2025年5月1+x新居住經(jīng)濟(jì)服務(wù)中級(jí)習(xí)題庫(kù)（含參考答案）一、多選題（共30題，每題1分，共30分）1.數(shù)字化客源管理與需求匹配帶看的工作領(lǐng)域內(nèi)容包括（）。A、客源需求理解和分析B、高品質(zhì)服務(wù)C、線(xiàn)上房源篩選匹配D、客源線(xiàn)上分級(jí)和維護(hù)正確答案：ACD答案解析：數(shù)字化客源管理與需求匹配帶看的工作領(lǐng)域內(nèi)容包括客源線(xiàn)上分級(jí)和維護(hù)、客源需求理解和分析、線(xiàn)上房源篩選匹配等。高品質(zhì)服務(wù)不屬于該特定工作領(lǐng)域的核心內(nèi)容。2.交易管理的工作領(lǐng)域內(nèi)容包括（）。A、合同管理B、貸款面簽C、在線(xiàn)簽約D、交易流程可視化正確答案：ABCD答案解析：1.**在線(xiàn)簽約**：在線(xiàn)簽約是交易管理中很重要的一環(huán)，它實(shí)現(xiàn)了交易雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)簽署合同等相關(guān)協(xié)議，規(guī)范了交易的開(kāi)始環(huán)節(jié)，保障了交易的合法性和有效性。2.**合同管理**：合同管理貫穿于整個(gè)交易過(guò)程，包括合同的起草、審核、簽訂、執(zhí)行、變更、終止等一系列操作，確保交易雙方按照合同約定履行各自的義務(wù)，維護(hù)交易秩序。3.**貸款面簽**：在涉及貸款的交易中，貸款面簽是必不可少的工作領(lǐng)域內(nèi)容。面簽過(guò)程中，銀行等金融機(jī)構(gòu)會(huì)與借款人面對(duì)面核實(shí)身份、確認(rèn)貸款意愿和相關(guān)信息真實(shí)性等，對(duì)于保障貸款業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行和風(fēng)險(xiǎn)控制具有重要意義。4.**交易流程可視化**：交易流程可視化可以讓交易雙方清晰了解交易的進(jìn)展情況，包括各個(gè)環(huán)節(jié)的狀態(tài)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，增加交易的透明度，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決，提升交易管理的效率和質(zhì)量。3.房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù)中常見(jiàn)的兩種基本形式是（）。A、抵押代理B、買(mǎi)賣(mài)代理C、租賃代理D、置換代理正確答案：BC答案解析：房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù)中常見(jiàn)的兩種基本形式是買(mǎi)賣(mài)代理和租賃代理。抵押代理和置換代理不屬于常見(jiàn)的基本代理形式。4.開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調(diào)查研究，必須首先識(shí)別顧客和顧客的需求結(jié)構(gòu)，明確開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，調(diào)查的內(nèi)容主要包括（）。A、產(chǎn)品外延需求B、產(chǎn)品功能需求C、產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量D、產(chǎn)品服務(wù)需求正確答案：ABCD答案解析：1.**產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量**：這是顧客關(guān)注的重要方面，直接影響產(chǎn)品的性能和使用體驗(yàn)，例如產(chǎn)品的可靠性、耐用性、精度等。如果產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量不過(guò)關(guān)，會(huì)嚴(yán)重影響顧客滿(mǎn)意度。2.**產(chǎn)品功能需求**：顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品往往是為了滿(mǎn)足一定的功能需求。