民航客票銷售試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.國內(nèi)客票的有效期一般為（）。A.3個月B.6個月C.12個月D.24個月2.兒童票的年齡范圍是（）。A.2-12周歲B.3-12周歲C.2-15周歲D.3-15周歲3.客票變更一般不包括以下哪種情況（）。A.更改航班B.更改日期C.更改艙位D.更改姓名4.旅客誤機(jī)后，如要求改乘后續(xù)航班，在后續(xù)航班有空余座位的情況下，承運人應(yīng)（）。A.收取誤機(jī)費后予以辦理B.免費予以辦理C.拒絕辦理D.視情況收取一定費用后辦理5.國際客票的票價一般以（）為計算單位。A.人民幣B.美元C.歐元D.當(dāng)?shù)刎泿?.下列哪種情況不屬于自愿退票（）。A.旅客自身原因放棄旅行B.旅客變更行程C.航班取消D.旅客改乘其他航空公司航班7.客票的乘機(jī)聯(lián)必須按照（）順序使用。A.座位號B.航班號C.航程先后D.出票時間8.國內(nèi)航班經(jīng)濟(jì)艙全價票的免費行李額一般是（）。A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤9.旅客購買聯(lián)程客票時，如其中一段航班延誤，導(dǎo)致后續(xù)航班誤機(jī)，承運人應(yīng)（）。A.不承擔(dān)責(zé)任B.免費為旅客安排后續(xù)航班C.收取一定費用后為旅客安排后續(xù)航班D.只退還未使用航段的票款10.以下哪種證件不能用于國內(nèi)民航客票的購買和登機(jī)（）。A.居民身份證B.臨時身份證C.駕駛證D.軍官證二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.民航客票的構(gòu)成要素包括（）。A.旅客姓名B.航班號C.座位等級D.票價2.客票退票的類型有（）。A.自愿退票B.非自愿退票C.部分退票D.全部退票3.影響民航客票價格的因素有（）。A.航線距離B.航班時刻C.季節(jié)D.航空公司促銷活動4.旅客購買客票的渠道有（）。A.航空公司官網(wǎng)B.旅行社C.票務(wù)代理點D.機(jī)場售票柜臺5.國內(nèi)客票的有效期適用規(guī)則包括（）。A.正常客票自旅行開始之日起12個月內(nèi)有效B.未使用的客票自出票之日起12個月內(nèi)有效C.有效期不受航班延誤、取消等不可抗力因素影響D.有效期可以根據(jù)旅客要求延長6.客票變更可能涉及的費用有（）。A.變更手續(xù)費B.票價差價C.誤機(jī)費D.退票費7.兒童票的相關(guān)規(guī)定包括（）。A.兒童票價格一般為成人票的50%B.兒童可單獨占座C.兒童票不收取機(jī)場建設(shè)費D.兒童票免費行李額與成人相同8.國際客票的稅費主要包括（）。A.機(jī)場稅B.燃油附加費C.戰(zhàn)爭保險費D.簽證費9.旅客在購買客票時需要注意的事項有（）。A.確認(rèn)航班信息B.了解退票、變更規(guī)定C.選擇合適的支付方式D.核實個人信息10.航班超售時，航空公司通常采取的措施有（）。A.尋找自愿放棄座位的旅客B.為旅客安排后續(xù)航班C.給予旅客一定的補(bǔ)償D.強(qiáng)制部分旅客下機(jī)三、判斷題（每題2分，共20分）1.客票一旦售出，就不能進(jìn)行任何變更。（）2.兒童票必須與成人票一同購買。（）3.非自愿退票一般不收取退票費。（）4.國際客票的票價計算比國內(nèi)客票復(fù)雜。（）5.旅客可以使用他人的身份證購買客票。（）6.航班延誤時，航空公司有義務(wù)為旅客提供食宿。（）7.客票的有效期從出票之日起計算。（）8.購買聯(lián)程客票可以享受更優(yōu)惠的價格。（）9.旅客在機(jī)場臨時購買的客票價格一定比提前購買的貴。（）10.航空公司可以根據(jù)市場需求隨時調(diào)整客票價格。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述民航客票銷售的基本流程。2.說明兒童票和嬰兒票的區(qū)別。3.客票變更需要滿足哪些條件？4.航班取消時，航空公司應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？五、討論題（每題5分，共20分）1.分析民航客票價格波動的原因及對旅客購票決策的影響。2.討論航空公司超售政策的利弊。3.探討如何提高民航客票銷售的服務(wù)質(zhì)量。4.思考新技術(shù)（如互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)）對民航客票銷售的影響。答案一、單項選擇題1.C2.A3.D4.B5.B6.C7.C8.B9.B10.C二、多項選擇題1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.AB7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC三、判斷題1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.√四、簡答題1.基本流程為：了解旅客需求，查詢航班及票價信息，向旅客報價，根據(jù)旅客選擇出票，記錄旅客信息并提供客票，告知旅客相關(guān)注意事項。2.兒童票適用于2-12周歲兒童，票價約為成人50%，可單獨占座有免費行李額；嬰兒票適用于不滿2周歲嬰兒，票價為成人10%，不單獨占座。3.需在客票有效期內(nèi)，所改航班有可利用座位，按航空公司規(guī)定繳納變更手續(xù)費和可能的票價差價。4.航空公司應(yīng)協(xié)助旅客安排后續(xù)航班，非旅客原因取消時，應(yīng)辦理免費退票或改簽，可能還需提供食宿等服務(wù)。五、討論題1.原因有季節(jié)、供需、成本等。價格低時旅客傾向購票，高時可能推遲或改選其他交通方式，影響出行計劃和預(yù)算。2.利：提高航班客座率，增加收益；弊：可