SMART目標(biāo)管理之SMART原則培訓(xùn)人·奧菲斯培訓(xùn)部門·人事部Contents01目標(biāo)管理概述02SMART原則03SMART管理的應(yīng)用與案例04SMART管理的意義ContentsPART01目標(biāo)管理概述Enteryourtittle01目標(biāo)管理概述馬和驢子的故事01目標(biāo)管理概述唐太宗貞觀年間，有一頭馬和一頭驢子，它們是好朋友。貞觀三年，這匹馬被玄奘選中，前往印度取經(jīng)。17年后，這匹馬馱著佛經(jīng)回到長安，便到磨房會見它的朋友驢子。老馬談起這次旅途的經(jīng)歷：浩瀚無邊的沙漠、高聳入云的山峰、熾熱的火山、奇幻的波瀾……神話般的境界，讓驢子聽了大為驚異。驢子感嘆道：“你有多么豐富的見聞呀！那么遙遠的路途，我連想都不敢想?！崩像R說：“其實，我們跨過的距離大體是相同的，當(dāng)我向印度前進的時候，你也一刻沒有停步。不同的是，我同玄奘大師有一個遙遠的目標(biāo)，按照始終如一的方向前行，所以我們走進了一個廣闊的世界。而你被蒙住了眼睛，一直圍著磨盤打轉(zhuǎn)，所以永遠也走不出狹隘的天地……”01目標(biāo)管理概述01目標(biāo)的不同，最終導(dǎo)致了不同的結(jié)果02企業(yè)或團隊有目標(biāo)不等于有好目標(biāo)，好目標(biāo)一定要結(jié)合企業(yè)的長遠發(fā)展和員工的特點來制訂。01目標(biāo)管理概述美國管理大師彼得·德魯克（PeterDrucker）于1954年在其名著《管理實踐》中最先提出了“目標(biāo)管理”的概念。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個人的工作。

目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實現(xiàn)的一種管理辦法。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進行管理。目標(biāo)管理的提出01目標(biāo)管理概述01命運02承諾03誠意單擊這里可編輯內(nèi)容，如需復(fù)制粘貼內(nèi)容進來，請全選這段文字，并選擇粘貼，粘貼時僅保留文字。單擊這里可編輯內(nèi)容，如需復(fù)制粘貼內(nèi)容進來，請全選這段文字，并選擇粘貼，粘貼時僅保留文字。單擊這里可編輯內(nèi)容，如需復(fù)制粘貼內(nèi)容進來，請全選這段文字，并選擇粘貼，粘貼時僅保留文字。01目標(biāo)管理概述方案和任務(wù)初級目標(biāo)中級目標(biāo)高級目標(biāo)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和高級策略目標(biāo)由高級管理者制訂；由中層管理者制訂；由基層管理者制訂；職工制訂，并同每一個成員的應(yīng)有成果相聯(lián)系。自上而下的目標(biāo)分解和自下而上的目標(biāo)期望相結(jié)合，使經(jīng)營計劃的貫徹執(zhí)行建立在職工的主動性、積極性的基礎(chǔ)上，把企業(yè)職工吸引到企業(yè)經(jīng)營活動中來。01目標(biāo)管理的應(yīng)用目標(biāo)管理最為廣泛的是應(yīng)用在企業(yè)管理領(lǐng)域。企業(yè)目標(biāo)可分為戰(zhàn)略性目標(biāo)、策略性目標(biāo)以及方案、任務(wù)等。董事會總經(jīng)理部門經(jīng)理員工戰(zhàn)略目標(biāo)年度總目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)01目標(biāo)管理方法提出來后，美國通用電氣公司最先采用，并取得了明顯效果。其后，在美國、西歐、日本等許多國家和地區(qū)得到迅速推廣，被公認(rèn)為是一種加強計劃管理的先進科學(xué)管理方法。中國80年代初開始在企業(yè)中推廣，目前采取的干部任期目標(biāo)制、企業(yè)層層承包等，都是目標(biāo)管理方法的具體運用。目標(biāo)管理的應(yīng)用01目標(biāo)管理概述目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理方式相比有鮮明的特點：01重視人的因素02建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系重視成果03參與的、民主的、自我控制的、個人需求與組織目標(biāo)結(jié)合的管理制度。目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點，以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。