PAGE按摩行業(yè)制度規(guī)范最新總則1.目的本制度旨在規(guī)范按摩行業(yè)的經(jīng)營行為，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展，維護(hù)按摩行業(yè)市場秩序，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和整體形象。2.適用范圍本制度適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事按摩服務(wù)的各類企業(yè)、個(gè)體工商戶以及相關(guān)從業(yè)人員。包括但不限于傳統(tǒng)的保健按摩店、中醫(yī)按摩館、盲人按摩機(jī)構(gòu)以及提供按摩服務(wù)的綜合性休閑場所等。3.基本原則合法合規(guī)原則：按摩行業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法納稅，合法經(jīng)營，不得從事任何違法違規(guī)行為。誠信經(jīng)營原則：經(jīng)營者應(yīng)誠實(shí)守信，履行服務(wù)承諾，保證服務(wù)質(zhì)量，不得欺詐消費(fèi)者，維護(hù)良好的商業(yè)信譽(yù)。安全衛(wèi)生原則：確保按摩服務(wù)場所的環(huán)境安全、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，為消費(fèi)者提供安全、舒適的消費(fèi)環(huán)境。按摩器具應(yīng)定期清潔、消毒，保證消費(fèi)者使用安全。專業(yè)服務(wù)原則：從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)并取得相關(guān)資質(zhì)證書，為消費(fèi)者提供專業(yè)、規(guī)范的按摩服務(wù)。經(jīng)營資質(zhì)與登記管理1.資質(zhì)要求營業(yè)執(zhí)照：從事按摩經(jīng)營活動(dòng)的單位或個(gè)人，必須依法辦理工商營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍應(yīng)明確包含按摩服務(wù)項(xiàng)目。衛(wèi)生許可證：按摩場所應(yīng)按照衛(wèi)生管理相關(guān)規(guī)定，取得衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的衛(wèi)生許可證。場所的衛(wèi)生條件應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括空氣、微小氣候、水質(zhì)、采光、照明、噪聲、顧客用品用具等方面的衛(wèi)生要求。從業(yè)人員健康證明：所有直接為顧客提供按摩服務(wù)的從業(yè)人員，每年應(yīng)進(jìn)行健康檢查，取得有效的健康證明后方可上崗?；加辛〖?、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病的人員，治愈前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。特殊工種資質(zhì)：對(duì)于提供醫(yī)療按摩服務(wù)的機(jī)構(gòu)或人員，應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的醫(yī)療資質(zhì)證書，如醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證等，并嚴(yán)格按照醫(yī)療規(guī)范開展服務(wù)。2.登記管理新設(shè)立的按摩企業(yè)或個(gè)體工商戶，應(yīng)在取得營業(yè)執(zhí)照后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T和相關(guān)行業(yè)主管部門進(jìn)行備案登記，提交企業(yè)基本信息、從業(yè)人員情況、服務(wù)項(xiàng)目等資料。已登記注冊的按摩經(jīng)營單位，如發(fā)生經(jīng)營范圍變更、地址遷移、負(fù)責(zé)人變更等重大事項(xiàng)，應(yīng)在變更后[X]個(gè)工作日內(nèi)，到原登記部門辦理變更登記手續(xù)，并重新備案相關(guān)信息。服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)流程接待：顧客進(jìn)店時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、禮貌地迎接，主動(dòng)詢問顧客需求，并引導(dǎo)顧客填寫相關(guān)服務(wù)登記表，包括顧客基本信息、服務(wù)項(xiàng)目要求等。咨詢與介紹：根據(jù)顧客需求，服務(wù)人員應(yīng)詳細(xì)介紹按摩服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容、特點(diǎn)、價(jià)格、時(shí)長等信息，確保顧客充分了解。對(duì)于顧客提出的疑問，應(yīng)耐心解答，不得隱瞞或誤導(dǎo)。按摩服務(wù)：按摩從業(yè)人員應(yīng)按照專業(yè)規(guī)范和顧客要求，為顧客提供按摩服務(wù)。服務(wù)過程中，應(yīng)注意觀察顧客反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)力度和方式，確保顧客舒適、安全。按摩手法應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得使用暴力、違規(guī)手法。結(jié)束服務(wù)：按摩服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)告知顧客服務(wù)已完成，并詢問顧客感受及意見。