典當(dāng)業(yè)務(wù)員安全實(shí)操能力考核試卷含答案典當(dāng)業(yè)務(wù)員安全實(shí)操能力考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)典當(dāng)業(yè)務(wù)員在實(shí)操中的安全意識(shí)和能力，確保業(yè)務(wù)操作合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)可控，提升業(yè)務(wù)處理效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.典當(dāng)行在辦理抵押貸款業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求客戶出示以下哪種證件？

（）

A.身份證

B.戶口本

C.護(hù)照

D.行駛證

2.在典當(dāng)中，當(dāng)物價(jià)值評估的依據(jù)不包括以下哪項(xiàng)？

（）

A.當(dāng)物的市場價(jià)格

B.當(dāng)物的使用價(jià)值

C.當(dāng)物的歷史價(jià)值

D.當(dāng)物的生產(chǎn)成本

3.典當(dāng)業(yè)務(wù)中，以下哪種情況可能導(dǎo)致典當(dāng)物品的價(jià)值下降？

（）

A.當(dāng)物保養(yǎng)得當(dāng)

B.當(dāng)物市場行情上漲

C.當(dāng)物被妥善保管

D.當(dāng)物受到損壞或丟失

4.典當(dāng)行在簽訂典當(dāng)合同前，需要對客戶進(jìn)行以下哪項(xiàng)核實(shí)？

（）

A.客戶的信用記錄

B.當(dāng)物的來源合法性

C.客戶的職業(yè)狀況

D.客戶的居住地

5.典當(dāng)行在收取典當(dāng)物品時(shí)，以下哪種行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

（）

A.對當(dāng)物進(jìn)行詳細(xì)檢查

B.對當(dāng)物進(jìn)行拍照留存

C.對當(dāng)物進(jìn)行強(qiáng)制包裝

D.對當(dāng)物進(jìn)行清潔整理

6.典當(dāng)業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是典當(dāng)行必須遵守的規(guī)定？

（）

A.公正、公平、公開的經(jīng)營原則

B.遵守國家法律法規(guī)

C.保障客戶隱私

D.拖欠稅款

7.在典當(dāng)過程中，當(dāng)物發(fā)生意外損毀，責(zé)任應(yīng)由誰承擔(dān)？

（）

A.典當(dāng)行

B.客戶

C.第三方

D.無法確定

8.典當(dāng)行在處理逾期典當(dāng)時(shí)，以下哪種做法是不合理的？

（）

A.按照合同約定收取逾期費(fèi)用

B.聯(lián)系客戶協(xié)商解決

C.對客戶進(jìn)行恐嚇或暴力威脅

D.停止典當(dāng)業(yè)務(wù)

9.典當(dāng)行在保管典當(dāng)物品時(shí)，以下哪種情況需要立即上報(bào)？

（）

A.當(dāng)物輕微損壞

B.當(dāng)物價(jià)值降低

C.當(dāng)物丟失或被盜

D.當(dāng)物被誤放位置

10.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)是必須的？

（）

A.當(dāng)物實(shí)物

B.當(dāng)物價(jià)值證明

C.當(dāng)物所有權(quán)證明

D.當(dāng)物維修保養(yǎng)記錄

11.典當(dāng)業(yè)務(wù)中，以下哪種情況可能涉嫌違法？

（）

A.典當(dāng)行未按規(guī)定收取利息

B.客戶將典當(dāng)物品用于非法活動(dòng)

C.典當(dāng)行未按規(guī)定保管當(dāng)物

D.典當(dāng)行將當(dāng)物出借他人

12.典當(dāng)行在簽訂合同前，應(yīng)當(dāng)對客戶的身份信息進(jìn)行以下哪種核實(shí)？

（）

A.確認(rèn)姓名

B.核對身份證號(hào)碼

C.聯(lián)系客戶家庭成員

D.查看客戶戶口本

13.典當(dāng)業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)是典當(dāng)行不可侵犯的客戶權(quán)益？