工作成果是評定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn)，也是人事考核和獎評的依據(jù)，成為評價管理工作績效的唯一標(biāo)志。至于完成目標(biāo)的具體過程、途徑和方法，上級并不過多干預(yù)。所以，在目標(biāo)管理制度下，監(jiān)督的成分很少，而控制目標(biāo)實現(xiàn)的能力卻很強。所有目標(biāo)方向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，協(xié)調(diào)統(tǒng)一。ContentsPART02SMART原則Enteryourtittle02SMART原則簡介目標(biāo)管理的一個重要概念是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不能僅由幾個高管來執(zhí)行，所有管理人員都應(yīng)該參與進來，這將更有利于戰(zhàn)略的執(zhí)行。另一個相關(guān)概念是，企業(yè)要設(shè)計有一個完整的績效系統(tǒng)，它將幫助企業(yè)實現(xiàn)高效運作。由此，可以將目標(biāo)管理視為ValueBasedManagement（價值管理）的前身。

制定目標(biāo)看似一件簡單的事情，每個人都有過制定目標(biāo)的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。根據(jù)德魯克的說法，管理人員一定要避免“活動陷阱”（ActivityTrap），不能只顧低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己的主要目標(biāo)。SMART02SMART原則簡介SpecificMeasurableAttainableRelevantTimebased明確性衡量性可實現(xiàn)性相關(guān)性時限性02SMART原則簡介S(Specific)具體成果M(Measurable)可衡量A(Attainable)可實現(xiàn)、能達到R(Relevant)現(xiàn)實、相關(guān)T(Timebased)時限SMART02SMART原則簡介原則1S（Specific）——明確性所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標(biāo)準(zhǔn)，讓考核者與被考核者能夠準(zhǔn)確的理解目標(biāo)。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標(biāo)定的模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效的傳達給相關(guān)成員。02SMART原則簡介原則2M（Measurable）——衡量性衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達成目標(biāo)的依據(jù)。目標(biāo)要量化，考核時可以采用相同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確衡量；02SMART原則簡介目標(biāo)要根據(jù)企業(yè)的資源、人員技能和管理流程配備程度來設(shè)計，要保證目標(biāo)是可以達成的要能夠被執(zhí)行人所接受的。也就是目標(biāo)要通過努力可以實現(xiàn)，不能過低和偏高，偏低了無意義，偏高了實現(xiàn)不了；領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多的吸納下屬來參與目標(biāo)制定的過程，即便是團隊整體的目標(biāo)。目標(biāo)偏高目標(biāo)合適目標(biāo)偏低原則3A(Attainable)——可實現(xiàn)性02SMART原則簡介目標(biāo)的相關(guān)性是指各項目標(biāo)之間有關(guān)聯(lián)，相互支持，符合實際。實現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)、目標(biāo)和工作都要有相關(guān)性。如果實現(xiàn)了這個目標(biāo)，但對其他的目標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個目標(biāo)即使被達到了，意義也不是很大。原則4R（Relevant）——相關(guān)性02SMART原則簡介時限性就是指目標(biāo)的完成是有時間限制的,要在規(guī)定的時間內(nèi)完成。