如有需要，可為顧客提供適當(dāng)?shù)姆潘山ㄗh或養(yǎng)生知識(shí)介紹。結(jié)算與送客：引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。結(jié)算完成后，禮貌送客，并歡迎顧客再次光臨。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按摩手法：按摩手法應(yīng)準(zhǔn)確、熟練、輕柔、均勻，能夠有效緩解顧客身體疲勞和不適。不同類型的按摩服務(wù)應(yīng)采用相應(yīng)的專業(yè)手法，如保健按摩應(yīng)注重疏通經(jīng)絡(luò)、調(diào)和氣血；醫(yī)療按摩應(yīng)根據(jù)病情進(jìn)行針對(duì)性治療。服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，熱情、周到、耐心、細(xì)致，尊重顧客的人格和隱私。不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突，不得歧視、侮辱顧客。服務(wù)時(shí)間：應(yīng)嚴(yán)格按照約定的服務(wù)時(shí)長為顧客提供服務(wù)，服務(wù)過程中不得無故縮短服務(wù)時(shí)間。如因特殊情況需要調(diào)整服務(wù)時(shí)間，應(yīng)提前告知顧客并取得同意。服務(wù)環(huán)境：按摩場所應(yīng)保持整潔、舒適、安靜，溫度、濕度適宜。按摩房間應(yīng)配備必要的設(shè)施設(shè)備，如按摩床、按摩器具、毛巾、床單等，并定期更換、清洗、消毒，保證衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.顧客投訴處理設(shè)立專門的顧客投訴處理渠道，如投訴電話、郵箱或意見箱等，并在按摩場所顯著位置公示。接到顧客投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人信息、投訴事項(xiàng)等，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予顧客初步反饋，告知顧客已受理投訴。對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在[X]個(gè)工作日內(nèi)給出處理意見和解決方案。處理意見應(yīng)明確、合理，解決方案應(yīng)得到顧客認(rèn)可。將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給顧客，并跟蹤顧客滿意度。如顧客對(duì)處理結(jié)果不滿意，應(yīng)進(jìn)一步溝通協(xié)商，直至顧客滿意為止。同時(shí)，對(duì)投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)分析，采取有效措施加以改進(jìn)，避免類似問題再次發(fā)生。價(jià)格管理1.價(jià)格制定原則按摩服務(wù)價(jià)格應(yīng)遵循公平、合理、合法原則，根據(jù)服務(wù)成本、市場需求、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等因素制定。不得進(jìn)行價(jià)格欺詐、惡意低價(jià)競爭等不正當(dāng)價(jià)格行為。2.價(jià)格公示按摩經(jīng)營單位應(yīng)在場所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等信息，做到明碼標(biāo)價(jià)。價(jià)格公示內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，不得模糊或故意隱瞞。如有價(jià)格調(diào)整，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日進(jìn)行公示，并告知消費(fèi)者。3.收費(fèi)結(jié)算嚴(yán)格按照公示價(jià)格收費(fèi)，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)結(jié)算應(yīng)使用合法、有效的票據(jù)，不得使用白條或其他非法票據(jù)。鼓勵(lì)采用多種收費(fèi)方式，如現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等，方便消費(fèi)者結(jié)算。同時(shí)，應(yīng)確保收費(fèi)結(jié)算過程的安全、便捷，保護(hù)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全。從業(yè)人員管理1.人員資質(zhì)與培訓(xùn)按摩從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，取得國家認(rèn)可的按摩師職業(yè)資格證書或相關(guān)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。對(duì)于從事醫(yī)療按摩服務(wù)的人員還應(yīng)具備相應(yīng)的醫(yī)療專業(yè)資質(zhì)。企業(yè)或個(gè)體工商戶應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括按摩技能提升、職業(yè)道德教育、法律法規(guī)學(xué)習(xí)等，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，以備查驗(yàn)。2.職業(yè)道德規(guī)范遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，誠實(shí)守信，廉潔奉公，不得利用工作之便謀取不正當(dāng)利益。