（）

A.客戶的隱私權(quán)

B.客戶的財(cái)產(chǎn)權(quán)

C.客戶的知情權(quán)

D.客戶的訴訟權(quán)

14.典當(dāng)行在保管典當(dāng)物品時(shí)，以下哪種情況不屬于合理損耗？

（）

A.當(dāng)物自然老化

B.當(dāng)物正常磨損

C.當(dāng)物被盜竊

D.當(dāng)物意外損毀

15.典當(dāng)業(yè)務(wù)中，以下哪種情況可能導(dǎo)致典當(dāng)行面臨法律風(fēng)險(xiǎn)？

（）

A.典當(dāng)行嚴(yán)格按照合同規(guī)定操作

B.客戶提供的當(dāng)物信息不實(shí)

C.典當(dāng)行對客戶進(jìn)行誠實(shí)守信宣傳

D.典當(dāng)行未按規(guī)定收取利息

16.典當(dāng)行在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

（）

A.認(rèn)真傾聽客戶訴求

B.誠懇道歉

C.推卸責(zé)任

D.采取積極措施解決問題

17.典當(dāng)業(yè)務(wù)中，以下哪種行為可能導(dǎo)致典當(dāng)行信譽(yù)受損？

（）

A.嚴(yán)格按照合同規(guī)定操作

B.積極宣傳誠信經(jīng)營

C.對客戶進(jìn)行隱瞞

D.為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

18.典當(dāng)行在處理典當(dāng)物品時(shí)，以下哪種做法是不正確的？

（）

A.按照市場行情定價(jià)

B.考慮物品使用年限

C.優(yōu)先處理客戶需求

D.忽視物品損耗情況

19.典當(dāng)行在保管典當(dāng)物品時(shí)，以下哪種行為是必須的？

（）

A.定期檢查當(dāng)物狀況

B.對當(dāng)物進(jìn)行消毒處理

C.忽略當(dāng)物保養(yǎng)

D.將當(dāng)物隨意放置

20.典當(dāng)業(yè)務(wù)中，以下哪種情況可能導(dǎo)致典當(dāng)行面臨經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)？

（）

A.典當(dāng)行業(yè)務(wù)量穩(wěn)定

B.當(dāng)物市場需求旺盛

C.客戶典當(dāng)金額過高

D.典當(dāng)行內(nèi)部管理規(guī)范

21.典當(dāng)行在簽訂合同前，應(yīng)當(dāng)對以下哪項(xiàng)進(jìn)行核對？

（）

A.當(dāng)物品種

B.當(dāng)物數(shù)量

C.當(dāng)物價(jià)值

D.當(dāng)物來源

22.典當(dāng)業(yè)務(wù)中，以下哪種行為是符合職業(yè)道德的？

（）

A.對客戶進(jìn)行虛假宣傳

B.擅自處理當(dāng)物

C.誠實(shí)守信，尊重客戶隱私

D.對客戶進(jìn)行歧視

23.典當(dāng)行在保管典當(dāng)物品時(shí)，以下哪種情況可能被視為不當(dāng)？

（）

A.當(dāng)物輕微劃痕

B.當(dāng)物正常損耗

C.當(dāng)物被遺忘角落

D.當(dāng)物被故意損壞

24.典當(dāng)業(yè)務(wù)中，以下哪種情況可能導(dǎo)致典當(dāng)行面臨聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)？

（）

A.典當(dāng)行服務(wù)態(tài)度好

B.典當(dāng)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理

C.典當(dāng)行處理業(yè)務(wù)效率高

D.典當(dāng)行出現(xiàn)重大失誤

25.典當(dāng)行在處理典當(dāng)物品時(shí)，以下哪種做法是不合理的？

（）

A.優(yōu)先處理市場需求大的物品

B.對當(dāng)物進(jìn)行適當(dāng)修復(fù)

