PAGE老年公共浴室制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范老年公共浴室的運營管理，保障老年人在公共浴室的安全、舒適與健康，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所經(jīng)營管理的老年公共浴室，包括浴室設施設備、工作人員以及所有使用浴室的老年人。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將老年人的安全放在首位，采取有效措施預防各類安全事故的發(fā)生。2.服務至上原則：以老年人的需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、貼心、周到的服務。3.規(guī)范管理原則：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，建立健全各項管理制度，確保浴室運營有序。二、設施設備管理（一）設施設備建設標準1.浴室的建筑結(jié)構(gòu)應安全穩(wěn)固，符合老年人使用的無障礙設計要求，如地面防滑、通道寬敞無障礙物等。2.洗浴設施應選用適合老年人身體狀況的產(chǎn)品，如座椅式淋浴噴頭、防滑墊等，并確保其安裝牢固、使用方便。3.水溫調(diào)節(jié)裝置應靈敏可靠，能夠準確調(diào)節(jié)水溫，防止老年人燙傷或受涼。4.通風換氣系統(tǒng)應良好，保持浴室空氣清新，濕度適宜。（二）設施設備定期維護1.建立設施設備維護檔案，詳細記錄設備的型號、購買時間、維護記錄等信息。2.定期對洗浴設施、水溫調(diào)節(jié)裝置、通風換氣系統(tǒng)等進行檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。3.對于易損部件，如噴頭、水龍頭等，應定期更換，確保設施設備的正常使用。（三）設施設備安全檢查1.每日營業(yè)前，工作人員應對設施設備進行全面檢查，包括水溫是否適宜、防滑設施是否完好等。2.每周進行一次設施設備的深度檢查，重點檢查設備的運行狀況、電氣安全等。3.每月邀請專業(yè)技術(shù)人員對設施設備進行全面檢測，確保其符合安全標準。三、人員管理（一）工作人員資質(zhì)要求1.浴室工作人員應具備健康證明，無傳染性疾病。2.至少有一名經(jīng)過專業(yè)培訓的護理人員，能夠為有特殊需求的老年人提供必要的幫助。3.所有工作人員應具備良好的溝通能力和服務意識，熟悉老年人的特點和需求。（二）工作人員培訓內(nèi)容1.安全知識培訓，包括如何預防老年人滑倒、燙傷、觸電等事故。2.服務技能培訓，如協(xié)助老年人洗浴、照顧老年人生活起居等。3.應急處理培訓，如老年人突發(fā)疾病的急救方法、事故的應急處理流程等。（三）工作人員服務規(guī)范1.工作人員應熱情接待每一位老年人，主動詢問需求，提供周到的服務。2.在老年人洗浴過程中，工作人員應隨時關(guān)注老年人的身體狀況，確保安全。3.尊重老年人的隱私和個人習慣，不得歧視或虐待老年人。四、服務流程（一）接待與登記1.老年人進入浴室時，工作人員應熱情迎接，引導其至接待處。2.為老年人辦理登記手續(xù)，核實身份信息，了解老年人的健康狀況和特殊需求。（二）洗浴準備1.根據(jù)老年人的需求，協(xié)助其選擇合適的洗浴設施和用品。2.調(diào)節(jié)水溫至適宜溫度，檢查防滑設施是否到位。（三）洗浴服務1.在老年人洗浴過程中，工作人員應在旁密切關(guān)注，必要時提供協(xié)助。2.如老年人需要特殊護理，護理人員應按照專業(yè)規(guī)范進行操作。（四）結(jié)束服務1.洗浴結(jié)束后，協(xié)助老年人擦干身體，穿好衣物。2.將老年人送回休息區(qū)，詢問其是否還有其他需求。五、安全管理（一）安全制度與應急預案1.建立健全安全管理制度，明確安全責任，加強安全教育。2.制定完善的應急預案，包括火災、滑倒、燙傷等事故的應急處理措施。（二）安全設施配備1.在浴室顯著位置配備滅火器、急救箱等安全設施。2.安裝緊急呼叫裝置，確保老年人在緊急情況下能夠及時呼救。（三）安全巡查與隱患排查1.加強浴室的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.對發(fā)現(xiàn)的安全問題應立即整改，確保老年人的生命財產(chǎn)安全。六、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標準1.浴室地面、墻壁、天花板應保持清潔衛(wèi)生，無污漬、無異味。2.洗浴設施應定期清潔消毒，防止細菌滋生。3.休息區(qū)應整潔舒適，提供干凈的座椅、靠墊等。（二）衛(wèi)生消毒流程1.每日營業(yè)結(jié)束后，對浴室進行全面清潔消毒，包括地面、洗浴設施、衛(wèi)生間等。2.定期對毛巾、浴巾等用品進行更換和消毒處理。3.消毒用品應符合國家相關(guān)標準，確保消毒效果。七、財務管理（一）收費標準制定1.根據(jù)成本核算和市場行情，制定合理的收費標準。2.收費標準應明碼標價，在浴室顯著位置公示。（二）財務收支管理1.建立健全財務管理制度，規(guī)范財務收支行為。2.定期對財務收支情況進行核算和審計，確保財務數(shù)據(jù)的真實性和準確性。（三）財務公開與監(jiān)督1.定期向老年人及其家屬公開財務收支情況，接受監(jiān)督。2.設立意見箱，收集老年人及其家屬的意見和建議，不斷改進財務管理工作。八、投訴處理（一）投訴受理渠道1.在浴室顯著位置公布投訴電話、郵箱等聯(lián)系方式。2.設立專門的投訴接待處，安排專人負責受理投訴。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應及時記錄投訴內(nèi)容，并向投訴人承諾處理期限。2.對投訴問題進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應的處理措施。3.處理