比如手機(jī)要具備良好的通訊、拍照、娛樂(lè)等功能，若產(chǎn)品功能不能滿(mǎn)足顧客期望，顧客滿(mǎn)意度也會(huì)降低。3.**產(chǎn)品服務(wù)需求**：包括售前服務(wù)（如咨詢(xún)解答）、售中服務(wù)（如高效的交易流程）和售后服務(wù)（如維修、保養(yǎng)、退換貨政策等）。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能提升顧客對(duì)整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的滿(mǎn)意度。4.**產(chǎn)品外延需求**：如產(chǎn)品的包裝、外觀(guān)設(shè)計(jì)、品牌形象等。美觀(guān)的包裝、符合審美和品牌定位的外觀(guān)設(shè)計(jì)等能給顧客帶來(lái)額外的好感，對(duì)提升顧客滿(mǎn)意度有積極作用。5.委托人在代理合同中的義務(wù)有（）。A、承擔(dān)處理事務(wù)的費(fèi)用的義務(wù)B、按照批示處理事務(wù)的義務(wù)C、給付房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人報(bào)酬的義務(wù)D、承擔(dān)賠償損失的義務(wù)正確答案：ACD答案解析：委托人在代理合同中的義務(wù)主要有：承擔(dān)處理事務(wù)的費(fèi)用的義務(wù)，給付房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人報(bào)酬的義務(wù)，承擔(dān)賠償損失的義務(wù)等。選項(xiàng)B按照批示處理事務(wù)是受托人（房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人）的義務(wù)，而非委托人的義務(wù)。6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)調(diào)查用戶(hù)滿(mǎn)意度，主動(dòng)收集用戶(hù)滿(mǎn)意度信息，收集方法主要包括（）。A、向用戶(hù)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表B、間接與用戶(hù)溝通C、收集各種媒體的報(bào)告D、收集消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織反映的情況正確答案：ACD答案解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)收集用戶(hù)滿(mǎn)意度信息的方法主要包括向用戶(hù)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表、收集各種媒體的報(bào)告、收集消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織反映的情況等。而間接與用戶(hù)溝通不屬于主動(dòng)收集用戶(hù)滿(mǎn)意度信息的主要方法，故不選B。7.在房主賣(mài)房最擔(dān)心房?jī)r(jià)還會(huì)不會(huì)漲的時(shí)候，經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)該與房主溝通的內(nèi)容有（）。A、建議合理報(bào)價(jià)B、制定銷(xiāo)售方案C、實(shí)地評(píng)估D、分析市場(chǎng)行情正確答案：ABCD8.調(diào)查服務(wù)品質(zhì)可以采用（）方式。A、佯裝購(gòu)房者現(xiàn)場(chǎng)考察B、匿名調(diào)查咨詢(xún)C、查閱門(mén)店日志D、管理層實(shí)地出訪(fǎng)正確答案：ABD9.委托人在居間合同中的義務(wù)有（）A、支付必要費(fèi)用B、保守秘密的義務(wù)C、盡力提供居間服務(wù)的義務(wù)D、支付報(bào)酬正確答案：AD答案解析：委托人在居間合同中的義務(wù)主要包括支付報(bào)酬和支付必要費(fèi)用。盡力提供居間服務(wù)是居間人的義務(wù)，保守秘密一般也是居間人的義務(wù)而非委托人的主要義務(wù)。10.影響房地產(chǎn)價(jià)格的宏觀(guān)因素有（）A、人口數(shù)量B、居民收入C、利率D、首付款比例正確答案：ABCD11.