PAGE烈士陵園墓區(qū)制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強烈士陵園墓區(qū)的管理，維護墓區(qū)的莊嚴、肅穆和整潔，弘揚烈士精神，傳承紅色基因，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本烈士陵園墓區(qū)內(nèi)的所有設(shè)施、設(shè)備以及前來祭掃、參觀的人員。（三）基本原則1.尊重與保護原則充分尊重烈士的尊嚴和榮譽，對烈士墓進行妥善保護，確保其不受任何形式的破壞和褻瀆。維護墓區(qū)的自然環(huán)境和人文景觀，使其成為傳承烈士精神的重要場所。2.規(guī)范與有序原則建立健全墓區(qū)管理的各項規(guī)章制度，規(guī)范祭掃、參觀等活動的流程和行為準(zhǔn)則，確保墓區(qū)秩序井然。加強對墓區(qū)設(shè)施設(shè)備的管理和維護，保證其正常運行，為祭掃、參觀活動提供良好的條件。3.教育與引導(dǎo)原則通過墓區(qū)的管理和服務(wù)，向社會公眾傳播烈士事跡和精神，發(fā)揮烈士陵園的愛國主義教育基地作用。引導(dǎo)祭掃、參觀人員樹立正確的歷史觀和價值觀，激發(fā)他們的愛國情感和民族自豪感。二、墓區(qū)設(shè)施管理（一）烈士墓維護1.定期巡查安排專人每周對烈士墓進行巡查，檢查墓碑是否有損壞、傾斜等情況，墓體周圍的綠化是否良好。巡查人員需做好詳細記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并采取相應(yīng)措施。2.維修保養(yǎng)根據(jù)巡查結(jié)果，對損壞的烈士墓進行及時維修。維修工作應(yīng)遵循修舊如舊的原則，確保墓碑等設(shè)施恢復(fù)原有風(fēng)貌。每年對烈士墓進行一次全面的保養(yǎng)，包括清潔墓碑、修復(fù)表面磨損等，保持墓體的整潔和莊重。3.環(huán)境整治定期清理烈士墓周邊的雜物、垃圾，保持墓區(qū)環(huán)境整潔。加強墓區(qū)綠化養(yǎng)護，及時修剪草坪、樹木，確保綠化景觀美觀、整齊。（二）墓區(qū)道路與場地維護1.日常巡查每日對墓區(qū)道路進行巡查，檢查路面是否平整，有無坑洼、裂縫等情況。同時檢查墓區(qū)內(nèi)的廣場、休息區(qū)等場地設(shè)施是否完好，排水系統(tǒng)是否暢通。2.維修養(yǎng)護對于發(fā)現(xiàn)的道路和場地問題，及時安排維修人員進行修復(fù)。維修工作應(yīng)確保質(zhì)量，保障人員通行安全。定期對道路進行清掃和沖洗，保持路面干凈整潔。對廣場、休息區(qū)等場地進行定期消毒和清潔，為祭掃、參觀人員提供良好的環(huán)境。3.設(shè)施更新根據(jù)墓區(qū)發(fā)展和實際需求，適時對墓區(qū)道路、場地設(shè)施進行更新改造。例如，更換破舊的路燈、座椅等，提升墓區(qū)整體形象和服務(wù)功能。（三）照明與水電設(shè)施管理1.照明設(shè)施管理安排專人負責(zé)墓區(qū)照明設(shè)施的日常巡檢，確保路燈、景觀燈等正常運行。及時更換損壞的燈泡、燈具，保證墓區(qū)夜間照明充足，方便祭掃、參觀人員。根據(jù)季節(jié)和實際需要，合理調(diào)整照明時間，節(jié)約能源。2.水電設(shè)施管理定期對墓區(qū)水電設(shè)施進行檢查，包括水管、電線、配電箱等，確保其安全運行。加強對水電設(shè)施的維護保養(yǎng)，及時處理漏水、漏電等問題，防止發(fā)生安全事故。制定水電設(shè)施應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)的水電故障，保障墓區(qū)正常運轉(zhuǎn)。三、祭掃與參觀管理（一）祭掃預(yù)約與登記1.預(yù)約方式開通多種祭掃預(yù)約渠道，如電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等。祭掃人員可提前[X]天進行預(yù)約，提供祭掃時間、人數(shù)、祭掃烈士姓名等信息。設(shè)立專門的預(yù)約登記熱線電話，安排專人接聽，解答祭掃人員的疑問，并做好預(yù)約登記工作。2.預(yù)約審核對祭掃預(yù)約信息進行審核，確認祭掃人員身份和預(yù)約內(nèi)容的真實性、合理性。對于不符合規(guī)定或存在疑問的預(yù)約，及時與祭掃人員溝通核實，必要時拒絕預(yù)約。3.登記記錄詳細記錄祭掃預(yù)約和登記信息，包括預(yù)約時間、祭掃人員姓名、聯(lián)系方式、祭掃烈士墓位等，建立祭掃人員檔案。定期對祭掃登記記錄進行整理和歸檔，以備查閱。（二）祭掃活動組織1.活動安排根據(jù)祭掃預(yù)約情況，合理安排祭掃活動批次和時間，確保祭掃活動有序進行。在祭掃活動前，提前做好各項準(zhǔn)備工作，如清理墓區(qū)、準(zhǔn)備祭掃用品等。2.