目標(biāo)設(shè)置要具有時間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標(biāo)項目的時間要求，定期檢查項目的完成進度，及時掌握項目進展的變化情況，以方便對下屬進行及時的工作指導(dǎo)，以及根據(jù)工作計劃的異常情況變化及時地調(diào)整工作計劃。原則5T（Timebased）——時限性ContentsPART03SMART管理的應(yīng)用與案例Enteryourtittle03SMART管理的應(yīng)用“你能告訴我，我從這兒該走哪條路嗎？”“那多半兒要看你想去哪里?！薄拔也辉诤跞ツ膬骸薄澳敲茨阕吣臈l路都沒關(guān)系，”“只要能到這個地方就行，”愛麗絲解釋。03SMART管理的應(yīng)用Smart管理的Specific原則告訴我們?nèi)艘忻鞔_的目標(biāo)，當(dāng)一個人沒有明確的目標(biāo)的時候，自己不知道該怎么做，別人也無法幫到你！天助先要自助，當(dāng)自己沒有清晰的目標(biāo)方向的時候，別人說的再好也是別人的觀點，不能轉(zhuǎn)化自己的有效行動。目標(biāo)設(shè)置要有項目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計劃要做哪些那些事情，計劃完成到什么樣的程度。A制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。B03SMART管理的應(yīng)用Smart管理的Specific原則告訴我們?nèi)艘忻鞔_的目標(biāo)，當(dāng)一個人沒有明確的目標(biāo)的時候，自己不知道該怎么做，別人也無法幫到你！天助先要自助，當(dāng)自己沒有清晰的目標(biāo)方向的時候，別人說的再好也是別人的觀點，不能轉(zhuǎn)化自己的有效行動。目標(biāo)設(shè)置要有項目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計劃要做哪些那些事情，計劃完成到什么樣的程度。A制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。B03SMART管理的應(yīng)用

1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個34歲的女人涉水進入太平洋中，開始向加州海岸游去。要是成功了，她就是第一個游過這個海峽的婦女。這名婦女叫費羅倫絲·查德威克。在此之前，她是從英法兩邊海岸游過英吉利海峽的第一個婦女。那天早晨，海水凍得她身體發(fā)麻，霧很大，她連護送她的船都幾乎看不到。時間一個鐘頭一個鐘頭過去，千千萬萬人在電視上注視著她。有幾次，鯊魚靠近了她，被人開槍嚇跑了。她仍然在游。在以往這類渡海游泳中她的最大問題不是疲勞，而是刺骨的水溫。

15個鐘頭之后，她被冰冷的海水凍得渾身發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不到。

幾十分鐘之后——從她出發(fā)算起15個鐘頭零55分鐘之后——人們把她拉上了船。又過了幾個鐘頭，她漸漸覺得暖和多了，這時卻開始感到失敗的打擊。費羅倫絲·查德威克03SMART管理的應(yīng)用費羅倫絲·查德威克她不加思索地對記者說：“說實在的，我不是為自己找借口。如果當(dāng)時我看見陸地，也許我能堅持下來?！比藗兝洗牡攸c，離加州海岸只有半英里！后來她說，真正令他半途而費的不是疲勞，也不是寒冷，而是因為她在濃霧中看不到目標(biāo)。查德威克小姐一生中就只有這一次沒有堅持到底。2個月之后，她成功地游過了同一個海峽。她不但是第一位游過卡塔林納海峽的女性，而且比男子的紀(jì)錄還快了大約兩個鐘頭。03SMART管理的應(yīng)用Smart管理的Measurable原則告訴我們目標(biāo)要看的見，夠得著，才能成為一個有效的目標(biāo)，才會形成動力，幫助人們獲得自己想要的結(jié)果。管理者在和下屬制定目標(biāo)的時候，經(jīng)常會犯一個錯誤，就是認(rèn)為目標(biāo)定的越高越好，認(rèn)為目標(biāo)定的高了，即便員工只完成了80%也能超出自己的預(yù)期。實際上，這種思想是有問題的，持有這種思想的管理者過分依賴目標(biāo)，認(rèn)為只要目標(biāo)制定了，員工就會去達成。合適的目標(biāo)是員工可以跳一跳能夠得著的目標(biāo)，當(dāng)員工經(jīng)過努力之后可以達成目標(biāo)，目標(biāo)才會對員工有吸引力，否則，員工寧可不做，也不愿意費了很大力氣而沒有完成！03SMART管理的應(yīng)用凱蒙斯·威爾遜先生于1952年創(chuàng)建第一個假日酒店，不到20年間，他就把假日酒店開到了1000家，遍布全美國高速公路可以通達的每個地方，并走向全世界，從而使假日酒店集團成為世界上第一家達到10億美元規(guī)模的酒店集團。后來公司的業(yè)務(wù)范圍擴展，將原定的“旅館業(yè)務(wù)”，擴大為“旅行業(yè)務(wù)”。