寵物用品電商直播場控專員崗位招聘考試試卷及答案寵物用品電商直播場控專員崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（10題，每題1分）1.直播開場前10分鐘，場控需確認(rèn)______已全部上傳并測試鏈接有效性。2.寵物用品直播中，場控需提醒主播避免使用______等極限詞（舉1例即可）。3.直播互動環(huán)節(jié)，場控需引導(dǎo)用戶在評論區(qū)刷______（如“想要”）提升互動率。4.寵糧直播時，場控需確認(rèn)主播展示的______與商品詳情頁一致。5.直播中若出現(xiàn)聲音卡頓，場控首先應(yīng)檢查______設(shè)備。6.場控需在直播前確認(rèn)______已設(shè)置完成，包括優(yōu)惠券面額、使用規(guī)則。7.寵物用品直播結(jié)束后，場控需同步______給運營團(tuán)隊用于復(fù)盤。8.直播中遇到用戶咨詢售后問題，場控需引導(dǎo)至______渠道。9.寵物品類直播腳本中，場控需重點標(biāo)記______節(jié)點（如寵糧試吃演示）。10.場控的核心職責(zé)之一是監(jiān)控直播間______，避免違規(guī)內(nèi)容出現(xiàn)。二、單項選擇題（10題，每題2分）1.直播中某寵糧鏈接顯示“失效”，場控應(yīng)立即______？A.通知主播跳過該產(chǎn)品B.重新上傳有效鏈接并提醒主播C.直接下播D.讓用戶私信客服2.若直播間出現(xiàn)惡意刷屏“假貨”，場控第一步應(yīng)______？A.禁言該用戶B.與用戶爭論C.關(guān)閉評論區(qū)D.通知運營3.寵糧直播中，以下哪項是必須展示的信息？A.品牌創(chuàng)始人故事B.寵物試吃視頻C.產(chǎn)品檢測報告D.主播個人喜好4.直播互動率低于行業(yè)平均，場控可采取的有效措施是______？A.增加“關(guān)注抽獎”環(huán)節(jié)B.讓主播一直念產(chǎn)品參數(shù)C.關(guān)閉評論區(qū)D.延長直播時長5.以下哪項屬于直播違規(guī)行為？A.介紹寵糧成分B.展示寵物互動C.使用“100%有效”D.引導(dǎo)加粉絲群6.直播中麥克風(fēng)突然無聲，場控應(yīng)優(yōu)先______？A.換備用麥克風(fēng)B.讓主播用手機(jī)麥克風(fēng)C.下播D.調(diào)整音量7.寵用品直播結(jié)束后，場控需重點統(tǒng)計的核心數(shù)據(jù)是______？A.主播粉絲數(shù)B.商品轉(zhuǎn)化率C.評論總數(shù)D.直播時長8.若用戶詢問“這款貓砂是否適合幼貓”，場控應(yīng)提醒主播______？A.直接說“適合”B.說明幼貓適用條件及注意事項C.讓用戶自己看詳情頁D.忽略該問題9.直播前，場控需確認(rèn)的設(shè)備不包括______？A.補(bǔ)光燈B.路由器C.寵物玩具D.麥克風(fēng)10.以下哪項是場控與主播的正確配合方式？A.主播說話時場控靜音B.場控直接打斷主播調(diào)整節(jié)奏C.提前溝通腳本節(jié)點D.場控全程看手機(jī)三、多項選擇題（10題，每題2分，多選/少選均不得分）1.直播前30分鐘，場控需完成的準(zhǔn)備工作包括______？A.測試商品鏈接有效性B.確認(rèn)優(yōu)惠券設(shè)置C.檢查麥克風(fēng)/攝像頭D.準(zhǔn)備寵物品類知識手冊2.直播中需監(jiān)控的核心數(shù)據(jù)有______？A.觀看人數(shù)B.互動率C.轉(zhuǎn)化率D.評論關(guān)鍵詞3.寵物品類直播的違規(guī)風(fēng)險點包括______？A.使用極限詞B.未展示檢測報告C.虛假宣傳寵糧功效D.引導(dǎo)私下交易4.提升直播間互動率的有效方式有______？A.關(guān)注抽獎B.評論區(qū)提問互動C.寵物演示互動D.引導(dǎo)刷關(guān)鍵詞5.直播中出現(xiàn)設(shè)備故障的備選方案有______？A.備用麥克風(fēng)B.備用手機(jī)熱點C.備用攝像頭D.直接下播6.寵糧直播中場控需提醒主播的關(guān)鍵信息有______？A.保質(zhì)期B.適用寵物年齡C.成分表D.優(yōu)惠力度7.