鋁粒工沖突解決強(qiáng)化考核試卷含答案鋁粒工沖突解決強(qiáng)化考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員在鋁粒工沖突解決方面的能力，檢驗(yàn)其能否在實(shí)際工作中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能，有效應(yīng)對(duì)鋁粒工生產(chǎn)過(guò)程中的各類沖突，提高工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.鋁粒工生產(chǎn)中，以下哪項(xiàng)不是常見(jiàn)的沖突類型？（）

A.技術(shù)操作沖突

B.資源分配沖突

C.生產(chǎn)線速度沖突

D.個(gè)人情感沖突

2.在解決鋁粒工沖突時(shí)，以下哪種方法不適用于所有類型的沖突？（）

A.對(duì)話溝通

B.第三方調(diào)解

C.強(qiáng)制執(zhí)行規(guī)則

D.忽略問(wèn)題

3.當(dāng)鋁粒工在生產(chǎn)中出現(xiàn)操作失誤導(dǎo)致產(chǎn)品不合格時(shí)，應(yīng)首先采取的措施是：（）

A.立即更換操作員

B.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行返工

C.暫停生產(chǎn)線進(jìn)行檢查

D.直接報(bào)廢不合格產(chǎn)品

4.在鋁粒工生產(chǎn)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)措施有助于預(yù)防沖突的發(fā)生？（）

A.定期進(jìn)行操作培訓(xùn)

B.提高生產(chǎn)線速度

C.減少員工休息時(shí)間

D.不設(shè)置明確的操作規(guī)程

5.鋁粒工在遇到工作壓力過(guò)大時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)方式最不利于沖突解決？（）

A.與同事共同分擔(dān)壓力

B.尋求上級(jí)幫助

C.獨(dú)自承受并抱怨

D.積極調(diào)整心態(tài)，提高工作效率

6.在處理鋁粒工之間的矛盾時(shí)，以下哪種態(tài)度最有助于建立和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍？（）

A.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)

B.忽略對(duì)方感受

C.尊重對(duì)方意見(jiàn)

D.強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)

7.鋁粒工在遇到生產(chǎn)設(shè)備故障時(shí)，以下哪種行為不利于沖突解決？（）

A.立即報(bào)告并協(xié)助維修

B.等待上級(jí)指示

C.自行嘗試維修

D.拒絕參與維修工作

8.以下哪項(xiàng)不是鋁粒工生產(chǎn)中常見(jiàn)的資源沖突類型？（）

A.設(shè)備資源沖突

B.原材料資源沖突

C.人力資源沖突

D.環(huán)保資源沖突

9.在解決鋁粒工之間的溝通障礙時(shí)，以下哪種方法最為有效？（）

A.增加溝通頻率

B.減少溝通渠道

C.忽略溝通內(nèi)容

D.強(qiáng)制對(duì)方接受自己的溝通方式

10.鋁粒工在生產(chǎn)中出現(xiàn)緊急情況時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)方式最為合理？（）

A.立即停止生產(chǎn)線

B.嘗試自行解決問(wèn)題

C.等待上級(jí)指示

D.忽略緊急情況，繼續(xù)生產(chǎn)

11.在鋁粒工生產(chǎn)過(guò)程中，以下哪種行為可能導(dǎo)致生產(chǎn)事故？（）

A.嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作

B.定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)

C.忽視安全警示標(biāo)志

D.佩戴必要的安全防護(hù)用品

12.鋁粒工在遇到生產(chǎn)任務(wù)緊急時(shí)，以下哪種心態(tài)最不利于沖突解決？（）

A.積極應(yīng)對(duì)，提高效率

B.擔(dān)憂任務(wù)完成不了

C.與同事協(xié)作，共同完成任務(wù)

D.拒絕加班，保持正常工作節(jié)奏

13.在鋁粒工生產(chǎn)中，以下哪種措施有助于提高生產(chǎn)效率？（）

A.減少操作培訓(xùn)時(shí)間

B.提高生產(chǎn)線速度

C.增加員工休息時(shí)間

D.制定合理的生產(chǎn)計(jì)劃

14.鋁粒工在生產(chǎn)中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，以下哪種處理方式最為恰當(dāng)？（）

A.直接更換不合格產(chǎn)品

B.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行返工

C.忽略質(zhì)量問(wèn)題

D.將問(wèn)題產(chǎn)品報(bào)廢

15.在解決鋁粒工之間的工作分配沖突時(shí)，以下哪種方法最為合適？（）

A.強(qiáng)制分配工作

B.與雙方溝通協(xié)商

C.放任沖突發(fā)展

D.讓雙方自行解決

16.鋁粒工在生產(chǎn)中出現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，以下哪種做法最為正確？（）

