PAGE護(hù)理人員行為規(guī)范制度一、總則1.目的本行為規(guī)范制度旨在規(guī)范護(hù)理人員的職業(yè)行為，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的健康發(fā)展，樹(shù)立良好的護(hù)理職業(yè)形象，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)護(hù)理工作的信任。2.適用范圍本制度適用于本醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)所有從事護(hù)理工作的人員，包括注冊(cè)護(hù)士、助理護(hù)士等各級(jí)護(hù)理崗位人員。3.基本原則以人為本原則：始終將患者的利益放在首位，尊重患者的生命、尊嚴(yán)和權(quán)利，提供人性化的護(hù)理服務(wù)。依法執(zhí)業(yè)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法履行護(hù)理職責(zé)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以患者需求為導(dǎo)向，不斷提升護(hù)理技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的護(hù)理服務(wù)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：護(hù)理人員之間、護(hù)理團(tuán)隊(duì)與其他醫(yī)療團(tuán)隊(duì)之間密切協(xié)作，共同完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)，確保醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性和協(xié)調(diào)性。持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，持續(xù)提高護(hù)理質(zhì)量和管理水平，適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要。二、職業(yè)道德規(guī)范1.愛(ài)崗敬業(yè)熱愛(ài)護(hù)理工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，全身心投入護(hù)理事業(yè)。堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗，確保護(hù)理工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.關(guān)愛(ài)患者尊重患者的人格、宗教信仰、文化習(xí)俗和個(gè)人隱私，保護(hù)患者的合法權(quán)益。關(guān)心患者的身心健康，主動(dòng)了解患者需求，提供熱情、周到、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，滿足患者的合理期望。對(duì)待患者一視同仁，不因患者的性別、年齡、職業(yè)、病情輕重、經(jīng)濟(jì)狀況等因素而歧視或區(qū)別對(duì)待。3.誠(chéng)實(shí)守信言行一致，誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)告知患者病情、護(hù)理措施及相關(guān)注意事項(xiàng)，不隱瞞、不欺騙。嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程和醫(yī)囑，確保護(hù)理記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得偽造、篡改護(hù)理記錄。4.廉潔自律自覺(jué)遵守廉潔從業(yè)規(guī)定，不以權(quán)謀私，不接受患者及其家屬的財(cái)物、宴請(qǐng)或其他利益。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，不違規(guī)收費(fèi)，不私自收費(fèi)，維護(hù)醫(yī)療行業(yè)的公正和廉潔。5.尊重同仁在工作中相互尊重、相互支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作，建立良好的工作關(guān)系。尊重其他科室醫(yī)護(hù)人員的勞動(dòng)成果，積極配合跨科室協(xié)作，共同為患者提供最佳的治療和護(hù)理方案。不詆毀、不貶低同行，維護(hù)護(hù)理行業(yè)的良好聲譽(yù)。三、儀容儀表規(guī)范1.著裝要求工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一的護(hù)士服，保持整潔、平整，無(wú)污漬、破損。護(hù)士服的樣式應(yīng)符合醫(yī)院規(guī)定，穿著得體，不得隨意更改或添加裝飾。夏季可穿著醫(yī)院統(tǒng)一配發(fā)的短袖護(hù)士服，冬季穿著長(zhǎng)袖護(hù)士服，并根據(jù)季節(jié)搭配合適的工作服外套。