C.忽視當(dāng)物價(jià)值評估

D.公正、公平、公開地處理業(yè)務(wù)

26.典當(dāng)業(yè)務(wù)中，以下哪種情況可能導(dǎo)致典當(dāng)行面臨客戶投訴？

（）

A.典當(dāng)行業(yè)務(wù)操作規(guī)范

B.當(dāng)物處理及時(shí)

C.典當(dāng)行處理客戶投訴不及時(shí)

D.典當(dāng)行服務(wù)態(tài)度良好

27.典當(dāng)行在保管典當(dāng)物品時(shí)，以下哪種情況不屬于合理損耗？

（）

A.當(dāng)物自然老化

B.當(dāng)物正常磨損

C.當(dāng)物被盜竊

D.當(dāng)物意外損毀

28.典當(dāng)業(yè)務(wù)中，以下哪種情況可能導(dǎo)致典當(dāng)行面臨法律風(fēng)險(xiǎn)？

（）

A.典當(dāng)行嚴(yán)格按照合同規(guī)定操作

B.客戶提供的當(dāng)物信息不實(shí)

C.典當(dāng)行對客戶進(jìn)行誠實(shí)守信宣傳

D.典當(dāng)行未按規(guī)定收取利息

29.典當(dāng)行在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

（）

A.認(rèn)真傾聽客戶訴求

B.誠懇道歉

C.推卸責(zé)任

D.采取積極措施解決問題

30.典當(dāng)業(yè)務(wù)中，以下哪種行為可能導(dǎo)致典當(dāng)行信譽(yù)受損？

（）

A.嚴(yán)格按照合同規(guī)定操作

B.積極宣傳誠信經(jīng)營

C.對客戶進(jìn)行隱瞞

D.為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.典當(dāng)業(yè)務(wù)中，以下哪些行為可能違反職業(yè)道德？

（）

A.擅自泄露客戶信息

B.誠信為本，公正操作

C.收受賄賂，損害客戶利益

D.拖欠稅款，逃避法律責(zé)任

E.為客戶保守秘密，不涉及個(gè)人利益

2.典當(dāng)行在簽訂典當(dāng)合同時(shí)，應(yīng)確保合同內(nèi)容包含哪些要素？

（）

A.典當(dāng)物品的描述

B.當(dāng)金的金額和支付方式

C.逾期費(fèi)用和違約責(zé)任

D.當(dāng)物的保管方式和責(zé)任

E.合同解除條件和程序

3.以下哪些情況可能影響典當(dāng)物品的價(jià)值？

（）

A.當(dāng)物的市場需求

B.當(dāng)物的歷史價(jià)值

C.當(dāng)物的品牌和品質(zhì)

D.當(dāng)物的保養(yǎng)狀況

E.當(dāng)物的產(chǎn)地

4.典當(dāng)行在保管典當(dāng)物品時(shí)，應(yīng)采取哪些措施確保物品安全？

（）

A.設(shè)置安全監(jiān)控

B.定期檢查物品狀況

C.防止自然災(zāi)害和人為破壞

D.對物品進(jìn)行清潔和保養(yǎng)

E.保持物品的原有狀態(tài)

5.以下哪些是典當(dāng)行在處理逾期典當(dāng)時(shí)應(yīng)遵守的原則？

（）

A.依法依規(guī)處理

B.公平合理地收取逾期費(fèi)用

C.優(yōu)先考慮客戶利益

D.及時(shí)通知客戶

E.保持溝通渠道暢通

6.典當(dāng)業(yè)務(wù)中，以下哪些行為可能涉嫌違法？

（）

A.虛假宣傳，誤導(dǎo)客戶

B.擅自改變典當(dāng)物品的用途

C.未經(jīng)客戶同意出售典當(dāng)物品

D.收取超出規(guī)定范圍的費(fèi)用

E.侵犯客戶隱私

7.典當(dāng)行在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？

（）

A.認(rèn)真傾聽客戶訴求

B.及時(shí)調(diào)查問題原因

C.公正公平地處理

D.保護(hù)客戶合法權(quán)益

E.及時(shí)反饋處理結(jié)果

8.以下哪些是典當(dāng)行在保管典當(dāng)物品時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？

