PAGE數字城管巡查制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強城市管理，提高城市運行效率，提升城市形象，充分發(fā)揮數字城管系統(tǒng)在城市管理中的作用，規(guī)范數字城管巡查工作，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織負責的城市管理區(qū)域內的數字城管巡查工作。（三）基本原則1.依法巡查原則嚴格依據國家法律法規(guī)、城市管理相關標準和規(guī)定開展巡查工作，確保巡查行為合法合規(guī)。2.全面覆蓋原則對城市管理區(qū)域進行全方位、全時段巡查，不留死角，確保城市管理問題及時發(fā)現(xiàn)。3.及時處置原則對巡查發(fā)現(xiàn)的問題及時進行記錄、上報，并跟蹤處置結果，確保問題得到有效解決。4.責任明確原則明確巡查人員、處置部門等各方責任，確保巡查工作有序開展，問題處置到位。二、巡查職責與分工（一）巡查人員職責1.按照規(guī)定的巡查路線和時間，使用數字城管巡查設備，對責任區(qū)域進行巡查。2.及時發(fā)現(xiàn)城市管理中的各類問題，包括環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、市政設施、園林綠化等方面的問題，并準確記錄問題的位置、現(xiàn)狀等信息。3.將巡查發(fā)現(xiàn)的問題通過數字城管系統(tǒng)及時上報，確保上報信息真實、準確、完整。4.對已上報問題的處置情況進行跟蹤，督促相關部門及時處理，并反饋處理結果。5.協(xié)助相關部門開展城市管理專項整治行動。（二）巡查小組分工根據城市管理區(qū)域的劃分，成立若干巡查小組，每個小組設組長一名，負責組織本小組的巡查工作。巡查小組的分工應明確到具體的區(qū)域和路段，確保巡查工作無遺漏。（三）與其他部門協(xié)作職責1.與城市管理相關部門（如環(huán)衛(wèi)部門、城管執(zhí)法部門、市政部門、園林部門等）建立密切協(xié)作關系，及時溝通巡查發(fā)現(xiàn)的問題，共同推進問題的解決。2.配合相關部門開展聯(lián)合執(zhí)法行動，提供巡查發(fā)現(xiàn)的線索和證據。3.協(xié)助其他部門做好城市管理工作的宣傳和引導，提高市民的城市管理意識。三、巡查內容與標準（一）環(huán)境衛(wèi)生1.道路清掃保潔情況主次干道、背街小巷應保持整潔，無明顯垃圾、雜物。垃圾收集容器應完好無損，垃圾應及時清運，無滿溢現(xiàn)象。2.公共廁所衛(wèi)生情況廁所內外環(huán)境整潔，無異味。設施設備完好，能正常使用。有專人管理，按時清掃消毒。3.水域環(huán)境衛(wèi)生情況河道、湖泊等水域水面應清潔，無漂浮物。岸邊無垃圾堆積。（二）市容市貌1.戶外廣告設置情況廣告設置應符合規(guī)劃要求，無違規(guī)設置、破損、陳舊等現(xiàn)象。招牌文字規(guī)范，無錯別字、繁體字、異體字等。2.占道經營情況嚴禁在主次干道、商業(yè)街區(qū)等公共場所占道經營。對臨時便民攤點應進行規(guī)范管理，確保不影響市容和交通。3.亂停亂放情況機動車應在規(guī)定的停車泊位內停放，無亂停亂放現(xiàn)象。非機動車應整齊有序停放，不得妨礙通行。4.建筑物外立面情況建筑物外立面應保持整潔，無亂張貼、亂涂寫、亂刻畫等現(xiàn)象?？照{外機、遮陽篷等附屬設施應安裝規(guī)范，無損壞、脫落等安全隱患。（三）市政設施1.道路設施情況路面應平整，無坑洼、裂縫等病害。人行道板應完好，無缺失、松動現(xiàn)象。路燈、景觀燈等照明設施應正常亮燈，無損壞。2.排水設施情況雨水井、污水井應暢通，無堵塞、外溢現(xiàn)象。排水管道應無破損、滲漏等問題。3.橋梁、隧道設施情況橋梁、隧道結構安全，無明顯病害。附屬設施如欄桿、伸縮縫等應完好。（四）園林綠化1.綠地養(yǎng)護情況草坪應整齊，無斑禿、雜草叢生現(xiàn)象。樹木應生長良好，無病蟲害，無死株、缺株。綠籬應修剪整齊，造型美觀。2.公園、廣場設施情況公園、廣場內的亭臺樓閣等建筑設施應完好，無損壞。健身器材、游樂設施等應安全可靠，能正常使用。四、巡查流程與方式（一）巡查流程1.巡查準備巡查人員應提前了解當日巡查任務，熟悉巡查路線和重點區(qū)域。檢查巡查設備是否正常，如手機、對講機、拍照設備等，確保電量充足、數據傳輸正常。2.現(xiàn)場巡查按照規(guī)定的巡查路線和時間進行巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行現(xiàn)場查看，詳細記錄問題的位置、現(xiàn)狀、類型等信息?？刹捎门恼?、錄像等方式固定問題證據，確保上報信息準確、直觀。3.問題上報巡查人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題后，應立即通過數字城管系統(tǒng)進行上報。上報時應填寫詳細的問題描述，上傳相關照片或視頻資料。對緊急問題（如道路塌陷、路燈損壞影響交通安全等）應在上報的同時及時通知相關部門進行處理。4.