社會(huì)工作師考試社會(huì)工作實(shí)務(wù)(中級(jí))強(qiáng)化訓(xùn)練試題集精析一、案例分析題(共20題)第一題周女士，45歲，原是一名企業(yè)中層管理人員。一年前，她因公司業(yè)務(wù)調(diào)整被裁員，此后多次求職均告失敗，屢屢受挫讓她自信心嚴(yán)重受挫。周女士的丈夫工作穩(wěn)定但收入一般，家庭經(jīng)濟(jì)壓力驟然增大。正值青春期的兒子(15歲)學(xué)習(xí)成績下滑，且因周女士情緒低落、時(shí)常抱怨，母子關(guān)系緊張，經(jīng)常發(fā)生爭吵。周女士感覺自己“一無是處”,既不能為家庭分憂，也教育不好孩子，整日焦慮、失眠，對(duì)未來感到絕望，甚至有過“一了百了”的念頭。社區(qū)工作人員在走訪中發(fā)現(xiàn)了周女士的情況，將其轉(zhuǎn)介至街道社會(huì)工作服務(wù)站。1.請(qǐng)結(jié)合案例，分析周女士面臨的主要問題。(列出至少四個(gè)方面)2.作為一名社會(huì)工作者，你將如何運(yùn)用個(gè)案管理的方法為周女士提供服務(wù)?問題1:周女士面臨的主要問題分析1.就業(yè)與經(jīng)濟(jì)問題：周女士因失業(yè)導(dǎo)致家庭收入銳減，且求職過程屢屢受挫，這是引發(fā)其一系列危機(jī)的核心事件。經(jīng)濟(jì)壓力和職業(yè)發(fā)展的不確定性是其首要壓力2.情緒與心理健康問題：長期失業(yè)和求職失敗導(dǎo)致周女士出現(xiàn)嚴(yán)重的自信心受挫、愿與人交往)、學(xué)業(yè)倦怠(注意力不集中、成績下滑)和攻擊性行為(與同學(xué)沖突)。這表明他未能有效適應(yīng)父母離世后的生活巨變，其社會(huì)功能受到了嚴(yán)重?fù)p3.隔代教養(yǎng)與家庭支持系統(tǒng)薄弱問題：爺爺奶奶年邁，在精力和能力上難以滿足小鵬青春期成長的需求。他們能提供基本生活照料，但在情感支持、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)和青春期教育方面存在明顯不足。家庭內(nèi)部溝通不暢，導(dǎo)致小鵬的情感需求被忽視，加劇了他的孤立感。4.環(huán)境系統(tǒng)互動(dòng)不良問題：小鵬與學(xué)校環(huán)境(師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系)的互動(dòng)出現(xiàn)了障礙。他無法融入集體，可能還面臨著來自同伴群體的無形壓力或排斥，學(xué)校系統(tǒng)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效介入他的困境。問題2:制定服務(wù)計(jì)劃。幫助小鵬處理哀傷情緒，改善心理和行為狀態(tài)，增強(qiáng)其社會(huì)適應(yīng)能力；強(qiáng)化家庭支持系統(tǒng)，改善家庭溝通模式；促進(jìn)小鵬與學(xué)校環(huán)境的良性互動(dòng)，恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)和生活。具體目標(biāo)與服務(wù)策略：1.具體目標(biāo)一：與小鵬建立專業(yè)信任關(guān)系，提供安全的情感宣泄空間，協(xié)助他逐步處理哀傷情緒?！€(gè)案會(huì)談：通過定期、穩(wěn)定的個(gè)案輔導(dǎo)，運(yùn)用傾聽、同理、無條件積極關(guān)注等技巧，讓小鵬感受到被理解和接納，鼓勵(lì)他表達(dá)對(duì)父母的思念和內(nèi)心的痛苦。●哀傷輔導(dǎo)：運(yùn)用敘事療法、認(rèn)知行為療法等專業(yè)方法，幫助小鵬正視喪失，學(xué)習(xí)與逝去的父母建立新的聯(lián)結(jié)(如寫日記、制作紀(jì)念冊(cè)等),引導(dǎo)他理解和接納自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)健康的情緒管理技巧。2.具體目標(biāo)二：改善小鵬的社交和學(xué)業(yè)狀況，增強(qiáng)其自信心和解決問題的能力?！穹?wù)策略：●社交技能訓(xùn)練：設(shè)計(jì)小組活動(dòng)或角色扮演，幫助小鵬學(xué)習(xí)如何與人溝通、表達(dá)需求和解決沖突?！駥W(xué)業(yè)支持聯(lián)動(dòng)：與學(xué)校老師溝通，為小鵬爭取學(xué)業(yè)上的額外幫助(如課后輔導(dǎo)),并幫助他制定可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，重建學(xué)習(xí)興趣和成就感。●興趣培養(yǎng)：發(fā)掘小鵬的興趣愛好(如體育、繪畫),鼓勵(lì)他參與社區(qū)或?qū)W校的相關(guān)活動(dòng)，在集體中獲得正向體驗(yàn)和同伴認(rèn)可。3.具體目標(biāo)三：增強(qiáng)爺爺奶奶的教養(yǎng)能力，改善家庭溝通氛圍，構(gòu)建更有支持性的家庭環(huán)境?！窦彝?huì)談：邀請(qǐng)小鵬和爺爺奶奶共同參與，促進(jìn)家庭成員間的理解與溝通，教導(dǎo)爺爺奶奶學(xué)習(xí)更有效的與青春期孩子溝通的技巧(如非暴力溝通)?！裼H職教育：向爺爺奶奶普及青少年心理發(fā)展知識(shí)，幫助他們理解小鵬行為背后的情感需求，而不僅僅是批評(píng)和管教?！褓Y源鏈接：協(xié)助家庭申請(qǐng)可能的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助或社區(qū)支持資源，減輕生活壓力。為爺爺奶奶提供心理支持，緩解他們的焦慮和無助感。4.具體目標(biāo)四：構(gòu)建學(xué)校-家庭-社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，為小鵬的成長提供持續(xù)保障?！裥Ｉ绾献鳎号c班主任、學(xué)校心理老師建立聯(lián)系，共同關(guān)注小鵬在校表現(xiàn)，形成信息互通、方法互補(bǔ)的支持合力?！裆鐓^(qū)資源整合：鏈接社區(qū)志愿者、青少年活動(dòng)中心等資源，為小鵬提供持續(xù)的陪伴或活動(dòng)參與機(jī)會(huì)。本題考察對(duì)社會(huì)工作通用過程模式，特別是“預(yù)估”和“計(jì)劃”階段的理解與應(yīng)用能力。在分析問題時(shí)，需要從個(gè)人(情緒、行為)、家庭(系統(tǒng)、功能)和環(huán)境(學(xué)校、社區(qū))多個(gè)系統(tǒng)層面進(jìn)行綜合評(píng)估，體現(xiàn)“人在情境中”的核心視角。在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，目標(biāo)需具體、可測量、可實(shí)現(xiàn)，服務(wù)策略要與目標(biāo)緊密對(duì)應(yīng)，并體現(xiàn)出社會(huì)工作者在不同系統(tǒng)(個(gè)案、家庭、小組、社區(qū))中的專業(yè)角色和干預(yù)技巧。第四題王某，男，46歲，原為某國企技術(shù)骨干，因企業(yè)改制下崗。失業(yè)后多次求職未果，技能老化、年齡偏大成為主要障礙。半年前，王某開始回避社交，情緒低落，家庭經(jīng)濟(jì)壓力增大，夫妻關(guān)系緊張。妻子李某多次勸說其參加職業(yè)技能培訓(xùn)，王某均以“培訓(xùn)無用，沒有單位要中年人”為由拒絕。近日，王某在家中因瑣事與李某發(fā)生激烈爭吵，并有推搡行為，李某遂帶子女暫時(shí)回娘家居住。社區(qū)工作人員了解到情況后，轉(zhuǎn)介給社區(qū)家庭綜合服務(wù)中心的社會(huì)工作師。請(qǐng)根據(jù)上述案例，分析王某面臨的主要問題，并闡述社會(huì)工作師可采取哪些介入策答案與解析：1.失業(yè)與生計(jì)壓力問題：王某因失業(yè)導(dǎo)致家庭經(jīng)濟(jì)來源中斷，面臨沉重的經(jīng)濟(jì)壓力，這是引發(fā)其一系列心理和家庭問題的核心誘因。2.就業(yè)障礙與自我效能感低下問題：王某技能老化、年齡偏大，在勞動(dòng)力市場中缺乏競爭力，多次求職失敗使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的挫敗感和無助感，形成了“培訓(xùn)無用”的消極認(rèn)知，自我效能感嚴(yán)重降低。3.情緒與心理健康問題：失業(yè)挫折、經(jīng)濟(jì)壓力和求職困境導(dǎo)致王某出現(xiàn)明顯的情緒低落、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒，并伴有回避社交等行為，可能存在抑郁傾向，需要心理層面的關(guān)注。4.家庭關(guān)系緊張問題：王某的失業(yè)狀態(tài)和消極情緒影響了家庭功能，導(dǎo)致夫妻溝通不暢、關(guān)系緊張，并出現(xiàn)了輕微的家庭沖突(推搡行為),家庭成員的身心安全受到威脅，家庭系統(tǒng)亟待修復(fù)。5.社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)薄弱問題：案例顯示王某回避社交，表明其社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)(包括正式與非正式支持)可能處于薄弱或斷裂狀態(tài)，缺乏有效的社會(huì)資源和支持。二、社會(huì)工作師的介入策略針對(duì)王某面臨的復(fù)雜困境，社會(huì)工作師應(yīng)遵循優(yōu)勢視角和增能理念，采用綜合性的介入策略。1.建立專業(yè)關(guān)系，進(jìn)行危機(jī)干預(yù)與情緒支持：●首要任務(wù)：立即與王某及其妻子李某分別進(jìn)行溝通，評(píng)估家庭沖突的嚴(yán)重程度，確保各方人身安全。對(duì)王某的推搡行為進(jìn)行非評(píng)判性的探討，強(qiáng)調(diào)家庭暴力的危害性，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)并管理憤怒情緒。●情緒疏導(dǎo)：運(yùn)用真誠、接納、同理心的原則與王某建立信任關(guān)系，提供安全的空間讓其傾訴失業(yè)后的苦悶、壓力和無力感，幫助其情緒正常化，減輕心理負(fù)擔(dān)。2.整合資源，緩解經(jīng)濟(jì)與就業(yè)壓力：●鏈接經(jīng)濟(jì)援助：評(píng)估王某家庭的經(jīng)狀況，協(xié)助其了解并申請(qǐng)符合條件的失業(yè)保險(xiǎn)金、最低生活保障等政策性救助資源，暫緩經(jīng)濟(jì)危機(jī)?！衤殬I(yè)評(píng)估與規(guī)劃：協(xié)助王某客觀分析自身技能、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢及就業(yè)市場的需求，打破其“中年人無用”的消極思維定式，共同制定切實(shí)可行的求職或職業(yè)轉(zhuǎn)型計(jì)●技能培訓(xùn)鏈接：耐心說服王某，鏈接政府或公益組織提供的免費(fèi)或低成本的職業(yè)技能培訓(xùn)、中年求職者專項(xiàng)支持項(xiàng)目，提升其就業(yè)競爭力。●拓展就業(yè)渠道：利用社區(qū)資源、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，為王某提供招聘信息，鼓勵(lì)其嘗試靈活就業(yè)、社區(qū)公益崗位等多元就業(yè)形式。3.改善家庭關(guān)系，重建家庭支持系統(tǒng)：●家庭治療/會(huì)談：在條件允許且各方同意的情況下，組織家庭會(huì)談，促進(jìn)王某與妻子李某之間的有效溝通。幫助雙方理解彼此的壓力和感受，共同面對(duì)家庭困境，商討解決方案?！窠淌跍贤记桑航虒?dǎo)王某和李某非暴力溝通技巧、壓力管理方法，改善互動(dòng)模式，重建夫妻間的信任與支持。4.構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)社會(huì)融入：●鼓勵(lì)參與社區(qū)活動(dòng)：引導(dǎo)王某參與社區(qū)舉辦的文體活動(dòng)、志愿者服務(wù)或支持小組，逐步重建社交圈子，減少社會(huì)隔離，從同輩群體中獲得支持和認(rèn)同。