PAGE抖音分銷制度規(guī)范要求總則1.目的本規(guī)范旨在明確抖音分銷業(yè)務(wù)的各項要求，確保分銷活動在合法、合規(guī)、有序的框架內(nèi)進行，維護平臺的正常運營秩序，保障參與各方的合法權(quán)益，促進抖音分銷業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。2.適用范圍本規(guī)范適用于在抖音平臺上從事分銷活動的所有主體，包括但不限于供應(yīng)商、分銷商、消費者以及其他相關(guān)參與方。3.基本原則合法合規(guī)原則：分銷活動必須遵守國家法律法規(guī)以及抖音平臺的相關(guān)規(guī)定，不得從事任何違法違規(guī)行為。誠信經(jīng)營原則：參與各方應(yīng)秉持誠信理念，如實提供信息，履行合同義務(wù)，不得欺詐、誤導(dǎo)消費者。公平公正原則：在分銷業(yè)務(wù)中，保障各方平等的權(quán)利和義務(wù)，避免不正當(dāng)競爭，維護公平公正的市場環(huán)境。保護消費者權(quán)益原則：將消費者權(quán)益保護放在首位，確保消費者在購買商品或服務(wù)過程中的合法權(quán)益得到充分保障。分銷主體資格要求1.供應(yīng)商資格合法經(jīng)營資質(zhì)：供應(yīng)商應(yīng)具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照等經(jīng)營資質(zhì)，經(jīng)營范圍涵蓋所提供的分銷商品或服務(wù)。良好信譽記錄：在相關(guān)行業(yè)或市場中具有良好的信譽，無重大違法違規(guī)記錄，不存在嚴(yán)重的商業(yè)失信行為。產(chǎn)品質(zhì)量保障能力：能夠確保所提供的商品符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)規(guī)范，具備完善的質(zhì)量檢測、控制體系，對產(chǎn)品質(zhì)量問題承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。供應(yīng)能力保證：有穩(wěn)定的貨源供應(yīng)能力，能夠按照與分銷商約定的時間、數(shù)量等要求及時供應(yīng)商品或服務(wù)。2.分銷商資格合法注冊賬號：在抖音平臺上注冊并擁有合法有效的賬號，遵守平臺的注冊規(guī)定和使用協(xié)議。具備相應(yīng)經(jīng)營能力：根據(jù)所分銷的商品或服務(wù)類型，具備一定的營銷推廣能力、客戶服務(wù)能力等，能夠獨立開展分銷業(yè)務(wù)活動。遵守平臺規(guī)則：承諾遵守抖音平臺的各項規(guī)則和本分銷制度規(guī)范要求，接受平臺的監(jiān)督管理。3.其他主體資格對于參與抖音分銷活動的其他相關(guān)主體，如物流服務(wù)商、支付機構(gòu)等，也應(yīng)具備相應(yīng)的合法經(jīng)營資質(zhì)和行業(yè)許可，遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保在分銷業(yè)務(wù)鏈條中履行各自職責(zé)，保障業(yè)務(wù)的順利進行。商品與服務(wù)要求1.商品要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：分銷商品必須符合國家強制性質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如存在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)同時符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)要求。商品應(yīng)具備良好的品質(zhì)，無質(zhì)量缺陷、假冒偽劣等問題。標(biāo)識與說明：商品應(yīng)具有清晰、準(zhǔn)確、完整的標(biāo)識，包括但不限于產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用方法、售后服務(wù)等信息。對于特殊商品，如食品、藥品、化妝品等，還應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)要求標(biāo)注特定標(biāo)識。知識產(chǎn)權(quán)合規(guī)：所分銷商品不得侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等。供應(yīng)商應(yīng)確保所提供商品的知識產(chǎn)權(quán)合法合規(guī)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.服務(wù)要求售前服務(wù)：分銷商應(yīng)向消費者提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的商品或服務(wù)信息，包括但不限于功能特點、適用范圍、價格、優(yōu)惠活動等，不得進行虛假宣傳或誤導(dǎo)性介紹。售中服務(wù)：及時處理消費者的咨詢、訂單等，確保訂單的準(zhǔn)確處理和及時發(fā)貨。在發(fā)貨過程中，應(yīng)按照約定的包裝標(biāo)準(zhǔn)進行包裝，確保商品在運輸過程中的安全無損。售后服務(wù)：建立完善的售后服務(wù)體系，及時響應(yīng)消費者的售后需求，如退換貨、維修、投訴處理等。對于商品質(zhì)量問題或其他售后糾紛，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)定妥善處理，保障消費者的合法權(quán)益。分銷行為規(guī)范1.推廣行為規(guī)范內(nèi)容真實準(zhǔn)確：分銷商在推廣分銷商品或服務(wù)時，所發(fā)布的內(nèi)容必須真實、準(zhǔn)確、客觀，不得夸大產(chǎn)品功效、虛假承諾收益等。