PAGE法院接待制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為了規(guī)范法院接待工作，保障當事人及其他訴訟參與人的合法權益，提高法院工作效率和服務質量，樹立法院良好形象，特制定本制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于法院各部門在接待當事人、律師、其他訴訟參與人以及來訪群眾過程中的相關工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及法院的各項規(guī)章制度，確保接待工作合法合規(guī)。2.公正平等原則：對待所有當事人和訴訟參與人一視同仁，公正地處理各類事務，保障其平等的訴訟權利。3.熱情文明原則：以熱情、耐心、文明的態(tài)度接待來訪人員，提供優(yōu)質高效的服務，體現司法人文關懷。4.及時高效原則：及時處理接待過程中涉及的各類問題，提高工作效率，避免拖延和積壓。二、接待人員職責（一）接待崗位設置1.在法院立案庭、各審判業(yè)務庭、執(zhí)行局等部門設立專門的接待崗位，明確專人負責接待工作。2.根據工作需要，可設置導訴員崗位，負責引導當事人辦理訴訟事務，解答一般性問題。（二）接待人員基本職責1.熱情接待：主動迎接來訪人員，使用文明禮貌用語，詢問來訪事由，引導其到相應的接待區(qū)域。2.準確登記：對來訪人員的基本信息、來訪時間、來訪事由等進行詳細登記，確保信息準確無誤。3.耐心傾聽：認真聽取來訪人員的陳述和訴求，不得隨意打斷，做好記錄，確保全面了解情況。4.依法解答：依據法律法規(guī)和相關政策，對來訪人員提出的問題進行準確解答，提供法律建議和指導。5.及時處理：對于能夠當場處理的問題，應當場予以處理；對于不能當場處理的問題，及時交辦相關部門，并告知來訪人員處理進度和結果的反饋方式。6.維護秩序：在接待場所維護良好的秩序，防止出現混亂和沖突，保障接待工作的正常進行。（三）特殊情況處理職責1.應急事件處理：遇到突發(fā)事件，如來訪人員情緒激動引發(fā)沖突等，接待人員應保持冷靜，及時采取措施控制局面，并通知相關部門負責人到場處理。2.群體性事件應對：對于群體性來訪事件，接待人員要迅速報告上級領導，配合相關部門做好疏導、安撫工作，防止矛盾激化，依法依規(guī)妥善處理。三、接待場所管理（一）接待場所布局1.法院應設置專門的立案接待大廳、審判庭候訪區(qū)、執(zhí)行接待室等接待場所，并合理劃分功能區(qū)域，如咨詢區(qū)、登記區(qū)、等候區(qū)、調解區(qū)等。2.接待場所應配備必要的辦公設備，如桌椅、電腦、打印機、復印機等，以及便民設施，如飲水機、休息座椅、紙筆等。（二）環(huán)境要求1.接待場所應保持整潔、衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒，營造良好的工作環(huán)境。2.室內布置應莊重、嚴肅，體現法院的權威性和公正性，同時可適當設置一些法律文化宣傳展板，增強法治氛圍。（三）安全保障1.安裝必要的安全監(jiān)控設備，確保接待場所的安全，防止發(fā)生盜竊、破壞等事件。2.配備安保人員，負責接待場所的秩序維護和安全保衛(wèi)工作，對進出人員進行登記和檢查，防止無關人員進入。3.制定安全應急預案，定期組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。四、接待流程規(guī)范（一）立案接待流程1.引導咨詢：導訴員引導當事人至立案窗口，解答當事人關于立案程序、所需材料等方面的問題。2.材料接收：立案工作人員接收當事人提交的立案材料，對材料進行初步審查，核對材料的完整性和規(guī)范性。3.立案登記：符合立案條件的，予以立案登記，出具受理通知書等相關法律文書；不符合立案條件的，向當事人說明理由，并告知其可采取補正材料或通過其他途徑解決的方式。4.