●鏈接同伴支持：如有條件，可邀請(qǐng)有類似經(jīng)歷并成功再就業(yè)的“過來人”與王某交流，分享經(jīng)驗(yàn)，提供榜樣力量和精神鼓勵(lì)。5.長期跟進(jìn)與評(píng)估：●在整個(gè)介入過程中，持續(xù)評(píng)估王某的情緒狀態(tài)、家庭關(guān)系改善程度及就業(yè)進(jìn)展，根據(jù)需要調(diào)整介入計(jì)劃?！翊跄城闆r穩(wěn)定后，關(guān)注其長期發(fā)展，鞏固已有改變，增強(qiáng)其應(yīng)對(duì)未來生活挑戰(zhàn)解析：本題旨在考查社會(huì)工作師在面對(duì)由結(jié)構(gòu)性失業(yè)(企業(yè)改制)引發(fā)的個(gè)人、家庭等多重問題時(shí)，進(jìn)行系統(tǒng)分析和綜合干預(yù)的能力。答題需緊扣案例材料，從個(gè)人(心理、就業(yè))、家庭(關(guān)系)、社會(huì)(支持網(wǎng)絡(luò))等多個(gè)層面進(jìn)行分析，并提出的策略需具體、可行，體現(xiàn)社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值和方法。介入過程應(yīng)體現(xiàn)從危機(jī)干預(yù)到能力建設(shè)、從個(gè)人到環(huán)境的邏輯順序。第五題小王(男，16歲)因參與團(tuán)伙搶劫被公安機(jī)關(guān)抓獲，后檢察機(jī)關(guān)因其犯罪時(shí)未滿十八周歲、有悔罪表現(xiàn)，依法對(duì)其作出附條件不起訴決定，考察期為6個(gè)月。社會(huì)工作者小林負(fù)責(zé)對(duì)小王進(jìn)行監(jiān)督考察和幫教。小王來自一個(gè)單親家庭，母親張女士平日工作繁忙，疏于對(duì)他的管教。案發(fā)后，張女士既憤怒又自責(zé)，但不知如何與兒子溝通。小王在學(xué)校成績一般，案發(fā)后自覺羞愧，不愿返回原學(xué)校，與社會(huì)上一些不良朋輩也斷絕了來往，目前待業(yè)在家，情緒低落，對(duì)未來感到迷茫。小林接案后，首先與小王和張女士進(jìn)行了多次面談，建立了初步的專業(yè)關(guān)系。他評(píng)估認(rèn)為，小王本質(zhì)不壞，此次行為很大程度上是受不良朋輩影響和家庭管教方式不當(dāng)所致，有較強(qiáng)的改變意愿。當(dāng)前的主要需求包括：1.提升法律意識(shí)，認(rèn)識(shí)行為后果；2.調(diào)整消極情緒，重建生活信心；3.改善親子關(guān)系，獲得家庭支持；4.規(guī)劃未來，解決就學(xué)或就業(yè)問題。請(qǐng)結(jié)合案例，分析社會(huì)工作者小林在對(duì)小王開展幫教服務(wù)的過程中，可以采取哪些主要介入策略?社會(huì)工作者小林應(yīng)遵循社會(huì)工作通用過程模式，整合運(yùn)用個(gè)案工作、家庭社會(huì)工作等專業(yè)方法，從個(gè)人、家庭、社會(huì)等多層面進(jìn)行介入。主要策略包括：1.針對(duì)小王個(gè)人的介入：●認(rèn)知行為干預(yù)：運(yùn)用認(rèn)知行為療法，幫助小王識(shí)別并糾正其“一切都完了”等非理性信念，引導(dǎo)他認(rèn)識(shí)到行為的違法性和危害性，同時(shí)看到改過自新的可能性。通過布置作業(yè)、角色扮演等方式，強(qiáng)化其法律意識(shí)和規(guī)則觀念?！袂榫w疏導(dǎo)與心理支持：創(chuàng)造安全、接納的環(huán)境，鼓勵(lì)小王表達(dá)內(nèi)心的羞愧、恐懼和迷茫等情緒，提供情緒支持，幫助其減輕心理壓力，學(xué)習(xí)積極的情緒管理技巧，重建自信。●生涯規(guī)劃輔導(dǎo)：與小王共同探討其興趣、能力和資源，分析復(fù)學(xué)或職業(yè)培訓(xùn)的可能性。協(xié)助他了解繼續(xù)求學(xué)或?qū)W習(xí)技能的門路，制定短期和長期目標(biāo)，并鼓勵(lì)其為目標(biāo)付諸行動(dòng)，重燃對(duì)生活的希望。2.針對(duì)家庭系統(tǒng)的介入：●親子關(guān)系輔導(dǎo)：促進(jìn)小王與母親張女士之間的有效溝通。通過家庭會(huì)議、布置親子任務(wù)等方式，改善他們的互動(dòng)模式，讓張女士學(xué)習(xí)非批判性的溝通技巧和積極的管教方式，也讓小王體會(huì)到母親的支持與不易，增進(jìn)相互理解。●提升家庭支持功能：幫助張女士緩解自責(zé)和焦慮情緒，認(rèn)識(shí)到自身在子女教育中的優(yōu)勢和不足，增強(qiáng)其作為幫教重要支持力量的信心。協(xié)助家庭建立清晰的規(guī)則和期望，為小王創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定、溫暖的家庭環(huán)境。3.鏈接社會(huì)資源與構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)：●協(xié)調(diào)教育資源：積極與原學(xué)校或教育部門溝通，探討小王重返校園的可能性，或鏈接職業(yè)培訓(xùn)資源，為其繼續(xù)受教育或就業(yè)創(chuàng)造條件。●凈化朋輩環(huán)境/構(gòu)建積極朋輩群體：鼓勵(lì)并協(xié)助小王參與社區(qū)公益活動(dòng)、青年社團(tuán)等，結(jié)識(shí)正向的朋輩，遠(yuǎn)離不良朋友圈，建立健康的社交網(wǎng)絡(luò)?！衤男兴痉ǔ绦蛞螅簢?yán)格按照附條件不起訴的考察要求，監(jiān)督小王遵守相關(guān)規(guī)定，定期向檢察機(jī)關(guān)匯報(bào)幫教情況，確保司法程序順利結(jié)束。本題主要考察對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式，特別是司法社會(huì)工作領(lǐng)域中針對(duì)涉罪未成年人幫教服務(wù)的理解與應(yīng)用能力。1.核心考點(diǎn)：針對(duì)涉罪未成年人的服務(wù)，需遵循“教育、感化、挽救”的方針和“教育為主、懲罰為輔”的原則。介入必須是全人視角，不僅要處理其違法行為本身，更要關(guān)注其行為背后的個(gè)人心理、家庭關(guān)系、社會(huì)交往等深層原因。2.策略選擇的依據(jù)：案例中小王的問題呈現(xiàn)多層面性：個(gè)人認(rèn)知偏差、情緒問題、生涯迷茫；家庭溝通不暢、支持不足；社會(huì)層面有就學(xué)中斷、朋輩影響等。因此，介入策略必須系統(tǒng)化，覆蓋個(gè)人、家庭、社會(huì)三個(gè)層面，形成合力。3.專業(yè)方法的體現(xiàn)：答案中提到的認(rèn)知行為療法、情緒支持、家庭會(huì)議、資源鏈接等，都是社會(huì)工作專業(yè)方法的直接運(yùn)用，體現(xiàn)了社會(huì)工作的專業(yè)性。同時(shí)，答案強(qiáng)調(diào)了社會(huì)工作者在司法程序中的協(xié)調(diào)、監(jiān)督角色，符合司法社會(huì)工作的特點(diǎn)。4.答題結(jié)構(gòu)：答案采用分點(diǎn)論述，層次清晰(個(gè)人-家庭-社會(huì)),每個(gè)層面下又具體展開，符合案例分析題的答題規(guī)范，便于閱卷者抓住要點(diǎn)。綜上所述，社會(huì)工作者小林的介入應(yīng)是一個(gè)系統(tǒng)性的支持計(jì)劃，旨在幫助小王順利度過考察期，實(shí)現(xiàn)認(rèn)知、情緒、行為和關(guān)系的積極轉(zhuǎn)變，最終順利回歸社會(huì)。第六題小剛，男，15歲，初二學(xué)生。父親常年在外打工，母親因智力殘疾無穩(wěn)定工作，家庭經(jīng)濟(jì)困難。小剛學(xué)習(xí)成績差，經(jīng)常逃課去網(wǎng)吧，與校內(nèi)外不良青年交往密切，曾因參與小偷小摸被公安機(jī)關(guān)批評(píng)教育。班主任多次家訪，但效果不佳，遂向?qū)W校社工求助。學(xué)校社工接案后了解到，小剛覺得學(xué)習(xí)沒意思，想早點(diǎn)打工掙錢補(bǔ)貼家用，但缺乏正確引導(dǎo)。母親無法履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，父親電話溝通時(shí)多以責(zé)罵為主。小剛在社區(qū)中常被鄰里標(biāo)簽為“問題少年”,逐漸自我放棄。1.請(qǐng)分析小剛面臨的主要問題及需求。2.結(jié)合案例，設(shè)計(jì)針對(duì)小剛的個(gè)案服務(wù)計(jì)劃(需包含具體介入目標(biāo)與策略)。參考答案與解析1.小剛面臨的主要問題及需求分析(1)主要問題：·個(gè)體層面：缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與自我認(rèn)同感，存在偏差行為(逃課、小偷小摸);社交圈子不良，易受負(fù)面同伴影響。●家庭層面：父親教育方式簡單粗暴，母子監(jiān)護(hù)功能弱化，家庭支持系統(tǒng)薄弱?！裆鐣?huì)環(huán)境層面：被社區(qū)標(biāo)簽化，缺乏正向社會(huì)支持資源。(2)需求評(píng)估：●成長引導(dǎo)需求：需培養(yǎng)正確的價(jià)值觀與生涯規(guī)劃意識(shí)，增強(qiáng)抗逆力?！窦彝スδ苄迯?fù)需求：改善親子溝通模式，提升父親教育能力，鏈接經(jīng)濟(jì)援助資源?！裆鐣?huì)支持需求：通過參與正向活動(dòng)(如志愿服務(wù))重塑社區(qū)形象，獲得朋輩引導(dǎo)。2.個(gè)案服務(wù)計(jì)劃設(shè)計(jì)(1)總目標(biāo)幫助小剛糾正偏差行為，重建學(xué)習(xí)與生活信心，修復(fù)家庭支持系統(tǒng)，整合社會(huì)資源促進(jìn)其全面發(fā)展。(2)分目標(biāo)與介入策略●短期目標(biāo)(1-2個(gè)月):●中期目標(biāo)(3-6個(gè)月):●學(xué)業(yè)與生涯規(guī)劃：聯(lián)合教師制定補(bǔ)習(xí)計(jì)劃，探索職業(yè)興趣(如技能培訓(xùn)),增強(qiáng)●長期目標(biāo)(6個(gè)月以上):●社會(huì)融合：鼓勵(lì)小剛參與社區(qū)公益活動(dòng)(如環(huán)保志愿服務(wù)),重建正面社會(huì)身份。(3)評(píng)估方法●結(jié)果評(píng)估：使用量表(如自我效能感量表)對(duì)比介入前后數(shù)據(jù)，結(jié)合教師、家長1.理論應(yīng)用：本題需綜合運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論(分析個(gè)人-家庭-社區(qū)系統(tǒng)互動(dòng))、標(biāo)簽理論(解釋負(fù)面評(píng)價(jià)對(duì)行為的影響)及優(yōu)勢視角(挖掘小剛的主動(dòng)性)。接與多系統(tǒng)協(xié)作。3.得分關(guān)鍵：需求分析需層次清晰，服務(wù)計(jì)劃應(yīng)具可操作性，避免空泛表述(如“加強(qiáng)溝通”需具體化為“開展親子平行小組”)。第七題小軍，男，15歲，初二學(xué)生。父親三年前因車禍去世，母親林女士患有慢性疾病，需要長期服藥，家庭經(jīng)濟(jì)主要依靠低保金和親戚的偶爾接濟(jì)，生活非常困難。小軍原本性格開朗，學(xué)習(xí)成績中等。但近一年來，他變得沉默寡言，放學(xué)后經(jīng)常把自己關(guān)在房間里，不與母親交流。在學(xué)校，他上課注意力不集中，成績大幅下滑，還多次因瑣事與同學(xué)發(fā)生沖突。班主任發(fā)現(xiàn)后，多次找小軍談話，但效果不佳，于是將情況轉(zhuǎn)介給學(xué)校社會(huì)工作者小王。林女士向社工小王求助時(shí)，滿面愁容，她表示自己身體不好，無力管教兒子，又擔(dān)心小軍學(xué)壞，感到非常無助和焦慮。她說：“我一個(gè)人又當(dāng)?shù)之?dāng)媽，身體還這個(gè)樣子，真的快撐不下去了。這孩子以前很懂事的，現(xiàn)在怎么會(huì)變成這樣?”假如你是社工小王，請(qǐng)根據(jù)上述案例，回答以下問題：1.請(qǐng)分析小軍目前面臨的主要問題。2.請(qǐng)結(jié)合案例，闡述林女士存在哪些需求和困難。3.