PAGE視頻收費(fèi)制度規(guī)范最新一、總則（一）目的為規(guī)范視頻收費(fèi)行為，維護(hù)視頻市場(chǎng)秩序，保障視頻服務(wù)提供者、消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)視頻行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于在中華人民共和國境內(nèi)提供視頻收費(fèi)服務(wù)的各類視頻服務(wù)提供者，包括但不限于視頻網(wǎng)站、視頻應(yīng)用程序、視頻內(nèi)容制作機(jī)構(gòu)等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：視頻收費(fèi)行為必須符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，不得違反法律法規(guī)的禁止性規(guī)定，不得損害國家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。2.公平公正原則：視頻服務(wù)提供者應(yīng)遵循公平公正的原則，合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，不得實(shí)施價(jià)格欺詐、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為，保障消費(fèi)者在同等條件下享有公平的交易機(jī)會(huì)。3.明碼標(biāo)價(jià)原則：視頻服務(wù)提供者應(yīng)將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等信息明確、清晰地告知消費(fèi)者，不得隱瞞、誤導(dǎo)或欺詐消費(fèi)者。4.誠實(shí)守信原則：視頻服務(wù)提供者應(yīng)誠實(shí)守信，履行與消費(fèi)者約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容或降低服務(wù)質(zhì)量，不得拖欠消費(fèi)者款項(xiàng)。二、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)（一）收費(fèi)項(xiàng)目1.視頻觀看收費(fèi)：消費(fèi)者觀看特定視頻內(nèi)容需支付相應(yīng)費(fèi)用，包括但不限于獨(dú)家視頻、高清視頻、特定時(shí)間段內(nèi)的視頻等。2.視頻下載收費(fèi)：消費(fèi)者下載視頻內(nèi)容需支付下載費(fèi)用，下載費(fèi)用可按視頻時(shí)長、視頻分辨率等因素確定。3.會(huì)員服務(wù)收費(fèi)：視頻服務(wù)提供者提供會(huì)員服務(wù)，消費(fèi)者成為會(huì)員后可享受特定的視頻觀看、下載、優(yōu)先觀看等權(quán)益，會(huì)員服務(wù)需收取會(huì)員費(fèi)。4.增值服務(wù)收費(fèi)：視頻服務(wù)提供者提供的增值服務(wù)，如視頻特效、視頻剪輯、視頻定制等，需收取相應(yīng)的增值服務(wù)費(fèi)用。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.視頻觀看收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：視頻服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)視頻內(nèi)容的稀缺性、制作成本、市場(chǎng)需求等因素合理確定視頻觀看收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可按視頻時(shí)長、視頻類型、視頻熱度等進(jìn)行分類定價(jià)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在視頻播放頁面顯著位置明示。2.視頻下載收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：視頻下載收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)視頻時(shí)長、視頻分辨率、視頻格式等因素合理確定。下載費(fèi)用可按每分鐘、每兆字節(jié)等方式計(jì)算，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在視頻下載頁面顯著位置明示。3.會(huì)員服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)員服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)會(huì)員權(quán)益的種類、數(shù)量、價(jià)值等因素合理確定。會(huì)員費(fèi)可按年、季、月等方式收取，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在會(huì)員服務(wù)頁面顯著位置明示。4.增值服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：增值服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)增值服務(wù)的內(nèi)容、難度、成本等因素合理確定。增值服務(wù)費(fèi)用可按每項(xiàng)服務(wù)單獨(dú)定價(jià)，也可按套餐形式定價(jià)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在增值服務(wù)頁面顯著位置明示。（三）收費(fèi)調(diào)整1.視頻服務(wù)提供者如需調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前[X]日在其官方網(wǎng)站、視頻播放頁面、會(huì)員服務(wù)頁面等顯著位置發(fā)布收費(fèi)調(diào)整公告，告知消費(fèi)者收費(fèi)調(diào)整的內(nèi)容、時(shí)間、原因等信息。2.收費(fèi)調(diào)整公告應(yīng)明確說明消費(fèi)者在收費(fèi)調(diào)整前已購買的視頻服務(wù)或會(huì)員服務(wù)的有效期及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益不受影響。3.視頻服務(wù)提供者應(yīng)在收費(fèi)調(diào)整公告中提供消費(fèi)者反饋意見的渠道，如客服電話、電子郵箱等，及時(shí)處理消費(fèi)者的疑問和投訴。三、收費(fèi)方式（一）在線支付視頻服務(wù)提供者應(yīng)支持多種在線支付方式，如銀行卡支付、第三方支付平臺(tái)支付等，確保消費(fèi)者能夠便捷、安全地完成支付。