PAGE規(guī)范整合保險標識制度一、總則（一）目的為加強保險行業(yè)標識管理，規(guī)范保險標識的使用，維護保險市場秩序，保護保險消費者合法權益，提升保險行業(yè)形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在中華人民共和國境內(nèi)依法設立并從事保險業(yè)務活動的各類保險公司、保險專業(yè)代理機構、保險兼業(yè)代理機構以及保險營銷員等。（三）基本原則1.合法性原則保險標識的使用必須符合國家法律法規(guī)以及保險監(jiān)管部門的相關規(guī)定，不得違反法律禁止性條款。2.規(guī)范性原則保險標識應按照統(tǒng)一的標準和規(guī)范進行制作、使用和管理，確保標識的一致性和嚴肅性。3.清晰性原則保險標識應易于識別和理解，能夠準確傳達保險相關信息，避免造成消費者誤解。4.誠信性原則保險機構應誠信使用保險標識，不得利用標識進行虛假宣傳或誤導消費者行為。二、保險標識的種類及定義（一）公司徽標1.保險公司徽標是公司品牌形象的核心標識，代表著公司的整體形象和信譽。它通常包含公司名稱、標志圖案等元素，具有獨特的視覺識別性。2.徽標應體現(xiàn)公司的核心價值觀、經(jīng)營理念和行業(yè)特色，設計應簡潔明了、富有創(chuàng)意且易于記憶。（二）業(yè)務標識1.針對不同的保險業(yè)務類型，設計相應的業(yè)務標識。例如，財產(chǎn)保險業(yè)務標識、人壽保險業(yè)務標識、健康保險業(yè)務標識、養(yǎng)老保險業(yè)務標識等。2.業(yè)務標識應突出業(yè)務特點，讓消費者能夠快速識別和區(qū)分不同的保險業(yè)務范疇。標識設計應與公司徽標相協(xié)調(diào)，形成統(tǒng)一的視覺體系。（三）服務標識1.服務標識用于體現(xiàn)公司的服務特色和服務承諾。例如，“快速理賠服務標識”、“貼心客服服務標識”、“綠色理賠通道服務標識”等。2.服務標識旨在向消費者傳遞公司優(yōu)質服務的信息，增強消費者對公司服務質量的信心。（四）宣傳標識1.宣傳標識主要用于保險產(chǎn)品推廣、營銷活動宣傳等場景。如特定保險產(chǎn)品的宣傳海報標識、促銷活動現(xiàn)場的宣傳標識牌等。2.宣傳標識應根據(jù)宣傳主題和目標受眾進行設計，突出產(chǎn)品特點和優(yōu)惠信息，吸引消費者關注。三、保險標識的制作規(guī)范（一）設計要求1.保險標識的設計應委托具有專業(yè)資質的設計機構進行，確保設計方案符合本制度要求以及相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。2.設計方案應充分征求公司內(nèi)部各部門意見，特別是法律合規(guī)部門、市場營銷部門、客戶服務部門等，確保標識既能體現(xiàn)公司形象，又能滿足業(yè)務需求和消費者認知。3.公司徽標設計應保持相對穩(wěn)定性，避免頻繁變更。如需變更，應按照規(guī)定程序進行審批，并提前向社會公眾公告。（二）制作標準1.保險標識的制作材料應符合質量要求，確保標識的耐久性和可視性。例如，徽標制作可采用金屬材質、亞克力材質等，根據(jù)不同應用場景選擇合適的材料。2.標識制作工藝應精細，色彩搭配應準確、鮮明，符合公司品牌形象定位。對于業(yè)務標識和服務標識，應根據(jù)其特點選擇合適的制作工藝，如印刷、雕刻、貼膜等，保證標識清晰、完整。3.在標識制作過程中，應嚴格按照設計方案進行，不得擅自更改標識的文字、圖案、顏色等關鍵要素。如發(fā)現(xiàn)設計方案存在問題需要調(diào)整，應重新履行審批程序。（三）質量檢驗1.保險標識制作完成后，必須進行嚴格的質量檢驗。檢驗內(nèi)容包括標識的尺寸、顏色、圖案清晰度、文字準確性、材料質量等方面。2.質量檢驗應由公司內(nèi)部專門的質量控制部門或委托具有資質的第三方檢測機構進行。檢驗合格后方可投入使用。3.對于檢驗不合格的標識，應及時返工或重新制作，直至達到質量標準要求。四、保險標識的使用規(guī)范（一）使用范圍1.保險公司辦公場所在公司總部、分支機構的辦公大樓外立面、入口處、大廳、會議室、辦公室等顯著位置應懸掛公司徽標。各部門辦公室應根據(jù)業(yè)務需要，在適當位置擺放業(yè)務標識或服務標識，如財產(chǎn)險部門擺放財產(chǎn)保險業(yè)務標識，客戶服務中心擺放“貼心客服服務標識”等。2.營業(yè)場所保險專業(yè)代理機構、保險兼業(yè)代理機構的營業(yè)場所，應在顯著位置懸掛公司徽標以及相關業(yè)務標識。營業(yè)場所內(nèi)的宣傳資料、展示架、電子顯示屏等應合理使用宣傳標識，展示保險產(chǎn)品和服務信息。3.保險營銷員展業(yè)活動保險營銷員在開展業(yè)務活動時，應在其名片、工作牌、宣傳資料等顯著位置展示公司徽標和相關業(yè)務標識。營銷員參加保險行業(yè)展會、推介會等活動時，其展位布置應按照規(guī)定使用保險標識，突出公司形象和業(yè)務特色。（二）使用方式1.