PAGE語言文字規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強公司語言文字工作的規(guī)范化管理，提高員工語言文字應(yīng)用能力和水平，確保公司各類文件、資料、信息等語言文字表達準(zhǔn)確、規(guī)范、統(tǒng)一，提升公司形象和工作效率，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括各部門、各崗位工作人員在日常工作中涉及的各類文件起草、審核、發(fā)布、會議交流、宣傳推廣、商務(wù)活動等語言文字使用場景。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家現(xiàn)行的語言文字相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，確保公司語言文字工作合法合規(guī)。2.規(guī)范性原則：以國家通用語言文字規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，規(guī)范漢字書寫、標(biāo)點符號使用、數(shù)字用法、語法規(guī)則等，保證語言文字表達的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。3.統(tǒng)一性原則：公司內(nèi)部語言文字使用應(yīng)保持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，避免出現(xiàn)多種不規(guī)范表述并存的情況，確保信息傳遞的一致性和嚴(yán)肅性。4.實用性原則：注重語言文字在實際工作中的應(yīng)用效果，力求簡潔明了、通俗易懂，便于員工理解和執(zhí)行，提高工作效率。二、語言文字規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（一）漢字使用規(guī)范1.嚴(yán)格使用規(guī)范漢字，不使用已被簡化的繁體字、異體字。除特殊情況外，不得使用生僻字。2.漢字書寫要做到筆畫清楚、結(jié)構(gòu)規(guī)范、部件完整，避免出現(xiàn)錯別字、自造字、二簡字等不規(guī)范現(xiàn)象。3.對于公司名稱、產(chǎn)品品牌、商標(biāo)等重要標(biāo)識中的漢字，應(yīng)按照注冊登記的規(guī)范字體使用，不得擅自更改。（二）標(biāo)點符號使用規(guī)范1.標(biāo)點符號的使用應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)《標(biāo)點符號用法》（GB/T15834）的規(guī)定，正確表達句子的語氣和停頓。2.避免標(biāo)點符號的誤用、多用、少用或濫用，如逗號、句號、頓號、分號、冒號、引號、括號、破折號、省略號等的使用要準(zhǔn)確恰當(dāng)。3.在書寫較長的句子或段落時，要合理運用標(biāo)點符號進行層次劃分，使語句邏輯清晰，易于理解。（三）數(shù)字用法規(guī)范1.數(shù)字的書寫應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)《出版物上數(shù)字用法》（GB/T15835）的規(guī)定。一般情況下，公歷世紀(jì)、年代、年、月、日、時刻、計數(shù)與計量等均應(yīng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字。2.整數(shù)一至十，如果不是出現(xiàn)在具有統(tǒng)計意義的一組數(shù)字中，可以用漢字，但要照顧到上下文，求得局部體例上的一致。3.多位整數(shù)與小數(shù)的分節(jié)，按照國際通行的三位分節(jié)法，從小數(shù)點起，向左和向右每三位數(shù)字一組，組間空四分之一個漢字位置。（四）語法規(guī)則規(guī)范1.句子結(jié)構(gòu)要完整，成分搭配要合理，避免出現(xiàn)語法錯誤，如主謂搭配不當(dāng)、動賓搭配不當(dāng)、主賓搭配不當(dāng)、修飾語與中心語搭配不當(dāng)?shù)取?.用詞要準(zhǔn)確恰當(dāng)，避免使用模糊、歧義、生造的詞匯，確保語言表達清晰、明確。3.注意詞語的詞性、詞類、詞義的正確使用，以及詞語之間的搭配習(xí)慣和邏輯關(guān)系。三、語言文字工作管理職責(zé)（一）公司語言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組1.成立公司語言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)協(xié)調(diào)公司語言文字工作，研究解決工作中的重大問題。2.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：貫徹落實國家語言文字方針政策和法律法規(guī)，制定公司語言文字工作發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃。