2026年地鐵上崗證實(shí)操考試題及答案一、屏蔽門(mén)故障應(yīng)急操作（20分）場(chǎng)景：某站下行方向03號(hào)屏蔽門(mén)（滑動(dòng)門(mén)）在列車(chē)進(jìn)站對(duì)標(biāo)后無(wú)法自動(dòng)開(kāi)啟，站臺(tái)崗觀察到列車(chē)司機(jī)已完成“好了”手信號(hào)確認(rèn)，乘客候車(chē)區(qū)有5名乘客聚集門(mén)前試圖自行推門(mén)。問(wèn)題：請(qǐng)簡(jiǎn)述你的處置步驟。答案：1.立即持手持臺(tái)呼叫車(chē)控室：“車(chē)控室，站臺(tái)崗，下行03號(hào)屏蔽門(mén)無(wú)法自動(dòng)開(kāi)啟，請(qǐng)求確認(rèn)狀態(tài)?！保?分）2.觀察門(mén)體狀態(tài)，確認(rèn)無(wú)夾人夾物后，手動(dòng)操作屏蔽門(mén)就地控制盤(pán)（PSL）：旋轉(zhuǎn)“互鎖解除”鑰匙至“開(kāi)”位，按下“開(kāi)門(mén)”按鈕，觀察門(mén)體是否開(kāi)啟（若開(kāi)啟，保持按鈕3秒后復(fù)位鑰匙；若未開(kāi)啟，進(jìn)入下一步）（5分）。3.若PSL操作無(wú)效，使用屏蔽門(mén)專(zhuān)用鑰匙打開(kāi)03號(hào)門(mén)體門(mén)機(jī)盒，手動(dòng)解鎖滑動(dòng)門(mén)（順時(shí)針旋轉(zhuǎn)解鎖手柄至限位，緩慢拉開(kāi)門(mén)體），確保開(kāi)門(mén)寬度≥1.2米（5分）。4.開(kāi)啟后，面向乘客做出“請(qǐng)通過(guò)”引導(dǎo)手勢(shì)，提示：“乘客您好，屏蔽門(mén)臨時(shí)手動(dòng)開(kāi)啟，請(qǐng)有序通過(guò)，注意腳下安全?！保?分）。5.待乘客上下完畢，確認(rèn)無(wú)滯留人員，手動(dòng)關(guān)閉屏蔽門(mén)（輕推至閉合位，逆時(shí)針復(fù)位解鎖手柄），向車(chē)控室匯報(bào)：“車(chē)控室，站臺(tái)崗，03號(hào)屏蔽門(mén)已手動(dòng)開(kāi)關(guān)完畢，狀態(tài)正常，可發(fā)車(chē)。”（5分）。二、AFC設(shè)備異常處理（15分）場(chǎng)景：某站進(jìn)站閘機(jī)（編號(hào)A05）顯示“設(shè)備故障”，1名乘客持單程票嘗試進(jìn)站未成功，票卡被回收，乘客情緒激動(dòng)要求賠償。問(wèn)題：請(qǐng)描述你的處理流程及溝通用語(yǔ)。答案：處理流程：1.立即上前示意乘客稍等，觀察閘機(jī)屏幕提示（如“票卡超時(shí)”“余額不足”或“設(shè)備故障”），若確認(rèn)為設(shè)備故障，在閘機(jī)頂部放置“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)牌（3分）。2.取出乘客被回收的單程票（通過(guò)閘機(jī)“票卡回收箱”取出，注意佩戴手套），查看票卡表面是否有折損，通過(guò)BOM（票務(wù)處理機(jī)）驗(yàn)證票卡信息：插入票卡，查看“卡類(lèi)型”“進(jìn)站時(shí)間”“余額”（若為正常票卡，顯示“可更新”；若為無(wú)效票，顯示“黑名單”或“已超時(shí)”）（5分）。3.