2.發(fā)型要求頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，保持清潔，無(wú)頭屑。女性護(hù)士頭發(fā)應(yīng)盤(pán)起或束于腦后，長(zhǎng)度適中，不得過(guò)肩；男性護(hù)士頭發(fā)應(yīng)整潔利落，前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不觸衣領(lǐng)。不得染夸張顏色的頭發(fā)，不得留怪異發(fā)型。3.面容修飾保持面部清潔，化淡妝，自然得體，避免濃妝艷抹。不得佩戴夸張的首飾，如耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鏈等，僅可佩戴簡(jiǎn)單的耳釘、手表等。保持口腔清潔，無(wú)異味，上班前不得食用刺激性氣味的食物。4.姿態(tài)舉止站立時(shí)應(yīng)挺胸收腹，姿勢(shì)端正，雙手自然下垂或交叉于腹部，不得彎腰駝背、倚靠他物或雙手抱胸。行走時(shí)步伐輕盈、穩(wěn)健，速度適中，不得奔跑、跳躍或拖步。坐姿應(yīng)端正，坐在椅子上時(shí)應(yīng)坐滿椅子的2/3，不得蹺二郎腿、抖腿或東倒西歪。與患者交流時(shí)應(yīng)面帶微笑，眼神專注，保持目光平視，給予患者關(guān)注和尊重。四、語(yǔ)言行為規(guī)范1.語(yǔ)言文明使用文明禮貌用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見(jiàn)”等，禁用粗俗、生硬、冷漠的語(yǔ)言。稱呼患者時(shí)應(yīng)使用恰當(dāng)?shù)姆Q謂，如“先生”“女士”“大爺”“大媽”等，不得直呼床號(hào)或使用不尊重的稱呼。與患者交流時(shí)應(yīng)態(tài)度和藹、語(yǔ)氣溫和，語(yǔ)速適中，表達(dá)清晰，避免使用模糊、歧義或容易引起誤解的語(yǔ)言。2.溝通技巧主動(dòng)與患者溝通，了解患者的病情、心理狀態(tài)和需求，及時(shí)給予關(guān)心和安慰。耐心傾聽(tīng)患者的訴說(shuō)，不打斷患者，認(rèn)真理解患者的感受，給予回應(yīng)和反饋。向患者解釋護(hù)理操作和治療方案時(shí)，應(yīng)通俗易懂，使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言，確?；颊呃斫獠⑴浜稀Ｅc患者家屬溝通時(shí)，應(yīng)保持冷靜、客觀，尊重家屬的意見(jiàn)和感受，共同商討護(hù)理措施和治療方案。3.行為舉止對(duì)待患者熱情主動(dòng)，主動(dòng)迎接患者，引導(dǎo)患者就座或協(xié)助患者辦理相關(guān)手續(xù)。操作前應(yīng)向患者解釋操作目的、方法和注意事項(xiàng)，取得患者同意后再進(jìn)行操作。操作過(guò)程中應(yīng)動(dòng)作輕柔、熟練，盡量減輕患者的痛苦，注意保護(hù)患者的隱私和安全。關(guān)心患者的生活起居，協(xié)助患者解決生活中的困難，如協(xié)助患者進(jìn)食、飲水、翻身、如廁等。不得在病房?jī)?nèi)大聲喧嘩、嬉笑打鬧或接聽(tīng)私人電話，保持病房安靜、整潔、舒適的環(huán)境。五、護(hù)理操作規(guī)范1.操作前準(zhǔn)備嚴(yán)格遵守查對(duì)制度，核對(duì)患者的床號(hào)、姓名、性別、年齡、診斷、手術(shù)名稱等信息，確保操作對(duì)象準(zhǔn)確無(wú)誤。評(píng)估患者的病情、意識(shí)狀態(tài)、合作程度、局部皮膚情況等，根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定合理的操作計(jì)劃。準(zhǔn)備好所需的用物，檢查用物的質(zhì)量、有效期等，確保用物齊全、完好、適用。向患者解釋操作目的、方法和注意事項(xiàng)，取得患者的配合，緩解患者的緊張情緒。2.操作過(guò)程嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)原則和操作規(guī)程，防止交叉感染。操作動(dòng)作應(yīng)熟練、準(zhǔn)確、輕柔，避免給患者造成不必要的痛苦。密切觀察患者的反應(yīng)，如面色、呼吸、脈搏等，如有異常應(yīng)立即停止操作，并采取相應(yīng)的措施。操作過(guò)程中應(yīng)與患者進(jìn)行溝通，了解患者的感受，及時(shí)調(diào)整操作方法。3.操作后處理操作完畢后，妥善安置患者，整理床單位，保持患者舒適。清理用物，分類(lèi)放置，及時(shí)消毒處理，防止污染。記錄操作的過(guò)程、患者的反應(yīng)及效果等，確保護(hù)理記錄準(zhǔn)確、完整。對(duì)操作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)措施，不斷提高護(hù)理操作水平。六、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范1.