2026年收費員年度考核表個人工作總結(jié)(2篇)2026年，我在XX收費站擔(dān)任收費員崗位，全年累計上崗298天，出勤率100%，無遲到早退記錄。工作中嚴格執(zhí)行收費政策，全年完成收費任務(wù)1276萬元，日均處理車輛432輛次，現(xiàn)金交易找零準確率100%，ETC異常交易處理127次，均在3分鐘內(nèi)解決，實現(xiàn)零投訴、零差錯。日常操作中，我堅持“三核對、兩確認”流程：上崗前核對票據(jù)號段與系統(tǒng)一致，收費時核對車型與系統(tǒng)錄入一致，下班前核對票款與系統(tǒng)流水一致；確認司乘人員支付成功、確認票據(jù)打印清晰。針對新上線的“智能收費輔助系統(tǒng)”，主動學(xué)習(xí)操作指南，參與3次系統(tǒng)測試，提出“增加方言語音提示”“優(yōu)化特殊車型自動識別”等5條建議，其中2條被技術(shù)部門采納，班組整體收費效率提升15%。服務(wù)方面，始終保持“微笑+雙手接遞”標準，全年為司乘提供路線咨詢、熱水、應(yīng)急藥品等便民服務(wù)213次。10月某日晚，一輛外地貨車因ETC設(shè)備故障無法通行，司機因趕時間情緒急躁，我一邊安撫其情緒，一邊協(xié)助重新激活設(shè)備，同時聯(lián)系監(jiān)控室核查OBU信息，10分鐘內(nèi)解決問題，司機臨走時特意致謝并留下表揚信息。學(xué)習(xí)提升上，利用業(yè)余時間參加公司“收費業(yè)務(wù)進階培訓(xùn)”，系統(tǒng)學(xué)習(xí)《高速公路收費操作規(guī)范（2026版）》，熟記300余條車型分類標準，月度業(yè)務(wù)考核連續(xù)8次排名班組前3。參與班組“降本增效”課題，提出“廢票二次復(fù)核制度”，將廢票率從0.3%降至0.12%，全年減少票據(jù)損耗2000余張。不足主要體現(xiàn)在應(yīng)急處置經(jīng)驗上：11月早高峰遇系統(tǒng)斷網(wǎng)，雖按流程切換備用設(shè)備，但初期因緊張導(dǎo)致操作稍顯遲緩，影響2輛車通行效率。后續(xù)通過參與2次全站應(yīng)急演練，總結(jié)出“斷網(wǎng)時優(yōu)先引導(dǎo)現(xiàn)金車輛、提前準備零鈔盒”的應(yīng)對策略，12月再次遇到類似情況時，處理時間縮短至2分鐘，未造成擁堵。新的一年，我將重點提升復(fù)雜情況處置能力，主動申請加入站級應(yīng)急小組，同時加強政策學(xué)習(xí)，確保2027年新收費標準實施后準確執(zhí)行，為班組“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”創(chuàng)建貢獻更多力量。2026年，我在XX收費站從事收費工作滿3年，全年累計完成收費1312萬元，處理車輛4.8萬余輛次，其中ETC占比68%，現(xiàn)金交易1.5萬筆，無長款短款，票據(jù)使用率100%，客戶滿意度測評99.2%。工作中注重細節(jié)把控，每日提前20分鐘到崗，檢查收費設(shè)備、零鈔配備、票據(jù)庫存，確保“設(shè)備無故障、零鈔無缺額、票據(jù)不斷檔”。針對夏季高溫導(dǎo)致打印機易卡紙問題，主動用軟布清潔打印頭，調(diào)整票據(jù)擺放角度，所在車道打印機故障率從每月5次降至0次，經(jīng)驗在全站推廣。12月系統(tǒng)升級期間，連續(xù)3天加班參與測試，記錄32條操作問題，整理成《新系統(tǒng)常見問題手冊》供班組參考，幫助同事快速掌握新功能。服務(wù)質(zhì)量是核心，堅持“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，全年收到表揚電話17次、書面表揚3次。9月某日，一位老人駕駛摩托車誤入高速，我發(fā)現(xiàn)后立即上報監(jiān)控室，同時為老人遞水安撫，協(xié)助聯(lián)系高速交警引導(dǎo)下站，老人離開時拉著我的手連聲道謝。11月暴雨天氣，一輛轎車在收費口拋錨，我和同事合力將車推至安全區(qū)域，并用雨具為司機遮擋，司機事后寄來手寫感謝信。技能提升上，報名參加省級“收費員職業(yè)技能競賽”，利用休息時間練習(xí)“盲打收費”“快速辨鈔”，最終獲得個人實操組第三名。日常與班組同事互學(xué)互助，帶教2名新員工，通過“一對一跟崗+模擬測試”，幫助其1個月內(nèi)獨立上崗，所在班組全年無新員工操作失誤記錄。存在不足：對新能源車輛特殊收費政策的理解深度不夠，10月曾因混淆“換電模式”與“充電模式”的計費規(guī)則，導(dǎo)致1次解釋延誤。后續(xù)通過整理政策要點、制作對比表格，結(jié)合實際案例學(xué)習(xí)，現(xiàn)已能準確解答相關(guān)問題。新的一年，我將以“零差錯、零投訴、零延