組織開展公司語言文字規(guī)范化宣傳教育活動，提高員工語言文字規(guī)范意識。對公司各部門語言文字工作進行監(jiān)督檢查，對違反語言文字規(guī)范的行為提出整改意見并督促落實。協(xié)調(diào)解決公司語言文字工作中的重大問題，推動公司語言文字工作不斷深入發(fā)展。（二）各部門職責(zé)1.各部門負(fù)責(zé)人為本部門語言文字工作第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織本部門員工學(xué)習(xí)和執(zhí)行公司語言文字規(guī)范管理制度，確保本部門語言文字工作規(guī)范有序開展。2.各部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)本部門語言文字工作的日常管理，包括文件審核、資料整理、宣傳推廣等工作，對涉及語言文字使用的各類材料進行初審，確保符合規(guī)范要求。3.在日常工作中，各部門要加強對員工語言文字應(yīng)用能力的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高員工語言文字表達水平，鼓勵員工積極參與公司語言文字規(guī)范化建設(shè)活動。（三）人力資源部門職責(zé)1.將語言文字規(guī)范納入員工培訓(xùn)計劃，定期組織開展語言文字知識培訓(xùn)，提高員工語言文字應(yīng)用能力和規(guī)范意識。2.在員工招聘、考核、晉升等環(huán)節(jié)中，注重考察員工的語言文字水平和能力，并將其作為重要參考因素之一。3.對違反語言文字規(guī)范管理制度的員工，按照公司相關(guān)規(guī)定進行處理，情節(jié)嚴(yán)重的可與績效考核、崗位晉升等掛鉤。（四）行政部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司各類文件、資料、宣傳材料等的格式規(guī)范和語言文字審核工作，確保對外發(fā)布的文件、資料等語言文字準(zhǔn)確、規(guī)范、統(tǒng)一。2.加強對公司內(nèi)部辦公環(huán)境語言文字使用情況的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不規(guī)范現(xiàn)象，維護公司良好形象。3.組織開展公司語言文字規(guī)范化宣傳活動，營造濃厚的語言文字規(guī)范化氛圍，如制作宣傳海報、張貼標(biāo)語等。（五）業(yè)務(wù)部門職責(zé)1.在業(yè)務(wù)工作中，嚴(yán)格按照語言文字規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進行文件起草、合同簽訂、商務(wù)溝通等活動，確保業(yè)務(wù)往來中的語言文字表達準(zhǔn)確無誤，避免因語言文字問題引發(fā)糾紛或誤解。2.積極配合公司語言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)部門開展工作，對涉及本部門的語言文字工作任務(wù)及時落實，反饋工作進展情況和存在的問題。四、語言文字工作流程（一）文件起草1.起草人應(yīng)具備扎實的語言文字功底，嚴(yán)格按照語言文字規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進行文件起草工作。在起草過程中，要認(rèn)真思考、精心組織語言，確保文件內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、有條理。2.文件起草完成后，起草人應(yīng)進行自我審核，檢查文件中是否存在錯別字、語病、標(biāo)點符號使用不當(dāng)、數(shù)字錯誤等問題，并對語言表達的準(zhǔn)確性、規(guī)范性和邏輯性進行全面梳理。3.對于重要文件或涉及多部門的文件，起草人應(yīng)在完成自我審核后，提交本部門負(fù)責(zé)人進行初審。部門負(fù)責(zé)人要對文件內(nèi)容、格式、語言文字等方面進行全面審查，提出修改意見和建議，確保文件質(zhì)量符合要求。（二）文件審核1.部門初審?fù)ㄟ^后的文件，由行政部門進行統(tǒng)一審核。行政部門審核人員應(yīng)依據(jù)語言文字規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對文件的語言文字表達、格式排版等進行細致審核，重點檢查文件是否符合公司語言文字規(guī)范管理制度要求。2.審核過程中，如發(fā)現(xiàn)文件存在語言文字不規(guī)范問題，審核人員應(yīng)及時與起草部門溝通，提出修改意見，并要求起草部門在規(guī)定時間內(nèi)完成修改。修改后的文件需重新提交審核，直至審核通過。3.對于涉及重要事項、重大決策或?qū)ν獍l(fā)布的文件，審核通過后還需提交公司語言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行終審，確保文件語言文字規(guī)范、準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)，符合公司整體利益和形象。