（）

A.保持庫房環(huán)境適宜

B.定期盤點(diǎn)庫存

C.防止火災(zāi)和水災(zāi)等災(zāi)害

D.限制庫房內(nèi)的人員出入

E.確保庫房安全措施完善

9.典當(dāng)業(yè)務(wù)中，以下哪些因素可能影響典當(dāng)行的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)？

（）

A.當(dāng)物市場需求

B.典當(dāng)行業(yè)務(wù)量

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化

D.法律法規(guī)變動(dòng)

E.客戶信用狀況

10.典當(dāng)行在簽訂典當(dāng)合同時(shí)，以下哪些條款是必要的？

（）

A.當(dāng)物描述

B.當(dāng)金金額

C.逾期費(fèi)用

D.當(dāng)物保管責(zé)任

E.合同解除條件

11.以下哪些是典當(dāng)行在處理典當(dāng)物品時(shí)需要考慮的因素？

（）

A.當(dāng)物市場價(jià)值

B.當(dāng)物品牌和品質(zhì)

C.當(dāng)物使用年限

D.當(dāng)物保養(yǎng)狀況

E.當(dāng)物產(chǎn)地

12.典當(dāng)業(yè)務(wù)中，以下哪些情況可能導(dǎo)致典當(dāng)行面臨聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)？

（）

A.處理業(yè)務(wù)不規(guī)范

B.服務(wù)態(tài)度差

C.誠信經(jīng)營

D.收取不合理費(fèi)用

E.信息安全泄露

13.典當(dāng)行在處理典當(dāng)物品時(shí)，以下哪些做法是合理的？

（）

A.按照市場行情定價(jià)

B.優(yōu)先考慮客戶需求

C.公正公平地處理業(yè)務(wù)

D.忽視當(dāng)物價(jià)值評估

E.對客戶進(jìn)行誤導(dǎo)

14.以下哪些是典當(dāng)行在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？

（）

A.認(rèn)真傾聽客戶訴求

B.及時(shí)調(diào)查問題原因

C.公正公平地處理

D.保護(hù)客戶合法權(quán)益

E.拖延處理時(shí)間

15.典當(dāng)行在保管典當(dāng)物品時(shí)，以下哪些措施有助于提高安全性？

（）

A.設(shè)置安全監(jiān)控

B.定期檢查物品狀況

C.防止自然災(zāi)害和人為破壞

D.對物品進(jìn)行清潔和保養(yǎng)

E.確保庫房安全措施完善

16.典當(dāng)業(yè)務(wù)中，以下哪些因素可能影響典當(dāng)行的盈利能力？

（）

A.當(dāng)物市場需求

B.典當(dāng)行業(yè)務(wù)量

C.利息收入

D.成本控制

E.法律法規(guī)變動(dòng)

17.典當(dāng)行在簽訂典當(dāng)合同時(shí)，以下哪些條款有助于防范風(fēng)險(xiǎn)？

（）

A.當(dāng)物描述

B.當(dāng)金金額

C.逾期費(fèi)用

D.當(dāng)物保管責(zé)任

E.合同解除條件

18.以下哪些是典當(dāng)行在處理典當(dāng)物品時(shí)應(yīng)遵守的原則？

（）

A.按照市場行情定價(jià)

B.公正公平地處理業(yè)務(wù)

C.優(yōu)先考慮客戶利益

D.保護(hù)客戶隱私

E.違反法律法規(guī)

