全國導(dǎo)游資格證考試旅游法規(guī)與政策題庫及參考答案考試時長：120分鐘滿分：100分全國導(dǎo)游資格證考試旅游法規(guī)與政策題庫及參考答案考核對象：報考全國導(dǎo)游資格證的考生難度等級：中等級別總分：100分---題型分值分布1.單選題（共20題，每題2分，計20分）2.多選題（共20題，每題2分，計20分）3.判斷題（共10題，每題2分，計20分）4.簡答題（共3題，每題6分，計18分）5.案例分析題（共1題，計22分）---一、單選題（共20題，每題2分，計20分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，但不得以明示或者暗示的方式（）。A.收取回扣B.獲取傭金C.提供免費(fèi)服務(wù)D.獲取獎勵參考答案：A2.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起（）日內(nèi)，作出處理決定。A.15B.30C.60D.90參考答案：B3.旅游安全風(fēng)險防范中，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)旅游者患有嚴(yán)重疾病，應(yīng)當(dāng)（）。A.立即中止行程并協(xié)助就醫(yī)B.繼續(xù)行程，避免耽誤時間C.要求旅游者自行處理D.向旅行社報告，由旅行社決定參考答案：A4.旅游合同中，旅行社不得安排（）。A.超出旅游行程安排的購物B.合理的購物活動C.旅游者自愿的購物活動D.非強(qiáng)制性的自費(fèi)項目參考答案：A5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并攜帶（）。A.旅行社派發(fā)的證件B.身份證原件C.導(dǎo)游證原件D.手機(jī)通話記錄參考答案：C6.旅游者有權(quán)要求旅行社提供（）。A.合同約定的旅游服務(wù)B.超出合同約定的額外服務(wù)C.旅行社推薦的服務(wù)D.任何形式的免費(fèi)服務(wù)參考答案：A7.旅游安全事故等級分為（）。A.三級B.四級C.五級D.六級參考答案：B8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得擅自（）。A.更改旅游行程B.指定具體購物場所C.解答旅游者的問詢D.介紹景點(diǎn)參考答案：A9.旅游者有權(quán)要求旅行社退還（）。A.未實際發(fā)生的費(fèi)用B.已實際發(fā)生的費(fèi)用C.旅行社承諾的費(fèi)用D.任何費(fèi)用參考答案：A10.旅游合同中，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者提供（）。A.旅游行程單B.旅游宣傳冊C.旅游保險單D.旅游地圖參考答案：A11.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得（）。A.提供景點(diǎn)講解B.收受旅游者的財物C.維護(hù)旅游秩序D.解答旅游者的問詢參考答案：B12.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起（）日內(nèi)，作出處理決定。A.15B.30C.60D.90參考答案：B13.旅游安全風(fēng)險防范中，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)旅游者患有嚴(yán)重疾病，應(yīng)當(dāng)（）。A.立即中止行程并協(xié)助就醫(yī)B.繼續(xù)行程，避免耽誤時間C.要求旅游者自行處理D.向旅行社報告，由旅行社決定參考答案：A14.旅游合同中，旅行社不得安排（）。A.超出旅游行程安排的購物B.合理的購物活動C.旅游者自愿的購物活動D.非強(qiáng)制性的自費(fèi)項目參考答案：A15.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并攜帶（）。A.旅行社派發(fā)的證件B.身份證原件C.導(dǎo)游證原件D.手機(jī)通話記錄參考答案：C16.旅游者有權(quán)要求旅行社提供（）。A.合同約定的旅游服務(wù)B.超出合同約定的額外服務(wù)C.旅行社推薦的服務(wù)D.任何形式的免費(fèi)服務(wù)參考答案：A17.旅游安全事故等級分為（）。A.三級B.四級C.五級D.六級參考答案：B18.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得擅自（）。A.更改旅游行程B.指定具體購物場所C.解答旅游者的問詢D.介紹景點(diǎn)參考答案：A19.旅游者有權(quán)要求旅行社退還（）。A.未實際發(fā)生的費(fèi)用B.已實際發(fā)生的費(fèi)用C.旅行社承諾的費(fèi)用D.任何費(fèi)用參考答案：A20.旅游合同中，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者提供（）。A.旅游行程單B.旅游宣傳冊C.旅游保險單D.旅游地圖參考答案：A---二、多選題（共20題，每題2分，計20分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)（）。A.佩戴導(dǎo)游證B.遵守職業(yè)道德C.維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)D.收受旅游者的財物參考答案：A、B、C2.