現(xiàn)場引導(dǎo)在祭掃現(xiàn)場安排工作人員進行引導(dǎo)，告知祭掃人員祭掃流程和注意事項。維護祭掃現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)祭掃人員文明祭掃，避免出現(xiàn)擁擠、混亂等情況。3.安全保障加強祭掃活動現(xiàn)場的安全管理，設(shè)置安全警示標(biāo)識，確保祭掃人員人身安全。配備必要的消防器材和急救設(shè)備，應(yīng)對可能發(fā)生的突發(fā)安全事件。（三）參觀管理1.參觀預(yù)約實行參觀預(yù)約制度，參觀人員可通過電話、網(wǎng)上等方式提前預(yù)約參觀時間。預(yù)約時需提供參觀人數(shù)、參觀目的等信息，經(jīng)審核通過后發(fā)放參觀憑證。2.參觀講解為參觀人員提供專業(yè)的講解服務(wù)，介紹烈士陵園的歷史背景、烈士事跡等。講解人員應(yīng)具備豐富的歷史知識和良好的表達能力，能夠生動形象地講述烈士故事，傳播烈士精神。3.參觀秩序維護加強參觀現(xiàn)場的秩序維護，引導(dǎo)參觀人員遵守參觀規(guī)定，愛護墓區(qū)設(shè)施和環(huán)境。制止參觀過程中的不文明行為，如大聲喧嘩、觸摸文物等，確保參觀活動文明、有序。四、人員管理（一）工作人員崗位職責(zé)1.墓區(qū)管理員崗位負責(zé)墓區(qū)日常巡查、設(shè)施維護、環(huán)境衛(wèi)生管理等工作，及時發(fā)現(xiàn)并處理墓區(qū)存在的問題。協(xié)助祭掃、參觀活動的組織和引導(dǎo)工作,維護現(xiàn)場秩序。做好與祭掃、參觀人員的溝通交流，解答相關(guān)疑問，提供必要的幫助。2.講解人員崗位深入了解烈士陵園的歷史和烈士事跡，為參觀人員提供準(zhǔn)確、生動的講解服務(wù)。根據(jù)不同參觀群體的需求，調(diào)整講解內(nèi)容和方式，提高講解效果。收集參觀人員的反饋意見，不斷改進講解工作。3.安全保衛(wèi)人員崗位負責(zé)墓區(qū)的安全保衛(wèi)工作，包括巡邏、門禁管理、安全監(jiān)控等。嚴格執(zhí)行安全管理制度，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，確保墓區(qū)安全。協(xié)助處理祭掃、參觀活動中的突發(fā)事件，維護現(xiàn)場秩序和人員安全。（二）工作人員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃制定年度工作人員培訓(xùn)計劃，包括業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等內(nèi)容。定期組織工作人員參加各類培訓(xùn)活動，邀請專家學(xué)者、行業(yè)資深人士進行授課，提高工作人員的綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)涵蓋烈士事跡、墓區(qū)管理規(guī)定、設(shè)施維護技術(shù)等方面，使工作人員熟悉工作流程和要求。技能培訓(xùn)包括溝通技巧、應(yīng)急處理能力、講解技巧等，提升工作人員的實際工作能力。職業(yè)道德培訓(xùn)強調(diào)工作人員對烈士的尊重和對工作的責(zé)任感，培養(yǎng)敬業(yè)精神和服務(wù)意識。3.考核機制建立工作人員考核機制，定期對工作人員的工作表現(xiàn)進行考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等方面，考核結(jié)果與績效掛鉤。對考核優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵，對不稱職的工作人員進行批評教育或調(diào)整崗位。五、宣傳教育（一）烈士事跡宣傳1.宣傳渠道利用烈士陵園網(wǎng)站、微信公眾號、微博等新媒體平臺，定期發(fā)布烈士事跡和紀(jì)念活動信息。在墓區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳欄、展板，展示烈士的生平事跡和照片，方便祭掃、參觀人員了解。制作烈士事跡宣傳冊，免費發(fā)放給祭掃、參觀人員，擴大宣傳覆蓋面。2.宣傳活動舉辦烈士事跡報告會、座談會等活動，邀請烈士家屬、專家學(xué)者等講述烈士故事，傳承烈士精神。開展烈士事跡進校園、進社區(qū)活動，將烈士精神傳播到更廣泛的人群中。（二）愛國主義教育活動組織1.主題教育活動結(jié)合重要紀(jì)念日、節(jié)日等，組織開展愛國主義主題教育活動，如清明祭掃、烈士紀(jì)念日公祭等。在活動中設(shè)置莊嚴的儀式環(huán)節(jié)，引導(dǎo)祭掃、參觀人員緬懷烈士，激發(fā)愛國情感。2.教育基地建設(shè)不斷完善烈士陵園愛國主義教育基地建設(shè)，豐富教育內(nèi)容和形式。利用