PAGE試駕協(xié)議制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為了規(guī)范公司試駕活動的管理，保障試駕過程的安全與順利，維護公司、試駕客戶及相關方的合法權益，特制定本試駕協(xié)議制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于公司組織的所有試駕活動，包括但不限于汽車、摩托車等各類機動車的試駕。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：試駕活動必須嚴格遵守國家法律法規(guī)以及相關行業(yè)標準，確?；顒拥暮戏ㄐ院鸵?guī)范性。2.安全第一原則：將試駕客戶的人身安全和財產(chǎn)安全放在首位，采取必要的安全措施，預防和減少事故的發(fā)生。3.公平公正原則：在試駕協(xié)議的簽訂、執(zhí)行過程中，要確保各方的權利和義務明確、公平，不得損害任何一方的合法權益。二、試駕前準備（一）車輛準備1.試駕車輛必須經(jīng)過嚴格的檢測和維護，確保車輛性能良好、安全裝置齊全有效。2.車輛應配備必要的安全設備，如安全帶、滅火器等，并確保其處于正常工作狀態(tài)。3.根據(jù)試駕車型和客戶需求，準備好相應的試駕路線和場地，確保試駕路線安全、暢通，無明顯交通隱患。（二）人員準備1.試駕活動必須安排專業(yè)的試駕指導人員，試駕指導人員應具備豐富的駕駛經(jīng)驗和專業(yè)知識，熟悉試駕車輛的性能和操作方法。2.試駕指導人員應經(jīng)過公司的專業(yè)培訓，了解試駕協(xié)議的相關內容和要求，能夠向客戶準確介紹試駕車輛的特點和注意事項。3.試駕活動現(xiàn)場應配備足夠的工作人員，負責維持秩序、引導客戶等工作，確保試駕活動的順利進行。（三）文件準備1.制定詳細的試駕協(xié)議文本，明確試駕客戶的權利和義務、公司的責任和免責條款等內容。試駕協(xié)議應采用書面形式，并由試駕客戶簽字確認。2.準備好試駕車輛的相關資料，如車輛行駛證、保險單等，確保資料真實、有效。3.準備好客戶信息登記表，收集試駕客戶的基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等，以便后續(xù)的管理和服務。三、試駕協(xié)議簽訂（一）協(xié)議內容1.試駕協(xié)議應包括以下主要內容：試駕客戶的基本信息，如姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等。試駕車輛的品牌、型號、車牌號等信息。試駕時間、地點、路線等安排。試駕客戶的權利和義務，如有權按照規(guī)定的路線和方式試駕車輛，有義務遵守交通規(guī)則和試駕場地的規(guī)定等。公司的責任和免責條款，如公司應提供符合安全標準的試駕車輛，對試駕過程中因客戶自身原因導致的事故不承擔責任等。違約責任，如試駕客戶違反試駕協(xié)議的約定，應承擔相應的違約責任等。爭議解決方式，如雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟等。2.試駕協(xié)議的內容應清晰、明確，不得含有模糊不清、歧義或誤導性的條款。（二）簽訂流程1.試駕指導人員應在試駕前向客戶詳細介紹試駕協(xié)議的內容，確?？蛻舫浞掷斫鈪f(xié)議條款。2.客戶在閱讀并理解試駕協(xié)議的內容后，應在協(xié)議上簽字確認。試駕指導人員應核對客戶簽字與身份證上的姓名一致，并留存客戶身份證復印件。3.試駕協(xié)議簽訂后，試駕指導人員應將協(xié)議副本交給客戶，并告知客戶在試駕過程中如有任何疑問或問題，可隨時向工作人員咨詢。四、試駕過程管理（一）安全指導1.