若票卡正常但因設(shè)備故障被回收，使用BOM“發(fā)售/更新”功能為乘客重新發(fā)售一張同程單程票（輸入原票信息，確認(rèn)金額后出票），并說(shuō)明：“先生/女士，剛才是閘機(jī)臨時(shí)故障導(dǎo)致您的票被回收，我們已為您重新補(bǔ)票，這是新的車(chē)票，您可以正常進(jìn)站了?！保?分）。4.若票卡本身無(wú)效（如超時(shí)），向乘客解釋?zhuān)骸澳钠笨ㄒ殉^(guò)有效乘車(chē)時(shí)間，需要補(bǔ)收超時(shí)費(fèi)用，補(bǔ)票后可進(jìn)站?！币龑?dǎo)至BOM處辦理補(bǔ)票（3分）。三、區(qū)間列車(chē)突發(fā)停電應(yīng)急處置（25分）場(chǎng)景：某線列車(chē)從XX站出發(fā)后2分鐘，行至區(qū)間（距前方站1.2公里）時(shí)全車(chē)停電，司機(jī)報(bào)告無(wú)緊急制動(dòng)，乘客區(qū)照明熄滅，部分乘客敲擊車(chē)窗并大聲詢(xún)問(wèn)情況。問(wèn)題：作為該列車(chē)隨車(chē)安全員（或站務(wù)支援人員），請(qǐng)列出你的處置步驟。答案：1.立即使用列車(chē)緊急對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系司機(jī)：“司機(jī)，安全員已就位，乘客區(qū)情況正常，無(wú)人員摔倒，請(qǐng)求指示?！保?分）。2.開(kāi)啟隨身攜帶的應(yīng)急照明燈（或使用車(chē)廂內(nèi)“緊急照明”開(kāi)關(guān)，若有），照亮通道區(qū)域，大聲安撫乘客：“各位乘客請(qǐng)注意，列車(chē)臨時(shí)停電，目前設(shè)備正常，工作人員正在處理，請(qǐng)留在座位上，不要隨意走動(dòng)，不要敲擊車(chē)窗，我們將盡快恢復(fù)運(yùn)行?！保?分）。3.檢查車(chē)廂內(nèi)是否有老人、兒童或行動(dòng)不便乘客，協(xié)助其坐穩(wěn)，提醒扶好扶手（3分）。4.每2分鐘通過(guò)列車(chē)廣播（或人工喊話）重復(fù)安撫信息，重點(diǎn)說(shuō)明：“停電非緊急故障，列車(chē)未移動(dòng)，無(wú)安全風(fēng)險(xiǎn)”（5分）。5.若停電超過(guò)5分鐘，司機(jī)通知將組織區(qū)間疏散，按以下步驟執(zhí)行：a.確認(rèn)司機(jī)已打開(kāi)列車(chē)側(cè)門(mén)（或安全門(mén)），與前方站工作人員確認(rèn)疏散路徑（隧道步行梯/聯(lián)絡(luò)通道）（3分）；b.引導(dǎo)乘客從靠近疏散方向的車(chē)門(mén)依次下車(chē)，提示：“請(qǐng)拿好隨身物品，跟隨工作人員，沿隧道右側(cè)（或指定方向）行走，注意腳下軌道，不要觸碰設(shè)備?！保?分）；c.最后一名乘客下車(chē)后，檢查車(chē)廂無(wú)滯留人員，關(guān)閉車(chē)門(mén)并向司機(jī)匯報(bào)，跟隨乘客進(jìn)入疏散通道（3分）。四、站臺(tái)緊急制動(dòng)操作（15分）場(chǎng)景：某站站臺(tái)崗接車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)下行方向進(jìn)站列車(chē)未在停車(chē)標(biāo)內(nèi)停穩(wěn)（超出標(biāo)位1.5米），且車(chē)頭位置已越過(guò)屏蔽門(mén)端門(mén)，此時(shí)站臺(tái)邊緣有2名乘客因列車(chē)未停穩(wěn)試圖搶上，其中1人一只腳已踏上列車(chē)踏板。