居間合同是指居間人根據(jù)委托人的要求為委托人與第三人訂立合同提供機(jī)會(huì)，而委托人須向居間人給付約定報(bào)酬的協(xié)議。經(jīng)紀(jì)人在居間合同中的義務(wù)有（）。A、盡力提供居間服務(wù)的義務(wù)B、支付必要費(fèi)用C、保守秘密的義務(wù)D、如實(shí)報(bào)告義務(wù)正確答案：ACD答案解析：1.**如實(shí)報(bào)告義務(wù)**：居間人應(yīng)當(dāng)就有關(guān)訂立合同的事項(xiàng)向委托人如實(shí)報(bào)告。如實(shí)報(bào)告義務(wù)是居間人的重要義務(wù)之一，關(guān)乎委托人能否基于準(zhǔn)確信息作出決策。2.**盡力提供居間服務(wù)的義務(wù)**：經(jīng)紀(jì)人有義務(wù)盡力為委托人與第三人訂立合同提供機(jī)會(huì)，積極促成交易，這是其基本職責(zé)所在。3.**保守秘密的義務(wù)**：居間人對(duì)于在居間活動(dòng)中所知悉的委托人的商業(yè)秘密及個(gè)人隱私等有保守秘密的義務(wù)，不得泄露給他人，以保護(hù)委托人的權(quán)益。4.**支付必要費(fèi)用**：支付必要費(fèi)用是委托人的義務(wù)，而非經(jīng)紀(jì)人在居間合同中的義務(wù)。委托人應(yīng)當(dāng)預(yù)付處理居間事務(wù)的費(fèi)用。受托人為處理委托事務(wù)墊付的必要費(fèi)用，委托人應(yīng)當(dāng)償還該費(fèi)用及其利息。12.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)需要對(duì)所有調(diào)查對(duì)象的（）等進(jìn)行整理、分類(lèi)。A、態(tài)度B、意見(jiàn)C、回答D、建議正確答案：ABCD答案解析：顧客滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)需要全面整理調(diào)查對(duì)象的相關(guān)信息，包括態(tài)度、回答、意見(jiàn)和建議等，對(duì)這些進(jìn)行整理、分類(lèi)，有助于準(zhǔn)確了解顧客的滿(mǎn)意度情況，為后續(xù)改進(jìn)等提供依據(jù)。13.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)除了留住客戶(hù)外，還需要積極爭(zhēng)取更多的客戶(hù)，可以從下列（）方面入手。A、給新客戶(hù)附加服務(wù)B、鼓勵(lì)客戶(hù)推薦C、提高風(fēng)險(xiǎn)方法D、改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方式正確答案：AB14.除北京市、上海市、廣州市、深圳市外，其他地區(qū)免征增值稅及附加免征的常見(jiàn)情形有（）。A、法定繼承人繼承土地、房屋權(quán)屬B、個(gè)人將購(gòu)買(mǎi)2年以上（含2年）的住房對(duì)外銷(xiāo)售C、夫妻更名、夫妻加名、夫妻房屋財(cái)產(chǎn)分割D、直系親屬贈(zèng)與正確答案：ACD15.顧客滿(mǎn)意度分析，在計(jì)算滿(mǎn)足狀態(tài)等級(jí)賦分均值后，進(jìn)一步分析的方法有（）。A、方差分析法B、休哈特控制圖C、雙樣本T檢驗(yàn)D、過(guò)程能力直方圖正確答案：ABCD答案解析：方差分析法可用于比較不同組之間的均值差異等情況，能進(jìn)一步分析顧客滿(mǎn)意度在不同條件下的差異；休哈特控制圖能監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的穩(wěn)定性，判斷過(guò)程是否處于受控狀態(tài)，有助于進(jìn)一步分析顧客滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)的波動(dòng)情況；雙樣本T檢驗(yàn)可對(duì)比兩組樣本的均值，分析不同樣本間顧客滿(mǎn)意度的差異；過(guò)程能力直方圖可以直觀(guān)展示過(guò)程滿(mǎn)足要求的能力，能輔助分析顧客滿(mǎn)意度相關(guān)數(shù)據(jù)的分布和過(guò)程能力情況，綜合起來(lái)這幾種方法都可在計(jì)算滿(mǎn)足狀態(tài)等級(jí)賦分均值后進(jìn)一步分析顧客滿(mǎn)意度。