PAGE藥房廣告制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范藥房廣告行為，確保廣告內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)藥房行業(yè)的良好秩序，促進(jìn)藥房行業(yè)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本公司旗下所有藥房的廣告活動(dòng)，包括但不限于線(xiàn)上廣告（如網(wǎng)站、社交媒體、電商平臺(tái)等）、線(xiàn)下廣告（如門(mén)店招牌、燈箱、宣傳單頁(yè)等）以及其他形式的廣告宣傳。3.基本原則合法性原則：藥房廣告必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)廣告。真實(shí)性原則：廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確，不得含有虛假或引人誤解的信息?？茖W(xué)性原則：廣告中涉及的藥品功效、使用方法等信息應(yīng)科學(xué)合理，符合醫(yī)學(xué)常識(shí)。健康性原則：廣告內(nèi)容應(yīng)積極健康，不得含有低俗、暴力、迷信等不良信息。二、廣告內(nèi)容規(guī)范1.藥品信息通用名稱(chēng)：廣告中必須準(zhǔn)確使用藥品的通用名稱(chēng)，不得使用商品名、曾用名、別名等代替通用名稱(chēng)。通用名稱(chēng)應(yīng)顯著、突出，字體、字號(hào)和顏色應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。功能主治/適應(yīng)癥：應(yīng)按照藥品說(shuō)明書(shū)如實(shí)宣傳藥品的功能主治或適應(yīng)癥，不得夸大或虛假宣傳。對(duì)于處方藥，不得在大眾媒體上進(jìn)行廣告宣傳，不得向公眾贈(zèng)送處方藥或者提供含有處方藥的藥學(xué)服務(wù)。用法用量：應(yīng)明確告知藥品的用法用量，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者超劑量、超療程使用。對(duì)于特殊用法用量，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明并提醒消費(fèi)者注意。不良反應(yīng)：應(yīng)如實(shí)宣傳藥品可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，不得隱瞞或淡化。禁忌：應(yīng)明確列出藥品的禁忌事項(xiàng)，不得遺漏。2.企業(yè)信息名稱(chēng)：廣告中應(yīng)準(zhǔn)確使用本公司的全稱(chēng)，不得使用簡(jiǎn)稱(chēng)或易引起誤解的名稱(chēng)。地址：應(yīng)標(biāo)明藥房的詳細(xì)地址，包括門(mén)店地址和總部地址等，方便消費(fèi)者查找。聯(lián)系方式：應(yīng)提供有效的聯(lián)系方式，如電話(huà)、郵箱、在線(xiàn)客服等，以便消費(fèi)者咨詢(xún)。3.其他信息廣告中不得含有下列內(nèi)容：表示功效的斷言或者保證，如“療效最佳”“藥到病除”等；利用醫(yī)藥科研單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者專(zhuān)家、醫(yī)生、患者的名義和形象作證明；說(shuō)明治愈率或者有效率；與其他藥品的功效和安全性進(jìn)行比較；違反科學(xué)規(guī)律，明示或者暗示包治百病、適應(yīng)所有癥狀；含有“安全無(wú)毒副作用”“毒副作用小”等內(nèi)容的；含有明示或者暗示中成藥為“天然”藥品，因而安全性有保證等內(nèi)容的；含有明示或者暗示該藥品為正常生活和治療病癥所必需等內(nèi)容的；含有明示或暗示服用該藥能應(yīng)付現(xiàn)代緊張生活和升學(xué)、考試等需要，能夠幫助提高成績(jī)、使精力旺盛、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、增高、益智等內(nèi)容的；其他違反藥品廣告管理規(guī)定的內(nèi)容。廣告中不得含有以下形式的內(nèi)容：含有不科學(xué)的表述或者使用不恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)形式，引起公眾對(duì)所處健康狀況和所患疾病產(chǎn)生不必要的擔(dān)憂(yōu)和恐懼，或者使公眾誤解不使用該藥品會(huì)患某種疾病或加重病情；含有免費(fèi)治療、免費(fèi)贈(zèng)送、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、以藥品作為禮品或者獎(jiǎng)品等促銷(xiāo)內(nèi)容；含有“無(wú)效退款”“保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)”等承諾；含有利用消費(fèi)者名義、形象作證明，或者以專(zhuān)家、醫(yī)生、患者的名義和形象作證明的內(nèi)容；含有貶低同類(lèi)產(chǎn)品、抬高自己產(chǎn)品的內(nèi)容；含有未經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn)的藥品名稱(chēng)、藥品適應(yīng)癥或者功能主治、藥理作用等內(nèi)容；含有其他違反法律法規(guī)、社會(huì)公德或者侵犯他人合法權(quán)益的內(nèi)容。三、廣告發(fā)布規(guī)范1.廣告審批所有藥房廣告在發(fā)布前必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批流程。廣告策劃部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)《藥房廣告審批表》，詳細(xì)列出廣告內(nèi)容、發(fā)布渠道、發(fā)布時(shí)間等信息，并提交給質(zhì)量管理部門(mén)進(jìn)行審核。質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)依據(jù)本制度及相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行全面審查，確保廣告內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合法。審核通過(guò)后，由質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。