PAGE美導(dǎo)老師下店規(guī)范制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)美導(dǎo)老師下店工作的管理，規(guī)范美導(dǎo)老師的行為，提高下店工作的質(zhì)量和效率，確保公司業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，特制定本規(guī)范制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有下店的美導(dǎo)老師。3.基本原則美導(dǎo)老師下店工作應(yīng)遵循合法合規(guī)、專業(yè)負(fù)責(zé)、服務(wù)至上、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的原則，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)。二、下店準(zhǔn)備1.工作計(jì)劃制定美導(dǎo)老師應(yīng)在接到下店任務(wù)后，根據(jù)店鋪實(shí)際情況和公司要求，制定詳細(xì)的下店工作計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作時(shí)間安排、人員分工等。工作計(jì)劃應(yīng)提前提交給上級(jí)主管審核，經(jīng)批準(zhǔn)后嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。2.資料準(zhǔn)備攜帶公司相關(guān)產(chǎn)品資料、培訓(xùn)資料、宣傳資料等，確保資料齊全、準(zhǔn)確。準(zhǔn)備好個(gè)人工作所需的工具，如筆記本電腦、演示設(shè)備、測(cè)量工具等，并確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.形象準(zhǔn)備美導(dǎo)老師應(yīng)保持良好的職業(yè)形象，穿著得體、整潔，符合公司形象要求。注意個(gè)人言行舉止，禮貌待人，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和親和力。三、工作內(nèi)容與規(guī)范1.店鋪產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)深入了解店鋪所售產(chǎn)品的特點(diǎn)、功效、使用方法、銷(xiāo)售技巧等，為店鋪員工提供專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)方式應(yīng)多樣化，包括理論講解、實(shí)際操作演示、案例分析等，確保員工能夠熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，提高銷(xiāo)售能力。定期對(duì)店鋪員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)考核，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，針對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)和強(qiáng)化培訓(xùn)。2.銷(xiāo)售技巧指導(dǎo)分析店鋪銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，找出銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，為店鋪員工提供銷(xiāo)售技巧指導(dǎo)。傳授有效的溝通技巧、客戶接待技巧、促成交易技巧等，幫助員工提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。協(xié)助店鋪員工制定銷(xiāo)售計(jì)劃和客戶跟進(jìn)方案，指導(dǎo)員工如何開(kāi)拓新客戶、維護(hù)老客戶。3.店鋪陳列指導(dǎo)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和銷(xiāo)售策略，指導(dǎo)店鋪進(jìn)行合理的產(chǎn)品陳列。確保陳列美觀、整齊、富有吸引力，能夠突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，方便顧客選購(gòu)。定期對(duì)店鋪陳列進(jìn)行檢查和調(diào)整，根據(jù)銷(xiāo)售情況和季節(jié)變化及時(shí)更新陳列方案，保持店鋪陳列的新鮮感和吸引力。培訓(xùn)店鋪員工關(guān)于陳列的基本知識(shí)和技巧，提高員工的陳列意識(shí)和能力，使其能夠積極參與店鋪陳列工作。4.客戶服務(wù)優(yōu)化協(xié)助店鋪提升客戶服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范員工的服務(wù)流程和服務(wù)用語(yǔ)。確保員工能夠熱情、周到地接待每一位顧客，及時(shí)解決顧客的問(wèn)題和投訴。收集顧客反饋意見(jiàn)，了解顧客需求和期望，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門(mén)，以便公司不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。指導(dǎo)店鋪開(kāi)展客戶關(guān)系管理工作，如建立客戶檔案、定期回訪客戶等，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。5.市場(chǎng)調(diào)研關(guān)注當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，收集相關(guān)市場(chǎng)信息，為公司產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)整提供參考依據(jù)。了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)能力等，分析市場(chǎng)趨勢(shì)，為公司開(kāi)拓市場(chǎng)提供建議。定期撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，向上級(jí)主管匯報(bào)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果。四、工作紀(jì)律1.遵守店鋪?zhàn)飨r(shí)間美導(dǎo)老師應(yīng)嚴(yán)格遵守店鋪的作息時(shí)間，不得遲到、早退或無(wú)故曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，并按照公司請(qǐng)假制度辦理相關(guān)手續(xù)。2.服從店鋪管理尊重店鋪管理人員，服從店鋪的工作安排和管理。積極與店鋪員工溝通協(xié)作，共同完成下店工作任務(wù)。不得擅自干涉店鋪的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。