2026年物管科年終工作總結(jié)(2篇)2026年，物管科在上級(jí)部門指導(dǎo)及全體成員共同努力下，圍繞“服務(wù)提質(zhì)、管理增效、安全固本”核心目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，全年累計(jì)處理物業(yè)矛盾糾紛43起、完成公共設(shè)施維修1276項(xiàng)、開展安全巡查2190次，服務(wù)覆蓋12個(gè)小區(qū)、3.2萬戶居民，業(yè)主綜合滿意度從年初82%提升至89%?，F(xiàn)將全年工作具體總結(jié)如下：一、聚焦基礎(chǔ)服務(wù)，筑牢民生保障網(wǎng)。針對(duì)年初調(diào)研發(fā)現(xiàn)的“維修響應(yīng)慢”“衛(wèi)生死角多”等痛點(diǎn)，推行“1530”快速響應(yīng)機(jī)制（接報(bào)15分鐘內(nèi)派單、30分鐘內(nèi)到場），全年維修工單平均完成時(shí)長壓縮至2.1小時(shí)，較去年縮短1.3小時(shí)；重點(diǎn)整治衛(wèi)生盲區(qū)，聯(lián)合環(huán)衛(wèi)部門對(duì)7個(gè)老舊小區(qū)開展“樓道煥新”行動(dòng)，清理堆積物86車、小廣告1.2萬張，加裝分類垃圾桶320個(gè)，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率從78%提升至95%。針對(duì)“幸福里”“陽光佳苑”等3個(gè)小區(qū)管網(wǎng)老化問題，爭取專項(xiàng)改造資金58萬元，完成12棟樓供水管網(wǎng)更換、6處化糞池清淤，徹底解決200余戶居民長期受困的漏水、堵塞問題。二、強(qiáng)化安全管理，守牢底線防線。以“除隱患、防事故”為目標(biāo)，全年開展消防、電梯、燃?xì)鈱ｍ?xiàng)檢查6輪次，覆蓋102部電梯、89個(gè)消防控制室、2300戶燃?xì)庥脩?，排查隱患127處（其中重大隱患3處），均落實(shí)“一患一檔”整改，整改率100%；聯(lián)合消防部門組織應(yīng)急演練12場，覆蓋居民2800人次，參演物業(yè)人員實(shí)操考核通過率100%；針對(duì)夏季強(qiáng)降雨和冬季低溫冰凍天氣，提前儲(chǔ)備沙袋2000個(gè)、融雪劑5噸，成立20人應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)，累計(jì)處置樹木倒伏、屋頂漏水等突發(fā)事件17起，保障了極端天氣下小區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三、深化協(xié)同治理，提升服務(wù)溫度。建立“物管科社區(qū)業(yè)委會(huì)物業(yè)企業(yè)”四方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，每月召開聯(lián)席會(huì)協(xié)調(diào)解決共性問題，全年推動(dòng)解決停車位不足、綠化養(yǎng)護(hù)不到位等難點(diǎn)問題29項(xiàng)；創(chuàng)新“物業(yè)開放日”活動(dòng)，組織業(yè)主參觀垃圾房、消防控制室等區(qū)域23次，收集意見建議89條，現(xiàn)場解答率75%，限期辦結(jié)率100%；開展“便民服務(wù)進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)18場，提供免費(fèi)理發(fā)、家電維修、血壓測(cè)量等服務(wù)4200人次，其中為80歲以上獨(dú)居老人建立“一對(duì)一”服務(wù)檔案56份，累計(jì)上門服務(wù)132次，獲贈(zèng)錦旗7面、表揚(yáng)信12封。四、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)能力基礎(chǔ)。針對(duì)部分物業(yè)人員專業(yè)能力不足問題，全年組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)10次，內(nèi)容涵蓋消防操作、設(shè)備維護(hù)、溝通技巧等，參訓(xùn)人員260人次，考核優(yōu)秀率從65%提升至88%；推行“以老帶新”結(jié)對(duì)機(jī)制，安排5名經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干帶教9名新入職人員，通過跟崗實(shí)操、案例復(fù)盤等方式快速提升業(yè)務(wù)水平；建立“服務(wù)質(zhì)量紅黑榜”，每季度對(duì)物業(yè)企業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行量化評(píng)分，對(duì)連續(xù)兩次排名末位的企業(yè)約談負(fù)責(zé)人3次，督促整改問題19項(xiàng)，行業(yè)服務(wù)意識(shí)和規(guī)范程度顯著提升。