（三）文件發(fā)布1.經(jīng)審核通過的文件，按照公司文件發(fā)布流程進行發(fā)布。發(fā)布前，要確保文件格式規(guī)范、語言文字準(zhǔn)確無誤，并根據(jù)文件性質(zhì)和受眾范圍選擇合適的發(fā)布渠道和方式。2.在文件發(fā)布過程中，要注意對文件的語言文字進行再次核對，避免因排版、印刷等環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯誤。同時，要對發(fā)布后的文件進行跟蹤檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正可能出現(xiàn)的問題。3.對于已發(fā)布的文件，如發(fā)現(xiàn)存在語言文字錯誤或需要進行修改完善的情況，應(yīng)及時發(fā)布更正通知或修訂版文件，并做好相關(guān)記錄，確保公司文件信息的準(zhǔn)確性和一致性。（四）會議交流1.在公司各類會議中，參會人員應(yīng)使用規(guī)范的語言文字進行發(fā)言和交流。發(fā)言內(nèi)容要簡潔明了、重點突出，避免使用模糊不清、歧義較大或生僻難懂的詞匯和語句。2.會議主持人要引導(dǎo)會議交流氛圍，確保參會人員語言表達規(guī)范、有序。對于發(fā)言中出現(xiàn)的語言文字不規(guī)范問題，主持人應(yīng)及時提醒和糾正，維護會議交流的嚴(yán)肅性和規(guī)范性。3.會議記錄人員要準(zhǔn)確記錄會議發(fā)言內(nèi)容，對于語言文字表達不規(guī)范的地方，應(yīng)進行適當(dāng)整理和規(guī)范后記錄，確保會議記錄真實、準(zhǔn)確、完整，便于日后查閱和參考。（五）宣傳推廣1.公司宣傳推廣部門在開展各類宣傳活動時，要嚴(yán)格遵守語言文字規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，確保宣傳內(nèi)容準(zhǔn)確、規(guī)范、生動。宣傳材料的語言文字表達要符合公司品牌形象和宣傳主題，避免出現(xiàn)錯別字、語病、低俗用語等問題。2.對于公司網(wǎng)站、微信公眾號、宣傳海報、宣傳冊等宣傳載體上的語言文字，要進行嚴(yán)格審核把關(guān)。審核人員要從語言文字的準(zhǔn)確性、規(guī)范性、美觀性等方面進行全面評估，確保宣傳內(nèi)容質(zhì)量過硬，能夠有效傳遞公司信息，提升公司品牌知名度和美譽度。3.在宣傳推廣活動中，要注重語言文字的創(chuàng)新應(yīng)用，結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點和市場需求，采用多樣化的表達方式和傳播手段，增強宣傳效果，但要始終保持語言文字的規(guī)范性和嚴(yán)肅性。五,監(jiān)督與檢查（一）定期檢查1.公司語言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織對各部門語言文字工作進行檢查，檢查內(nèi)容包括文件起草、審核、發(fā)布情況，會議交流語言文字使用情況，宣傳推廣材料語言文字規(guī)范情況等。2.檢查方式可采用查閱資料、實地查看、隨機抽查等多種形式，對發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，并及時反饋給相關(guān)部門。3.定期檢查結(jié)束后，要形成檢查報告，總結(jié)公司語言文字工作取得的成績和存在的問題，提出改進措施和建議，為公司語言文字工作的持續(xù)改進提供依據(jù)。（二）不定期抽查1.公司行政部門不定期對各部門語言文字使用情況進行抽查，重點檢查日常工作中文件、資料、宣傳材料等的語言文字規(guī)范情況，以及員工在會議交流、商務(wù)活動等場合的語言文字表達情況。2.抽查過程中如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時要求相關(guān)部門進行整改，并跟蹤整改落實情況。對于多次出現(xiàn)語言文字不規(guī)范問題且整改不力的部門，要進行嚴(yán)肅批評，并在公司內(nèi)部進行通報。3.不定期抽查結(jié)果將作為公司對各部門語言文字工作考核評價的重要依據(jù)之一，促使各部門高度重視語言文字規(guī)范工作，不斷提高語言文字應(yīng)用水平。（三）專項檢查1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要或語言文字工作重點，適時開展專項檢查。如在公司重大項目推進過程中，對涉及項目的各類文件、合同、報告等語言文字進行專項檢查；在公司品牌推廣活動期間，對宣傳推廣材料語言文字進行專項審核等。2.專項檢查要制定詳細的檢查方案和標(biāo)準(zhǔn)，明確檢查范圍、內(nèi)容、方法和步驟，確保檢查工作的針對性和有效性。3.