（二）預(yù)付費(fèi)視頻服務(wù)提供者可采用預(yù)付費(fèi)方式，如充值會(huì)員費(fèi)、購買視頻觀看券等，消費(fèi)者預(yù)先支付費(fèi)用后，在有效期內(nèi)享受相應(yīng)的視頻服務(wù)。（三）后付費(fèi)視頻服務(wù)提供者可根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)情況，采用后付費(fèi)方式，如按視頻觀看次數(shù)、視頻下載量等計(jì)費(fèi)，消費(fèi)者在消費(fèi)后按約定的時(shí)間和方式支付費(fèi)用。（四）支付安全保障1.視頻服務(wù)提供者應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障消費(fèi)者支付信息的安全，防止支付信息泄露、被盜用等情況發(fā)生。2.視頻服務(wù)提供者應(yīng)與合法的支付機(jī)構(gòu)合作，確保支付渠道的合法性和穩(wěn)定性，及時(shí)處理支付過程中出現(xiàn)的問題，保障消費(fèi)者的支付權(quán)益。3.視頻服務(wù)提供者應(yīng)在支付頁面顯著位置明示支付安全提示，告知消費(fèi)者支付過程中的注意事項(xiàng)，如保護(hù)個(gè)人信息、注意支付環(huán)境安全等。四、收費(fèi)信息公示（一）公示內(nèi)容1.視頻服務(wù)提供者應(yīng)在其官方網(wǎng)站、視頻播放頁面、會(huì)員服務(wù)頁面等顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、支付方式、退款政策等信息，確保消費(fèi)者能夠清晰、準(zhǔn)確地了解收費(fèi)情況。2.收費(fèi)信息公示應(yīng)采用中文表述，字體清晰、易于辨認(rèn)，不得使用模糊、歧義或誤導(dǎo)性的語言。3.視頻服務(wù)提供者應(yīng)在收費(fèi)信息公示頁面提供客服電話、電子郵箱等聯(lián)系方式，方便消費(fèi)者咨詢和投訴。（二）公示方式1.視頻服務(wù)提供者應(yīng)在其官方網(wǎng)站首頁設(shè)置專門的收費(fèi)信息公示板塊，將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等信息集中展示，方便消費(fèi)者查閱。2.視頻服務(wù)提供者應(yīng)在視頻播放頁面的顯著位置設(shè)置收費(fèi)提示欄，明確標(biāo)注視頻的收費(fèi)情況，如“觀看此視頻需支付[X]元”、“下載此視頻需支付[X]元”等。3.視頻服務(wù)提供者應(yīng)在會(huì)員服務(wù)頁面的顯著位置設(shè)置會(huì)員收費(fèi)信息欄，詳細(xì)介紹會(huì)員服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)員權(quán)益、支付方式等信息。（三）公示更新1.視頻服務(wù)提供者應(yīng)及時(shí)更新收費(fèi)信息公示內(nèi)容，確保公示信息與實(shí)際收費(fèi)情況一致。如收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等發(fā)生變更，應(yīng)在變更前[X]日在其官方網(wǎng)站、視頻播放頁面、會(huì)員服務(wù)頁面等顯著位置發(fā)布收費(fèi)變更公告，并更新收費(fèi)信息公示內(nèi)容。2.視頻服務(wù)提供者應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)信息公示內(nèi)容進(jìn)行審查和評(píng)估，確保公示內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性和合法性。如發(fā)現(xiàn)公示內(nèi)容存在問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修改和完善。五、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）知情權(quán)保障1.視頻服務(wù)提供者應(yīng)向消費(fèi)者充分披露收費(fèi)相關(guān)信息，包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、支付方式、退款政策等，確保消費(fèi)者在購買視頻服務(wù)前能夠全面了解收費(fèi)情況，自主做出決策。2.視頻服務(wù)提供者應(yīng)在收費(fèi)信息公示頁面顯著位置標(biāo)注“重要提示”、“注意事項(xiàng)”等字樣，提醒消費(fèi)者關(guān)注收費(fèi)相關(guān)信息，避免因疏忽而產(chǎn)生誤解或糾紛。3.視頻服務(wù)提供者應(yīng)采用通俗易懂的語言和直觀的方式向消費(fèi)者介紹收費(fèi)相關(guān)信息，不得使用專業(yè)術(shù)語或復(fù)雜的表述，確保消費(fèi)者能夠輕松理解。（二）選擇權(quán)保障1.視頻服務(wù)提供者應(yīng)提供多種收費(fèi)方式供消費(fèi)者選擇，滿足消費(fèi)者不同的支付需求。如消費(fèi)者對(duì)收費(fèi)方式有特殊要求，視頻服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況提供合理的解決方案。2.視頻服務(wù)提供者應(yīng)在收費(fèi)信息公示頁面顯著位置標(biāo)注不同收費(fèi)方式的優(yōu)缺點(diǎn)、適用范圍等信息，幫助消費(fèi)者根據(jù)自身情況選擇合適的收費(fèi)方式。3.視頻服務(wù)提供者應(yīng)尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，不得強(qiáng)制消費(fèi)者選擇某種收費(fèi)方式或購買不必要的視頻服務(wù)。如消費(fèi)者對(duì)收費(fèi)方式或視頻服務(wù)有疑問，視頻服務(wù)提供者應(yīng)及時(shí)解答，提供必要的幫助和指導(dǎo)。（三）退款政策1.視頻服務(wù)提供者應(yīng)制定明確的退款政策，并在收費(fèi)信息公示頁面顯著位置明示。退款政策應(yīng)包括退款條件、退款流程、退款時(shí)間、退款方式等內(nèi)容，確保消費(fèi)者能夠清晰了解退款相關(guān)事宜。2.視頻服務(wù)提供者應(yīng)按照退款政策及時(shí)處理消費(fèi)者的退款申請(qǐng)，不得拖延或拒絕。如因視頻服務(wù)提供者自身原因?qū)е孪M(fèi)者無法正常觀看視頻或使用會(huì)員服務(wù)，視頻服務(wù)提供者應(yīng)主動(dòng)為消費(fèi)者辦理退款手續(xù)，并按照退款政策給予相應(yīng)的補(bǔ)償。