A.立即報(bào)告并協(xié)助維修

B.等待上級(jí)指示

C.自行嘗試維修

D.拒絕參與維修工作

17.以下哪項(xiàng)不是鋁粒工生產(chǎn)中常見(jiàn)的質(zhì)量沖突類型？（）

A.產(chǎn)品尺寸偏差

B.表面質(zhì)量缺陷

C.重量不合格

D.成品顏色不一致

18.在處理鋁粒工之間的工作關(guān)系時(shí)，以下哪種態(tài)度最有助于建立良好的工作氛圍？（）

A.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)

B.忽略對(duì)方感受

C.尊重對(duì)方意見(jiàn)

D.強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)

19.鋁粒工在生產(chǎn)中出現(xiàn)緊急情況時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)方式最為合理？（）

A.立即停止生產(chǎn)線

B.嘗試自行解決問(wèn)題

C.等待上級(jí)指示

D.忽略緊急情況，繼續(xù)生產(chǎn)

20.以下哪項(xiàng)不是鋁粒工生產(chǎn)中常見(jiàn)的設(shè)備沖突類型？（）

A.設(shè)備老化

B.設(shè)備故障

C.設(shè)備維護(hù)不及時(shí)

D.設(shè)備操作失誤

21.在解決鋁粒工之間的工作壓力沖突時(shí)，以下哪種方法最為有效？（）

A.增加工作壓力

B.減少休息時(shí)間

C.與同事共同分擔(dān)壓力

D.忽略壓力問(wèn)題

22.鋁粒工在生產(chǎn)中出現(xiàn)生產(chǎn)任務(wù)緊急時(shí)，以下哪種心態(tài)最不利于沖突解決？（）

A.積極應(yīng)對(duì)，提高效率

B.擔(dān)憂任務(wù)完成不了

C.與同事協(xié)作，共同完成任務(wù)

D.拒絕加班，保持正常工作節(jié)奏

23.在鋁粒工生產(chǎn)中，以下哪種措施有助于提高生產(chǎn)效率？（）

A.減少操作培訓(xùn)時(shí)間

B.提高生產(chǎn)線速度

C.增加員工休息時(shí)間

D.制定合理的生產(chǎn)計(jì)劃

24.鋁粒工在生產(chǎn)中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，以下哪種處理方式最為恰當(dāng)？（）

A.直接更換不合格產(chǎn)品

B.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行返工

C.忽略質(zhì)量問(wèn)題

D.將問(wèn)題產(chǎn)品報(bào)廢

25.在解決鋁粒工之間的工作分配沖突時(shí)，以下哪種方法最為合適？（）

A.強(qiáng)制分配工作

B.與雙方溝通協(xié)商

C.放任沖突發(fā)展

D.讓雙方自行解決

26.鋁粒工在生產(chǎn)中出現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，以下哪種做法最為正確？（）

A.立即報(bào)告并協(xié)助維修

B.等待上級(jí)指示

C.自行嘗試維修

D.拒絕參與維修工作

27.以下哪項(xiàng)不是鋁粒工生產(chǎn)中常見(jiàn)的質(zhì)量沖突類型？（）

A.產(chǎn)品尺寸偏差

B.表面質(zhì)量缺陷

C.重量不合格

D.成品顏色不一致

28.在處理鋁粒工之間的工作關(guān)系時(shí)，以下哪種態(tài)度最有助于建立良好的工作氛圍？（）

A.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)

B.忽略對(duì)方感受

C.尊重對(duì)方意見(jiàn)

D.強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)

29.鋁粒工在生產(chǎn)中出現(xiàn)緊急情況時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)方式最為合理？（）

A.立即停止生產(chǎn)線

B.嘗試自行解決問(wèn)題

C.等待上級(jí)指示

D.忽略緊急情況，繼續(xù)生產(chǎn)

30.以下哪項(xiàng)不是鋁粒工生產(chǎn)中常見(jiàn)的設(shè)備沖突類型？（）

A.設(shè)備老化

B.設(shè)備故障

C.設(shè)備維護(hù)不及時(shí)

D.設(shè)備操作失誤

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.鋁粒工生產(chǎn)中，以下哪些因素可能導(dǎo)致沖突的發(fā)生？（）