19.典當(dāng)業(yè)務(wù)中，以下哪些行為可能影響典當(dāng)行的客戶滿意度？

（）

A.處理業(yè)務(wù)效率低

B.服務(wù)態(tài)度差

C.收費(fèi)不合理

D.信息安全泄露

E.誠信經(jīng)營

20.典當(dāng)行在保管典當(dāng)物品時(shí)，以下哪些措施有助于保護(hù)物品不受損害？

（）

A.保持庫房環(huán)境適宜

B.定期檢查物品狀況

C.防止自然災(zāi)害和人為破壞

D.對物品進(jìn)行清潔和保養(yǎng)

E.限制庫房內(nèi)的人員出入

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.典當(dāng)行的經(jīng)營原則是_________、_________、_________。

2.典當(dāng)物品的價(jià)值評估通常基于_________、_________、_________等因素。

3.典當(dāng)合同中應(yīng)明確約定_________、_________、_________等條款。

4.典當(dāng)行在收取典當(dāng)物品時(shí)，應(yīng)要求客戶出示_________和_________。

5.典當(dāng)行在處理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守_________、_________、_________等法律法規(guī)。

6.典當(dāng)物品的保管責(zé)任通常由_________承擔(dān)。

7.典當(dāng)行的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)主要包括_________、_________、_________等。

8.典當(dāng)行在簽訂合同前，應(yīng)對客戶的_________和_________進(jìn)行核實(shí)。

9.典當(dāng)物品的_________是指當(dāng)物在典當(dāng)期間的折舊。

10.典當(dāng)行在處理逾期典當(dāng)時(shí)，應(yīng)按照_________和_________執(zhí)行。

11.典當(dāng)行的收益主要來源于_________和_________。

12.典當(dāng)行在保管典當(dāng)物品時(shí)，應(yīng)確保物品不受_________和_________。

13.典當(dāng)合同到期后，客戶可以選擇_________、_________或_________。

14.典當(dāng)行在處理典當(dāng)物品時(shí)，應(yīng)遵循_________、_________、_________的原則。

15.典當(dāng)行的客戶服務(wù)內(nèi)容包括_________、_________和_________。

16.典當(dāng)物品的_________是指當(dāng)物在典當(dāng)期間的損耗。

17.典當(dāng)行在簽訂合同前，應(yīng)對當(dāng)物的_________和_________進(jìn)行評估。

18.典當(dāng)行在處理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)確保業(yè)務(wù)操作_________、_________、_________。

19.典當(dāng)行的風(fēng)險(xiǎn)控制措施包括_________、_________和_________。

20.典當(dāng)物品的_________是指當(dāng)物在典當(dāng)期間的保險(xiǎn)費(fèi)用。

21.典當(dāng)行在處理典當(dāng)物品時(shí)，應(yīng)確保當(dāng)物的_________和_________不受損害。

22.典當(dāng)行的經(jīng)營目標(biāo)包括_________、_________和_________。

23.典當(dāng)行在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取_________、_________、_________的態(tài)度。

24.典當(dāng)物品的_________是指當(dāng)物在典當(dāng)期間的維修費(fèi)用。

25.典當(dāng)行在保管典當(dāng)物品時(shí)，應(yīng)確保物品的_________和_________安全。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.典當(dāng)行的經(jīng)營范圍僅限于接受個(gè)人或企業(yè)的抵押貸款業(yè)務(wù)。（）

2.典當(dāng)合同是典當(dāng)行與客戶之間具有法律約束力的文件。（）

3.典當(dāng)物品的價(jià)值評估可以完全由典當(dāng)行單方面決定。（）

4.典當(dāng)行在簽訂合同時(shí)，無需核對客戶的身份信息。（）

5.典當(dāng)物品在典當(dāng)期間可以由客戶自由取回。（）

6.典當(dāng)行在處理逾期典當(dāng)時(shí)，可以無條件收回典當(dāng)物品。（）

7.典當(dāng)行在保管典當(dāng)物品時(shí)，無需對物品進(jìn)行定期檢查。（）

8.典當(dāng)物品在典當(dāng)期間因意外損毀，典當(dāng)行不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）

