PAGE火車進(jìn)站巡查制度規(guī)范一、總則（一）目的為確保火車進(jìn)站期間的安全、秩序與正常運(yùn)行，加強(qiáng)對火車進(jìn)站區(qū)域的全面管控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和異常情況，特制定本巡查制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織負(fù)責(zé)的火車進(jìn)站相關(guān)區(qū)域，包括站臺(tái)、軌道、候車大廳、進(jìn)站通道等。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障火車進(jìn)站安全作為首要任務(wù)，預(yù)防為主，防患未然。2.全面覆蓋原則對火車進(jìn)站區(qū)域進(jìn)行全方位、無死角巡查，確保各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、人員行為等均在監(jiān)控范圍內(nèi)。3.及時(shí)高效原則巡查人員要保持高度警覺，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并迅速采取有效措施進(jìn)行處理，避免問題擴(kuò)大化。4.責(zé)任明確原則明確各巡查崗位和人員的職責(zé)，做到責(zé)任到人，確保巡查工作有序開展。二、巡查組織架構(gòu)與人員職責(zé)（一）巡查組織架構(gòu)成立火車進(jìn)站巡查管理小組，由公司/組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，下設(shè)若干巡查小組，每個(gè)小組配備相應(yīng)的巡查人員。巡查小組根據(jù)工作區(qū)域和任務(wù)進(jìn)行劃分，確保對火車進(jìn)站區(qū)域的全覆蓋。（二）人員職責(zé)1.巡查管理小組組長職責(zé)全面負(fù)責(zé)火車進(jìn)站巡查工作的組織、協(xié)調(diào)與管理。制定巡查工作計(jì)劃和目標(biāo)，審核巡查工作方案。定期召開巡查工作會(huì)議，分析總結(jié)巡查情況，解決巡查工作中存在的問題。對巡查人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，提出獎(jiǎng)懲意見。2.巡查小組組長職責(zé)負(fù)責(zé)本小組巡查工作的具體組織實(shí)施，確保小組成員按照規(guī)定的時(shí)間、路線和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行巡查。及時(shí)向巡查管理小組匯報(bào)本小組巡查工作情況，發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)報(bào)告。組織本小組巡查人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高巡查人員的業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急處置水平。對本小組巡查人員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促其認(rèn)真履行職責(zé)。3.巡查人員職責(zé)按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間，對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄各類安全隱患、設(shè)備故障、人員異常行為等情況。對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理，能夠當(dāng)場解決的立即解決；不能當(dāng)場解決的，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并跟蹤處理結(jié)果。協(xié)助維護(hù)火車進(jìn)站區(qū)域的秩序，引導(dǎo)乘客有序進(jìn)站、候車，制止各類違規(guī)行為。認(rèn)真填寫巡查記錄，詳細(xì)記錄巡查時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。積極參加公司/組織組織的巡查業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。三、巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）站臺(tái)巡查1.站臺(tái)設(shè)施設(shè)備檢查站臺(tái)地面是否平整、無裂縫，防滑設(shè)施是否完好。查看站臺(tái)欄桿、屏蔽門等防護(hù)設(shè)施是否牢固，有無損壞、變形等情況。檢查站臺(tái)照明設(shè)備是否正常運(yùn)行，亮度是否符合要求。核實(shí)站臺(tái)消防設(shè)施設(shè)備是否齊全、有效，消防通道是否暢通。2.列車?？壳闆r觀察列車?？课恢檬欠駵?zhǔn)確，與站臺(tái)邊緣的距離是否符合規(guī)定。檢查列車車門、屏蔽門是否正常關(guān)閉，有無縫隙過大、故障等情況。查看列車車廂內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否正常，有無異常聲響、冒煙等現(xiàn)象。3.乘客情況留意站臺(tái)上乘客的行為舉止，是否存在擁擠、推搡、奔跑等危險(xiǎn)行為。觀察乘客是否遵守站臺(tái)秩序，有無在非乘車區(qū)域逗留、吸煙等違規(guī)行為。關(guān)注特殊乘客（如老人、兒童、殘疾人等）的情況，及時(shí)提供必要的幫助。（二）軌道巡查1.軌道線路檢查軌道是否有變形、下沉、裂縫等情況，軌道扣件是否松動(dòng)。查看軌道道床是否整潔，有無雜物堆積影響列車運(yùn)行。核實(shí)軌道標(biāo)志、標(biāo)識(shí)是否清晰、準(zhǔn)確。2.道岔設(shè)備檢查道岔轉(zhuǎn)轍機(jī)、連接桿等設(shè)備是否正常工作，動(dòng)作是否靈活。