問(wèn)題：請(qǐng)判斷是否需要觸發(fā)站臺(tái)緊急停車(chē)按鈕（ESB），并說(shuō)明操作及后續(xù)流程。答案：需要觸發(fā)ESB（2分）。操作及后續(xù)流程：1.立即按下站臺(tái)緊急停車(chē)按鈕（紅色蘑菇頭，位于站臺(tái)兩端立柱），確保按鈕彈出（按下后需旋轉(zhuǎn)復(fù)位，部分車(chē)站為按壓自鎖式），觸發(fā)后列車(chē)將施加緊急制動(dòng)（3分）。2.通過(guò)手持臺(tái)向車(chē)控室“車(chē)控室，站臺(tái)崗，下行列車(chē)越標(biāo)停車(chē)，已觸發(fā)ESB，現(xiàn)場(chǎng)有乘客搶上，請(qǐng)求確認(rèn)列車(chē)狀態(tài)。”（3分）。3.迅速上前制止乘客搶上，雙手平舉示意：“請(qǐng)后退！列車(chē)未停穩(wěn)，不要上車(chē)！”將已踏踏板的乘客拉回站臺(tái)（3分）。4.待列車(chē)完全停穩(wěn)（觀察輪對(duì)無(wú)移動(dòng)），確認(rèn)屏蔽門(mén)與車(chē)門(mén)對(duì)齊（若未對(duì)齊，通知司機(jī)調(diào)整），手動(dòng)操作PSL開(kāi)啟屏蔽門(mén)，引導(dǎo)乘客上下（3分）。5.乘客乘降完畢，復(fù)位ESB按鈕（旋轉(zhuǎn)至解鎖位），向車(chē)控室匯報(bào)：“ESB已復(fù)位，站臺(tái)乘降完畢，可發(fā)車(chē)。”（1分）。五、乘客突發(fā)疾病現(xiàn)場(chǎng)急救（25分）場(chǎng)景：某站付費(fèi)區(qū)客服中心旁，1名中年男性乘客突然倒地，意識(shí)模糊，呼吸急促，周?chē)丝途奂瘒^，地面有嘔吐物。問(wèn)題：作為站務(wù)人員，請(qǐng)描述你的急救步驟（需包含AED使用）。答案：1.快速評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)安全（無(wú)觸電、墜物等風(fēng)險(xiǎn)），上前輕拍患者雙肩呼叫：“先生！先生！能聽(tīng)到我說(shuō)話嗎？”確認(rèn)無(wú)反應(yīng)（2分）。2.指示周?chē)丝停骸罢?qǐng)幫忙撥打120，告知位置是XX站付費(fèi)區(qū)客服中心旁；請(qǐng)一位男士幫忙維持秩序，不要擁擠?！蓖瑫r(shí)檢查患者呼吸（觀察胸腹部起伏，510秒）（3分）。3.若患者無(wú)呼吸或僅有瀕死嘆息樣呼吸，立即開(kāi)始心肺復(fù)蘇（CPR）：a.擺放體位：將患者仰臥于硬質(zhì)地面，松解衣領(lǐng)、腰帶（2分）；b.胸外按壓：雙手交疊，掌根置于兩乳頭連線中點(diǎn)，手臂伸直，以100120次/分鐘頻率按壓，深度56厘米，30次后開(kāi)放氣道（仰頭提頦法，清除口鼻嘔吐物）（4分）；c.人工呼吸：捏緊患者鼻孔，口對(duì)口吹氣2次，每次1秒，觀察胸廓抬起（4分）。4.同時(shí)，安排另一名同事取來(lái)AED（自動(dòng)體外除顫器），開(kāi)啟后按語(yǔ)音提示操作：a.擦干患者胸部，貼放電極片（右上胸鎖骨