PAGE桌球助教管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強桌球助教團隊的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范工作流程，確保教學(xué)與服務(wù)工作的順利開展，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有桌球助教人員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標準，依法依規(guī)開展工作。2.以客戶為中心，提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)。3.注重團隊協(xié)作，共同提升桌球教學(xué)與服務(wù)水平。二、崗位職責（一）教學(xué)指導(dǎo)1.根據(jù)學(xué)員的年齡、性別、基礎(chǔ)水平等制定個性化的教學(xué)計劃。2.教授學(xué)員桌球基本姿勢、擊球技巧、戰(zhàn)術(shù)運用等知識。3.定期對學(xué)員的學(xué)習成果進行評估和反饋，調(diào)整教學(xué)方案。（二）陪練服務(wù)1.與學(xué)員進行陪練，幫助學(xué)員提高球技，增強實戰(zhàn)能力。2.根據(jù)學(xué)員的需求和水平，合理安排陪練強度和內(nèi)容。（三）場館維護1.協(xié)助場館工作人員做好桌球器材的日常維護和管理。2.保持桌球場地的整潔衛(wèi)生，及時清理球臺、球桿等。（四）客戶溝通1.與學(xué)員及家長保持良好的溝通，及時了解他們的需求和意見。2.解答學(xué)員及家長關(guān)于桌球教學(xué)和服務(wù)的疑問。三、入職與離職管理（一）入職流程1.應(yīng)聘者提交個人簡歷及相關(guān)證明材料。2.進行面試，包括專業(yè)技能測試、教學(xué)理念交流等。3.通過面試后，進行試用，試用期為[X]個月。4.試用期滿，經(jīng)考核合格后正式錄用，簽訂勞動合同。（二）離職管理1.員工離職需提前[X]天向公司提交書面申請。2.辦理離職手續(xù)，包括工作交接、歸還公司財物等。3.公司在員工離職后[X]個工作日內(nèi)結(jié)算工資。四、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.定期組織桌球助教參加專業(yè)技能培訓(xùn)，包括最新的擊球技巧、教學(xué)方法等。2.開展服務(wù)意識培訓(xùn)，提升助教的溝通能力和服務(wù)水平。（二）內(nèi)部交流1.建立內(nèi)部交流平臺，鼓勵助教分享教學(xué)經(jīng)驗和心得。2.定期組織教學(xué)研討活動，共同解決教學(xué)中遇到的問題。（三）職業(yè)發(fā)展1.為表現(xiàn)優(yōu)秀的助教提供晉升機會，如晉升為高級助教、教練主管等。2.支持助教參加行業(yè)內(nèi)的比賽和研討會，提升個人知名度。五、工作紀律（一）考勤制度1.按時上下班，不得遲到、早退。2.請假需提前按照公司規(guī)定辦理手續(xù)。（二）工作態(tài)度1.保持積極主動的工作態(tài)度，認真完成各項工作任務(wù)。2.不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。（三）職業(yè)道德操守1.遵守職業(yè)道德，不得泄露學(xué)員及公司的機密信息。2.不得利用工作之便謀取私利。六、績效考核（一）考核指標1.教學(xué)質(zhì)量：包括學(xué)員的學(xué)習成果、滿意度等。2.服務(wù)水平：客戶投訴率、好評率等。3.工作態(tài)度：考勤情況、團隊協(xié)作等。（二）考核周期每月進行一次績效考核，年度進行綜合考核。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.與績效獎金掛鉤，激勵助教提高工作績效。2.作為晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。七、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.基本工資：根據(jù)助教的學(xué)歷、經(jīng)驗等確定。2.績效獎金：根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。3.課時費：按照實際授課課時計算。（二）福利待遇1.繳納社會保險和住房公積金。2.提供帶薪年假、病假等法定假期。3.定期組織員工團建活動。八、安全管理（一）器材安全1.定期檢查桌球器材，確保其安全性能良好。2.對損壞的器材及時進行維修或更換。（二）場地安全1.保持場地地面干燥、整潔，防止滑倒。2.檢查場地設(shè)施，消除安全隱患。（三）教學(xué)安全1.教授學(xué)員正確的擊球姿勢和安全注意事項。2.在教學(xué)過程中注意保護學(xué)員，避免發(fā)生意外事故。九、投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴郵箱和電話，接受學(xué)員及家長的投訴。2.在公司官網(wǎng)和場館顯著位置公布投訴渠道。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，及時記錄投訴內(nèi)容。2.對投訴進行調(diào)查核實，與相關(guān)人員溝通了解情況。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理方案，及時反饋給投訴人。4.跟蹤處理結(jié)果，確保