案件分流：根據案件類型和管轄規(guī)定，將立案案件及時分流至相關審判業(yè)務庭。（二）審判庭接待流程1.庭前準備：審判人員在開庭前應提前到達審判庭，檢查庭審設備是否正常運行，整理庭審資料。2.當事人簽到：當事人及其他訴訟參與人到達審判庭后，書記員引導其簽到，核實身份信息。3.庭審引導：書記員引導當事人及訴訟參與人按照規(guī)定順序進入審判庭就座，告知庭審紀律和注意事項。4.庭審進行：審判人員按照法定程序進行庭審，認真聽取各方陳述和辯論，依法作出裁判。5.庭審結束：庭審結束后，書記員引導當事人及訴訟參與人有序離開審判庭，并做好庭審記錄的整理和歸檔工作。（三）執(zhí)行接待流程1.案件查詢：執(zhí)行接待人員接受申請執(zhí)行人的執(zhí)行申請，查詢被執(zhí)行人的財產信息，向申請執(zhí)行人反饋查詢結果。2.執(zhí)行措施告知：根據查詢情況，向申請執(zhí)行人告知擬采取的執(zhí)行措施，如查封財產、凍結賬戶等，并說明執(zhí)行風險。3.被執(zhí)行人接待：對于被執(zhí)行人，接待人員應向其送達執(zhí)行通知書等法律文書，責令其履行義務，并告知拒不履行的法律后果。4.執(zhí)行協(xié)調：對于執(zhí)行過程中出現的爭議和問題，接待人員應積極協(xié)調相關部門和人員，推動執(zhí)行工作順利進行。5.執(zhí)行結果反饋：及時向申請執(zhí)行人反饋執(zhí)行進展情況和結果，做好執(zhí)行案件的結案和歸檔工作。五、接待語言規(guī)范（一）文明用語1.在接待過程中，接待人員應使用文明禮貌用語，如“您好”“請坐”“請問”“謝謝”“再見”等。2.不得使用粗俗、生硬、冷漠的語言，避免與來訪人員發(fā)生爭吵和沖突。（二）專業(yè)用語1.接待人員應熟練掌握法律專業(yè)術語，準確、規(guī)范地表達法律概念和法律規(guī)定，為來訪人員提供專業(yè)的法律解答。2.在解釋法律問題時，應通俗易懂，避免使用過于晦澀難懂的法律條文，確保來訪人員能夠理解。（三）溝通技巧1.注意語言的語速、語調、語氣，保持溫和、耐心的態(tài)度，讓來訪人員感受到尊重和關懷。2.善于傾聽來訪人員的訴求，通過提問、引導等方式，進一步了解情況，準確把握問題的關鍵，以便更好地進行溝通和處理。六、接待記錄與檔案管理（一）接待記錄要求1.接待人員應認真做好接待記錄，記錄內容應包括來訪時間、來訪人員姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、來訪事由、接待人員解答內容及處理結果等。2.接待記錄應詳細、準確、完整，使用統(tǒng)一的記錄格式，字跡清晰，不得隨意涂改。3.接待記錄應由接待人員簽名，并注明記錄日期。（二）檔案整理1.定期對接待記錄進行整理，按照案件類型、時間順序進行分類歸檔，便于查閱和管理。2.對于涉及重要案件或有代表性的接待記錄，應單獨整理成冊，作為法院工作的參考資料。（三）檔案保管與查閱1.設立專門的檔案保管場所，確保接待檔案的安全存放，防止檔案丟失、損壞或泄露。2.嚴格檔案查閱制度，除法院工作人員因工作需要查閱外，其他人員查閱檔案應履行審批手續(xù)，并在指定地點查閱，不得擅自復印、摘抄檔案內容。七、監(jiān)督與考核（一）內部監(jiān)督1.法院監(jiān)察部門負責對接待制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，定期對各部門的接待工作進行抽查，發(fā)現問題及時督促整改。2.建立接待工作內部反饋機制，當事人及其他訴訟參與人對接待工作有意見或建議的，可通過書面、口頭等形式向法院監(jiān)察部門或相關部門反饋，法院應及時處理并給予答復。（二）外部監(jiān)督1.主動接受社會各界的監(jiān)督，通過設立舉報電話、郵箱等方式，廣泛收集群眾對接待工作的意見和建議。2.對于當事人及其他訴訟參與人反映的接待工作中的問題，要認真調查核實，依法依規(guī)處理，并及時將處理結果反饋給當事人。（三）考核機制1.制定