觀察道岔位置是否正確，尖軌與基本軌密貼情況是否良好。查看道岔表示器、信號(hào)燈等設(shè)備是否顯示正常。3.軌道周邊環(huán)境巡查軌道兩側(cè)防護(hù)柵欄是否完好，有無破損、缺失。檢查軌道周邊是否存在危及列車運(yùn)行安全的障礙物，如樹木倒伏、施工材料堆放等。（三）候車大廳巡查1.設(shè)施設(shè)備檢查候車大廳座椅是否完好，有無損壞、缺失。查看候車大廳照明、通風(fēng)、空調(diào)等設(shè)備是否正常運(yùn)行，環(huán)境溫度、濕度是否適宜。核實(shí)候車大廳消防設(shè)施設(shè)備是否齊全、有效，疏散通道是否暢通。檢查候車大廳電子顯示屏、廣播系統(tǒng)等信息設(shè)備是否正常工作，顯示內(nèi)容是否準(zhǔn)確。2.乘客秩序維護(hù)候車大廳秩序，引導(dǎo)乘客在指定區(qū)域候車，避免出現(xiàn)混亂。制止乘客在候車大廳內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。關(guān)注乘客之間的糾紛和矛盾，及時(shí)進(jìn)行調(diào)解和處理，確保候車大廳和諧有序。3.商業(yè)經(jīng)營檢查候車大廳內(nèi)商業(yè)店鋪的經(jīng)營活動(dòng)是否規(guī)范，有無超范圍經(jīng)營、占道經(jīng)營等情況。查看商業(yè)店鋪的消防設(shè)施配備是否符合要求，食品安全狀況是否良好。監(jiān)督商業(yè)店鋪的環(huán)境衛(wèi)生，確保店鋪周邊整潔干凈。（四）進(jìn)站通道巡查1.通道設(shè)施檢查進(jìn)站通道地面、墻面是否完好，有無破損、脫落等情況。查看通道照明設(shè)備是否正常，亮度是否滿足通行要求。核實(shí)通道內(nèi)通風(fēng)設(shè)備是否正常運(yùn)行，空氣是否流通。檢查通道內(nèi)扶手、欄桿等安全設(shè)施是否牢固，有無松動(dòng)、損壞。2.安檢情況監(jiān)督安檢人員是否嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行安檢工作，安檢設(shè)備是否正常運(yùn)行。查看安檢區(qū)域秩序是否良好，有無乘客不配合安檢的情況。檢查安檢過程中發(fā)現(xiàn)的違禁物品處理是否及時(shí)、規(guī)范。3.人員通行觀察進(jìn)站通道內(nèi)人員通行情況，是否存在擁堵、滯留等現(xiàn)象。引導(dǎo)乘客按照規(guī)定的方向和路線通行，提醒乘客注意安全。四、巡查流程與方式（一）巡查流程1.巡查準(zhǔn)備巡查人員提前了解當(dāng)天的列車運(yùn)行時(shí)刻表、客流量等信息，熟悉巡查區(qū)域和任務(wù)。檢查巡查所需的工具和設(shè)備，如手電筒、對講機(jī)、巡查記錄表格等是否齊全、完好。2.巡查實(shí)施巡查人員按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間，逐區(qū)域、逐點(diǎn)位進(jìn)行巡查。在巡查過程中，認(rèn)真觀察、仔細(xì)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類問題，并做好記錄。對于發(fā)現(xiàn)的問題，能夠當(dāng)場處理的立即采取措施進(jìn)行處理；不能當(dāng)場處理的，通過對講機(jī)或其他通訊工具及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并說明問題的具體情況和所在位置。3.問題處理接到巡查人員報(bào)告的問題后，相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織人員進(jìn)行核實(shí)和分析，制定處理方案。根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，安排相應(yīng)的人員和資源進(jìn)行處理。對于一般性問題，要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢；對于重大問題，要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行處置，確?；疖囘M(jìn)站安全不受影響。在問題處理過程中，要做好記錄，詳細(xì)記錄問題處理的過程、結(jié)果以及相關(guān)責(zé)任人等信息。4.巡查記錄與總結(jié)巡查人員完成巡查任務(wù)后，及時(shí)填寫巡查記錄，確保記錄內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。巡查小組組長定期對本小組的巡查記錄進(jìn)行整理和分析，總結(jié)巡查工作中存在的問題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。巡查管理小組定期召開巡查工作總結(jié)會(huì)議，對整個(gè)火車進(jìn)站巡查工作進(jìn)行全面總結(jié)，通報(bào)巡查情況和問題處理結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的巡查人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對存在問題的人員進(jìn)行批評(píng)教育和整改。（二）巡查方式1.定時(shí)巡查按照預(yù)先制定的巡查時(shí)間表，巡查人員在固定的時(shí)間對指定區(qū)域進(jìn)行巡查，確保巡查工作的常態(tài)化和規(guī)范化。2.不定時(shí)巡查除定時(shí)巡查外，巡查管理小組根據(jù)實(shí)際情況，不定期組織人員對火車進(jìn)站區(qū)域進(jìn)行突擊巡查，重點(diǎn)檢查一些容易出現(xiàn)問題的時(shí)段和部位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在的安全隱患。3.