推廣內(nèi)容應(yīng)與所分銷的商品或服務(wù)實際情況相符，不得進行誤導(dǎo)性宣傳。遵守廣告法：推廣行為應(yīng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得含有違法違規(guī)的廣告內(nèi)容，如禁止使用絕對化語言、虛假宣傳醫(yī)療保健功效等。不得惡意詆毀：在推廣過程中，不得惡意詆毀其他品牌或競爭對手，不得通過不正當(dāng)手段貶低他人產(chǎn)品或服務(wù)以抬高自己所分銷的商品或服務(wù)。2.交易行為規(guī)范價格透明：分銷商應(yīng)向消費者明確展示商品或服務(wù)的價格，不得設(shè)置不合理的價格陷阱或進行價格欺詐。對于價格變動情況，應(yīng)及時告知消費者。合同履行：供應(yīng)商與分銷商之間應(yīng)簽訂明確的分銷合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、商品供應(yīng)、價格結(jié)算、售后服務(wù)等條款。雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)，不得擅自變更或解除合同。支付與結(jié)算規(guī)范：涉及支付與結(jié)算環(huán)節(jié)的，應(yīng)遵守相關(guān)金融法律法規(guī)和平臺的支付結(jié)算規(guī)定。確保支付信息的安全保密，及時準(zhǔn)確地進行款項結(jié)算，不得拖欠或挪用款項。3.數(shù)據(jù)與信息管理規(guī)范數(shù)據(jù)真實性：參與分銷活動的各方應(yīng)確保所提供的數(shù)據(jù)和信息真實、準(zhǔn)確、完整。不得虛報銷售數(shù)據(jù)、用戶信息等，以獲取不正當(dāng)利益。信息保密：對于在分銷業(yè)務(wù)過程中獲取的消費者信息、商業(yè)秘密等，各方應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)授權(quán)，不得使用或利用這些信息謀取私利。數(shù)據(jù)使用規(guī)范：在使用抖音平臺提供的數(shù)據(jù)接口或相關(guān)數(shù)據(jù)資源時，應(yīng)遵守平臺的數(shù)據(jù)使用規(guī)則，不得進行違規(guī)的數(shù)據(jù)挖掘、濫用等行為。監(jiān)督與管理1.平臺監(jiān)督機制抖音平臺建立健全監(jiān)督管理體系，通過技術(shù)手段和人工巡查等方式，對分銷活動進行實時監(jiān)測。對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時進行預(yù)警、提示，并采取相應(yīng)的處置措施。2.投訴舉報處理投訴渠道暢通：設(shè)立專門的投訴舉報渠道，接受消費者、其他參與方對分銷活動中違規(guī)行為的投訴舉報。明確投訴舉報的受理流程和反饋機制，確保投訴舉報能夠得到及時、有效的處理。調(diào)查核實：對于投訴舉報內(nèi)容，平臺將進行認(rèn)真調(diào)查核實。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對違規(guī)行為依法依規(guī)進行處理，并及時向投訴舉報人反饋處理結(jié)果。3.違規(guī)處置措施警告：對于初次發(fā)現(xiàn)的輕微違規(guī)行為，平臺將給予警告，要求違規(guī)方立即整改，并提交整改報告。限制權(quán)益：對違規(guī)情節(jié)較為嚴(yán)重的，平臺將限制其在分銷業(yè)務(wù)中的部分權(quán)益，如限制推廣范圍、降低信用等級等。暫停或終止合作：對于嚴(yán)重違規(guī)行為，如多次違規(guī)、欺詐行為、侵犯知識產(chǎn)權(quán)等，平臺將暫?；蚪K止其分銷合作關(guān)系，并依法追究其法律責(zé)任。公示曝光：對于違規(guī)行為，平臺將視情況進行公示曝光，以起到警示作用，維護平臺的良好秩序。培訓(xùn)與教育1.平臺培訓(xùn)抖音平臺定期組織針對供應(yīng)商、分銷商等參與方的培訓(xùn)活動，內(nèi)容涵蓋分銷制度規(guī)范、平臺規(guī)則解讀、營銷技巧、客戶服務(wù)等方面。通過培訓(xùn)，提高各方對分銷業(yè)務(wù)的認(rèn)識和操作水平，確保其能夠正確、合規(guī)地開展分銷活動。2.自主學(xué)習(xí)資源提供平臺提供豐富的自主學(xué)習(xí)資源，如在線課程、文檔資料、案例分析等，方便參與方隨時進行學(xué)習(xí)和查閱。鼓勵各方自主學(xué)習(xí)，不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力和合規(guī)意識。爭議解決1.協(xié)商解決在分銷活動中發(fā)生爭議的，各方應(yīng)首先嘗試通過友好協(xié)商的方式解決。通過溝通交流，明確爭議焦點，尋求雙方都能接受的解決方案。2.第三方介入如協(xié)商無法解決爭議的，可以根據(jù)合同約定或相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，申請第三方機構(gòu)介入調(diào)解。第三方機構(gòu)應(yīng)具備專業(yè)的調(diào)解能力和資質(zhì)，公正、公平地進行調(diào)解工作。3.法律途徑若爭議仍無法通過協(xié)商或調(diào)解解決，任何一方均有權(quán)依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過法律途徑維護自身的合法權(quán)益。在爭議解決過程中，各方應(yīng)積極配合，提供相關(guān)證據(jù)和資料，確保爭議得到妥善解決。附則1.生效日期本抖音分銷制度規(guī)范要求自發(fā)布之日起生效實施。2.解釋權(quán)本規(guī)范的解釋權(quán)歸抖音平臺所有