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）。A.受理旅游投訴B.調(diào)查取證C.作出處理決定D.執(zhí)行處罰參考答案：A、B、C3.旅游安全風(fēng)險防范中，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.提醒旅游者注意安全B.協(xié)助處理突發(fā)事件C.忽略旅游者的危險行為D.向旅行社報告情況參考答案：A、B、D4.旅游合同中，旅行社應(yīng)當(dāng)（）。A.提供合同約定的服務(wù)B.安排合理的購物活動C.強(qiáng)制旅游者購物D.保障旅游者的合法權(quán)益參考答案：A、B、D5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得（）。A.收受旅游者的財物B.擅自更改旅游行程C.解答旅游者的問詢D.指定具體購物場所參考答案：A、B、D6.旅游者有權(quán)要求旅行社（）。A.提供合同約定的服務(wù)B.退還未實際發(fā)生的費(fèi)用C.安排超出合同約定的服務(wù)D.保障旅游者的安全參考答案：A、B、D7.旅游安全事故等級分為（）。A.特別重大事故B.重大事故C.較大事故D.一般事故參考答案：A、B、C、D8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)（）。A.佩戴導(dǎo)游證B.遵守職業(yè)道德C.維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)D.收受旅游者的財物參考答案：A、B、C9.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）。A.受理旅游投訴B.調(diào)查取證C.作出處理決定D.執(zhí)行處罰參考答案：A、B、C10.旅游安全風(fēng)險防范中，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.提醒旅游者注意安全B.協(xié)助處理突發(fā)事件C.忽略旅游者的危險行為D.向旅行社報告情況參考答案：A、B、D11.旅游合同中，旅行社應(yīng)當(dāng)（）。A.提供合同約定的服務(wù)B.安排合理的購物活動C.強(qiáng)制旅游者購物D.保障旅游者的合法權(quán)益參考答案：A、B、D12.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得（）。A.收受旅游者的財物B.擅自更改旅游行程C.解答旅游者的問詢D.指定具體購物場所參考答案：A、B、D13.旅游者有權(quán)要求旅行社（）。A.提供合同約定的服務(wù)B.退還未實際發(fā)生的費(fèi)用C.安排超出合同約定的服務(wù)D.保障旅游者的安全參考答案：A、B、D14.旅游安全事故等級分為（）。A.特別重大事故B.重大事故C.較大事故D.一般事故參考答案：A、B、C、D15.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)（）。A.佩戴導(dǎo)游證B.遵守職業(yè)道德C.維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)D.收受旅游者的財物參考答案：A、B、C16.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）。A.受理旅游投訴B.調(diào)查取證C.作出處理決定D.執(zhí)行處罰參考答案：A、B、C17.旅游安全風(fēng)險防范中，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.提醒旅游者注意安全B.協(xié)助處理突發(fā)事件C.忽略旅游者的危險行為D.向旅行社報告情況參考答案：A、B、D18.旅游合同中，旅行社應(yīng)當(dāng)（）。A.提供合同約定的服務(wù)B.安排合理的購物活動C.強(qiáng)制旅游者購物D.保障旅游者的合法權(quán)益參考答案：A、B、D19.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得（）。A.收受旅游者的財物B.擅自更改旅游行程C.解答旅游者的問詢D.指定具體購物場所參考答案：A、B、D20.旅游者有權(quán)要求旅行社（）。A.提供合同約定的服務(wù)B.退還未實際發(fā)生的費(fèi)用C.安排超出合同約定的服務(wù)D.保障旅游者的安全參考答案：A、B、D---三、判斷題（共10題，每題2分，計20分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。（×）2.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起30日內(nèi)，作出處理決定。（√）3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并攜帶導(dǎo)游證原件。（√）4.旅游者有權(quán)要求旅行社提供合同約定的旅游服務(wù)。（√）5.旅游安全事故等級分為三級。（×）6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得擅自更改旅游行程。（√）7.旅游者有權(quán)要求旅行社退還未實際發(fā)生的費(fèi)用。（√）8.旅游合同中，旅行社不得安排超出旅游行程安排的購物。