場控與運營團(tuán)隊的配合工作包括______？A.同步直播數(shù)據(jù)B.反饋用戶問題C.確認(rèn)活動規(guī)則D.制定下播腳本8.直播結(jié)束后的復(fù)盤維度有______？A.數(shù)據(jù)表現(xiàn)B.違規(guī)風(fēng)險點C.用戶反饋D.主播配合問題9.寵用品直播中需注意的寵物安全事項有______？A.避免寵物接觸危險物品B.控制寵物演示時長C.準(zhǔn)備應(yīng)急寵物用品D.忽略寵物應(yīng)激反應(yīng)10.以下屬于場控核心職責(zé)的是______？A.監(jiān)控評論區(qū)B.調(diào)整直播節(jié)奏C.處理突發(fā)問題D.統(tǒng)計直播數(shù)據(jù)四、判斷題（10題，每題2分，正確打√，錯誤打×）1.直播中可以使用“全球第一”等極限詞宣傳寵糧。（）2.寵糧直播必須展示產(chǎn)品檢測報告給用戶。（）3.場控不需要了解寵物品類知識，只需配合主播即可。（）4.直播中可以直接念用戶手機(jī)號引導(dǎo)加微信。（）5.優(yōu)惠券過期未領(lǐng)取會自動作廢。（）6.寵用品直播不需要提醒用戶寵物適用注意事項。（）7.直播中出現(xiàn)聲音卡頓，場控只需調(diào)整音量即可。（）8.直播違規(guī)被處罰后，可以馬上重新開播。（）9.寵糧保質(zhì)期不足3個月不能在直播間銷售。（）10.場控可以代用戶在直播間下單購買寵用品。（）五、簡答題（4題，每題5分，答案不超過200字）1.直播前30分鐘場控需完成哪些準(zhǔn)備工作？2.遇到直播間出現(xiàn)惡意刷屏/黑粉，場控應(yīng)如何處理？3.寵糧直播中，場控需重點提醒主播哪些關(guān)鍵信息？4.直播結(jié)束后，場控需做哪些復(fù)盤工作？六、討論題（2題，每題5分，答案不超過200字）1.如何平衡“提升直播間互動率”與“避免違規(guī)互動話術(shù)”？2.若直播中寵用品演示（如寵物玩具）時寵物出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)，場控應(yīng)如何配合處理？---答案部分一、填空題答案1.商品鏈接2.第一（或“頂級”“最好”等任意合規(guī)答案）3.關(guān)鍵詞（如“想要”）4.保質(zhì)期5.麥克風(fēng)6.店鋪優(yōu)惠券7.直播數(shù)據(jù)（如觀看人數(shù)、轉(zhuǎn)化率）8.客服（或“私信”）9.核心產(chǎn)品介紹10.評論區(qū)二、單項選擇題答案1.B2.A3.C4.A5.C6.A7.B8.B9.C10.C三、多項選擇題答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD四、判斷題答案1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×五、簡答題答案1.直播前30分鐘準(zhǔn)備：①設(shè)備檢查（麥克風(fēng)、攝像頭、網(wǎng)絡(luò)及備用設(shè)備）；②商品確認(rèn)（鏈接有效性、庫存、保質(zhì)期）；③活動設(shè)置（優(yōu)惠券、滿減規(guī)則）；④腳本對接（與主播溝通核心節(jié)點、需提醒的資質(zhì)/參數(shù)）。2.惡意刷屏處理：①立即禁言/踢出惡意用戶；②若持續(xù)，開啟“僅關(guān)注可評論”或臨時關(guān)評論；③同步記錄反饋運營；④提醒主播不互動，維持直播節(jié)奏。3.寵糧直播提醒：①展示檢測報告/生產(chǎn)資質(zhì)；②明確適用年齡（幼貓/成貓）、品種；③核對保質(zhì)期、成分表；④清晰說明優(yōu)惠規(guī)則；⑤避免極限詞，引導(dǎo)售后至客服。4.直播后復(fù)盤：①統(tǒng)計核心數(shù)據(jù)（觀看、轉(zhuǎn)化、爆款）；②梳理問題（設(shè)備、鏈接、違規(guī)）；③同步運營，提出優(yōu)化建議（如調(diào)整互動、補(bǔ)充知識）；④確認(rèn)下一場準(zhǔn)備節(jié)點。六、討論題答案1.平衡互動與合規(guī)：①話術(shù)用“推薦”“適合”替代極限詞，結(jié)合寵物品類（如“這款貓砂適合大多數(shù)幼貓”）；②互動用“關(guān)注