基本原則護(hù)理文書(shū)應(yīng)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整、規(guī)范，能夠反映患者的病情變化和護(hù)理過(guò)程。護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)應(yīng)使用藍(lán)黑墨水、碳素墨水或電子病歷系統(tǒng)規(guī)定認(rèn)可的字體，不得使用鉛筆、圓珠筆或其他易褪色的筆書(shū)寫(xiě)。護(hù)理文書(shū)應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容要求進(jìn)行書(shū)寫(xiě)，不得隨意涂改、刮擦、挖補(bǔ)。2.書(shū)寫(xiě)內(nèi)容體溫單：記錄患者的體溫、脈搏、呼吸、血壓、出入量等信息，應(yīng)準(zhǔn)確、清晰、及時(shí)。醫(yī)囑單：包括長(zhǎng)期醫(yī)囑和臨時(shí)醫(yī)囑，應(yīng)準(zhǔn)確轉(zhuǎn)錄醫(yī)囑內(nèi)容，及時(shí)執(zhí)行并記錄執(zhí)行時(shí)間和簽名。護(hù)理記錄單：詳細(xì)記錄患者的病情觀察、護(hù)理措施及效果、患者的心理狀態(tài)等，應(yīng)重點(diǎn)突出、條理清晰。手術(shù)護(hù)理記錄單：記錄手術(shù)患者的術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)中護(hù)理、術(shù)后病情觀察等情況，應(yīng)與手術(shù)記錄、麻醉記錄等相互銜接。3.書(shū)寫(xiě)要求護(hù)理文書(shū)應(yīng)由具備合法資質(zhì)的護(hù)理人員書(shū)寫(xiě)，簽名應(yīng)清晰可辨。書(shū)寫(xiě)時(shí)間應(yīng)具體到分鐘，采用24小時(shí)制記錄。病情變化及護(hù)理措施應(yīng)及時(shí)記錄，不得拖延或事后補(bǔ)記。護(hù)理文書(shū)中的數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，如有涂改應(yīng)在涂改處簽名并注明日期。七、病房管理規(guī)范1.環(huán)境管理保持病房整潔、安靜、舒適、安全，定期進(jìn)行清掃和消毒，通風(fēng)良好，溫度、濕度適宜。病房?jī)?nèi)物品擺放整齊有序，不得在病房?jī)?nèi)堆放雜物，保持通道暢通。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢物管理制度，分類(lèi)收集、存放醫(yī)療廢物，定期交由專業(yè)機(jī)構(gòu)處理，防止交叉感染。2.安全管理加強(qiáng)病房安全防范措施，確?；颊呷松戆踩２》?jī)?nèi)設(shè)施應(yīng)完好無(wú)損，無(wú)安全隱患，如病床、門(mén)窗、水電設(shè)施等。對(duì)患者進(jìn)行安全教育，告知患者注意事項(xiàng)，如防滑、防墜床、防燙傷等，提高患者的自我保護(hù)意識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行探視制度，限制探視時(shí)間和人數(shù)，保持病房秩序，避免影響患者休息和治療。做好突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備工作，制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.患者管理建立患者管理制度，對(duì)患者進(jìn)行分類(lèi)管理，如特級(jí)護(hù)理、一級(jí)護(hù)理、二級(jí)護(hù)理、三級(jí)護(hù)理等，根據(jù)患者病情和護(hù)理級(jí)別提供相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)患者的病情觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化并報(bào)告醫(yī)生，配合醫(yī)生進(jìn)行治療和搶救。做好患者的生活護(hù)理，關(guān)心患者的飲食、睡眠、排泄等情況，滿足患者的基本生活需求。尊重患者的宗教信仰和文化習(xí)俗，為患者提供個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)患者身心康復(fù)。八、繼續(xù)教育與培訓(xùn)規(guī)范1.繼續(xù)教育護(hù)理人員應(yīng)按照國(guó)家和地方衛(wèi)生行政部門(mén)的規(guī)定，參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，不斷更新知識(shí)，提高專業(yè)技術(shù)水平。醫(yī)院應(yīng)制定繼續(xù)教育計(jì)劃，組織護(hù)理人員參加學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)會(huì)議、培訓(xùn)班、遠(yuǎn)程教育等多種形式的繼續(xù)教育活動(dòng)。