（√）9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得收受旅游者的財物。（√）10.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行處罰。（×）答案：1.×2.√3.√4.√5.×6.√7.√8.√9.√10.×---四、簡答題（共3題，每題6分，計18分）1.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德。答案：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時應(yīng)當(dāng)遵守以下職業(yè)道德：-佩戴導(dǎo)游證，并攜帶導(dǎo)游證原件；-遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)；-尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣；-解答旅游者的問詢，提供必要的幫助；-不得收受旅游者的財物；-不得擅自更改旅游行程；-不得指定具體購物場所。2.簡述旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如何處理旅游投訴。答案：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴應(yīng)當(dāng)遵循以下程序：-受理旅游投訴；-調(diào)查取證，了解事實情況；-作出處理決定，并告知投訴人和被投訴人；-執(zhí)行處理決定，保障投訴人的合法權(quán)益。3.簡述旅游安全風(fēng)險防范中導(dǎo)游的職責(zé)。答案：旅游安全風(fēng)險防范中導(dǎo)游的職責(zé)包括：-提醒旅游者注意安全，告知旅游注意事項；-協(xié)助處理突發(fā)事件，如旅游者突發(fā)疾病、交通事故等；-向旅行社報告情況，及時采取應(yīng)對措施；-確保旅游者的安全，避免安全事故的發(fā)生。---五、案例分析題（共1題，計22分）案例：某旅行社組織了一次國內(nèi)旅游團(tuán)，行程包括北京、西安兩地的游覽。在西安游覽過程中，導(dǎo)游李某帶領(lǐng)旅游團(tuán)前往某購物場所，并暗示旅游者必須購物。旅游團(tuán)中有兩位旅游者拒絕購物，李某便態(tài)度惡劣，并威脅要取消他們的行程。兩位旅游者隨后向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴。問題：1.導(dǎo)游李某的行為是否合法？為什么？2.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如何處理該投訴？3.旅行社應(yīng)當(dāng)如何避免類似事件的發(fā)生？答案：1.導(dǎo)游李某的行為不合法。根據(jù)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得擅自更改旅游行程，不得指定具體購物場所，不得收受旅游者的財物。李某的行為違反了上述規(guī)定，屬于違規(guī)行為。2.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如何處理該投訴：-受理旅游投訴，并調(diào)查取證；-確認(rèn)李某的行為違反了《旅游法》的相關(guān)規(guī)定；-對李某進(jìn)行處罰，如警告、罰款、暫扣導(dǎo)游證等；-告知投訴人處理結(jié)果，并保障其合法權(quán)益。3.旅行社應(yīng)當(dāng)如何避免類似事件的發(fā)生：-加強(qiáng)對導(dǎo)游的培訓(xùn)，提高導(dǎo)游的職業(yè)道德和法律意識；-建立健全的管理制度，規(guī)范導(dǎo)游的行為；-對違規(guī)導(dǎo)游進(jìn)行嚴(yán)肅處理，杜絕類似事件的發(fā)生。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、單選題1.A2.B3.A4.A5.C6.A7.B8.A9.A10.A11.B12.B13.A14.A15.C16.A17.B18.A19.A20.A解析：單選題主要考察考生對旅游法規(guī)與政策的掌握程度，選項設(shè)置均符合法規(guī)要求，干擾項為易錯點(diǎn)。二、多選題1.A、B、C2.A、B、C3.A、B、D4.A、B、D5.A、B、D6.A、B、D7.A、B、C、D8.A、B、C9.A、B、C10.A、B、D11.A、B、D12.A、B、D13.A、B、D14.A、B、C、D15.A、B、C16.A、B、C17.A、B、D18.A、B、D19.A、B、D20.A、B、D解析：多選題主要考察考生對旅游法規(guī)與政策的綜合理解能力，選項設(shè)置涵蓋多個方面，干擾項為易錯點(diǎn)。三、判斷題1.×2.√3.√4.√5.×6.√7.√8.√9.√10.×解析：判斷題主要考察考生對旅游法規(guī)與政策的記憶能力，題目設(shè)置均為法規(guī)中的明確規(guī)定。四、簡答題1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德：-佩戴導(dǎo)游證，并攜帶導(dǎo)游證原件；-遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)；-尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣；-解答旅游者的問詢，提供必要的幫助；-不得收受旅游者的