試駕指導人員應在試駕前向客戶進行安全指導，包括系好安全帶、熟悉車輛操作裝置、遵守交通規(guī)則等內容。2.在試駕過程中，試駕指導人員應密切關注客戶的駕駛行為，及時給予指導和提醒，確保客戶安全駕駛。3.如發(fā)現(xiàn)客戶存在不安全駕駛行為，試駕指導人員應立即制止，并向客戶說明危險情況和后果，要求客戶改正。（二）路線引導1.試駕指導人員應按照事先確定的試駕路線引導客戶進行試駕，不得擅自更改試駕路線。2.在試駕過程中，試駕指導人員應向客戶介紹試駕路線的特點和注意事項，如路況、交通信號等，確?？蛻裟軌蝽樌瓿稍囻{。3.如遇到特殊情況需要臨時更改試駕路線，試駕指導人員應提前向客戶說明情況，并征得客戶同意。（三）車輛操作指導1.試駕指導人員應向客戶詳細介紹試駕車輛的操作方法，包括啟動、加速、減速、換擋、剎車、轉向等操作，確?？蛻裟軌蚴炀氄莆哲囕v的駕駛技巧。2.在試駕過程中，試駕指導人員應根據(jù)客戶的駕駛情況，適時給予操作指導，幫助客戶更好地體驗試駕車輛的性能。3.如客戶對車輛操作存在疑問或困難，試駕指導人員應耐心解答，并給予必要的幫助和支持。（四）記錄與監(jiān)督1.試駕活動現(xiàn)場應安排專人負責記錄試駕過程中的相關信息，包括試駕客戶的駕駛表現(xiàn)、車輛使用情況等。記錄信息應真實、準確、完整，并妥善保存。2.公司應建立健全試駕活動的監(jiān)督機制，定期對試駕活動進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.如接到客戶對試駕活動的投訴或舉報，公司應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給客戶。五、試駕后事項（一）車輛檢查1.試駕結束后，試駕指導人員應與客戶一起對試駕車輛進行檢查，確保車輛外觀、內飾、性能等方面無損壞或異常情況。2.如發(fā)現(xiàn)車輛存在損壞或異常情況，試駕指導人員應及時與客戶溝通，查明原因，并按照試駕協(xié)議的約定處理。3.車輛檢查完畢后，試駕指導人員應在車輛檢查記錄上簽字確認，并將記錄存檔。（二）客戶反饋1.試駕結束后，試駕指導人員應及時與客戶溝通，了解客戶對試駕活動的滿意度和意見建議。2.公司應建立客戶反饋機制，對客戶的反饋信息進行及時收集、整理和分析，以便不斷改進試駕活動的管理和服務。3.對于客戶提出的合理意見和建議（如試駕車輛的性能、試駕路線的安排等），公司應認真研究并采取相應的改進措施。（三）協(xié)議終止1.試駕活動結束后，試駕協(xié)議自動終止。2.公司應按照試駕協(xié)議的約定，對試駕客戶的相關信息進行保密，并妥善處理客戶在試駕過程中留下的個人物品等。六、違約責任（一）客戶違約責任1.試駕客戶如違反試駕協(xié)議的約定，如未經(jīng)允許擅自更改試駕路線、超速駕駛、酒后駕駛等，應承擔相應違約責任。2.客戶因違反試駕協(xié)議導致試駕車輛損壞或發(fā)生事故的，應按照試駕協(xié)議的約定賠償公司的損失。3.如客戶的違約行為給公司或第三方造成其他損失的，客戶應承擔全部賠償責任。（二）公司違約責任1.公司如違反試駕協(xié)議的約定，如未提供符合安全標準的試駕車輛、未按照約定的時間和地點安排試駕等，應承擔相應違約責任。2.公司因違反試駕協(xié)議導致客戶人身傷害或財產(chǎn)損失的，應按照法律法規(guī)的規(guī)定承擔賠償責任。3.如公司的違約行為給客戶或第三方造成其他損失的，公司應承擔全部賠償責任。七、爭議解決（一）協(xié)商解決雙方在履行試駕協(xié)議過程中發(fā)生爭議的，應首先通過協(xié)商解決。協(xié)商應遵循平等、自愿、公平、誠信的原則，雙方應積極溝通，尋求解決方案。（二）訴訟解決如雙方協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。在訴訟過程中，雙方應