重點(diǎn)部位巡查針對火車進(jìn)站區(qū)域的重點(diǎn)部位，如站臺(tái)關(guān)鍵位置、軌道咽喉區(qū)、候車大廳人員密集區(qū)域等，安排專人進(jìn)行重點(diǎn)巡查，加強(qiáng)對這些部位的監(jiān)控和管理。4.聯(lián)合巡查與鐵路運(yùn)營部門、公安部門等相關(guān)單位建立聯(lián)合巡查機(jī)制，定期開展聯(lián)合巡查行動(dòng)，共同維護(hù)火車進(jìn)站區(qū)域的安全和秩序。五、巡查記錄與檔案管理（一）巡查記錄要求1.巡查記錄應(yīng)使用統(tǒng)一的表格格式，內(nèi)容包括巡查時(shí)間、巡查人員、巡查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.巡查記錄要及時(shí)填寫，確保記錄內(nèi)容與巡查實(shí)際情況一致，不得漏記、錯(cuò)記。3.對于發(fā)現(xiàn)的問題，要詳細(xì)描述問題的具體情況，如位置、現(xiàn)象、嚴(yán)重程度等，并記錄處理措施和處理結(jié)果。4.巡查記錄應(yīng)字跡清晰、工整，不得隨意涂改。如有涂改，應(yīng)在涂改處加蓋巡查人員印章或簽名確認(rèn)。（二）巡查檔案管理1.建立巡查檔案，將每次巡查記錄、問題處理記錄、工作總結(jié)等相關(guān)資料進(jìn)行歸檔保存。2.巡查檔案應(yīng)按照時(shí)間順序進(jìn)行編號(hào)，便于查詢和管理。3.巡查檔案的保存期限應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和公司/組織的規(guī)定要求，一般不少于[X]年。4.定期對巡查檔案進(jìn)行整理和檢查，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。如發(fā)現(xiàn)檔案資料有缺失或損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和修復(fù)。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織巡查人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括火車進(jìn)站安全知識(shí)、巡查技能、應(yīng)急處置方法等。2.邀請鐵路行業(yè)專家、安全管理專業(yè)人員等進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和實(shí)用性。3.開展案例分析培訓(xùn)，通過分析以往發(fā)生的火車進(jìn)站安全事故案例，吸取教訓(xùn)，增強(qiáng)巡查人員的安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。4.組織實(shí)地操作培訓(xùn)，讓巡查人員在實(shí)際工作環(huán)境中進(jìn)行模擬巡查和問題處理，提高其實(shí)際操作能力。（二）考核1.建立巡查人員考核制度，對巡查人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括巡查工作執(zhí)行情況、問題發(fā)現(xiàn)與處理能力、工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面。3.考核方式采用日常工作檢查、定期抽查、問卷調(diào)查、現(xiàn)場測評(píng)等多種形式相結(jié)合。4.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的巡查人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對不稱職的巡查人員進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)補(bǔ)考或調(diào)整崗位等處理。七、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定制定火車進(jìn)站巡查應(yīng)急處置預(yù)案，明確在發(fā)生各類突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。應(yīng)急處置預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、爆炸、列車故障、乘客突發(fā)疾病等常見突發(fā)事件的應(yīng)對措施。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高巡查人員及相關(guān)部門的應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)模擬真實(shí)場景，涵蓋突發(fā)事件的發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、處置、救援等各個(gè)環(huán)節(jié)。3.在應(yīng)急演練結(jié)束后，及時(shí)對應(yīng)急演練效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，針對演練中存在的問題，及時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案和完善應(yīng)急處置措施。（三）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，巡查人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并詳細(xì)說明事件的性質(zhì)、地點(diǎn)、嚴(yán)重程度等情況。2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員和資源趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。3.在應(yīng)急處置過程中，巡查人員