懸掛方式公司徽標應采用規(guī)范的懸掛方式，確?；諛似秸⒍苏?，不得有傾斜、破損等情況。懸掛高度應適中，便于公眾清晰識別。業(yè)務標識和服務標識的懸掛應與公司徽標相協(xié)調(diào)，按照布局合理、突出重點的原則進行設置，不得隨意亂掛。2.張貼方式在營業(yè)場所、宣傳資料等張貼宣傳標識時，應確保張貼牢固、平整，無褶皺、翹邊等現(xiàn)象。張貼位置應符合視覺效果要求，能夠吸引消費者注意力。張貼的宣傳標識應定期檢查，及時更換破損、褪色的標識，保持宣傳效果。3.電子顯示方式在營業(yè)場所的電子顯示屏上展示保險標識時，應保證標識顯示清晰、完整，色彩準確。顯示內(nèi)容應符合相關規(guī)定，不得擅自更改或發(fā)布違法違規(guī)信息。電子顯示屏上的保險標識應按照規(guī)定的時間和頻率進行展示，不得長時間滾動播放單一標識，影響整體視覺效果。（三）使用限制1.禁止將保險標識用于非法活動或違反社會公德的行為。2.未經(jīng)公司書面授權，任何單位和個人不得擅自使用公司保險標識。嚴禁保險機構內(nèi)部員工私自將公司標識提供給其他單位或個人使用。3.保險標識不得與其他未經(jīng)授權的標識、圖案等組合使用，以免造成混淆或誤導消費者。4.在使用保險標識過程中，不得對標識進行任何形式的污損、涂改、遮擋或破壞。如發(fā)現(xiàn)標識損壞，應及時修復或更換。五、保險標識的管理與監(jiān)督（一）管理部門職責1.公司品牌管理部門負責制定保險標識管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。統(tǒng)籌保險標識的設計、制作、更新等工作，協(xié)調(diào)各部門之間的溝通與配合。定期對保險標識的使用情況進行檢查和評估，提出改進建議。2.法律合規(guī)部門審核保險標識的設計方案、使用規(guī)范等是否符合法律法規(guī)和監(jiān)管要求。對保險標識使用過程中的法律風險進行監(jiān)控和防范，確保公司合法合規(guī)使用標識。3.市場營銷部門根據(jù)業(yè)務推廣需要，提出保險標識在營銷活動中的使用需求和建議。負責營銷活動中保險標識的具體布置和使用管理，確保標識使用符合活動主題和宣傳目的。4.客戶服務部門關注客戶對保險標識的反饋意見，收集客戶在服務過程中對標識的認知和感受。根據(jù)客戶反饋，提出保險標識在服務場景中優(yōu)化使用的建議，提升客戶體驗。（二）監(jiān)督檢查機制1.公司內(nèi)部應建立定期的保險標識監(jiān)督檢查機制，由品牌管理部門牽頭，聯(lián)合法律合規(guī)部門、市場營銷部門、客戶服務部門等組成檢查小組，對公司各部門、分支機構以及保險營銷員的保險標識使用情況進行全面檢查。2.檢查內(nèi)容包括標識的使用范圍、使用方式是否符合規(guī)定，標識是否完好無損，是否存在違規(guī)組合使用或擅自更改標識等情況。3.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時下達整改通知，要求責任部門或個人限期整改。整改完成后進行復查，確保問題得到徹底解決。（三）違規(guī)處理措施1.對于違反本制度規(guī)定使用保險標識的單位或個人，公司將視情節(jié)輕重給予相應的處罰。處罰措施包括警告、通報批評、罰款、解除勞動合同（適用于員工）等。2.因違規(guī)使用保險標識給公司造成經(jīng)濟損失或不良影響的，違規(guī)單位或個人應承擔相應的賠償責任。3.對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴重的行為，公司將依法追究其法律責任，并向保險監(jiān)管部門報告，接受監(jiān)管部門的進一步處理。六、保險標識的更新與廢止（一）更新情形1.公司品牌形象發(fā)生重大變化，如公司戰(zhàn)略調(diào)整、品牌定位重塑等，需要對公司徽標進行更新。2.保險業(yè)務范圍發(fā)生變更，原有業(yè)務標識不能準確反映新的業(yè)務內(nèi)容，需對業(yè)務標識進行更新。3.隨著公司服務理念的提升和服務模式的創(chuàng)新，原有的服務標識不能滿足宣傳需求，需要進行更新。4.根據(jù)市場反饋和消費者需求變化，對保險標識的設計、顏色、文字等進行優(yōu)化調(diào)整，以提高標識的辨識度和吸引力。（二）更新程序1.由公司品牌管理部門提出保險標識更新的建議和方案，說明更新的原因、內(nèi)容、時間安排等。2.方案提交公司管理層審議，經(jīng)批準后，按照本制度規(guī)定的設計、制作、檢驗等流程進行更新。3.在保險標識更新過程中，應提前向社會公眾公告，告知消費者標識更新的相關信息，確保消費者能夠及時了解和適應變化。（三）廢止情形1.公司因合并、分立、破產(chǎn)等原因終止經(jīng)營，其保險標識應予以廢止。2.保險標識因違反法律法規(guī)或行業(yè)標準被責令停止使用的，應立即廢止。3.保險標識的設計或使用方式存在嚴重缺陷，無法通過整改滿足要求，且對公司形象造成較大負面影響的，應予以廢止。（四）廢止程序1.