9.典當(dāng)行在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)避免與客戶產(chǎn)生直接沖突。（）

10.典當(dāng)行可以要求客戶在典當(dāng)期間不得將典當(dāng)物品出售給他人。（）

11.典當(dāng)物品的價(jià)值評估應(yīng)以市場行情為準(zhǔn)，不受物品使用年限影響。（）

12.典當(dāng)行在處理典當(dāng)物品時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮客戶的利益。（）

13.典當(dāng)合同到期后，客戶可以選擇一次性付清當(dāng)金，解除合同。（）

14.典當(dāng)行在簽訂合同時(shí)，可以隨意更改合同條款。（）

15.典當(dāng)物品的保管費(fèi)用應(yīng)由客戶承擔(dān)。（）

16.典當(dāng)行在處理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守國家有關(guān)典當(dāng)行業(yè)的法律法規(guī)。（）

17.典當(dāng)行在保管典當(dāng)物品時(shí)，應(yīng)確保物品的安全，防止丟失或被盜。（）

18.典當(dāng)物品的評估價(jià)值越高，典當(dāng)行的風(fēng)險(xiǎn)越小。（）

19.典當(dāng)行在處理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，可以不與客戶簽訂書面合同。（）

20.典當(dāng)行在處理典當(dāng)物品時(shí)，應(yīng)確保物品的完整性，防止人為損壞。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合典當(dāng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，闡述典當(dāng)業(yè)務(wù)員在安全實(shí)操中應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)和能力？

2.請分析典當(dāng)業(yè)務(wù)中可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對措施。

3.針對典當(dāng)物品的保管環(huán)節(jié)，論述典當(dāng)業(yè)務(wù)員應(yīng)如何確保物品的安全和完整？

4.請?zhí)接懺诋?dāng)前市場環(huán)境下，典當(dāng)業(yè)務(wù)員如何提升自身的安全實(shí)操能力以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求？

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某典當(dāng)行在一次典當(dāng)業(yè)務(wù)中，接收了一輛客戶聲稱是個(gè)人所有的高級(jí)轎車作為抵押物。在辦理過程中，業(yè)務(wù)員未對車輛進(jìn)行仔細(xì)檢查，也未核實(shí)車主的身份信息。后經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該車輛實(shí)際上是被盜車輛，且車主身份信息也存在虛假。請分析該案例中典當(dāng)行存在的安全隱患，并提出改進(jìn)措施。

2.案例背景：某典當(dāng)行在保管一批貴重珠寶時(shí)，由于保管不善，導(dǎo)致部分珠寶在庫房內(nèi)被盜。事件發(fā)生后，典當(dāng)行發(fā)現(xiàn)其安全監(jiān)控系統(tǒng)存在漏洞，且員工培訓(xùn)不足。請針對該案例，分析典當(dāng)行在安全實(shí)操方面存在的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.C

3.D

4.B

5.C

6.D

7.B

8.C

9.C

10.A

11.B

12.C

13.A

14.C

15.D

16.C

17.C

18.D

19.A

20.B

21.A

22.C

23.D

24.D

25.E

二、多選題

1.A,C

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D

12.A,B,D,E

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.公正公平公開

2.市場價(jià)格使用價(jià)值歷史價(jià)值

3.典當(dāng)物品的描述當(dāng)金的金額和支付方式逾期費(fèi)用和違約責(zé)任

4.身份證戶口本

5.法律法規(guī)典當(dāng)行業(yè)規(guī)定行業(yè)自律

6.典當(dāng)行

7.經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)法律風(fēng)險(xiǎn)客戶風(fēng)險(xiǎn)

8.身份信息信用狀況

9.損耗

10.合同約定法律規(guī)定

11.利息收入管理費(fèi)用

12.