2026利群集團(tuán)招聘面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.商場促銷，打幾折表示（）。A.按原價的百分之幾銷售B.比原價降低百分之幾C.是原價的幾倍2.利群集團(tuán)核心價值觀中強(qiáng)調(diào)的“信”是指（）。A.信用B.信息C.信心3.在零售行業(yè)管理庫存時，“零庫存”是指（）。A.庫存為0B.實現(xiàn)庫存最小化C.不需要庫存4.客戶投訴時，首先應(yīng)該（）。A.解釋原因B.傾聽客戶訴求C.推卸責(zé)任5.商品陳列時，銷量大的商品應(yīng)放在（）。A.上層位置B.黃金陳列線位置C.底層位置6.以下哪種是市場營銷的手段（）。A.降低成本B.廣告宣傳C.提高品質(zhì)7.利群集團(tuán)的經(jīng)營范圍不包括（）。A.金融服務(wù)B.商業(yè)零售C.酒店餐飲8.對于零售業(yè)，最關(guān)鍵的生產(chǎn)要素是（）。A.資金B(yǎng).人力C.商品9.當(dāng)顧客對商品價格不滿意時，可采用的策略是（）。A.直接拒絕B.介紹商品附加值C.降低商品質(zhì)量10.以下哪項不屬于超市常見的促銷活動（）。A.抽獎活動B.員工培訓(xùn)C.滿減活動答案：1.A2.A3.B4.B5.B6.B7.A8.C9.B10.B多項選擇題（每題2分，共10題）1.利群集團(tuán)旗下可能有（）。A.百貨店B.超市C.便利店2.提高客戶滿意度的方法有（）。A.提高服務(wù)質(zhì)量B.增加商品種類C.解決客戶問題3.影響商品銷售價格的因素有（）。A.成本B.市場需求C.競爭對手價格4.零售店鋪的陳列原則有（）。A.整齊美觀B.容易拿取C.突出重點5.市場調(diào)研的方法包括（）。A.問卷調(diào)查B.實地觀察C.網(wǎng)上搜索6.利群集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)可能包含（）。A.企業(yè)價值觀宣傳B.員工培訓(xùn)活動C.公益活動7.顧客購買行為受哪些因素影響（）。A.個人喜好B.廣告宣傳C.朋友推薦8.超市的防損措施有（）。A.安裝監(jiān)控B.員工監(jiān)督C.商品防盜標(biāo)識9.要做好商品采購，需要考慮（）。A.商品質(zhì)量B.采購價格C.供應(yīng)商信譽(yù)10.零售行業(yè)提升員工服務(wù)水平的途徑有（）。A.服務(wù)禮儀培訓(xùn)B.案例分析學(xué)習(xí)C.客戶反饋改進(jìn)答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.利群集團(tuán)只經(jīng)營線下零售業(yè)務(wù)。（）2.顧客投訴一定是無理取鬧。（）3.商品陳列越滿越好，不用考慮美觀。（）4.零售行業(yè)不需要做市場調(diào)研。（）5.提高商品價格就能提高利潤。（）6.員工培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展很重要。（）7.利群集團(tuán)企業(yè)文化可有可無。（）8.顧客購買決策只受價格影響。（）9.庫存管理只需關(guān)注數(shù)量，不用考慮成本。（）10.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能增加顧客忠誠度。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√簡答題（每題5分，共4題）1.簡述處理客戶投訴的基本流程。答：先傾聽投訴內(nèi)容，讓客戶暢所欲言；再記錄要點，明確問題關(guān)鍵；接著分析原因，提出解決方案；與客戶溝通方案，獲得認(rèn)可后執(zhí)行；最后進(jìn)行回訪，確認(rèn)客戶是否滿意。2.利群集團(tuán)重視企業(yè)文化建設(shè)的意義是什么？答：可增強(qiáng)員工凝聚力，讓大家有共同目標(biāo)和價值觀；提升企業(yè)形象，吸引更多客戶；提高員工歸屬感和忠誠度，降低人員流失率，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。3.零售行業(yè)如何進(jìn)行有效的庫存管理？答：分析銷售數(shù)據(jù)，掌握商品銷售規(guī)律；根據(jù)需求合理訂貨，避免積壓或缺貨；清理滯銷商品，及時處理不良庫存；運(yùn)用庫存管理系統(tǒng)，實時監(jiān)控庫存情況。4.列舉三種常見的促銷策略。答：一是打折銷售，直接降低商品價格吸引顧客；二是滿減活動，消費(fèi)滿一定金額減部分金額；三是贈品促銷，購買商品贈送相關(guān)禮品。討論題（每題5分，共4題）1.討論在電商沖擊下，利群集團(tuán)線下實體店的優(yōu)勢和應(yīng)對策略。答：優(yōu)勢有體驗性強(qiáng)、即時購物、售后便捷。策略可結(jié)合線上線下，開展O2O業(yè)務(wù)；優(yōu)化店鋪環(huán)境，提升服務(wù)；利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷，舉辦特色活動吸引顧客。2.分析利群集團(tuán)在綠色可持續(xù)發(fā)展方面可以采取的措施。答：采用環(huán)保包裝，減少污染；推廣節(jié)能設(shè)備，降低能耗；銷售綠色產(chǎn)品，引領(lǐng)消費(fèi)潮流；開展環(huán)?；顒?，增強(qiáng)公眾環(huán)保意識，樹立良好企業(yè)形象。3.談?wù)劺杭瘓F(tuán)要提升員工服務(wù)意識，可從哪些方面入手。答：進(jìn)行服務(wù)意識培訓(xùn)，讓員工明白重要性；建立激勵機(jī)制，獎勵優(yōu)秀服務(wù)員工；加強(qiáng)管理監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為；收集客戶反饋，及時改進(jìn)服