請(qǐng)擬定一份針對(duì)該家庭的介入服務(wù)計(jì)劃。答案與解析：1.分析小軍目前面臨的主要問題。小軍目前面臨的問題是多層面的，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：●情緒與行為問題：因父親去世帶來的哀傷情緒未能得到妥善處理，加之母親患病、家庭經(jīng)濟(jì)壓力等現(xiàn)實(shí)困境，導(dǎo)致他出現(xiàn)明顯的情緒低落(沉默寡言)、社交退縮(不與母親交流、自我封閉)和攻擊性行為(與同學(xué)沖突),這是其心理壓解析：此問考查對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的評(píng)估能力。需要從個(gè)人(情緒、行為、學(xué)業(yè))、家庭(互動(dòng)關(guān)系)、社會(huì)環(huán)境(家庭經(jīng)濟(jì)、社會(huì)支持)等多系統(tǒng)進(jìn)行綜合分析，而非單●情緒疏導(dǎo)與心理支持的需求：緩解其焦慮和無助感，增強(qiáng)面對(duì)困境的信心?！裼H職教育指導(dǎo)的需求：學(xué)習(xí)與青春期兒子溝通的技巧和方法，改善親子關(guān)系?！褓Y源鏈接的需求：需要幫助其了解和申請(qǐng)可能的經(jīng)濟(jì)援助、醫(yī)療資源等，減輕經(jīng)濟(jì)壓力。●喘息服務(wù)的需求：因其健康狀況，需要暫時(shí)的照護(hù)替代服務(wù)，使其能獲得休息。解析：此問考查識(shí)別并分析服務(wù)對(duì)象家庭成員(非直接案主)的需求與困難的能力。在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，家庭是一個(gè)系統(tǒng)，幫助家庭成員往往能間接或直接地幫助核心服務(wù)對(duì)象。3.擬定一份針對(duì)該家庭的介入服務(wù)計(jì)劃。服務(wù)總目標(biāo)：增強(qiáng)家庭功能，改善親子關(guān)系，幫助小軍恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)和生活狀態(tài)，協(xié)助家庭鏈接所需資源，提升其應(yīng)對(duì)困境的能力。分目標(biāo)與介入策略：●第一階段：建立關(guān)系與評(píng)估(1-2周)·目標(biāo)：與小軍和林女士分別建立專業(yè)信任關(guān)系，全面評(píng)估家庭的需求和資源優(yōu)●策略：通過個(gè)案會(huì)談(與小軍進(jìn)行單獨(dú)、有同理心的溝通，了解其內(nèi)心想法；與林女士深入交談，了解其具體困難和期望)、家庭會(huì)談(觀察母子互動(dòng)模式)、與學(xué)校老師溝通，全面收集信息。●第二階段：針對(duì)小軍的直接介入(第3-8周)●目標(biāo)：疏導(dǎo)小軍的負(fù)面情緒，改善其行為和學(xué)業(yè)狀況。1.情緒支持：運(yùn)用認(rèn)知行為療法或敘事療法等，幫助小軍表達(dá)和處理喪父的哀傷2.行為干預(yù)：與小軍共同制定行為契約，針對(duì)上課注意力、與同學(xué)關(guān)系等具體問3.學(xué)業(yè)支持：聯(lián)絡(luò)學(xué)校資源，看是否能提供課后輔導(dǎo)或?qū)W習(xí)小組支持，幫助其跟4.發(fā)展性活動(dòng)：鼓勵(lì)并協(xié)助小軍參與有益的社區(qū)或?qū)W校活動(dòng)(如體育、志愿服務(wù)),●第三階段：針對(duì)林女士與家庭系統(tǒng)的介入(第3-10周)1.情緒疏導(dǎo)與賦能：為林女士提供個(gè)別輔導(dǎo)，肯定其作為母親的付出，幫助其宣2.親職教育：開展親子平行小組或進(jìn)行家庭治療，教3.資源鏈接：評(píng)估家庭經(jīng)濟(jì)狀況，協(xié)助其申請(qǐng)可能的額外補(bǔ)助(如臨時(shí)救助、醫(yī)療救助);鏈接社區(qū)資源，為其提供必要的家政服務(wù)或喘息服務(wù)，減輕其照顧壓●第四階段：鞏固與結(jié)案(第11-12周)可能遇到的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。逐步減少介入頻率，最終結(jié)案?？商峁┖罄m(xù)跟進(jìn)或轉(zhuǎn)介服務(wù)。解析：此問考查制定綜合服務(wù)計(jì)劃的能力。計(jì)劃需層次清晰，目標(biāo)明確具體，策略具有可操作性，并體現(xiàn)出社會(huì)工作的系統(tǒng)視角(兼顧個(gè)人、家庭、環(huán)境),同時(shí)遵循社會(huì)工作通用過程模式(接案-評(píng)估-計(jì)劃一介入-評(píng)估-結(jié)案)。第八題林女士，42歲，與丈夫和15歲的兒子小杰同住。小杰目前就讀初中三年級(jí)，近半年來出現(xiàn)嚴(yán)重的厭學(xué)情緒，沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，經(jīng)常逃課去網(wǎng)吧，與父母關(guān)系緊張，多次發(fā)生激烈沖突。林女士曾試圖通過打罵、斷網(wǎng)等方式管教，但效果甚微，小杰甚至出現(xiàn)摔東西、離家出走等行為。林女士感到極度焦慮、無助，經(jīng)社區(qū)推薦前來尋求社會(huì)工作服在初次面談中，林女士情緒激動(dòng)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“我都是為了他好，他怎么就不明白呢?”“這孩子現(xiàn)在完全沒法溝通，一說就炸?！鄙鐣?huì)工作者觀察到林女士面容憔悴，語速快，充滿了挫敗感。社會(huì)工作者嘗試引導(dǎo)林女士從多個(gè)角度看待問題，但她始終聚焦于兒子的“問題行為”,并認(rèn)為只要兒子“改邪歸正”,一切問題都能解決。社會(huì)工作者隨后嘗試與小杰接觸。小杰顯得防御心很強(qiáng)，不愿多談。經(jīng)過幾次非正式接觸(如在學(xué)校附近“偶遇”閑聊),小杰才逐漸開口。他表示，父母只關(guān)心他的成績，從來不聽他的想法，回到家除了質(zhì)問就是批評(píng)。他覺得學(xué)習(xí)壓力很大，只有在網(wǎng)絡(luò)游戲中才能找到成就感和朋友。他也知道沉迷游戲不對(duì)，但“除此之外，我不知道還能社會(huì)工作者通過進(jìn)一步了解發(fā)現(xiàn)，林女士的丈夫長期工作繁忙，在家庭教育中角色缺位，家庭溝通模式單一且無效。林女士將全部精力投注于兒子身上，自身的社交圈狹2.請(qǐng)以生態(tài)系統(tǒng)理論為指導(dǎo)，為本案例設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案(需包含具體介入目標(biāo)與問題1:請(qǐng)結(jié)合案例，分析林女士家庭面臨的主要問題。關(guān)系等發(fā)展任務(wù)。他出現(xiàn)了厭學(xué)、網(wǎng)絡(luò)沉迷、情緒失控(與父母沖突、摔東西)、行為偏差(逃課、離家出走)等問題。其深層原因在于學(xué)業(yè)壓力大、家庭支持不破裂。林女士的教育方式(打罵、斷網(wǎng))簡單粗暴，加劇了親子對(duì)立。4.社會(huì)環(huán)境支持不足問題：家庭未能有效鏈接和利用學(xué)校、社區(qū)等外部資源，缺問題2:請(qǐng)以生態(tài)系統(tǒng)理論為指導(dǎo)，為本案例設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案(需包含具體介入生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)個(gè)人問題源于與環(huán)境各系統(tǒng)的互動(dòng)失衡二、分層面介入策略1.微觀系統(tǒng)(直接接觸的系統(tǒng))介入：●介入目標(biāo)1:改善親子溝通，重建信任關(guān)系。望。社會(huì)工作者示范并教導(dǎo)非暴力溝通技巧(如“我”語句),促進(jìn)相互理解。●親子平行小組：分別為林女士(及丈夫)和小杰開展小組。父母組學(xué)習(xí)青春期●介入策略：·個(gè)體輔導(dǎo)：與小杰建立信任關(guān)系，探討其沉迷網(wǎng)絡(luò)的深層原因(如逃避壓力、尋求認(rèn)可),共同制定行為契約，逐步減少游戲時(shí)間。愿服務(wù)，幫助其在現(xiàn)實(shí)中獲得成就感和價(jià)值感。●介入目標(biāo)3:緩解林女士的壓力，增強(qiáng)其應(yīng)對(duì)能力。●介入策略：●情緒疏導(dǎo)與認(rèn)知調(diào)整：為林女士提供個(gè)別輔導(dǎo)，疏導(dǎo)其焦慮情緒，幫助她認(rèn)識(shí)到孩子的“問題”是多重因素導(dǎo)致，而非個(gè)人失敗的標(biāo)志，調(diào)整其不合理的期望?！裨瞿埽汗膭?lì)林女士關(guān)注自身需求，拓展個(gè)人社交圈和興趣愛好，找回自我價(jià)值。2.中觀系統(tǒng)(微觀系統(tǒng)間的聯(lián)系)介入：●介入目標(biāo)：加強(qiáng)家庭與學(xué)校系統(tǒng)的聯(lián)系與合作?！窠槿氩呗裕骸窦倚贤蛄海涸讷@得家庭成員同意后，社會(huì)工作者可與小杰的班主任進(jìn)行溝通，反映小杰面臨的困難，爭取學(xué)校的理解和支持(如提供課業(yè)輔導(dǎo)、安排積極同伴支持)。●組織家庭-學(xué)校聯(lián)席會(huì)議：促進(jìn)家長和老師就小杰的情況進(jìn)行積極、建設(shè)性的溝通，共同制定支持計(jì)劃。3.宏觀系統(tǒng)(更大的社會(huì)系統(tǒng))介入：●介入目標(biāo)：為家庭鏈接社區(qū)資源，構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)?！褓Y源鏈接：為家庭鏈接社區(qū)青少年活動(dòng)中心、心理咨詢資源、家長學(xué)校等，提供持續(xù)的支持。●環(huán)境倡導(dǎo)：鼓勵(lì)家庭參與社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)與社區(qū)的聯(lián)系。同時(shí)，可在社區(qū)層面倡導(dǎo)關(guān)注青少年心理健康和家庭教育的重要性。三、評(píng)估與結(jié)案力的掌握，特別是運(yùn)用專業(yè)理論(生態(tài)系統(tǒng)理論)分析和解決復(fù)雜家庭問題的能力?！駟栴}2要求設(shè)計(jì)的服務(wù)方案必須緊扣生態(tài)系統(tǒng)理論的框架，即介入點(diǎn)需覆蓋微體現(xiàn)了從直接臨床服務(wù)(家庭治療、個(gè)體輔導(dǎo))到間接服務(wù)(資源鏈接、環(huán)境倡導(dǎo))的完整連續(xù)體，符合中級(jí)實(shí)務(wù)的要求。小軍，男，14歲，初二學(xué)生。一年前，小軍的父親因車禍去世，母親隨后改嫁并2.作為接案的社會(huì)工作者，你應(yīng)該如何與小軍建立專業(yè)關(guān)系?3.請(qǐng)為你即將開展的服務(wù)，設(shè)計(jì)一個(gè)簡要的介入計(jì)劃。答案與解析：問題1:小軍目前面臨的主要問題分析小軍正處于青少年期，遭遇了多重打擊和困境，其面臨的問題具有復(fù)合型特點(diǎn)，主要可歸納為以下幾點(diǎn)：1.心理情緒問題：父親去世、母親改嫁并疏于照料，給小軍帶來了嚴(yán)重的心理創(chuàng)傷和被拋棄感。他表現(xiàn)出典型的哀傷反應(yīng)和抑郁情緒(如沉默寡言),這直接影響了他的學(xué)習(xí)和社交功能。2.行為偏差問題：由于缺乏有效的家庭監(jiān)管和情感支持，小軍通過逃學(xué)、與不良青年交往、小偷小摸等偏差行為來尋求歸屬感或宣泄負(fù)面情緒，存在明顯的成長3.學(xué)業(yè)困境問題：家庭變故和心理問題導(dǎo)致其學(xué)習(xí)成績嚴(yán)重下滑，逃學(xué)行為加劇了學(xué)業(yè)困難，形成惡性循環(huán)。4.家庭支持系統(tǒng)薄弱問題：奶奶年邁，監(jiān)護(hù)能力和精力有限；母親角色缺位，家庭支持系統(tǒng)幾乎崩潰。這是導(dǎo)致小軍諸多問題的核心根源。5.社會(huì)經(jīng)濟(jì)困境問題：家庭經(jīng)濟(jì)來源單一且微薄，可能加劇其生活壓力和自卑感。