對(duì)于涉及重大促銷(xiāo)活動(dòng)或重要產(chǎn)品的廣告，應(yīng)提交公司高層領(lǐng)導(dǎo)審批，確保廣告符合公司整體營(yíng)銷(xiāo)策略和品牌形象。2.發(fā)布渠道選擇應(yīng)選擇合法、正規(guī)、信譽(yù)良好的廣告發(fā)布渠道，如主流媒體、專(zhuān)業(yè)醫(yī)藥網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)等。不得在未經(jīng)許可的網(wǎng)站、論壇、微信群等渠道發(fā)布廣告。對(duì)于線(xiàn)上廣告，應(yīng)確保發(fā)布平臺(tái)具備完善的廣告審核機(jī)制，能夠?qū)V告內(nèi)容進(jìn)行有效監(jiān)管。在與發(fā)布平臺(tái)合作前，應(yīng)簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，包括廣告審核、違規(guī)處理等條款。對(duì)于線(xiàn)下廣告，如門(mén)店招牌、燈箱、宣傳單頁(yè)等，應(yīng)確保制作材料符合環(huán)保要求，廣告內(nèi)容清晰、醒目、易于辨認(rèn)。不得在公共區(qū)域隨意張貼、懸掛廣告，影響市容市貌。3.發(fā)布時(shí)間管理應(yīng)合理安排廣告發(fā)布時(shí)間，避免在同一時(shí)間段內(nèi)集中發(fā)布大量廣告，給消費(fèi)者造成困擾。對(duì)于重要的廣告活動(dòng)，應(yīng)提前制定發(fā)布計(jì)劃，確保廣告能夠在合適的時(shí)間、以合適的頻率進(jìn)行發(fā)布。對(duì)于季節(jié)性藥品或促銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)的廣告，應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化和活動(dòng)時(shí)間，及時(shí)調(diào)整廣告發(fā)布時(shí)間，提高廣告效果。在廣告發(fā)布過(guò)程中，應(yīng)密切關(guān)注廣告效果，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整發(fā)布策略，如調(diào)整廣告投放渠道、投放時(shí)間、投放頻率等。四、廣告監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)藥房廣告進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括廣告內(nèi)容是否符合本制度要求、發(fā)布渠道是否合規(guī)、發(fā)布時(shí)間是否合理等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求相關(guān)部門(mén)限期整改。公司內(nèi)部應(yīng)建立廣告投訴處理機(jī)制，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴郵箱或電話(huà)，接受消費(fèi)者對(duì)藥房廣告的投訴和舉報(bào)。對(duì)于消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。定期對(duì)廣告策劃、制作、發(fā)布等相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其對(duì)廣告法律法規(guī)和本制度的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)廣告合規(guī)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)解讀、案例分析、廣告制作技巧等。2.外部監(jiān)督密切關(guān)注國(guó)家藥品監(jiān)督管理部門(mén)、工商行政管理部門(mén)等相關(guān)部門(mén)發(fā)布的廣告監(jiān)管動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解廣告監(jiān)管政策和要求的變化，確保藥房廣告符合最新規(guī)定。積極配合相關(guān)部門(mén)的廣告抽檢工作，對(duì)于抽檢不合格的廣告，應(yīng)按照要求及時(shí)整改，并接受相應(yīng)的處罰。加強(qiáng)與同行業(yè)的交流與合作，學(xué)習(xí)借鑒其他藥房在廣告管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷完善本公司的廣告管理制度。五、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定若藥房廣告出現(xiàn)以下情況之一，則視為違規(guī)行為：廣告內(nèi)容違反本制度中關(guān)于藥品信息、企業(yè)信息或其他信息規(guī)范的要求；未經(jīng)審批擅自發(fā)布廣告；在違規(guī)的發(fā)布渠道發(fā)布廣告；未按照審批通過(guò)的廣告內(nèi)容進(jìn)行發(fā)布；廣告發(fā)布過(guò)程中出現(xiàn)其他違反法律法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的行為。2.違規(guī)處理措施對(duì)于首次違規(guī)且情節(jié)較輕的行為，由質(zhì)量管理部門(mén)下達(dá)書(shū)面整改通知，要求相關(guān)部門(mén)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改到位，并對(duì)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)教育。對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的行為，除下達(dá)整改通知外，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，處罰金額根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度確定。同時(shí)，對(duì)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話(huà)，責(zé)令其作出書(shū)面檢討。對(duì)于因違規(guī)廣告給消費(fèi)者造成損失的，公司應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。同時(shí)，對(duì)相關(guān)責(zé)