16.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)中協(xié)助客戶(hù)分析主要包括（）。A、客戶(hù)聯(lián)系時(shí)機(jī)優(yōu)化分析B、市場(chǎng)活動(dòng)影響分析C、市場(chǎng)價(jià)格分析D、客戶(hù)分類(lèi)分析正確答案：ABD答案解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)中協(xié)助客戶(hù)分析主要包括客戶(hù)分類(lèi)分析、市場(chǎng)活動(dòng)影響分析、客戶(hù)聯(lián)系時(shí)機(jī)優(yōu)化分析等。市場(chǎng)價(jià)格分析不屬于協(xié)助客戶(hù)分析的主要內(nèi)容。17.在交易管理中，經(jīng)紀(jì)人必備業(yè)務(wù)要領(lǐng)有（）。A、不能承諾貸款利率和金額B、必須承諾貸款時(shí)效C、代辦服務(wù)和金融服務(wù)不能與經(jīng)紀(jì)服務(wù)捆綁D、針對(duì)面簽時(shí)銀行考查的內(nèi)容做足準(zhǔn)備正確答案：ACD答案解析：選項(xiàng)A，經(jīng)紀(jì)人不能承諾貸款利率和金額，因?yàn)橘J款利率受多種因素影響，無(wú)法準(zhǔn)確承諾，該選項(xiàng)正確；選項(xiàng)B，貸款時(shí)效受多種因素制約，不能隨意承諾，該選項(xiàng)錯(cuò)誤；選項(xiàng)C，代辦服務(wù)和金融服務(wù)不能與經(jīng)紀(jì)服務(wù)捆綁，應(yīng)明確區(qū)分，該選項(xiàng)正確；選項(xiàng)D，針對(duì)面簽時(shí)銀行考查的內(nèi)容做足準(zhǔn)備，有助于交易順利進(jìn)行，該選項(xiàng)正確。18.房地產(chǎn)附加產(chǎn)品，是顧客購(gòu)買(mǎi)有型房屋建筑產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括（）。A、物業(yè)服務(wù)B、質(zhì)量保證C、房貸代辦D、權(quán)證代辦正確答案：ABCD答案解析：房地產(chǎn)附加產(chǎn)品是顧客購(gòu)買(mǎi)有型房屋建筑產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益，權(quán)證代辦、質(zhì)量保證、物業(yè)服務(wù)、房貸代辦都屬于其范疇。權(quán)證代辦方便業(yè)主辦理相關(guān)產(chǎn)權(quán)證件；質(zhì)量保證讓業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量放心；物業(yè)服務(wù)提升居住體驗(yàn)；房貸代辦幫助業(yè)主解決購(gòu)房資金貸款相關(guān)事宜。19.下列選項(xiàng)中，屬于線(xiàn)上房源篩選匹配任務(wù)流程的有（）。A、工作準(zhǔn)備B、線(xiàn)上房源篩選C、房源客源初次匹配D、匹配效果評(píng)價(jià)與再次匹配正確答案：ABCD答案解析：線(xiàn)上房源篩選匹配任務(wù)流程包括工作準(zhǔn)備、線(xiàn)上房源篩選、房源客源初次匹配、匹配效果評(píng)價(jià)與再次匹配等環(huán)節(jié)。工作準(zhǔn)備為后續(xù)流程奠定基礎(chǔ)；線(xiàn)上房源篩選獲取合適房源；房源客源初次匹配嘗試初步對(duì)接；匹配效果評(píng)價(jià)與再次匹配則是對(duì)匹配情況進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，確保房源與客源更精準(zhǔn)匹配。20.兩書(shū)制度指的是（）。A、《住宅建設(shè)說(shuō)明書(shū)》B、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》C、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》D、《住宅規(guī)劃說(shuō)明書(shū)》正確答案：BC答案解析：“兩書(shū)制度”指的是《住宅質(zhì)量保證書(shū)》和《住宅使用說(shuō)明書(shū)》，這是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在向用戶(hù)交付銷(xiāo)售的新建商品住宅時(shí)，必須提供的文件，對(duì)住宅質(zhì)量和使用等方面進(jìn)行說(shuō)明和承諾，保障購(gòu)房者權(quán)益。