問題2:如何與小軍建立專業(yè)關(guān)系建立信任的專業(yè)關(guān)系是開展所有服務(wù)的基礎(chǔ)，尤其對(duì)于小軍這樣有創(chuàng)傷經(jīng)歷且對(duì)成人世界可能充滿不信任的青少年。社會(huì)工作者應(yīng)做到：1.主動(dòng)接觸，表達(dá)真誠的關(guān)心：初次見面，不應(yīng)以說教者或管教者的身份出現(xiàn)。應(yīng)從關(guān)心他的日常生活入手(如“最近怎么樣?”“有什么煩心事可以和我說說”),展現(xiàn)非評(píng)判的、真誠的態(tài)度。3.明確角色和保密原則：清晰地向小軍介紹自己是來自員，目的是幫助他解決當(dāng)前的困難，并說明保密原則及其例外情況(如涉及人身安全等),減輕他的疑慮。4.尋找共同興趣點(diǎn)為切入點(diǎn)：通過觀察或交談，了解小軍的興趣愛好(如運(yùn)動(dòng)、音樂、游戲等),以此為話題拉近距離，讓他感到輕松。5.賦權(quán)視角，讓他成為改變的主體：在溝通中，強(qiáng)調(diào)小軍問題3:簡要介入計(jì)劃1.介入總目標(biāo)：幫助小軍處理哀傷情緒，糾正偏差行為，改善學(xué)業(yè)狀況，重建社●第一階段：建立關(guān)系與情緒疏導(dǎo)(預(yù)估與建立信任階段)●第二階段：行為矯正與學(xué)業(yè)支持(介入實(shí)施階段)●第三階段：構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)(資源鏈接與增能階段)●社區(qū)層面：為小軍家庭申請(qǐng)必要的經(jīng)濟(jì)援助(如低保、臨時(shí)救助);建立“社區(qū)●第四階段：鞏固與結(jié)案(評(píng)估與結(jié)束階段)解析：本題綜合考察了考生對(duì)青少年個(gè)案工作全過程的理解和應(yīng)用能力。問題1要求進(jìn)行精準(zhǔn)的需求評(píng)估，問題2考查建立專業(yè)關(guān)系這一核心技巧，問題3則要求基于業(yè)理論(如生態(tài)系統(tǒng)理論、增能理論)和方法(如個(gè)案管理、資源鏈接),體現(xiàn)出以服第十題(案例分析題)林女士，38歲，已婚，育有一對(duì)12歲雙胞胎兒子。半年前，林女士因公司裁員庭收入驟減，靠每月2100元失業(yè)保險(xiǎn)金和800元?dú)埣踩藘身?xiàng)補(bǔ)貼維持生活。兩個(gè)兒“一周內(nèi)繳清或搬離”的最后通牒。林女士的母親65歲，住同城另一街道，有慢性病，1.請(qǐng)結(jié)合案例，列出林女士家庭目前面臨的主要問題(至少四條)。2.依據(jù)“危機(jī)介入模式”,社工在第一次入戶時(shí)應(yīng)采取哪些具體行動(dòng)?(按步驟列1.主要問題(任答四點(diǎn)即可，每點(diǎn)1分，共4分)(2)照顧負(fù)擔(dān)沉重：丈夫二級(jí)肢體殘疾需康復(fù)與日常照料，兩孩小升初學(xué)業(yè)需督(3)心理健康風(fēng)險(xiǎn)：林女士出現(xiàn)明顯抑郁、自殺意念；丈夫因殘疾情緒易怒、摔(4)兒童行為與學(xué)習(xí)問題：成績下滑、逃學(xué)，處于“準(zhǔn)事實(shí)孤兒”邊緣。(5)社會(huì)隔離：原同事網(wǎng)絡(luò)斷裂，與鄰居互動(dòng)少，非正式支持薄弱。(6)醫(yī)療資源緊張：母親慢性病需持續(xù)藥費(fèi)，家庭醫(yī)療支出占比高。2.危機(jī)介入模式第一次入戶行動(dòng)(每點(diǎn)1分，共6分)步驟1:快速建立信任——介紹社工身份、保密原則，使用同理與傾聽技術(shù)，降低步驟2:評(píng)估安全風(fēng)險(xiǎn)——用“自殺風(fēng)險(xiǎn)篩查量表”詢問自殺計(jì)劃、手段、時(shí)間，步驟3:穩(wěn)定情緒——教授“4-7-8呼吸法”,現(xiàn)場陪同做3輪，幫助其情緒從9級(jí)降到5級(jí)。步驟4:確定最緊迫問題——與林女士共同排序，將“房租eviction”與“自殺步驟5:制定即時(shí)行動(dòng)計(jì)劃——a.聯(lián)系街道“臨時(shí)救助”綠色通道，申請(qǐng)3000元急難金。b.陪同致電房東，協(xié)商延后2周繳租并寫還款計(jì)劃。c.簽署“不自殺協(xié)議”,約定24小時(shí)內(nèi)如出現(xiàn)強(qiáng)烈自殺沖動(dòng)立即撥打110或社工步驟6:建立后續(xù)跟進(jìn)機(jī)制——留下24小時(shí)求助卡，約定次日上午9點(diǎn)再次入戶，并聯(lián)系psychiatrist次日做危機(jī)評(píng)估。3.非正式支持網(wǎng)絡(luò)資源及鏈接方式(每項(xiàng)2分，共6分)(1)同小區(qū)“寶媽互助團(tuán)”——社工邀請(qǐng)團(tuán)長上門探訪每周2次幫忙接孩子放學(xué)。(2)林女士原教會(huì)唱詩班——社工與教會(huì)長老溝通，安排3名成員組成“陪護(hù)小組”,每周三、六上午陪林女士丈夫做1小時(shí)語言康復(fù)訓(xùn)練。(3)林女士母親——協(xié)助申請(qǐng)“家庭病床”及“長護(hù)險(xiǎn)”,把母親常用藥納入社區(qū)醫(yī)院慢病長處方，減少往返，同時(shí)動(dòng)員母親固定每周二來住一晚，給林女士6小時(shí)個(gè)4.家庭系統(tǒng)理論中期目標(biāo)與評(píng)估指標(biāo)(目標(biāo)2分，指標(biāo)2分，共4分)中期目標(biāo)(6個(gè)月內(nèi)):改善家庭溝通模式，降低夫妻、親子三角沖突，使家庭系可測量評(píng)估指標(biāo)：使用“家庭功能評(píng)估量表(FAD)”總分≤2.0(干預(yù)前2.6),且親子沖突事件由平均每周4次降至≤1次，以持續(xù)4周為達(dá)標(biāo)。小敏，女，14歲，初二學(xué)生。父親三年前因車禍去世，母親一年前重組家庭，并叔’(指繼父)也從不把我當(dāng)自己人。學(xué)校里也沒人喜歡我?！?.請(qǐng)列出本案中小敏面臨的主要問題。(至少列出4個(gè))2.作為一名學(xué)校社工，請(qǐng)根據(jù)案例所述，制定一份問題1:小敏面臨的主要問題2.哀傷處理與心理調(diào)適問題：對(duì)小敏而言，不僅要處理喪父之痛，還要面對(duì)母親再婚帶來的二次喪失感(失去與母親原有的親密關(guān)系),多重喪失疊加可能導(dǎo)致3.偏差行為與學(xué)業(yè)適應(yīng)問題：表現(xiàn)為學(xué)習(xí)成績下滑、遲到曠課、與同學(xué)沖突等。這些行為是內(nèi)心痛苦和沖突的外在表現(xiàn)，是其應(yīng)對(duì)壓力和尋求關(guān)注(哪怕是負(fù)面關(guān)注)的一種方式。5.親子溝通障礙問題：小敏與母親之間存在嚴(yán)重的溝通障礙。母親感到無力，小問題2:介入計(jì)劃總體目標(biāo)：幫助小敏處理哀傷與情緒困擾，改善家庭溝通與關(guān)系，提升其社會(huì)適應(yīng)能力和自我價(jià)值感，恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)與生活。分階段介入計(jì)劃：第一階段：建立專業(yè)關(guān)系與需求評(píng)估(1-2周)1.通過無條件接納、積極傾聽和同理心等技巧，與小敏建立信任、安全的專業(yè)關(guān)系。這是所有介入工作的基礎(chǔ)。2.與小敏進(jìn)行深入會(huì)談，使用敘事治療、繪畫等非批判性方式，鼓勵(lì)她表達(dá)對(duì)父親去世、母親再婚、學(xué)校生活等的真實(shí)感受和想法，全面評(píng)估其心理狀態(tài)和核心需3.分別與母親和繼父進(jìn)行溝通，了解他們的壓力、期望以及對(duì)家庭關(guān)系的看法，評(píng)估家庭系統(tǒng)的互動(dòng)模式。第二階段：個(gè)體介入(針對(duì)小敏，持續(xù)進(jìn)行)·目標(biāo)：處理哀傷情緒，糾正非理性認(rèn)知，提升情緒管理能力和自我價(jià)值感。1.哀傷輔導(dǎo)：在安全的關(guān)系中，引導(dǎo)小敏回憶與父親的美好時(shí)光，儀式化地告別，幫助她接納父親已故的事實(shí)，并將對(duì)父親的愛轉(zhuǎn)化為積極生活的動(dòng)力。2.認(rèn)知行為干預(yù)：幫助小敏識(shí)別“沒人理解我”、“我是并通過現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)，引導(dǎo)她建立更客觀、積極的自我評(píng)價(jià)(例如，母親忙碌不等于不愛她)。3.情緒管理與社交技能訓(xùn)練：通過角色扮演、情景模擬等方式，教導(dǎo)她如何識(shí)別第三階段：家庭介入(與小敏個(gè)體工作并行)2.改善親子溝通：教導(dǎo)母親和繼父青春期青少年的心理特點(diǎn)，以及如何運(yùn)用“我3.重構(gòu)家庭角色與邊界：幫助家庭重新定義角色，例如，協(xié)助繼父找到與青春期“母女時(shí)間”。1.與班主任及相關(guān)科任老師溝通，說明小敏情況(在保密原則下),爭取老師的理3.必要時(shí)，為小敏提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)資源，緩解其學(xué)業(yè)壓成情況，在小敏情緒穩(wěn)定、家庭關(guān)系改善、學(xué)業(yè)行為回歸正軌后，做好結(jié)案準(zhǔn)備，并商討未來遇到困難時(shí)的求助途徑。解析：本案例的介入計(jì)劃體現(xiàn)了社會(huì)工作的系統(tǒng)視角和“人在情境中”的理念。方案不僅關(guān)注小敏個(gè)體的情緒和行為，更將介入點(diǎn)擴(kuò)展到其家庭系統(tǒng)和學(xué)校系統(tǒng)。通過個(gè)體工作、家庭工作和環(huán)境工作的有機(jī)結(jié)合，多層次地解決問題，最終目標(biāo)是幫助小敏恢復(fù)身心健康成長。第十二題小杰，男，15歲，某中學(xué)初三學(xué)生。父母均為進(jìn)城務(wù)工人員，父親是建筑工人，母親在餐廳做服務(wù)員，家庭經(jīng)濟(jì)條件一般。小杰從小在老家由爺爺奶奶帶大，性格內(nèi)向。一年前，為了能接受更好的教育，他被父母接到城里共同生活。近半年來，小杰出現(xiàn)了一系列問題。在學(xué)校，他上課注意力不集中，成績大幅下滑，與同學(xué)關(guān)系疏遠(yuǎn)，有時(shí)甚至因小事與同學(xué)發(fā)生沖突。班主任反映他“總是獨(dú)來獨(dú)往，對(duì)集體活動(dòng)很排斥”。在家里，小杰與父母溝通困難，經(jīng)常因?qū)W習(xí)問題發(fā)生爭吵。他放學(xué)后就把自己鎖在房間里玩手機(jī)，對(duì)父母的關(guān)心和詢問表現(xiàn)得非常不耐煩。父母對(duì)此感到焦慮和無助，在社區(qū)工作人員的引導(dǎo)下前來尋求社會(huì)工作者的幫助。初次面談時(shí)，小杰全程低著頭，很少與社工有眼神交流，問及他的感受和困難時(shí)，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)他們“拼命工作都是為了他”,希望社工能“教育”小杰，讓他聽話、好好1.請(qǐng)結(jié)合案例，分析小杰面臨的主要問題及產(chǎn)生這些問題的原因。2.作為社會(huì)工作者，請(qǐng)你設(shè)計(jì)一份針對(duì)小杰及其家庭的介入服務(wù)方案。1.小杰面臨的主要問題及原因分析：小杰的問題是多層次的，主要體現(xiàn)為個(gè)人、家庭和環(huán)境系統(tǒng)之間的互動(dòng)失調(diào)?！€(gè)人層面：存在明顯的適應(yīng)障礙和情緒行為問題。表現(xiàn)為學(xué)業(yè)困難(成績下滑、注意力不集中)、人際交往障礙(孤僻、與同學(xué)沖突)、情緒管理能力弱(易怒、不耐煩)以及自我封閉(沉迷手機(jī)、拒絕溝通)?！窦彝用妫河H子關(guān)系緊張，溝通模式不良。父母與孩子之間缺乏有效溝通，存在指責(zé)和抱怨，家庭支持系統(tǒng)功能薄弱?！癍h(huán)境層面：面臨城市新環(huán)境的融入挑戰(zhàn)，以及因戶籍、家庭背景可能產(chǎn)生的社會(huì)排斥或歧視壓力。●根本原因：生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型與連接斷裂。