jì)上突出有機(jī)、環(huán)保概念，吸引消費(fèi)者目光。在銷(xiāo)售方面，與各大超市、電商平臺(tái)合作，拓寬銷(xiāo)售渠道。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間努力，該企業(yè)的有機(jī)食品銷(xiāo)量不斷上升，市場(chǎng)份額逐漸擴(kuò)大。問(wèn)題：請(qǐng)分析該企業(yè)是如何利用消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為相關(guān)理論來(lái)推廣其有機(jī)食品的？該企業(yè)利用消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為相關(guān)理論推廣有機(jī)食品。首先，依據(jù)消費(fèi)者需求變化，抓住人們對(duì)健康食品需求增長(zhǎng)的趨勢(shì)推出產(chǎn)品，滿(mǎn)足確認(rèn)需要階段。通過(guò)多種渠道宣傳健康優(yōu)勢(shì)，提供信息，幫助消費(fèi)者收集信息。包裝突出有機(jī)環(huán)保概念，影響消費(fèi)者對(duì)