3.保守店鋪機(jī)密美導(dǎo)老師在工作過(guò)程中可能會(huì)接觸到店鋪的商業(yè)機(jī)密、客戶信息等，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露給任何無(wú)關(guān)人員。如有違反，將依法追究其法律責(zé)任。4.嚴(yán)禁違規(guī)操作不得在店鋪內(nèi)進(jìn)行任何違規(guī)操作，如私自銷(xiāo)售產(chǎn)品、違規(guī)使用店鋪設(shè)備等。不得利用下店工作之便謀取私利，損害公司和店鋪的利益。五、工作溝通與匯報(bào)1.與店鋪溝通美導(dǎo)老師應(yīng)保持與店鋪管理人員和員工的密切溝通，及時(shí)了解店鋪的工作進(jìn)展和需求。定期召開(kāi)工作會(huì)議，匯報(bào)工作情況，聽(tīng)取店鋪意見(jiàn)和建議。對(duì)于店鋪提出的問(wèn)題和困難，應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決。如遇重大問(wèn)題或超出個(gè)人權(quán)限范圍的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)，尋求支持和幫助。2.與公司溝通定期向上級(jí)主管匯報(bào)下店工作進(jìn)展情況，包括工作成果、遇到的問(wèn)題及解決方案等。提交書(shū)面工作報(bào)告，確保報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。及時(shí)反饋店鋪的市場(chǎng)信息、客戶需求等情況，為公司決策提供參考依據(jù)。對(duì)于公司安排的工作任務(wù)，應(yīng)按時(shí)完成，并及時(shí)匯報(bào)工作完成情況。六、工作考核與評(píng)估1.考核指標(biāo)工作業(yè)績(jī)：包括店鋪產(chǎn)品銷(xiāo)售額增長(zhǎng)情況、銷(xiāo)售技巧提升效果、客戶滿意度提高情況等。工作質(zhì)量：如產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的準(zhǔn)確性和有效性、店鋪陳列的合理性和美觀度、客戶服務(wù)質(zhì)量的提升情況等。工作態(tài)度：遵守工作紀(jì)律、服從管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面的表現(xiàn)。市場(chǎng)調(diào)研成果：所提供的市場(chǎng)信息的準(zhǔn)確性和實(shí)用性，以及對(duì)公司決策的參考價(jià)值。2.考核方式定期考核：每月或每季度對(duì)美導(dǎo)老師的工作進(jìn)行一次全面考核，由上級(jí)主管根據(jù)考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。不定期考核：根據(jù)工作需要，對(duì)美導(dǎo)老師的某些工作任務(wù)或工作表現(xiàn)進(jìn)行不定期抽查考核?？蛻粼u(píng)價(jià)：收集店鋪客戶對(duì)美導(dǎo)老師工作的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，作為考核的參考依據(jù)。3.評(píng)估結(jié)果應(yīng)用根據(jù)考核評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的美導(dǎo)老師進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)證書(shū)等。對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)或存在嚴(yán)重問(wèn)題的美導(dǎo)老師，進(jìn)行批評(píng)教育、警告、扣減績(jī)效獎(jiǎng)金等處理。如連續(xù)多次考核不達(dá)標(biāo)，將視情節(jié)輕重予以降職或辭退。七、費(fèi)用管理1.差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)美導(dǎo)老師下店期間的差旅費(fèi)按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。包括交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲補(bǔ)貼等。交通費(fèi)用應(yīng)根據(jù)實(shí)際出行情況選擇經(jīng)濟(jì)合理的交通方式，并保留相關(guān)票據(jù)作為報(bào)銷(xiāo)憑證。住宿費(fèi)用應(yīng)選擇符合公司標(biāo)準(zhǔn)的酒店或住宿場(chǎng)所，不得超標(biāo)準(zhǔn)住宿。如有特殊情況需要提高住宿標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前向上級(jí)主管申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。餐飲補(bǔ)貼按照公司規(guī)定的每天標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，用于補(bǔ)貼下店期間的餐飲費(fèi)用。2.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程美導(dǎo)老師應(yīng)在完成下店工作后，及時(shí)整理差旅費(fèi)票據(jù)，并按照公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)表。將報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)表及相關(guān)票據(jù)提交給上級(jí)主管審核，審核通過(guò)后提交財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定對(duì)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用進(jìn)行審核，確保費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的真實(shí)性、合理性和合規(guī)性。對(duì)于不符合規(guī)定的報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)，予以退回并說(shuō)明原因。八、安全管理1.人身安全美導(dǎo)老師在外出下店期間，應(yīng)注意自身人身安全。遵守交通規(guī)則，避免發(fā)生交通事故。在店鋪內(nèi)工作時(shí)，注意防范意外事故，如滑倒、摔倒等。如遇緊急情況，應(yīng)及時(shí)采取安全措施，并向上級(jí)主管報(bào)告。2.財(cái)產(chǎn)安全妥善保管個(gè)人財(cái)物，避免丟失或被盜。在店鋪內(nèi)使用公司設(shè)備和資料時(shí)，應(yīng)