21.吸取投訴教訓(xùn)消除投訴隱患的方案是（）。A、宣傳動(dòng)員，提高服務(wù)意識(shí)B、立即行動(dòng)，實(shí)施投訴預(yù)防措施消除投訴隱患C、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能D、舉一反三，提高安全發(fā)展理念正確答案：ABC22.影響住宅價(jià)格的宏觀(guān)因素主要有（）。A、人口數(shù)量B、居民收入C、房屋戶(hù)型D、利率正確答案：ABD答案解析：人口數(shù)量影響住房需求從而影響住宅價(jià)格；居民收入水平?jīng)Q定了居民的購(gòu)房能力，對(duì)住宅價(jià)格有重要影響；利率影響居民購(gòu)房的資金成本，進(jìn)而影響住宅價(jià)格。而房屋戶(hù)型屬于住宅本身的微觀(guān)因素，不是宏觀(guān)因素，所以不選C。23.若個(gè)人所得稅享受免征，則需同時(shí)滿(mǎn)足的條件是（）。A、房屋持有年限滿(mǎn)5年B、交易房屋是售房家庭在京唯一住房C、交易房屋為住宅D、房屋未出租給他人正確答案：ABC24.下列關(guān)于禁止侵犯消費(fèi)者人身權(quán)的說(shuō)法A的有（）。A、不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗B、搜查消費(fèi)者的身體及攜帶的物品C、不得侵犯消費(fèi)者的人身自由D、確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息信息泄露、丟失正確答案：ACD答案解析：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。選項(xiàng)B錯(cuò)誤，經(jīng)營(yíng)者不得搜查消費(fèi)者的身體及攜帶的物品，而不是可以搜查。所以正確答案是ACD。25.虛開(kāi)發(fā)票的行為表現(xiàn)為（）等。A、為自己虛開(kāi)B、介紹他人開(kāi)具C、為法人虛開(kāi)D、讓他人為自己虛開(kāi)正確答案：ABCD26.住房商業(yè)貸款的還款方式包括（）。A、自由還款B、等額本息C、等額本金D、定額付息正確答案：BC答案解析：等額本息是指在貸款還款期內(nèi)，每月償還同等數(shù)額的貸款（包括本金和利息）。等額本金是指在貸款還款期內(nèi)，將貸款總額等分，每月償還固定的本金，以及剩余貸款在本月所產(chǎn)生的利息，每月還款額逐月遞減。這兩種都是住房商業(yè)貸款常見(jiàn)的還款方式。定額付息并不是住房商業(yè)貸款通用的正規(guī)還款方式。自由還款一般是公積金貸款的一種還款方式，不是住房商業(yè)貸款的還款方式。27.賣(mài)方也可以稱(chēng)之為（）。A、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人B、房屋所有權(quán)人C、出賣(mài)人D、客戶(hù)正確答案：ABC28.增值稅附加包括（）。A、城市維護(hù)建設(shè)稅B、地方教育費(fèi)附加C、教育費(fèi)附加D、管理費(fèi)附加正確答案：ABC答案解析：增值稅附加包括城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加和地方教育費(fèi)附加。城市維護(hù)建設(shè)稅是以納稅人實(shí)際繳納的增值稅、消費(fèi)稅稅額為計(jì)稅依據(jù)，依法計(jì)征的一種附加稅。教育費(fèi)附加是由稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)征收，同級(jí)教育部門(mén)統(tǒng)籌安排，同級(jí)財(cái)政部門(mén)監(jiān)督管理，專(zhuān)門(mén)用于發(fā)展地方教育事業(yè)的預(yù)算外資金。地方教育附加是指各省、自治區(qū)、直轄市根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，為實(shí)施“科教興省”戰(zhàn)略，增加地方教育的資金投入，促進(jìn)本地區(qū)教育事業(yè)