PAGE賓館客服外包合同范本甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有賓館，需要將客服服務(wù)工作外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)，乙方具備提供優(yōu)質(zhì)客服外包服務(wù)的能力和資質(zhì)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方將賓館客服外包給乙方事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求1.服務(wù)具體內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)為甲方賓館提供全方位的客服外包服務(wù)，包括但不限于：前臺(tái)接待：負(fù)責(zé)接待賓館客人，辦理入住、退房手續(xù)，解答客人關(guān)于賓館設(shè)施、周邊環(huán)境等方面的咨詢。客房服務(wù)：按照賓館標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供客房清潔、整理床鋪、更換洗漱用品等服務(wù)，并及時(shí)響應(yīng)客人提出的客房相關(guān)需求。電話客服：接聽(tīng)客人來(lái)電，處理客人投訴、建議，協(xié)調(diào)解決客人在賓館內(nèi)遇到的各類問(wèn)題。信息咨詢：為客人提供旅游景點(diǎn)、交通出行、餐飲娛樂(lè)等方面的信息咨詢服務(wù)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求乙方應(yīng)確保其提供的客服服務(wù)符合甲方賓館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和形象要求，服務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)。前臺(tái)接待人員應(yīng)在客人到達(dá)前做好準(zhǔn)備工作，以熱情、高效的態(tài)度迎接客人，辦理手續(xù)準(zhǔn)確無(wú)誤，解答咨詢清晰明了?？头糠?wù)應(yīng)保證客房清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，物品配備齊全，服務(wù)及時(shí)周到，滿足客人合理需求。電話客服應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)客人來(lái)電，耐心傾聽(tīng)客人訴求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予準(zhǔn)確回復(fù)和妥善處理，對(duì)于投訴應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)并反饋處理結(jié)果。信息咨詢服務(wù)應(yīng)提供準(zhǔn)確、有用的信息，積極協(xié)助客人解決相關(guān)問(wèn)題。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出意見(jiàn)和建議，要求乙方及時(shí)改進(jìn)。有權(quán)根據(jù)賓館實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方。2.義務(wù)向乙方提供開(kāi)展客服外包服務(wù)所需的相關(guān)資料，包括賓館設(shè)施設(shè)備情況、服務(wù)流程手冊(cè)、常用信息資料等。為乙方服務(wù)人員提供必要的工作條件，如辦公場(chǎng)地、辦公設(shè)備等（如有需要）。按照本合同約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照合同約定提供相關(guān)資料和工作條件。根據(jù)服務(wù)實(shí)際情況，有權(quán)要求甲方對(duì)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理調(diào)整時(shí)給予必要的協(xié)助和支持。按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，組織專業(yè)人員為甲方賓館提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服外包服務(wù)。定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)人員具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)。建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，并定期向甲方匯報(bào)服務(wù)情況。保守甲方的商業(yè)秘密和客人信息，不得向任何第三方泄露。如因乙方原因?qū)е录追缴虡I(yè)秘密或客人信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。配合甲方接受相關(guān)部門(mén)的檢查、評(píng)估等工作，按照要求提供相關(guān)資料和信息。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)______元整）。該費(fèi)用為固定總價(jià)，不因任何因素調(diào)整（除本合同約定的調(diào)整情況外）。2.支付方式甲方應(yīng)在每月______日前，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方指定銀行賬戶信息如下：開(kāi)戶銀行：____________________銀行賬號(hào)：____________________戶名：____________________四、合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年，自______年______月______日起至______年______月______日止。合同期滿前，雙方如無(wú)異議，則本合同自動(dòng)延續(xù)______年。如需終止合同，雙方應(yīng)提前______個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客人信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款所稱商業(yè)秘密包括但不限于甲方賓館的經(jīng)營(yíng)策略、客戶名單、價(jià)格體系、財(cái)務(wù)信息等；技術(shù)秘密包括但不限于與客服外包服務(wù)相關(guān)的技術(shù)方案、流程、方法等；客人信息包括但不限于客人姓名、聯(lián)系方式、入住記錄、消費(fèi)信息等。3.如一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)______元整），并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。如違約行為給對(duì)方造成重大損失或惡劣影響的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)______日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方在規(guī)定期限內(nèi)未整改到位或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的______%作為違約金。如乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.如一方違反本合同的保密條款、不可抗力條款等其他條款，應(yīng)按照本合同的相關(guān)約定承擔(dān)違約責(zé)任。4.任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受第三方索賠或其他損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。七、不可抗力1.本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。2.若一方因不可抗力事件不能履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的______日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力事件導(dǎo)致的合同履行問(wèn)題，可根據(jù)不可抗力事件對(duì)合同履行的影響程度，協(xié)商變更或解除本合同。3.因不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行本合同義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取一切合理措施減少不可抗力事件對(duì)合同履行的影響。如因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行或部分無(wú)法履行，雙方應(yīng)按照公平合理的原則分擔(dān)損失。八、爭(zhēng)議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，可以通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本合同有沖突之處，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：________