工作中也存在不足：一是部分老舊小區(qū)設(shè)施老化問題仍需持續(xù)投入，智慧化改造覆蓋范圍有待擴(kuò)大；二是個(gè)別物業(yè)企業(yè)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足，矛盾糾紛源頭預(yù)防能力需加強(qiáng)；三是年輕骨干儲(chǔ)備不足，應(yīng)對(duì)復(fù)雜問題的綜合能力需進(jìn)一步提升。2026年，物管科緊扣“精細(xì)管理、品質(zhì)服務(wù)”主線，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，以解決群眾急難愁盼為導(dǎo)向，推動(dòng)物業(yè)管理從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。全年管轄15個(gè)小區(qū)、4.1萬戶居民，完成智慧物業(yè)平臺(tái)全覆蓋、專項(xiàng)維修資金使用審核37項(xiàng)、物業(yè)矛盾調(diào)解52起，業(yè)主滿意度達(dá)91%，較去年提升3個(gè)百分點(diǎn)，具體工作落實(shí)情況如下：一、推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升管理效能。年初完成“智慧物業(yè)平臺(tái)”二期建設(shè)，集成報(bào)修、繳費(fèi)、通知、投訴等12項(xiàng)功能，覆蓋全部管理小區(qū)，業(yè)主注冊(cè)率92%、線上繳費(fèi)率85%，較去年分別提高17%和20%；通過平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電梯、消防等設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，全年預(yù)警故障23次，提前處置率100%，設(shè)備停機(jī)時(shí)間縮短40%；開發(fā)“物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)”模塊，業(yè)主可實(shí)時(shí)對(duì)維修、保潔等服務(wù)評(píng)分，全年收集評(píng)價(jià)4.3萬條，針對(duì)評(píng)分低于3分的服務(wù)事項(xiàng)開展專項(xiàng)整改，服務(wù)質(zhì)量投訴量下降35%。二、攻堅(jiān)難點(diǎn)問題，優(yōu)化居住環(huán)境。針對(duì)“老舊小區(qū)停車難”問題，聯(lián)合規(guī)劃、交管部門對(duì)“園丁小區(qū)”“晨光社區(qū)”等5個(gè)小區(qū)實(shí)施“微改造”，利用邊角地新增停車位210個(gè)，施劃非機(jī)動(dòng)車位800個(gè)，安裝智能道閘12套，亂停亂放現(xiàn)象減少80%；推動(dòng)“電梯更新”民生工程，為3個(gè)超15年房齡小區(qū)申請(qǐng)專項(xiàng)維修資金420萬元，完成8部電梯更換，惠及居民1200戶；開展“飛線充電”專項(xiàng)整治，安裝智能充電棚45個(gè)、充電接口1200個(gè)，發(fā)放安全告知書8000份，違規(guī)充電現(xiàn)象基本清零。三、創(chuàng)新服務(wù)模式，打造特色品牌。在“明月嘉苑”試點(diǎn)“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)，聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、家政公司，為60歲以上老人提供送餐、陪診、保潔等定制服務(wù)，累計(jì)服務(wù)1200人次，獲省級(jí)媒體報(bào)道；在“星悅?cè)A庭”推行“綠色物業(yè)”，設(shè)置舊衣回收箱、雨水收集系統(tǒng)，開展垃圾分類積分兌換活動(dòng)，小區(qū)垃圾減量率達(dá)25%，被評(píng)為“市級(jí)綠色示范小區(qū)”；建立“物業(yè)調(diào)解室”，聘請(qǐng)2名退休法官擔(dān)任顧問，全年調(diào)解鄰里糾紛、物業(yè)費(fèi)爭議等矛盾52起，調(diào)解成功率92%，較傳統(tǒng)方式提升20個(gè)百分點(diǎn)。四、嚴(yán)格行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。修訂《物業(yè)管理服務(wù)考核細(xì)則》，將智慧平臺(tái)使用、業(yè)主滿意度等納入考核，全年對(duì)12家物業(yè)企業(yè)開展2次全覆蓋檢查，下發(fā)整改通知書19份，對(duì)3家整改不力企業(yè)扣除信用分并通報(bào)；組織“物業(yè)企業(yè)開放日”，邀請(qǐng)業(yè)主代表參與企業(yè)內(nèi)部管理會(huì)議，監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，收集改進(jìn)建議67條，采納42條；開展“最美物業(yè)人”評(píng)選活動(dòng)，表彰優(yōu)秀保潔、維修、客服人員25名，激發(fā)從業(yè)人員職業(yè)榮譽(yù)感，行業(yè)離職率從18%降至12