為了執(zhí)行這些任務(wù)，酒店曾經(jīng)購買了一家大的汽車公司和一家輪船公司。但是后來，又沒有能力經(jīng)營和管理好這些企業(yè)，到1978年不得不放棄了這些業(yè)務(wù)。美國假日酒店1998年8月，BASS公司和國際假日酒店集團簽署協(xié)議，并于1990年完成收購。BASS公司為假日酒店集團制定了公司發(fā)展全球性品牌的戰(zhàn)略新方針，而后假日酒店加強并調(diào)整市場的推廣，同時擴大自己的酒店種類和服務(wù)種類。03SMART管理的應(yīng)用Smart管理的Attainable原則告訴我們目標(biāo)要根據(jù)企業(yè)和自身的資源特長來制定，不要把業(yè)務(wù)范圍和目標(biāo)范圍規(guī)定的太窄或者太寬，一定要切合實際，具有可實現(xiàn)性。同時，目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的，目標(biāo)設(shè)置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個人之間達成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達性?？梢灾贫ǔ鎏饋怼罢摇钡哪繕?biāo)，不能制定出跳起來“摘星星”的目標(biāo)。03SMART管理的應(yīng)用石匠的故事第一個石匠“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃?！钡诙€石匠“我在做整個國家最出色的石匠工作?！钡谌齻€石匠“我正在建造一座大教堂。”有個人經(jīng)過一個建筑工地，問那里的石匠們在干什么？三個石匠有三個不同的回答：03SMART管理的應(yīng)用石匠的故事短期目標(biāo)導(dǎo)向的人，只考慮自己的生理需求，沒有大的抱負(fù)；職能思維導(dǎo)向的人，做工作時只考慮本職工作，只考慮自己要成為什么樣的人，很少考慮組織的要求；經(jīng)營思維導(dǎo)向的人，這些人思考目標(biāo)的時候會把自己的工作和組織的目標(biāo)關(guān)聯(lián)，從組織價值的角度看待自己的發(fā)展，這樣的員工才會獲得更大的發(fā)展；03SMART管理的應(yīng)用Smart管理的Relevant原則告訴我們當(dāng)一個人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)越一致，這個人潛能發(fā)揮就越大，就越有發(fā)展！德魯克說，第三個石匠才是一個管理者，因為他用自己的工作影響著組織的績效，它在做石匠工作的時候看到了自己的工作與建設(shè)大樓的關(guān)系，這種人的想法難能可貴！目標(biāo)不是孤立存在的，目標(biāo)是計劃相輔相成的，目標(biāo)指導(dǎo)計劃，計劃的有效性影響著目標(biāo)的達成。所以在執(zhí)行目標(biāo)的時候，要考慮清楚自己的行動計劃，怎么做才能更有效地完成目標(biāo)，是每個人都要想清楚的問題，否則，目標(biāo)定的越高，達成的效果越差！03SMART管理的應(yīng)用一定要規(guī)定好，比如他必須在今年的第三季度通過四級考試。要給目標(biāo)設(shè)定一個大家都同意的合理的完成期限。比如你和你的下屬都同意，他應(yīng)該讓自己的英語達到四級。你平時問他，有沒有在學(xué)呀？他說一直在學(xué)。然后到年底，發(fā)現(xiàn)他還在二級三級上徘徊，就沒有意思了。03SMART管理的應(yīng)用Smart管理的Timebased原則告訴我們目標(biāo)設(shè)置要具有時間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標(biāo)項目的時間要求。緊要重要第一象限（重要緊急）第二象限（重要不緊急）第三象限（緊急不重要）第四象限（不緊急不重要）制定的每一個目標(biāo)都有明確的時間期限要求，如一個季度、一年、五年，或在己知環(huán)境下的任何適當(dāng)期限。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)的制定可與年度預(yù)算或主要項目的完成期限一致。但并非必須如此，這主要是要依實際情況來定。某些目標(biāo)應(yīng)該安排在很短的時期內(nèi)完成，而另一些則要安排在更長的時期內(nèi)。同樣，在典型的情況下，組織層次的位置越低，為完成目標(biāo)而設(shè)置的時間往往越短。03SMART管理的應(yīng)用Specific目標(biāo)的范圍是明確的，而不是寬泛的。把寬泛的一個目標(biāo)量化。Measurable必須把抽象的，不可衡量的大目標(biāo)分解為一步一步實