尊重顧客，保護(hù)顧客隱私，不得泄露顧客個(gè)人信息。團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互尊重，共同維護(hù)按摩行業(yè)的良好形象。不得在工作中詆毀同行，不得進(jìn)行不正當(dāng)競爭。3.人員考核與獎(jiǎng)懲建立從業(yè)人員考核制度，定期對(duì)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德等方面進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己私Y(jié)果作為從業(yè)人員晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰的依據(jù)。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的從業(yè)人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等；對(duì)違反行業(yè)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量差、顧客投訴較多的從業(yè)人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告處分，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。安全與衛(wèi)生管理1.安全管理按摩場所應(yīng)建立健全安全管理制度，制定安全應(yīng)急預(yù)案，確保場所和顧客的人身、財(cái)產(chǎn)安全。場所應(yīng)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)顧客身體不適或突發(fā)意外情況，應(yīng)及時(shí)采取急救措施，并撥打相關(guān)急救電話。2.衛(wèi)生管理按摩場所應(yīng)嚴(yán)格遵守國家衛(wèi)生管理法律法規(guī)和相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，建立衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生管理責(zé)任。保持按摩場所環(huán)境整潔，定期進(jìn)行清掃、消毒，做到無異味、無雜物、無污垢。按摩房間應(yīng)每日進(jìn)行通風(fēng)換氣，保持空氣清新。按摩器具應(yīng)做到“一客一換一消毒”，消毒應(yīng)符合國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。毛巾、床單等顧客用品用具應(yīng)定期更換、清洗、消毒，確保衛(wèi)生安全。加強(qiáng)對(duì)飲用水衛(wèi)生的管理，提供的飲用水應(yīng)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，飲水機(jī)等設(shè)備應(yīng)定期清洗、消毒。廣告與宣傳管理1.廣告內(nèi)容規(guī)范按摩經(jīng)營單位發(fā)布的廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性信息。廣告中應(yīng)明確標(biāo)明按摩服務(wù)的項(xiàng)目、價(jià)格、時(shí)長、服務(wù)內(nèi)容、注意事項(xiàng)等關(guān)鍵信息，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.宣傳渠道管理利用網(wǎng)絡(luò)、媒體、戶外廣告等多種渠道進(jìn)行宣傳時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和廣告管理規(guī)定。廣告發(fā)布前應(yīng)進(jìn)行審核，確保廣告內(nèi)容符合要求。不得在宣傳活動(dòng)中進(jìn)行不正當(dāng)競爭或詆毀同行的行為。宣傳活動(dòng)應(yīng)注重提升按摩行業(yè)的整體形象，傳遞健康、積極的行業(yè)信息。監(jiān)督檢查與處罰1.監(jiān)督檢查部門各級(jí)工商行政管理部門、衛(wèi)生行政部門、人力資源和社會(huì)保障部門等相關(guān)職能部門應(yīng)按照職責(zé)分工，依法對(duì)按摩行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展。2.檢查內(nèi)容經(jīng)營資質(zhì)檢查：檢查按摩經(jīng)營單位是否具備營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證明等相關(guān)資質(zhì)證書，是否存在超范圍經(jīng)營等違法行為。服務(wù)質(zhì)量檢查：對(duì)按摩服務(wù)的流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行檢查，查看是否符合行業(yè)規(guī)范和消費(fèi)者需求。價(jià)格管理檢查：檢查按摩經(jīng)營單位是否明碼標(biāo)價(jià)，是否存在價(jià)格欺詐、不正當(dāng)價(jià)格競爭等行為。安全與衛(wèi)生檢查：對(duì)按摩場所的安全設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、用品用具消毒等情況進(jìn)行檢查，確保場所安全衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。廣告與宣傳檢查：檢查按摩經(jīng)營單位發(fā)布的廣告內(nèi)容是否真實(shí)、合法，宣傳活動(dòng)是否規(guī)范有