小杰正經(jīng)歷從農(nóng)村留守環(huán)境到城市家庭環(huán)境的重大生態(tài)轉(zhuǎn)型。原有的以祖輩為核心的生態(tài)系統(tǒng)被打破，新的與父母及城市學(xué)校環(huán)境的連接尚未有效建立，導(dǎo)致他缺乏安全感和歸屬感?！裼H子情感連接薄弱：長期的分離使小杰與父母之間形成了情感隔閡。父母試圖用物質(zhì)付出和學(xué)業(yè)要求來彌補(bǔ)情感連接的缺失，但這反而加劇了孩子的壓力和對(duì)立情緒?！癫划?dāng)?shù)募彝ソ逃绞剑焊改敢蚬ぷ鲏毫蛯?duì)孩子的高期望，傾向于采用說教、指責(zé)的方式，而非理解和支持，這進(jìn)一步將小杰推開?！癯鞘腥谌肜Ь常簭霓r(nóng)村到城市，小杰在生活方式、學(xué)習(xí)節(jié)奏、同齡人交往方式等方面都可能存在不適應(yīng)，容易產(chǎn)生自卑和退縮心理?！袂啻浩谛睦戆l(fā)展特點(diǎn)：小杰處于青春期，自我意識(shí)增強(qiáng)，敏感且叛逆，但解決問題的能力有限，手機(jī)成為他逃避現(xiàn)實(shí)壓力的工具。2.介入服務(wù)方案設(shè)計(jì)：本案的介入需要遵循生態(tài)系統(tǒng)理論，從個(gè)人、家庭、學(xué)校等多系統(tǒng)進(jìn)行綜合介入?！窨偰繕?biāo)：改善小杰的情緒和行為問題，重建健康的親子關(guān)系，增強(qiáng)其環(huán)境適應(yīng)能力和社會(huì)功能。●(1)建立專業(yè)關(guān)系，進(jìn)行個(gè)案管理：·目標(biāo)：與小杰建立信任關(guān)系，全面評(píng)估其需求和優(yōu)勢，制定個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃。●策略：采用尊重、接納、非批判的態(tài)度與小杰進(jìn)行多次一對(duì)一訪談，運(yùn)用游戲、繪畫等技巧引導(dǎo)他表達(dá)內(nèi)心感受；與父母面談，了解他們的期待和壓力，并作為個(gè)案管理者，協(xié)調(diào)各方資源?！?2)針對(duì)小杰的個(gè)人輔導(dǎo)：·目標(biāo)：提升小杰的自我認(rèn)知、情緒管理和人際交往能力。●情緒疏導(dǎo)：幫助小杰識(shí)別和表達(dá)憤怒、孤獨(dú)、無助等情緒，學(xué)習(xí)健康的宣泄方式(如運(yùn)動(dòng)、寫日記)。立積極的自我評(píng)價(jià)?！裆缃患寄苡?xùn)練：通過角色扮演等方式，教授溝通、沖突解決技巧，鼓勵(lì)其逐步參與集體活動(dòng)?！駥W(xué)業(yè)規(guī)劃支持：鏈接學(xué)校資源或志愿者，提供學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)，減輕學(xué)業(yè)壓力?！?3)改善家庭系統(tǒng)：●家庭治療/會(huì)談：邀請(qǐng)全家參與，社工作為中介，促進(jìn)家庭成員表達(dá)彼此的感受和期望，打破指責(zé)-沉默的惡性循環(huán)。●親職教育：幫助父母理解青春期的心理特點(diǎn)和小杰行為背后的情感需求，學(xué)習(xí)積極傾聽、非暴力溝通等技巧，將關(guān)注點(diǎn)從“成績”擴(kuò)展到孩子的“整體成長”?！?4)鏈接環(huán)境資源：●學(xué)校系統(tǒng)介入：與班主任溝通，爭取老師的理解和支持，請(qǐng)老師多給予小杰鼓勵(lì)和參與班級(jí)事務(wù)的機(jī)會(huì)?！裆鐓^(qū)資源鏈接：鼓勵(lì)小杰參加社區(qū)青少年活動(dòng)中心或興趣小組，結(jié)識(shí)新朋友，拓展社交圈?！裢吶后w支持：若有條件，可開展小組工作，讓小杰與有類似經(jīng)歷的青少年相互支持?！裨u(píng)估與結(jié)案：通過觀察、訪談、量表(如家庭功能評(píng)定量表)等方式評(píng)估介入效果。當(dāng)小杰的情緒行為顯著改善，親子關(guān)系趨于緩和，并能較好地適應(yīng)學(xué)校生活時(shí)，即可考慮結(jié)案，并做好跟進(jìn)服務(wù)計(jì)劃。第十三題某社區(qū)為老舊小區(qū)，老齡化程度高，60歲以上老年人占比超過35%。近期，社區(qū)計(jì)劃推行一項(xiàng)“家庭適老化改造”項(xiàng)目，為符合條件的老年人家庭免費(fèi)安裝扶手、防滑地墊、沐浴椅等安全設(shè)施。項(xiàng)目啟動(dòng)初期，社區(qū)居委會(huì)通過公告欄和微信群發(fā)布了通知，但前來申請(qǐng)的老人寥寥無幾。居委會(huì)王主任了解到，很多老人或因行動(dòng)不便無法到居委會(huì)填表，或?qū)φ卟涣私獬钟^望態(tài)度，或擔(dān)心改造工程會(huì)影響日常生活，甚至有個(gè)別老人認(rèn)為“裝這些東西是承認(rèn)自己老了、不中用了”,心理上有些排斥。1.請(qǐng)分析該社區(qū)“家庭適老化改造”項(xiàng)目在推行初期遇到阻力的主要原因。2.假如你是負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的社工，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)服務(wù)方案，以提升該項(xiàng)目的知曉率、申請(qǐng)率和居民(特別是老年人)的接受度。二、參考答案與解析該項(xiàng)目在推行初期遇到阻力，主要原因可歸納為以下幾個(gè)方面：1.宣傳渠道單一且不夠“精準(zhǔn)到位”:僅通過公告欄和微信群發(fā)布通知，難以有效覆蓋社區(qū)內(nèi)所有老年人，特別是高齡、獨(dú)居、不善使用智能手機(jī)或行動(dòng)不便的老年人群體，導(dǎo)致信息傳遞存在“死角”。2.服務(wù)可及性不足：申請(qǐng)流程要求老人親自到居委會(huì)填表，忽視了部分老年人因身體機(jī)能衰退、出行困難等客觀原因，造成了實(shí)際參與的門檻。3.對(duì)老年人心理需求和認(rèn)知特點(diǎn)關(guān)注不足：產(chǎn)生心理抵觸，擔(dān)心影響自我形象和獨(dú)立感?！裾J(rèn)知疑慮：對(duì)改造工程的安全性、便利性、對(duì)日常生活的影響程度存在不確定性，持觀望態(tài)度?！耧L(fēng)險(xiǎn)擔(dān)憂：擔(dān)心免費(fèi)項(xiàng)目背后有隱藏費(fèi)用，或?qū)κ┕べ|(zhì)量不信任。4.缺乏社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)員：未能有效發(fā)動(dòng)樓棟長、黨員、社區(qū)積極分子、老年人協(xié)會(huì)、家庭成員等關(guān)鍵力量進(jìn)行宣傳和動(dòng)員，缺乏鄰里間的正向影響和示范效應(yīng)。服務(wù)方案：提升“家庭適老化改造”項(xiàng)目參與度的社區(qū)推動(dòng)計(jì)劃1.總目標(biāo)：消除社區(qū)老年人參與適老化改造的障礙，提高項(xiàng)目知曉率、申請(qǐng)率和接受度，確保有需要的老年家庭能順利受益。2.具體目標(biāo)：●在兩周內(nèi)，使社區(qū)內(nèi)80%以上的老年人家庭知曉該項(xiàng)目的基本信息?！ひ粋€(gè)月內(nèi)，成功動(dòng)員至少30戶符合條件的老年人家庭提交申請(qǐng)。●通過宣傳和輔導(dǎo)，降低老年人對(duì)適老化改造的心理排斥感，提升其安全意識(shí)和主動(dòng)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的意愿。二、服務(wù)策略與內(nèi)容1.開展多元化、精準(zhǔn)化的宣傳動(dòng)員：●線下滲透：組織社工、志愿者、樓棟長進(jìn)行“掃樓式”入戶宣傳，面對(duì)面講解政策，發(fā)放圖文并茂的宣傳折頁。在社區(qū)人流密集處(如小廣場、菜市場、健康小屋)設(shè)立臨時(shí)咨詢點(diǎn)?！窬€上補(bǔ)充：繼續(xù)利用微信群，并鼓勵(lì)子女協(xié)助老人了解信息。制作簡短的介紹視頻，展示改造效果?！た诒畟鞑ィ簩ふ?-2戶已完成改造、口碑較好的家庭作為“樣板間”,邀請(qǐng)其他老人參觀，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。2.優(yōu)化服務(wù)流程，提升可及性：●簡化申請(qǐng)：推出簡易申請(qǐng)表，可由家屬或志愿者代為填寫。·上門服務(wù)：開通電話預(yù)約和上門受理服務(wù)，由社工或經(jīng)過培訓(xùn)的志愿者上門評(píng)估需求、協(xié)助辦理申請(qǐng)手續(xù)。·一站式解答：設(shè)立項(xiàng)目咨詢專線，明確專人負(fù)責(zé)答疑。3.加強(qiáng)能力建設(shè)與心理疏導(dǎo)：●主題講座/工作坊：舉辦“居家安全防跌倒”等主題健康講座，將適老化改造作為提升生活安全質(zhì)量的有效手段進(jìn)行推廣，淡化“衰老”標(biāo)簽，強(qiáng)調(diào)“主動(dòng)預(yù)防”·個(gè)別輔導(dǎo)：針對(duì)有強(qiáng)烈心理抵觸的老人，社工進(jìn)行一對(duì)一溝通，了解其具體擔(dān)憂，通過共情、提供成功案例等方式進(jìn)行疏導(dǎo)。●優(yōu)勢視角應(yīng)用：引導(dǎo)老人關(guān)注改造后生活自主性的提升，而非能力的喪失。4.構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)：●發(fā)動(dòng)社區(qū)力量：積極聯(lián)絡(luò)社區(qū)老年人協(xié)會(huì)、黨員志愿者、熱心鄰居等，組建項(xiàng)目推廣志愿隊(duì)，形成互助宣傳網(wǎng)絡(luò)?！窦彝ヂ?lián)動(dòng)：主動(dòng)與老人的子女、親屬溝通，闡明項(xiàng)目對(duì)老人居家安全的重要性，爭取家庭成員的支持和鼓勵(lì)。三、評(píng)估方法1.過程評(píng)估：記錄宣傳活動(dòng)的覆蓋面、咨詢?nèi)藬?shù)、上門服務(wù)次數(shù)等。2.結(jié)果評(píng)估：對(duì)比方案實(shí)施前后的項(xiàng)目申請(qǐng)數(shù)量；通過隨機(jī)訪談或問卷調(diào)查，了解老年人對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知度和接受度的變化?！癖景咐疾焐绻ぴ谏鐓^(qū)項(xiàng)目中分析問題和設(shè)計(jì)介入方案的能力。問題1要求從多個(gè)層面(宣傳、流程、心理、社會(huì)網(wǎng)絡(luò))系統(tǒng)性地分析阻力根源?！駟栴}2的方案設(shè)計(jì)需緊扣問題1分析出的原因，做到有針對(duì)性和可操作性。方案體現(xiàn)了社工在社區(qū)工作中的核心技巧：精準(zhǔn)化的宣傳、人性化的服務(wù)流程、增能取向的心理支持以及資源鏈接與網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建?！し桨笍?qiáng)調(diào)了對(duì)老年人心理需求的尊重和引導(dǎo)，運(yùn)用優(yōu)勢視角，并將服務(wù)流程優(yōu)化小輝，男，15歲，某中學(xué)初三學(xué)生。父親在他5歲時(shí)因車禍去世，母親隨后改嫁表示：“學(xué)習(xí)有什么用?我家里又沒錢供我讀高中大學(xué)。反正我感到自卑，感覺同學(xué)都看不起他，只有和社會(huì)上那些“朋友”在一起時(shí)才覺得有面子、1.請(qǐng)結(jié)合案例，分析小輝面臨的主要問題有哪些?2.請(qǐng)運(yùn)用“生態(tài)系統(tǒng)理論”的框架，簡要評(píng)估小輝所處的環(huán)境系3.針對(duì)小輝的情況，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略?問題1:請(qǐng)結(jié)合案例，分析小輝面臨的主要問題有哪些?算一天”)。論是真實(shí)存在還是他主觀感知的),使其無法從學(xué)校獲得積極的歸屬感和成就感。問題2:請(qǐng)運(yùn)用“生態(tài)系統(tǒng)理論”的框架，簡要評(píng)估小輝所處的環(huán)境系統(tǒng)。礙和情感隔閡，支持和教育功能薄弱?！駥W(xué)校：未能成為小輝的正面支持力量，反而因同輩壓力等原因成為其壓力和自卑的來源。