護(hù)理人員應(yīng)認(rèn)真完成繼續(xù)教育學(xué)分要求，每年參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育活動(dòng)所獲得的學(xué)分應(yīng)符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。2.業(yè)務(wù)培訓(xùn)醫(yī)院應(yīng)定期組織護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)與技能、?？谱o(hù)理知識(shí)與技能、急救知識(shí)與技能等培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)不同層級(jí)護(hù)理人員的崗位需求和業(yè)務(wù)水平，制定針對(duì)性的培訓(xùn)方案，確保培訓(xùn)效果。鼓勵(lì)護(hù)理人員參加各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能競(jìng)賽，提高自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.培訓(xùn)考核建立培訓(xùn)考核制度，對(duì)護(hù)理人員參加的繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)行考核評(píng)估?？己朔绞娇刹捎美碚摽荚?、技能操作考核、案例分析、論文撰寫(xiě)等多種形式，全面評(píng)估護(hù)理人員的學(xué)習(xí)效果。對(duì)考核合格的護(hù)理人員給予相應(yīng)的學(xué)分或培訓(xùn)證書(shū)，對(duì)考核不合格的護(hù)理人員應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至考核合格。九、職業(yè)防護(hù)規(guī)范1.標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防護(hù)理人員應(yīng)樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的理念，將所有患者的血液、體液、分泌物、排泄物等均視為具有傳染性，采取相應(yīng)的防護(hù)措施。嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程，正確使用個(gè)人防護(hù)用品，如口罩、帽子、手套、護(hù)目鏡、防護(hù)服等。加強(qiáng)手衛(wèi)生管理，按照洗手與手消毒指征，正確洗手或使用速干手消毒劑進(jìn)行手消毒，防止交叉感染。2.職業(yè)暴露防護(hù)識(shí)別職業(yè)暴露的危險(xiǎn)因素，如針刺傷、銳器傷、接觸感染性物質(zhì)等，并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。在進(jìn)行有可能接觸患者血液、體液的操作時(shí)，應(yīng)戴手套，操作完畢后及時(shí)脫去手套，洗手或手消毒。如發(fā)生職業(yè)暴露，應(yīng)立即采取緊急處理措施，如局部處理、報(bào)告、評(píng)估、預(yù)防用藥等，并及時(shí)記錄職業(yè)暴露的經(jīng)過(guò)和處理情況。醫(yī)院應(yīng)建立職業(yè)暴露登記制度，定期對(duì)職業(yè)暴露情況進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效的改進(jìn)措施，降低職業(yè)暴露的發(fā)生率。3.醫(yī)療廢物管理護(hù)理人員應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)療廢物管理制度，正確分類(lèi)收集、存放醫(yī)療廢物，不得將醫(yī)療廢物混入生活垃圾。對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行密閉包裝，防止?jié)B漏、擴(kuò)散，及時(shí)交由有資質(zhì)的醫(yī)療廢物處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。在醫(yī)療廢物的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中，應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)，防止職業(yè)暴露。十、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)遵守本行為規(guī)范制度，表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)理人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、晉升晉級(jí)等。具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)護(hù)理人員的工作業(yè)績(jī)、職業(yè)道德表現(xiàn)、創(chuàng)新成果等因素綜合確定。2.懲罰對(duì)違反本行為規(guī)范制度的