專項檢查結(jié)束后，要形成專項檢查報告，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出具體的整改措施和建議，并跟蹤督促相關(guān)部門落實整改，為公司重點工作的順利開展提供語言文字方面的保障。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.人力資源部門根據(jù)公司語言文字工作實際情況和員工需求，制定年度語言文字培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃要明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時間安排等，確保培訓(xùn)工作有序開展。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋國家語言文字法律法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、漢字書寫、標(biāo)點符號使用、數(shù)字用法、語法規(guī)則、公文寫作技巧、商務(wù)溝通語言規(guī)范等方面，注重實用性和針對性。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、專題講座、案例分析、模擬演練等多種形式，以滿足不同員工的學(xué)習(xí)需求，提高培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織開展培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)師資具備專業(yè)的語言文字知識和豐富的教學(xué)經(jīng)驗。培訓(xùn)過程中要注重互動交流，鼓勵員工積極參與討論和實踐操作，提高員工學(xué)習(xí)的積極性和主動性。2.培訓(xùn)結(jié)束后，要對員工的學(xué)習(xí)情況進行考核評估，考核方式可采用考試、撰寫心得體會、實際操作等多種形式，全面了解員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力。3.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工參加語言文字培訓(xùn)的情況，包括培訓(xùn)時間、內(nèi)容、考核成績等，為員工職業(yè)發(fā)展和公司人才培養(yǎng)提供參考依據(jù)。（三）考核評價1.公司將員工語言文字應(yīng)用能力納入績效考核體系，制定具體的考核評價標(biāo)準(zhǔn)?？己藘?nèi)容包括日常工作中語言文字規(guī)范使用情況、文件起草質(zhì)量、會議發(fā)言表現(xiàn)、宣傳推廣效果等方面。2.考核評價結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。對于考核評價結(jié)果優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵；對于考核評價結(jié)果不合格的員工，要進行批評教育，并要求其參加補考或?qū)ｍ椗嘤?xùn)，直至考核合格。3.將員工語言文字考核評價結(jié)果與薪酬調(diào)整、崗位晉升、評優(yōu)評先等掛鉤，激勵員工不斷提高語言文字應(yīng)用能力和水平，形成良好的語言文字工作氛圍。七、獎勵與處罰（一）獎勵公司對在語言文字工作中表現(xiàn)突出的部門和個人給予表彰和獎勵，具體獎勵方式如下：1.設(shè)立語言文字工作先進部門獎，對語言文字工作組織有力、成效顯著，在公司語言文字規(guī)范化建設(shè)中發(fā)揮示范引領(lǐng)作用的部門進行表彰獎勵。2.設(shè)立語言文字工作優(yōu)秀個人獎，對在文件起草、審核、宣傳推廣、會議交流等工作中語言文字應(yīng)用能力強、表現(xiàn)突出，為公司語言文字工作做出積極貢獻的個人進行表彰獎勵。3.對積極參與公司語言文字培訓(xùn)活動，成績優(yōu)異，在語言文字知識競賽、征文比賽等活動中取得優(yōu)異成績的個人給予獎勵。4.獎勵形式包括頒發(fā)榮譽證書、獎金、獎品等，以激勵公司全體員工積極參與語言文字規(guī)范化建設(shè)，不斷提高語言文字應(yīng)用水平。（二）處罰對違反公司語言文字規(guī)范管理制度的部門和個人，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰，具體處罰措施如下：1.對于在文件起草、審核、發(fā)布過程中，因語言文字不規(guī)范導(dǎo)致文件出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤或造成不良影響的，對相關(guān)責(zé)任人進行批評教育，并責(zé)令其重新修改完善文件。如因同一問題多次出現(xiàn)，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰。2.在會議交流、商務(wù)活動等場合，因語言文字表達不規(guī)范給公司形象造成損害的，對相關(guān)責(zé)任人進行批評教育，并要求其作出書面檢討。情節(jié)嚴(yán)重的，將在公