·同輩群體：分為學(xué)校同學(xué)和社會(huì)朋友。前者關(guān)系疏離甚至敵對(duì)，后者則是不良影響的主要來源。2.中系統(tǒng)：指各微系統(tǒng)之間的聯(lián)系與互動(dòng)。目前，小輝的微系統(tǒng)之間存在著嚴(yán)重的負(fù)面互動(dòng)?！窦?校聯(lián)系：很可能缺乏有效溝通，爺爺奶奶可能無力與學(xué)校保持聯(lián)系，導(dǎo)致小輝的逃學(xué)等問題未能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和干預(yù)。●家庭-同輩群體：家庭功能的失效，直接將小輝推向了不良同輩群體。3.外層系統(tǒng)：指那些未直接參與其中但會(huì)影響微系統(tǒng)的社會(huì)環(huán)境?！窀改傅墓ぷ髋c社交圈：母親的改嫁遠(yuǎn)走，使其完全脫離了小輝的成長系統(tǒng)?！裆鐓^(qū)資源：在社區(qū)轉(zhuǎn)介前，缺乏有效的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)介入。4.宏系統(tǒng)：指更廣泛的文化、社會(huì)價(jià)值觀和社會(huì)政策?！駥?duì)“成功”和“學(xué)業(yè)”的單一價(jià)值觀：可能加劇了小輝在學(xué)習(xí)失敗后的挫敗感。●對(duì)隔代撫養(yǎng)家庭的支持政策不足：社會(huì)對(duì)這類特殊困難家庭的支持體系尚不完問題3:針對(duì)小輝的情況，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略?社會(huì)工作者應(yīng)采取綜合性的介入策略，從個(gè)人、家庭、學(xué)校和社會(huì)等多個(gè)層面系統(tǒng)開展工作。1.個(gè)人層面介入：●建立信任關(guān)系，提供情緒支持：繼續(xù)鞏固專業(yè)關(guān)系，為小輝提供一個(gè)安全、接納的環(huán)境，鼓勵(lì)他表達(dá)內(nèi)心的痛苦、憤怒和期望，幫助他處理被遺棄的創(chuàng)傷。自身的優(yōu)勢和改變的潛能，重新構(gòu)建對(duì)自我和未來的積極認(rèn)知?！衽囵B(yǎng)興趣愛好與生活技能：協(xié)助小輝發(fā)掘健康的興趣愛好(如體育、藝術(shù)等),學(xué)習(xí)情緒管理和沖突解決技巧，替代偏差行為。2.家庭層面介入：●家庭治療與親職教育：促進(jìn)小輝與爺爺奶奶之間的溝通，改善家庭互動(dòng)模式。教導(dǎo)爺爺奶奶更有效的與青春期孩子溝通和管教的方法?！矜溄咏?jīng)濟(jì)援助資源：幫助家庭申請(qǐng)符合條件的貧困補(bǔ)助、助學(xué)資金等，緩解經(jīng)濟(jì)壓力。3.學(xué)校及社會(huì)層面介入：●家校聯(lián)動(dòng)：與學(xué)校老師、輔導(dǎo)員建立聯(lián)系，反映小輝的情況，共同制定支持計(jì)劃，例如為他安排學(xué)習(xí)伙伴、鼓勵(lì)其參與集體活動(dòng)，幫助他在學(xué)校重建歸屬感。●脫離不良同輩群體：與小輝探討不良交往的后果，鼓勵(lì)并協(xié)助他逐步遠(yuǎn)離不良朋輩。同時(shí)，為他鏈接積極的社區(qū)資源，如青年志愿者活動(dòng)、社區(qū)興趣小組等，幫助他建立新的、健康的社交圈?！癯珜?dǎo)與政策支持：在更大層面，呼吁社區(qū)和社會(huì)加強(qiáng)對(duì)類似隔代撫養(yǎng)困境家庭的關(guān)注和支持體系建設(shè)。第十五題小斌，男，15歲，初二學(xué)生。父母常年在外地打工，他與年邁的奶奶共同生活在農(nóng)村。小斌性格內(nèi)向，學(xué)習(xí)成績中等，平時(shí)很少與同學(xué)交往。近半年來，老師發(fā)現(xiàn)小斌上課經(jīng)常走神，精神狀態(tài)萎靡，成績下滑明顯。經(jīng)班主任多次耐心溝通后，小斌才透露自己近期頻繁遭受同班同學(xué)小杰等人的欺凌。他們不僅在課間嘲笑他“沒爹媽管”,還在放學(xué)路上圍堵他，索要零花錢，甚至通過網(wǎng)絡(luò)社交群組散播他的謠言，給他起侮辱性綽號(hào)。小斌曾試圖反抗，但對(duì)方人多勢眾，他感到非常害怕和無助。由于擔(dān)心被報(bào)復(fù)，也怕給年邁的奶奶添麻煩，他選擇了沉默和忍耐。奶奶發(fā)現(xiàn)小斌最近不愛說話、食欲不振，只是以為他學(xué)習(xí)壓力大。學(xué)校社工張老師接到班主任的轉(zhuǎn)介后，介入此案。1.請(qǐng)分析小斌目前面臨的主要問題有哪些?2.依據(jù)案例，請(qǐng)列出張老師作為學(xué)校社工，可以為小斌提供的具體服務(wù)內(nèi)容。3.試述張老師應(yīng)如何構(gòu)建一個(gè)多系統(tǒng)的介入網(wǎng)絡(luò)來幫助小斌。1.請(qǐng)分析小斌目前面臨的主要問題有哪些?小斌面臨的問題是一個(gè)典型的由校園欺凌引發(fā)的多重危機(jī)問題，主要可以從個(gè)人、家庭、學(xué)校和社會(huì)交往四個(gè)層面進(jìn)行分析：●心理情緒問題：遭受欺凌導(dǎo)致其產(chǎn)生強(qiáng)烈的恐懼、無助、自卑情緒，出現(xiàn)精神萎靡、食欲不振等抑郁傾向?！裥袨榕c學(xué)業(yè)問題：上課走神，學(xué)習(xí)成績顯著下滑，社會(huì)交往退縮，回避與人接●認(rèn)知問題：對(duì)如何應(yīng)對(duì)欺凌存在認(rèn)知偏差，認(rèn)為“忍耐”和“沉默”是唯一辦法，對(duì)尋求幫助缺乏信心。●監(jiān)護(hù)與支持系統(tǒng)薄弱：作為留守兒童，父母關(guān)愛和監(jiān)護(hù)長期缺位，年邁的奶奶難以提供有效的情感支持和問題解決幫助?！窦彝贤ú粫常盒”笈c奶奶之間缺乏有效溝通，奶奶未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)?！裥@安全環(huán)境問題：校園(特別是課間和放學(xué)路上)存在安全盲區(qū)，為欺凌行為提供了空間?！裢呹P(guān)系緊張：與小杰等人的關(guān)系惡化，處于被孤立和侵害的弱勢地位?！裨馐芏嘀匦问降钠哿瑁喊ㄑ哉Z欺凌(嘲笑)、關(guān)系欺凌(孤立、散播謠言)、身體欺凌(圍堵)和財(cái)產(chǎn)欺凌(索要錢財(cái)),以及新型的網(wǎng)絡(luò)欺凌(社交群組散播謠言),侵害是全方位的。2.依據(jù)案例，請(qǐng)列出張老師作為學(xué)校社工，可以為小斌提供的具體服務(wù)內(nèi)容。張老師應(yīng)以“增能”和“支持”為核心，為小斌提供以下直接服務(wù)：●危機(jī)介入與情緒支持：第一時(shí)間與小斌建立信任的專業(yè)關(guān)系，提供一個(gè)安全、保密的環(huán)境，讓他傾訴經(jīng)歷和感受，進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，減輕其心理壓力，讓他感受到被理解和支持。●幫助小斌正確認(rèn)識(shí)欺凌行為(“錯(cuò)在施暴者而不在自己”),消除其自責(zé)感?！窠虒?dǎo)其非對(duì)抗性的自我保護(hù)技巧和應(yīng)對(duì)策略，如如何堅(jiān)定地拒絕、如何有效逃離現(xiàn)場、何時(shí)以及如何向權(quán)威成人(老師、保安)求助等，提升其自我效能感?！づc小斌的奶奶溝通，幫助她了解孫子的真實(shí)處境，指導(dǎo)她如何給予小斌情感支持和有效監(jiān)護(hù)?！駞f(xié)助小斌與在外地的父母建立更緊密的聯(lián)系，鼓勵(lì)父母通過電話、視頻等方式給予孩子關(guān)心和支持?！翊龠M(jìn)社會(huì)融合：幫助小斌重建社交信心，例如通過小組工作，引導(dǎo)他參與積極的興趣小組，結(jié)交友善的新朋友，改善其同輩關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。3.試述張老師應(yīng)如何構(gòu)建一個(gè)多系統(tǒng)的介入網(wǎng)絡(luò)來幫助小斌。校園欺凌是一個(gè)系統(tǒng)性問題，需要多方協(xié)作。張老師應(yīng)作為協(xié)調(diào)者和倡導(dǎo)者，構(gòu)建一個(gè)以“小斌”為中心，涵蓋微觀、中觀、宏觀系統(tǒng)的介入網(wǎng)絡(luò)?！裎⒂^系統(tǒng)(直接圍繞小斌的系統(tǒng))介入：·與家庭合作：已如上述，加強(qiáng)對(duì)奶奶的輔導(dǎo)，并聯(lián)系其父母，共同形成家庭支持力量?！づc教師合作：與班主任及任課老師密切溝通，請(qǐng)他們?cè)谡n堂上多關(guān)注小斌的狀態(tài)，給予鼓勵(lì)，并留意班級(jí)動(dòng)態(tài)?！ぶ杏^系統(tǒng)(各微觀系統(tǒng)間的互動(dòng))介入：●與校方管理層合作：向?qū)W校管理層(如德育處、校領(lǐng)導(dǎo))報(bào)告此事，推動(dòng)學(xué)校啟動(dòng)反欺凌程序，明確處理涉事學(xué)生(小杰等),并確保處理過程的公正性，同時(shí)保護(hù)小斌的隱私和安全，避免二次傷害?！耖_展班級(jí)輔導(dǎo)：在班主任協(xié)助下，在班級(jí)內(nèi)開展反欺凌主題班會(huì)，營造尊重、友善的班級(jí)氛圍，教育全體學(xué)生反對(duì)欺凌、勇于報(bào)告，改變默許欺凌的同輩環(huán)境?！窀纳菩@環(huán)境：建議學(xué)校加強(qiáng)課間和放學(xué)后的校園巡查，特別是在欺凌高發(fā)區(qū)域，消除安全死角?！窈暧^系統(tǒng)(更廣泛的社區(qū)與文化)介入：●倡導(dǎo)與預(yù)防：借此案例，在學(xué)校乃至社區(qū)層面倡導(dǎo)建立更完善的反欺凌政策和長效機(jī)制，如建立匿名舉報(bào)渠道、開展全校性的反欺凌宣傳活動(dòng)等，從宏觀層面預(yù)防類似事件的發(fā)生。通過這種多層次、多系統(tǒng)的介入，張老師不僅能解決小斌的當(dāng)前危機(jī)，更能致力于創(chuàng)造一個(gè)對(duì)其長期發(fā)展更有利的支持性環(huán)境。第十六題案例背景某社區(qū)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，近年來因城市擴(kuò)張，大量外來務(wù)工人員涌入，居民構(gòu)成復(fù)雜。社區(qū)內(nèi)存在以下問題：1.居民關(guān)系疏離：本地居民與外來務(wù)工人員之間缺乏互動(dòng)，存在一定的偏見和隔閡。2.社區(qū)服務(wù)不足：針對(duì)兒童課后托管、老年人日間照料、家庭矛盾調(diào)解等服務(wù)需求，社區(qū)現(xiàn)有資源難以滿足。3.公共空間缺乏：社區(qū)內(nèi)缺乏可供居民休閑、交流的公共活動(dòng)場所。4.青少年問題凸顯：部分青少年因家庭監(jiān)管缺失、社區(qū)活動(dòng)匱乏，出現(xiàn)沉迷網(wǎng)絡(luò)、逃學(xué)等現(xiàn)象。社區(qū)居委會(huì)主任找到你所在的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，希望你們能介入，改善社區(qū)現(xiàn)狀。問題1.請(qǐng)運(yùn)用社區(qū)工作的相關(guān)理論(如社會(huì)支持理論、增能理論、社區(qū)照顧理論、優(yōu)勢視角等),分析該社區(qū)存在的主要問題及其成因。2.作為社會(huì)工作者，你將如何制定介入策略，以促進(jìn)社區(qū)融合與發(fā)展?3.在實(shí)施介入策略的過程中，你認(rèn)為可能會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn)?應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?答案1.問題分析(以社會(huì)支持理論、增能理論、優(yōu)勢視角為例)●問題：社區(qū)居民(尤其是外來務(wù)工人員)的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)薄弱。本地居民與外來務(wù)工人員之間缺乏正式和非正式的支持聯(lián)系，導(dǎo)致歸屬感低，面對(duì)困難時(shí)缺乏有效幫助?！