A.工作任務(wù)分配不均

B.溝通不暢

C.個(gè)人價(jià)值觀差異

D.生產(chǎn)環(huán)境惡劣

E.管理層決策失誤

2.解決鋁粒工沖突時(shí)，以下哪些方法是有效的？（）

A.對(duì)話溝通

B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

C.制定明確的規(guī)章制度

D.忽略問(wèn)題

E.提供心理輔導(dǎo)

3.在鋁粒工生產(chǎn)過(guò)程中，以下哪些措施有助于提高工作效率？（）

A.定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)

B.提高員工技能培訓(xùn)

C.減少休息時(shí)間

D.優(yōu)化生產(chǎn)流程

E.增加工作壓力

4.鋁粒工在生產(chǎn)中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，以下哪些行為是正確的？（）

A.立即停止生產(chǎn)線

B.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行返工

C.忽略質(zhì)量問(wèn)題

D.分析問(wèn)題原因

E.報(bào)告上級(jí)處理

5.在處理鋁粒工之間的工作關(guān)系時(shí)，以下哪些態(tài)度有助于建立和諧的工作氛圍？（）

A.尊重對(duì)方意見(jiàn)

B.忽略對(duì)方感受

C.積極溝通

D.強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)

E.保持開(kāi)放心態(tài)

6.鋁粒工在生產(chǎn)中出現(xiàn)緊急情況時(shí)，以下哪些應(yīng)對(duì)措施是合理的？（）

A.立即停止生產(chǎn)線

B.嘗試自行解決問(wèn)題

C.等待上級(jí)指示

D.忽略緊急情況，繼續(xù)生產(chǎn)

E.與同事共同應(yīng)對(duì)

7.以下哪些因素可能影響鋁粒工的生產(chǎn)情緒？（）

A.工作環(huán)境

B.工作任務(wù)

C.個(gè)人關(guān)系

D.管理層態(tài)度

E.經(jīng)濟(jì)收入

8.在解決鋁粒工之間的溝通障礙時(shí)，以下哪些方法可能有效？（）

A.增加溝通頻率

B.減少溝通渠道

C.提高溝通技巧

D.忽略溝通內(nèi)容

E.強(qiáng)制對(duì)方接受自己的溝通方式

9.鋁粒工在生產(chǎn)中出現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.立即報(bào)告并協(xié)助維修

B.等待上級(jí)指示

C.自行嘗試維修

D.拒絕參與維修工作

E.忽略設(shè)備故障

10.以下哪些措施有助于預(yù)防鋁粒工生產(chǎn)中的資源沖突？（）

A.合理分配資源

B.提高資源利用率

C.延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命

D.減少資源浪費(fèi)

E.忽視資源分配問(wèn)題

11.在處理鋁粒工之間的工作分配沖突時(shí)，以下哪些方法可能有效？（）

A.強(qiáng)制分配工作

B.與雙方溝通協(xié)商

C.放任沖突發(fā)展

D.讓雙方自行解決

E.尋求第三方調(diào)解

12.鋁粒工在生產(chǎn)中出現(xiàn)生產(chǎn)任務(wù)緊急時(shí)，以下哪些心態(tài)最不利于沖突解決？（）

A.積極應(yīng)對(duì)，提高效率

B.擔(dān)憂任務(wù)完成不了

C.與同事協(xié)作，共同完成任務(wù)

D.拒絕加班，保持正常工作節(jié)奏

E.推卸責(zé)任

13.在鋁粒工生產(chǎn)中，以下哪些措施有助于提高生產(chǎn)效率？（）

A.減少操作培訓(xùn)時(shí)間

B.提高生產(chǎn)線速度

C.增加員工休息時(shí)間

D.制定合理的生產(chǎn)計(jì)劃

E.提高員工福利待遇

14.鋁粒工在生產(chǎn)中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，以下哪些處理方式最為恰當(dāng)？（）

A.直接更換不合格產(chǎn)品

B.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行返工

C.忽略質(zhì)量問(wèn)題

D.將問(wèn)題產(chǎn)品報(bào)廢

E.分析問(wèn)題原因，改進(jìn)生產(chǎn)流程

15.在解決鋁粒工之間的工作分配沖突時(shí)，以下哪些方法最為合適？（）

A.強(qiáng)制分配工作

B.與雙方溝通協(xié)商

C.放任沖突發(fā)展

D.讓雙方自行解決

E.尋求第三方調(diào)解

16.鋁粒工在生產(chǎn)中出現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，以下哪些做法最為正確？（）