3.視頻服務(wù)提供者應(yīng)在收到消費(fèi)者退款申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退款審核，并將退款金額原路返回至消費(fèi)者支付賬戶。如因特殊原因無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退款，視頻服務(wù)提供者應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者說明原因，并告知預(yù)計(jì)退款時(shí)間。（四）投訴處理1.視頻服務(wù)提供者應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴渠道，如客服電話、電子郵箱、在線投訴平臺(tái)等，方便消費(fèi)者投訴。投訴渠道應(yīng)在收費(fèi)信息公示頁面顯著位置明示，并確保暢通無阻。2.視頻服務(wù)提供者應(yīng)及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴，并在收到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)給予消費(fèi)者答復(fù)。如投訴情況較為復(fù)雜，視頻服務(wù)提供者應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)告知消費(fèi)者預(yù)計(jì)處理時(shí)間，并在處理過程中及時(shí)向消費(fèi)者反饋進(jìn)展情況。（五）隱私保護(hù)1.視頻服務(wù)提供者應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息和隱私安全。在收費(fèi)過程中，視頻服務(wù)提供者應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的規(guī)定，不得收集與收費(fèi)無關(guān)的消費(fèi)者個(gè)人信息，不得泄露、出售或非法使用消費(fèi)者的個(gè)人信息。2.視頻服務(wù)提供者應(yīng)在收費(fèi)信息公示頁面顯著位置明示隱私政策，告知消費(fèi)者其個(gè)人信息的收集、使用、存儲(chǔ)、保護(hù)等情況，確保消費(fèi)者的知情權(quán)。隱私政策應(yīng)符合法律法規(guī)的要求，內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.視頻服務(wù)提供者應(yīng)定期對(duì)其隱私保護(hù)措施進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，確保消費(fèi)者的個(gè)人信息和隱私安全得到有效保障。如發(fā)生個(gè)人信息泄露等安全事件，視頻服務(wù)提供者應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并向消費(fèi)者公開道歉和說明情況。六、監(jiān)督管理（一）行業(yè)自律1.視頻行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導(dǎo)視頻服務(wù)提供者依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，維護(hù)視頻市場(chǎng)秩序。2.視頻行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)建立健全行業(yè)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)視頻服務(wù)提供者的收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，對(duì)違反行業(yè)規(guī)范和自律公約的視頻服務(wù)提供者進(jìn)行通報(bào)批評(píng)或行業(yè)懲戒。3.視頻行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)與政府部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反映視頻行業(yè)的發(fā)展情況和存在的問題，為政府部門制定相關(guān)政策提供參考依據(jù)。（二）政府監(jiān)管1.各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)視頻收費(fèi)行為的監(jiān)管，依法查處價(jià)格欺詐、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、虛假宣傳等違法行為，維護(hù)視頻市場(chǎng)秩序。2.各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)視頻服務(wù)提供者收費(fèi)信息公示情況的檢查，確保收費(fèi)信息公示內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，符合法律法規(guī)的要求。對(duì)未按規(guī)定公示收費(fèi)信息或公示信息不規(guī)范的視頻服務(wù)提供者，應(yīng)責(zé)令其限期整改，并處以相應(yīng)罰款。3.各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)視頻服務(wù)提供者退款政策執(zhí)行情況的檢查，確保消費(fèi)者的退款權(quán)益得到有效保障。對(duì)違反退款政策的視頻服務(wù)提供者，應(yīng)責(zé)令其限期改正，并處以相應(yīng)罰款。（三）社會(huì)監(jiān)督1.鼓勵(lì)消費(fèi)者、媒體、社會(huì)組織等對(duì)視頻收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向相關(guān)部門舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的，相關(guān)部門應(yīng)給予舉報(bào)人一定的獎(jiǎng)勵(lì)。2.視頻服務(wù)提供者應(yīng)積極配合社會(huì)監(jiān)督，接受消費(fèi)者、媒體、社會(huì)組織等的監(jiān)督檢查，及時(shí)處理相關(guān)投訴和舉報(bào)，對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改。3.媒體應(yīng)發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，對(duì)視頻收費(fèi)行為中的違法違規(guī)行為進(jìn)行曝光