癯梢颍喝丝诹鲃?dòng)帶來的社會(huì)關(guān)系斷裂；社區(qū)缺乏促進(jìn)居民互動(dòng)和建立支持網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)與活動(dòng)?！駟栴}：社區(qū)居民(特別是弱勢群體，如老人、兒童、外來務(wù)工人員)的能力未能得到充分發(fā)揮，對(duì)社區(qū)事務(wù)參與度低，缺乏改變現(xiàn)狀的信心和能力。●成因：社區(qū)服務(wù)資源不足，限制了居民能力的發(fā)展；居民長期處于被動(dòng)接受服務(wù)的角色，缺乏賦權(quán)和參與機(jī)會(huì)?！駟栴}：社區(qū)的潛在優(yōu)勢未被挖掘和利用。例如，居民的多樣性(技能、經(jīng)驗(yàn)、文化背景)、社區(qū)的地理位置(城鄉(xiāng)結(jié)合部可能帶來的資源聯(lián)動(dòng))等?！癯梢颍荷鐓^(qū)工作者或居民自身可能更關(guān)注問題，而忽視了社區(qū)內(nèi)部的積極因素和居民的潛能。2.介入策略動(dòng)與了解。●建立居民互助小組(如興趣小組、志愿服務(wù)隊(duì)),增強(qiáng)居民間的非正式支持。●完善社區(qū)服務(wù)體系：●建立社區(qū)議事平臺(tái)(如居民代表大會(huì)、社區(qū)協(xié)商會(huì)議),鼓勵(lì)居民表達(dá)訴求、參●挑戰(zhàn)1:資源不足(人力、物力、財(cái)力)愿者、閑置場地);尋求與其他社區(qū)或機(jī)構(gòu)的合作與資源共享?！裉魬?zhàn)2:居民參與積極性不高●挑戰(zhàn)3:文化差異與溝通障礙●應(yīng)對(duì)：尊重和理解不同群體的文化背景和習(xí)慣；采用多元的溝通方式(如多語言宣傳、文化敏感的活動(dòng)設(shè)計(jì));促進(jìn)跨文化交流與融合，減少偏見?！裉魬?zhàn)4:本地居民對(duì)外來務(wù)工人員的排斥或偏見●應(yīng)對(duì)：通過平等、互動(dòng)的活動(dòng)促進(jìn)相互了解；宣傳外來務(wù)工人員對(duì)社區(qū)發(fā)展的貢獻(xiàn)；引導(dǎo)居民關(guān)注共同利益和社區(qū)整體發(fā)展?！裉魬?zhàn)5:社區(qū)居委會(huì)或相關(guān)部門的支持力度不夠●應(yīng)對(duì)：與社區(qū)居委會(huì)建立良好的合作關(guān)系，定期溝通進(jìn)展和需求；用數(shù)據(jù)和案例展示項(xiàng)目成效，爭取更多支持；尋求上級(jí)部門或?qū)I(yè)督導(dǎo)的支持。解析1.問題分析部分●核心思路：要求考生能夠運(yùn)用至少一種社區(qū)工作理論框架，對(duì)案例中的問題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析。關(guān)鍵在于將理論概念與案例中的具體現(xiàn)象結(jié)合起來。例如，社會(huì)支持理論強(qiáng)調(diào)個(gè)人與他人的互動(dòng)和支持，案例中“居民關(guān)系疏離”就可以對(duì)應(yīng)到社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的缺失。●要點(diǎn)：清晰闡述理論視角下的問題表現(xiàn)及其形成原因。2.介入策略部分●核心思路：要求考生設(shè)計(jì)具體、可行的行動(dòng)計(jì)劃，回應(yīng)案例中的問題。策略應(yīng)具有針對(duì)性、可操作性，并體現(xiàn)社會(huì)工作的專業(yè)方法(如社區(qū)組織、社區(qū)發(fā)展、社區(qū)照顧等)?！褚c(diǎn)：策略應(yīng)涵蓋促進(jìn)居民互動(dòng)、完善服務(wù)、激活參與、資源鏈接等多個(gè)方面，體現(xiàn)“助人自助”和“社區(qū)為本”的理念。3.挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)部分●核心思路：要求考生具備預(yù)見性，思考在實(shí)際操作中可能遇到的困難，并提出相應(yīng)的解決辦法。這考察了考生的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)變能力。●要點(diǎn)：挑戰(zhàn)應(yīng)具有普遍性(如資源、參與、文化、權(quán)力關(guān)系等),應(yīng)對(duì)措施應(yīng)具體、有建設(shè)性?？偨Y(jié)：本題旨在考察考生對(duì)社區(qū)工作理論的理解與應(yīng)用能力，以及制定和實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃的實(shí)務(wù)能力。要求考生能夠從宏觀(社區(qū)結(jié)構(gòu)、資源)和微觀(居民個(gè)體、群體)層面綜合考慮問題，并提出系統(tǒng)的解決方案。第十七題小敏，女，15歲，初二學(xué)生。她從小由爺爺奶奶在農(nóng)村帶大，父母長期在外省打工，每年僅春節(jié)回家一次。兩年前，為了讓小敏接受更好的教育，父母將其接到城市就讀。然而，小敏在新的學(xué)校和環(huán)境中表現(xiàn)出了嚴(yán)重的不適應(yīng)。她性格內(nèi)向，不善言辭，與城市里的同學(xué)幾乎沒有交流，常因帶有口音的普通話被同學(xué)嘲笑，感到自卑。近半年來，小敏學(xué)習(xí)成績直線下滑，多次以頭疼、肚子疼為由逃避上學(xué)。父母忙于工作，對(duì)此僅是簡單責(zé)罵，認(rèn)為她不求上進(jìn)，家庭關(guān)系緊張。班主任發(fā)現(xiàn)情況后，建議小敏的母親向社會(huì)工作者求助。社會(huì)工作者在與小敏的單獨(dú)會(huì)談中發(fā)現(xiàn)，小敏非常思念家鄉(xiāng)的爺爺奶奶和伙伴，覺來感到迷茫和絕望。1.請(qǐng)結(jié)合案例，分析小敏面臨的主要問題有哪些?2.假如你是一名學(xué)校社會(huì)工作者，請(qǐng)基于個(gè)案管理的方法，為本案例中的小敏設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。1.小敏面臨的主要問題分析如下：●環(huán)境適應(yīng)障礙：小敏從熟悉的農(nóng)村環(huán)境突然轉(zhuǎn)換到陌生的城市環(huán)境，在文化、生活習(xí)慣、社交方式等方面面臨巨大挑戰(zhàn)，導(dǎo)致其產(chǎn)生強(qiáng)烈的孤獨(dú)感和不適應(yīng)感?！裆缃慌c人際關(guān)系問題：由于性格內(nèi)向、語言口音差異以及可能存在的文化資本差距，小敏在新學(xué)校難以建立同伴關(guān)系，被同學(xué)嘲笑加劇了她的社交恐懼和自卑●學(xué)業(yè)困難：環(huán)境不適應(yīng)和情緒困擾直接影響了她的學(xué)習(xí)狀態(tài)，導(dǎo)致成績下滑，形成了“不適應(yīng)→成績差→更自卑→更不適應(yīng)”的惡性循環(huán)?！裆矸菡J(rèn)同與自我概念偏差：小敏將環(huán)境適應(yīng)困難內(nèi)化為個(gè)人能力的不足，產(chǎn)生了“我很笨”的負(fù)面自我認(rèn)知，這嚴(yán)重影響其自尊心和心理健康。●家庭系統(tǒng)支持薄弱：作為留守兒童背景的城市新移民，小敏與父母長期分離，情感連接本就薄弱。父母忙于生計(jì)，缺乏有效的溝通和情感支持方式，簡單的責(zé)罵進(jìn)一步惡化了親子關(guān)系，使其難以從家庭中獲得必要的支持?！袂榫w困擾與心理問題：小敏表現(xiàn)出明顯的自卑、孤獨(dú)、迷茫和絕望情緒，并伴有軀體化癥狀(如頭疼、肚子疼),這表明其已存在一定的焦慮和抑郁情緒，需要及時(shí)干預(yù)。2.基于個(gè)案管理方法的社會(huì)工作服務(wù)方案設(shè)計(jì)：個(gè)案管理強(qiáng)調(diào)整合資源、系統(tǒng)介入和持續(xù)跟進(jìn)。針對(duì)小敏的情況，服務(wù)方案可分為第一階段：建立專業(yè)關(guān)系與需求評(píng)估·目標(biāo)：與小敏及其家庭建立信任關(guān)系，全面評(píng)估小敏的需求和可利用的資源。1.通過真誠、接納的態(tài)度與小敏進(jìn)行多次會(huì)談，鼓勵(lì)她表達(dá)內(nèi)心的感受和想法，深入了解其困境的細(xì)節(jié)。2.分別與小敏的父母進(jìn)行溝通，幫助他們理解小敏行為背后的深層原因(如鄉(xiāng)愁、適應(yīng)壓力),而非簡單地視為“不聽話”,轉(zhuǎn)變其教育觀念。3.與班主任及各科老師會(huì)談，了解小敏在校的具體表現(xiàn)和學(xué)業(yè)困難點(diǎn)。4.完成綜合評(píng)估，明確小敏的核心需求是：提升環(huán)境適應(yīng)能力、改善社交技能、重建自信、改善親子溝通、提供學(xué)業(yè)支持。第二階段：制定目標(biāo)與整合資源●總目標(biāo)：幫助小敏增強(qiáng)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的能力，改善其社會(huì)功能，促進(jìn)其身心健康發(fā)展。1.減輕小敏的焦慮和自卑情緒，軀體化癥狀減少。2.提升小敏的社交技巧，協(xié)助其建立至少1-2個(gè)穩(wěn)定的同伴關(guān)系。3.改善小敏與父母之間的溝通，增強(qiáng)家庭支持。4.為小敏提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)支持，緩解學(xué)業(yè)壓力。1.個(gè)人層面：發(fā)掘小敏的優(yōu)點(diǎn)和興趣(如可能擅長繪畫、寫作或體育),以此作為建立自信的切入點(diǎn)。2.家庭層面：聯(lián)動(dòng)小敏的父母，邀請(qǐng)其參加親子溝通工作坊或進(jìn)行家庭治療。3.學(xué)校層面：與班主任合作，在班級(jí)內(nèi)營造包容氛圍；鏈接學(xué)校的心理輔導(dǎo)老師提供支持；組織學(xué)習(xí)互助小組或?yàn)槠鋵?duì)接志愿者提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)。4.社區(qū)層面：尋找社區(qū)青少年中心或興趣社團(tuán)，鼓勵(lì)小敏參與，拓展社交圈。第三階段：協(xié)同介入與提供服務(wù)1.個(gè)體輔導(dǎo)：對(duì)小敏進(jìn)行認(rèn)知行為治療，幫助她糾正“我很笨”等不合理信念，學(xué)習(xí)情緒管理和壓力應(yīng)對(duì)技巧。2.小組工作：推薦小敏參加社會(huì)工作者組織的“社交技能訓(xùn)練小組”或“新城市人適應(yīng)小組”,在安全的環(huán)境中練習(xí)社交，獲得同輩支持。3.家庭會(huì)談：組織家庭會(huì)議，指導(dǎo)家庭成員學(xué)習(xí)非暴力溝通技巧，共同制定家庭支持計(jì)劃，如定期舉行家庭活動(dòng)、增加有效陪伴時(shí)間等。4.資源鏈接：陪同或鼓勵(lì)小敏參與社區(qū)活動(dòng)，并確保學(xué)業(yè)輔導(dǎo)資源到位。第四階段：監(jiān)督、評(píng)估與結(jié)案1.定期(如每兩周一次)與小敏、其父母及老師回顧進(jìn)展，根據(jù)情況靈活調(diào)整服務(wù)計(jì)劃。2.運(yùn)用量表(如自尊量表、抑郁焦慮量表)和行為觀察、訪談等方式，評(píng)估目標(biāo)達(dá)成情況。3.當(dāng)小敏能夠較好地適應(yīng)學(xué)校生活、情緒穩(wěn)定、與家人關(guān)系改善后，進(jìn)入結(jié)案階段。處理離別情緒，并與小敏及其家庭共同回顧成長，鞏固已有改變。4.制定跟進(jìn)計(jì)劃，在結(jié)案后一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行定期回訪，確保服務(wù)效果的持續(xù)性。本題主要考察考生對(duì)青少年(特別是流動(dòng)兒童/留守兒童)常見問題的分析能力，以及運(yùn)用個(gè)案管理方法設(shè)計(jì)綜合性服務(wù)方案的能力?！