A.立即報(bào)告并協(xié)助維修

B.等待上級(jí)指示

C.自行嘗試維修

D.拒絕參與維修工作

E.忽略設(shè)備故障

17.以下哪些不是鋁粒工生產(chǎn)中常見(jiàn)的質(zhì)量沖突類型？（）

A.產(chǎn)品尺寸偏差

B.表面質(zhì)量缺陷

C.重量不合格

D.成品顏色不一致

E.生產(chǎn)流程不合理

18.在處理鋁粒工之間的工作關(guān)系時(shí)，以下哪些態(tài)度最有助于建立良好的工作氛圍？（）

A.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)

B.忽略對(duì)方感受

C.尊重對(duì)方意見(jiàn)

D.強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)

E.保持開(kāi)放心態(tài)，積極溝通

19.鋁粒工在生產(chǎn)中出現(xiàn)緊急情況時(shí)，以下哪些應(yīng)對(duì)方式最為合理？（）

A.立即停止生產(chǎn)線

B.嘗試自行解決問(wèn)題

C.等待上級(jí)指示

D.忽略緊急情況，繼續(xù)生產(chǎn)

E.與同事共同應(yīng)對(duì)

20.以下哪些不是鋁粒工生產(chǎn)中常見(jiàn)的設(shè)備沖突類型？（）

A.設(shè)備老化

B.設(shè)備故障

C.設(shè)備維護(hù)不及時(shí)

D.設(shè)備操作失誤

E.生產(chǎn)環(huán)境惡劣

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.鋁粒工生產(chǎn)中，為了預(yù)防沖突，應(yīng)_________制定明確的操作規(guī)程。

2.解決鋁粒工沖突時(shí)，首先應(yīng)_________進(jìn)行溝通了解問(wèn)題的根源。

3.提高鋁粒工的_________是預(yù)防沖突、提高生產(chǎn)效率的重要措施。

4.在鋁粒工生產(chǎn)過(guò)程中，應(yīng)定期進(jìn)行_________，以確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

5.鋁粒工之間的_________是導(dǎo)致沖突的重要因素之一。

6.解決鋁粒工沖突時(shí)，可以采用_________的方式，以達(dá)成共識(shí)。

7.鋁粒工生產(chǎn)中，為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，應(yīng)加強(qiáng)_________的監(jiān)控。

8.鋁粒工在生產(chǎn)過(guò)程中遇到問(wèn)題，應(yīng)首先向_________報(bào)告尋求幫助。

9.為了提高鋁粒工的工作滿意度，企業(yè)應(yīng)提供_________的福利待遇。

10.鋁粒工生產(chǎn)中，應(yīng)定期進(jìn)行_________，以預(yù)防設(shè)備故障。

11.解決鋁粒工沖突時(shí)，應(yīng)避免_________，以免加劇矛盾。

12.鋁粒工生產(chǎn)中，應(yīng)加強(qiáng)_________的培訓(xùn)，以提高員工技能。

13.鋁粒工生產(chǎn)中，為了提高生產(chǎn)效率，應(yīng)優(yōu)化_________。

14.鋁粒工生產(chǎn)中，應(yīng)確保生產(chǎn)環(huán)境的_________，以保障員工健康。

15.鋁粒工在生產(chǎn)過(guò)程中遇到緊急情況，應(yīng)立即停止生產(chǎn)線，并及時(shí)_________。

16.解決鋁粒工沖突時(shí)，可以采取_________的方式，以緩和緊張氣氛。

17.鋁粒工生產(chǎn)中，應(yīng)加強(qiáng)_________的溝通，以減少誤解和矛盾。

18.為了提高鋁粒工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，企業(yè)應(yīng)定期組織_________活動(dòng)。

19.鋁粒工生產(chǎn)中，應(yīng)確保生產(chǎn)任務(wù)的_________，以避免工作壓力過(guò)大。

20.解決鋁粒工沖突時(shí)，可以尋求_________的幫助，以達(dá)成公正的解決方案。

21.鋁粒工生產(chǎn)中，應(yīng)加強(qiáng)_________的檢查，以保障產(chǎn)品質(zhì)量。

22.為了提高鋁粒工的工作積極性，企業(yè)應(yīng)建立_________的激勵(lì)機(jī)制。

23.鋁粒工生產(chǎn)中，應(yīng)加強(qiáng)_________的培訓(xùn)，以提高員工的安全意識(shí)。

24.解決鋁粒工沖突時(shí)，應(yīng)尊重_________，以維護(hù)和諧的工作氛圍。

25.鋁粒工生產(chǎn)中，應(yīng)定期進(jìn)行_________，以預(yù)防安全事故的發(fā)生。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.鋁粒工生產(chǎn)中，沖突是不可避免的，只能被動(dòng)接受。（）