問題跟蹤對已上報的問題，巡查人員應通過數字城管系統(tǒng)跟蹤處置進度。當問題處置完成后，巡查人員應及時對處置結果進行現(xiàn)場核實，并在系統(tǒng)中反饋處置情況。（二）巡查方式1.徒步巡查巡查人員對責任區(qū)域進行徒步巡查，便于近距離觀察城市管理問題，及時發(fā)現(xiàn)細微問題。2.車載巡查利用巡查車輛對城市主要道路、重點區(qū)域進行巡查，提高巡查效率，擴大巡查覆蓋面。3.視頻監(jiān)控巡查通過數字城管視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對城市管理區(qū)域進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題，并指揮調度現(xiàn)場巡查人員進行核實處理。五、巡查頻率與時間安排（一）巡查頻率1.主次干道、商業(yè)街區(qū)等重點區(qū)域每天巡查不少于[X]次。2.背街小巷、居民小區(qū)等區(qū)域每周巡查不少于[X]次。3.對城市管理中的熱點、難點問題區(qū)域應增加巡查頻率，確保及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。（二）時間安排1.日常巡查上午：[具體時間段1]下午：[具體時間段2]晚上：[具體時間段3]（根據實際情況安排，主要針對夜景照明、環(huán)境衛(wèi)生等問題）2.特殊時段巡查在節(jié)假日、重大活動期間等特殊時段，應增加巡查頻率，加強對重點區(qū)域的巡查，確保城市管理秩序良好。六、問題處置與反饋（一）問題處置流程1.數字城管系統(tǒng)接收到巡查人員上報的問題后，應按照問題類型和責任部門進行分類派遣。2.責任部門在接到派遣任務后，應及時安排人員進行現(xiàn)場核實，并根據問題實際情況制定處置方案。3.責任部門按照處置方案對問題進行處理，處理過程中應確保安全、文明作業(yè)。4.對一些復雜問題或涉及多個部門的問題，應組織相關部門進行聯(lián)合處置。（二）處置時限要求1.一般問題應在接到派遣任務后的[X]個工作日內處置完成。2.緊急問題應在[X]小時內到達現(xiàn)場進行處理，并在[X]個工作日內處置完成。（三）反饋機制1.責任部門在問題處置完成后，應及時將處置結果通過數字城管系統(tǒng)反饋給巡查人員。2.巡查人員對處置結果進行現(xiàn)場核實，如發(fā)現(xiàn)處置不到位的情況，應及時要求責任部門重新處理，并跟蹤反饋。3.數字城管系統(tǒng)應定期對問題處置情況進行統(tǒng)計分析，向相關部門和領導匯報，對處置不力的部門進行督促整改。七、監(jiān)督考核與獎懲（一）監(jiān)督考核機制1.成立監(jiān)督考核小組，負責對巡查人員和責任部門的工作進行監(jiān)督考核。2.監(jiān)督考核小組通過數字城管系統(tǒng)、現(xiàn)場檢查等方式，對巡查工作的執(zhí)行情況、問題上報的準確性和及時性、問題處置的效果等進行考核。3.建立巡查工作臺賬，詳細記錄巡查人員的巡查情況、問題上報和處置情況等，作為考核的依據。（二）考核內容與標準1.巡查人員考核內容與標準巡查任務完成情況：是否按照規(guī)定的巡查路線和時間進行巡查，巡查覆蓋面是否達到要求。問題上報質量：上報問題的信息是否準確、完整，照片或視頻資料是否清晰、有效。問題跟蹤情況：是否及時跟蹤問題處置進度，對處置結果的反饋是否準確。工作紀律：是否遵守巡查工作紀律，有無遲到、早退、脫崗等現(xiàn)象。2.責任部門考核內容與標準問題處置及時率：是否在規(guī)定的時限內完成問題處置。問題處置合格率：處置結果是否符合相關標準和要求。與巡查人員的協(xié)作配合情況：是否及時響應巡查人員反饋的問題，積極配合處置工作。（三）獎懲措施1.對在巡查工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的巡查人員和責任部門，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。2.對巡查工作中存在問題的巡查人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、扣發(fā)績效獎金等處罰；對問題處置不力的責任部門，進行通報批評，并責令限期整改。八、培訓與保障（一）培訓計劃1.定期組織巡查人員參加業(yè)務培訓，培訓內容包括城市管理法律法規(guī)、數字城管系統(tǒng)操作、巡查業(yè)務知識等。2.邀請城市管理領域的專家、學者進行授課，提高巡查人員的專業(yè)水平。3.開展案例分析和經驗交流活動，讓巡查人員分享工作中的經驗和教訓，提高實際工作能力。（二）設備保障1.為巡查人員配備必要的巡查設備，如手機、對講機、拍照設備、車載巡查設備等，并定期進行維護和更新，確保設備正常運行。2.保障數字城管系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，及時對系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化，提高系統(tǒng)