竦谝粏栆罂忌鷱膫€(gè)人(心理、行為)、家庭、學(xué)校、環(huán)境等多個(gè)系統(tǒng)層面進(jìn)行●第二問的關(guān)鍵在于“個(gè)案管理方法”,這意味著方案必須體現(xiàn)出資源鏈接、多系統(tǒng)協(xié)同介入(如個(gè)人、家庭、學(xué)校、社區(qū))、持續(xù)監(jiān)王大媽，78歲，喪偶獨(dú)居，住在一個(gè)老舊小區(qū)的六樓(無電梯)。她患有關(guān)節(jié)炎和1.請(qǐng)分析王大媽面臨的主要問題有哪些?(6分)2.如果你是一名社區(qū)社會(huì)工作者，請(qǐng)擬定一個(gè)針對(duì)王大媽的介入服務(wù)方案。(9分)·(1)身體健康與居住環(huán)境問題(2分):王大媽年事已高，患有慢性病，行動(dòng)·(2)社會(huì)隔離與精神慰藉問題(2分):由于上下樓困難，王大媽長期被困家·(3)經(jīng)濟(jì)支持與資源獲取問題(2分):王大媽退休金微薄，經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，無力通過市場途徑解決住房困難(如換租或購房)。這使她改善居住條件的愿望難以實(shí)現(xiàn)，也限制了她獲取其他付費(fèi)服務(wù)(如家政、送餐服務(wù))的可能性。解析：此問題考察考生從案例信息中識(shí)別和分析服務(wù)對(duì)象困境的能力。回答時(shí)需·(1)緊急介入與情緒支持(危機(jī)干預(yù))(2分):●(2)鏈接資源，改善生活環(huán)境(3分):●措施：常采購、緊急情況協(xié)助等非正式支持?！癖忝穹?wù)引入：鏈接社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心資源，探討提供送餐上門、家政服務(wù)的可能性，并協(xié)助申請(qǐng)相關(guān)補(bǔ)貼?！?3)構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)社會(huì)融合(2分):·目標(biāo)：擴(kuò)大王大媽的社會(huì)交往，減輕其孤獨(dú)感?！窦彝ハ到y(tǒng)工作：與王大媽的兒子進(jìn)行深入溝通，幫助其認(rèn)識(shí)到母親的情感需求，共同商討可行的支持計(jì)劃(如增加電話聯(lián)系、周末探望等)?！翊龠M(jìn)社區(qū)參與：在解決下樓難題或通過志愿者協(xié)助后，鼓勵(lì)并協(xié)助王大媽參加社區(qū)組織的適合老年人的活動(dòng)(如興趣小組、健康講座等),重建社會(huì)連接?！?4)增強(qiáng)權(quán)能，提升自我效能感(2分):·目標(biāo)：幫助王大媽看到改變的可能性和自身的優(yōu)勢，提升其應(yīng)對(duì)困難的信心。●措施：在服務(wù)過程中，采用優(yōu)勢視角，肯定王大媽長期以來獨(dú)立生活的韌性。與她一同探討現(xiàn)階段她能做些什么來改善心情和生活(如聽廣播、與志愿者電話聊天等),鼓勵(lì)她參與服務(wù)計(jì)劃的制定，提升其自主性。解析：此問題考察考生制定綜合服務(wù)計(jì)劃的能力。方案需具有針對(duì)性和可操作性，體現(xiàn)“人在情境中”的視角，將微觀的個(gè)人支持與宏觀的資源鏈接、環(huán)境改變相結(jié)合。方案應(yīng)層次清晰，從最緊迫的安全和情緒問題入手，逐步擴(kuò)展到中期和長期的支持性服務(wù)。每個(gè)要點(diǎn)需包含具體的目標(biāo)和措施。二、方案設(shè)計(jì)題(共5題)第一題王女士，45歲，因企業(yè)裁員失業(yè)，其丈夫張先生(48歲)長期患病無法工作，兒子小明(16歲)正在讀高中。家庭失去主要經(jīng)濟(jì)來源后，生活陷入困境，僅靠微薄積王女士家庭因結(jié)構(gòu)性失業(yè)(企業(yè)裁員)陷入多重危機(jī)。●小明(青少年):處于心理敏感期，家庭變故導(dǎo)致其情緒行為改變(沉默寡言、成績下滑),面臨成長危機(jī)。4.社會(huì)環(huán)境層面：家庭可利用的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)(如正式的社會(huì)保障資源、非正式的親友支持)有待鏈接和強(qiáng)化。2.優(yōu)勢視角：發(fā)掘王女士家庭的潛能和優(yōu)勢(如王女士有工作意愿和經(jīng)歷、小明正值求學(xué)關(guān)鍵期、家庭此前能維持運(yùn)轉(zhuǎn)等),激發(fā)其內(nèi)在動(dòng)力。(一)總目標(biāo)(二)具體目標(biāo)1.協(xié)助家庭申請(qǐng)并獲取必要的經(jīng)濟(jì)援助(如失業(yè)保險(xiǎn)金、最低生活保障、醫(yī)療救助等),緩解當(dāng)前經(jīng)濟(jì)困境。3.促進(jìn)家庭成員間的理解與溝通，改善夫妻關(guān)系、親子關(guān)系，重建家庭支持系4.幫助小明適應(yīng)家庭變化，提供學(xué)業(yè)和心理5.鏈接社區(qū)及社會(huì)資源，構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，提升家庭運(yùn)用資源的能力。(一)第一階段：建立關(guān)系，進(jìn)行評(píng)估(1-2周)1.與王女士及其家庭成員(特別是張先生和小明，需征得同意)進(jìn)行深入面談，全2.運(yùn)用同理心與專注傾聽，與王女士建立專業(yè)信3.評(píng)估家庭的經(jīng)濟(jì)狀況、健康狀況、情緒狀態(tài)、溝(二)第二階段：危機(jī)介入與資源鏈接(3-4周)(三)第三階段：能力建設(shè)與家庭介入(5-8周)面試技巧、簡歷制作),鼓勵(lì)其參加職業(yè)技能培訓(xùn)，拓展就業(yè)渠道(如靈活就業(yè)、2.家庭治療/家庭會(huì)議：組織家庭會(huì)議，創(chuàng)造安全溝通環(huán)境，引導(dǎo)家庭成員表達(dá)感(四)第四階段：鞏固成果與結(jié)案(9-10周)2.強(qiáng)化家庭自身解決問題的能力，鼓勵(lì)他們繼續(xù)運(yùn)用已鏈接的資源和支持網(wǎng)絡(luò)。3.處理離別情緒，做好結(jié)案準(zhǔn)備。告知后續(xù)如有需要，仍可尋求社工站幫助。1.過程評(píng)估：通過社工記錄、督導(dǎo)討論，評(píng)估服務(wù)按計(jì)劃執(zhí)行的情況及服務(wù)對(duì)象的參與度?！襁\(yùn)用基線測量方法，比較介入前后王女士的情緒狀態(tài)(如使用焦慮自評(píng)量表)、家庭關(guān)系滿意度等指標(biāo)的變化。●對(duì)王女士家庭進(jìn)行滿意度訪談，了解其對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。六、潛在風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)1.風(fēng)險(xiǎn)：王女士再次求職失敗，情緒反復(fù)；家庭成員改變意愿不強(qiáng)。2.應(yīng)對(duì)：持續(xù)提供支持，調(diào)整就業(yè)期望；運(yùn)用動(dòng)機(jī)訪談技術(shù)，增強(qiáng)改變動(dòng)機(jī)；必要時(shí)延長服務(wù)周期或轉(zhuǎn)介更專業(yè)的心理服務(wù)。本題旨在考查社會(huì)工作師在“社會(huì)工作實(shí)務(wù)(中級(jí))”層面，針對(duì)復(fù)雜家庭個(gè)案進(jìn)行綜合服務(wù)方案設(shè)計(jì)的能力。答題需體現(xiàn)系統(tǒng)性、專業(yè)性和可操作性。1.分析全面：方案始于對(duì)案例的多層面(經(jīng)濟(jì)、個(gè)人、家庭、環(huán)境)分析，這是制定有效策略的基礎(chǔ)。準(zhǔn)確識(shí)別了失業(yè)帶來的連鎖反應(yīng)。2.理論支撐：引用了生態(tài)系統(tǒng)理論、優(yōu)勢視角和家庭系統(tǒng)理論，使方案的設(shè)計(jì)有據(jù)可依，體現(xiàn)了專業(yè)深度。3.目標(biāo)清晰：設(shè)定了總目標(biāo)和可測量的具體目標(biāo)，層次分明，導(dǎo)向明確。4.策略具體：服務(wù)策略分階段展開，從緊急介入到能力建設(shè)，邏輯清晰。內(nèi)容涵蓋了資源鏈接、情緒支持、就業(yè)援助、家庭關(guān)系調(diào)適等關(guān)鍵領(lǐng)域，切實(shí)回應(yīng)了案例中的問題。5.注重評(píng)估：提出了過程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估的方法，顯示了對(duì)社會(huì)工作服務(wù)成效管理6.考慮周詳：預(yù)見了潛在風(fēng)險(xiǎn)并提出了應(yīng)對(duì)策略，體現(xiàn)了實(shí)務(wù)工作中的預(yù)見性和靈活性。此方案結(jié)構(gòu)完整，內(nèi)容充實(shí)，符合中級(jí)社會(huì)工作師在實(shí)務(wù)中應(yīng)對(duì)此類復(fù)雜案例的要第二題小林，男，15歲，某中學(xué)初三學(xué)生。父母均為進(jìn)城務(wù)工人員，在菜市場經(jīng)營一個(gè)小攤位，每天早出晚歸，與小林溝通甚少。小林性格內(nèi)向，學(xué)習(xí)成績中等，在校期間經(jīng)常獨(dú)來獨(dú)往，沒有要好的朋友。近期，老師發(fā)現(xiàn)小林上課注意力不集中，時(shí)常趴在桌上睡覺，作業(yè)也經(jīng)常不能按時(shí)完成。經(jīng)班主任了解，小林沉迷于一款網(wǎng)絡(luò)手機(jī)游戲，經(jīng)常熬夜玩手機(jī)至凌晨兩三點(diǎn)，甚至有時(shí)在課堂上偷偷玩游戲。父母知道后，對(duì)其進(jìn)行過打罵，但收效甚微，家庭關(guān)系緊張。學(xué)校社工在接到班主任轉(zhuǎn)介后，準(zhǔn)備介入。請(qǐng)針對(duì)上述情況，設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案?！裥袨閱栴}：小林存在嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)游戲沉迷行為，影響了正常的作息和學(xué)習(xí)，導(dǎo)致上課精神不振、學(xué)業(yè)退步?！裥睦砬榫w：性格內(nèi)向，可能存在社交焦慮、低自尊感。在網(wǎng)絡(luò)游戲中尋求成就感和歸屬感，以逃避現(xiàn)實(shí)中的學(xué)業(yè)壓力和孤獨(dú)感?！癜l(fā)展需求：處于青春期，需要建立健康的自我認(rèn)同感，發(fā)展同輩社交技能，并確立清晰的學(xué)業(yè)目標(biāo)?！窦彝スδ苁д{(diào)：父母因忙于生計(jì)，與孩子有效溝通不足，親子關(guān)系疏離。教育方式簡單粗暴(打罵),加劇了小林的逆反心理和對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴。●家庭需求：需要改善親子溝通模式，學(xué)習(xí)科學(xué)有效的教養(yǎng)方法，為小林創(chuàng)造一個(gè)支持性的家庭環(huán)境?！裢呹P(guān)系：小林在校內(nèi)缺乏朋友和支持系統(tǒng)，可能受到排斥或感到孤立?！ぶС中枨螅盒枰獙W(xué)校老師(特別是班主任)的關(guān)注和理解，以及參與健康集體活動(dòng)的機(jī)會(huì)?？偰繕?biāo)：幫助小林減少網(wǎng)絡(luò)沉迷行為，改善學(xué)業(yè)狀況，重建積極的家庭關(guān)系和同輩關(guān)系，促進(jìn)其身心健康發(fā)展?！づc小林建立信任的專業(yè)關(guān)系，評(píng)估其沉迷網(wǎng)絡(luò)的深層原因?！f(xié)助小林及其父母共同制定合理的上網(wǎng)時(shí)間規(guī)則?！窬徑饩o張的親子關(guān)系，進(jìn)行初步的家庭溝通輔導(dǎo)。●幫助小林將每日游戲時(shí)間控制在合理范圍內(nèi)，逐步恢復(fù)正常作息?！裉嵘×值膶W(xué)業(yè)規(guī)劃能力，改善學(xué)習(xí)習(xí)慣。●通過小組活動(dòng)或個(gè)別輔導(dǎo)，增強(qiáng)小林的社交技能和自信心?！裰笇?dǎo)父母學(xué)習(xí)有效的親子溝通技巧和情緒管理方法。3.遠(yuǎn)期目標(biāo)：·小林能平衡學(xué)習(xí)、娛樂與生活，形成健康的休閑方式?！窦彝セ?dòng)模