2.解決鋁粒工沖突時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮強(qiáng)制執(zhí)行規(guī)定。（）

3.鋁粒工生產(chǎn)中，提高生產(chǎn)線速度可以有效減少?zèng)_突。（）

4.鋁粒工之間的溝通障礙可以通過(guò)增加溝通頻率來(lái)解決。（）

5.鋁粒工生產(chǎn)中，設(shè)備故障是導(dǎo)致沖突的主要原因之一。（）

6.解決鋁粒工沖突時(shí)，應(yīng)避免直接指責(zé)對(duì)方，以免加劇矛盾。（）

7.鋁粒工生產(chǎn)中，忽視質(zhì)量問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)效率下降。（）

8.鋁粒工生產(chǎn)中，個(gè)人情緒波動(dòng)不會(huì)對(duì)生產(chǎn)造成影響。（）

9.解決鋁粒工沖突時(shí)，可以采取第三方調(diào)解的方式。（）

10.鋁粒工生產(chǎn)中，定期進(jìn)行操作培訓(xùn)可以提高員工技能。（）

11.鋁粒工生產(chǎn)中，生產(chǎn)任務(wù)緊急時(shí)，應(yīng)立即繼續(xù)生產(chǎn)。（）

12.鋁粒工生產(chǎn)中，工作分配不均會(huì)導(dǎo)致員工不滿和沖突。（）

13.鋁粒工生產(chǎn)中，設(shè)備維護(hù)不及時(shí)會(huì)增加設(shè)備故障的風(fēng)險(xiǎn)。（）

14.解決鋁粒工沖突時(shí)，應(yīng)尊重員工的個(gè)人意見(jiàn)。（）

15.鋁粒工生產(chǎn)中，提高員工福利待遇可以減少?zèng)_突。（）

16.鋁粒工生產(chǎn)中，溝通不暢是導(dǎo)致生產(chǎn)事故的主要原因。（）

17.鋁粒工生產(chǎn)中，生產(chǎn)環(huán)境惡劣會(huì)增加員工的工作壓力。（）

18.解決鋁粒工沖突時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮員工的個(gè)人感受。（）

19.鋁粒工生產(chǎn)中，員工之間的個(gè)人關(guān)系對(duì)生產(chǎn)效率沒(méi)有影響。（）

20.鋁粒工生產(chǎn)中，管理層的態(tài)度對(duì)沖突的解決至關(guān)重要。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合鋁粒工生產(chǎn)實(shí)際，談?wù)勅绾斡行ьA(yù)防和解決生產(chǎn)過(guò)程中的沖突。

2.闡述在鋁粒工生產(chǎn)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)于沖突解決的重要性，并舉例說(shuō)明。

3.分析鋁粒工生產(chǎn)中，溝通不暢可能導(dǎo)致的沖突類型及其解決策略。

4.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，探討鋁粒工生產(chǎn)中，如何通過(guò)優(yōu)化生產(chǎn)流程來(lái)減少?zèng)_突的發(fā)生。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某鋁粒加工廠在生產(chǎn)過(guò)程中，由于設(shè)備故障導(dǎo)致生產(chǎn)延誤，引發(fā)了生產(chǎn)線上的員工之間出現(xiàn)了沖突。請(qǐng)分析該案例中沖突產(chǎn)生的原因，并提出解決沖突的具體措施。

2.案例背景：某鋁粒加工車(chē)間內(nèi)，由于工作分配不均，部分員工工作量過(guò)大，導(dǎo)致工作效率下降，并產(chǎn)生了員工之間的不滿情緒。請(qǐng)針對(duì)該案例，提出改進(jìn)工作分配和緩解員工不滿的具體策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.C

4.A

5.C

6.C

7.C

8.D

9.A

10.A

11.C

12.D

13.D

14.B

15.B

16.A

17.E

18.C

19.A

20.D

21.C

22.E

23.D

24.E

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,E

3.A,B,D,E

4.A,B,D,E

5.A,C,E

6.A,B,C,E

7.A,B,C,D

8.A,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.B,C,D,E

12.B,D,E

13.A,B,D,E

14.A,B,D,E

15.B,C,D,E

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,C,E

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題