(2025年)常州市武進(jìn)區(qū)網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題，每題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.常州市武進(jìn)區(qū)在推進(jìn)基層網(wǎng)格治理中，重點(diǎn)打造的“1+4+N”網(wǎng)格服務(wù)體系中，“4”指的是？A.黨建、綜治、城管、民生四類(lèi)重點(diǎn)服務(wù)模塊B.社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、社會(huì)組織四類(lèi)主體聯(lián)動(dòng)C.網(wǎng)格長(zhǎng)、專(zhuān)職網(wǎng)格員、兼職網(wǎng)格員、網(wǎng)格志愿者四支隊(duì)伍D.信息采集、事件上報(bào)、問(wèn)題處置、結(jié)果反饋四個(gè)工作流程答案：C2.根據(jù)《常州市社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)條例》，專(zhuān)職網(wǎng)格員每日在網(wǎng)格內(nèi)巡查時(shí)間不少于？A.2小時(shí)B.3小時(shí)C.4小時(shí)D.5小時(shí)答案：B3.武進(jìn)區(qū)“兩湖”創(chuàng)新區(qū)建設(shè)中，網(wǎng)格治理需重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域是？A.傳統(tǒng)制造業(yè)升級(jí)矛盾調(diào)解B.科技創(chuàng)新人才社區(qū)服務(wù)保障C.農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化示范村建設(shè)D.歷史文化街區(qū)保護(hù)與開(kāi)發(fā)答案：B4.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶反映家中電路老化，存在安全隱患。網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.聯(lián)系供電部門(mén)上門(mén)檢修B.記錄問(wèn)題并錄入網(wǎng)格化管理平臺(tái)C.協(xié)調(diào)社區(qū)安排臨時(shí)安置D.自行購(gòu)買(mǎi)電線幫助維修答案：B5.武進(jìn)區(qū)2024年政府工作報(bào)告提出“五大明星城”建設(shè)，其中與網(wǎng)格治理直接相關(guān)的是？A.智造創(chuàng)新明星城B.長(zhǎng)三角中軸樞紐明星城C.生態(tài)宜居明星城D.文旅休閑明星城答案：C6.依據(jù)《民法典》，網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里房屋漏水糾紛時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)確認(rèn)的法律要點(diǎn)是？A.侵權(quán)責(zé)任的過(guò)錯(cuò)認(rèn)定B.不動(dòng)產(chǎn)相鄰權(quán)的行使限制C.建筑物區(qū)分所有權(quán)的界定D.無(wú)因管理的構(gòu)成要件答案：B7.武進(jìn)區(qū)宋劍湖生態(tài)片區(qū)網(wǎng)格需重點(diǎn)關(guān)注的生態(tài)治理任務(wù)是？A.工業(yè)廢水排放監(jiān)管B.濕地保護(hù)與生物多樣性維護(hù)C.農(nóng)業(yè)面源污染防治D.建筑垃圾消納場(chǎng)管理答案：B8.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)因環(huán)保問(wèn)題被責(zé)令整改，員工擔(dān)心失業(yè)引發(fā)聚集上訪。網(wǎng)格員的正確處置流程是？A.直接參與企業(yè)與員工談判B.立即上報(bào)街道綜治中心并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序C.承諾政府將補(bǔ)償員工損失D.勸說(shuō)員工通過(guò)勞動(dòng)仲裁解決答案：B9.武進(jìn)區(qū)推廣的“網(wǎng)格+數(shù)字”模式中，“網(wǎng)格數(shù)字駕駛艙”的核心功能是？A.實(shí)時(shí)展示網(wǎng)格人口、房屋、事件等數(shù)據(jù)B.提供網(wǎng)格員在線培訓(xùn)課程C.實(shí)現(xiàn)居民線上繳納物業(yè)費(fèi)D.發(fā)布社區(qū)活動(dòng)通知答案：A10.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶(hù)未辦理居住證，應(yīng)？A.當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具罰單B.宣傳居住證辦理政策并指導(dǎo)登記C.聯(lián)系派出所強(qiáng)制辦理D.記錄為“重點(diǎn)關(guān)注人員”答案：B11.武進(jìn)區(qū)“紅網(wǎng)格”黨建品牌要求網(wǎng)格員需定期聯(lián)系的對(duì)象是？A.網(wǎng)格內(nèi)所有黨員B.困難黨員、流動(dòng)黨員、年老黨員C.企業(yè)黨支部書(shū)記D.社區(qū)黨委委員答案：B12.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電動(dòng)車(chē)充電引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首要任務(wù)是？A.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻上傳平臺(tái)B.組織疏散周邊居民C.查看是否有人員傷亡D.聯(lián)系消防部門(mén)答案：C13.根據(jù)《江蘇省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格服務(wù)事項(xiàng)準(zhǔn)入清單由哪一級(jí)部門(mén)制定？A.省級(jí)民政部門(mén)B.設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府C.縣級(jí)人民政府D.街道辦事處答案：B14.武進(jìn)區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同治理，要求網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作重點(diǎn)是？A.共同收取物業(yè)費(fèi)B.聯(lián)合巡查小區(qū)公共設(shè)施C.參與物業(yè)選聘投票D.監(jiān)督物業(yè)財(cái)務(wù)收支答案：B15.網(wǎng)格內(nèi)某商戶(hù)占道經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)格員多次勸說(shuō)無(wú)效。正確的處理方式是？A.聯(lián)系城管部門(mén)依法處置B.暫扣經(jīng)營(yíng)工具C.在網(wǎng)格群曝光商戶(hù)信息D.要求社區(qū)取消其商戶(hù)資格答案：A16.武進(jìn)區(qū)“一老一小”服務(wù)網(wǎng)格中，針對(duì)學(xué)齡前兒童的重點(diǎn)服務(wù)是？A.課后托管班建設(shè)B.早教資源對(duì)接C.疫苗接種提醒D.暑期安全講座答案：B17.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格基礎(chǔ)信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某房屋產(chǎn)權(quán)信息與實(shí)際居住人不符，應(yīng)？A.按房產(chǎn)證信息登記B.按實(shí)際居住人信息登記C.備注“產(chǎn)權(quán)與居住人不一致”并上報(bào)D.忽略差異，僅登記主要信息答案：C18.某網(wǎng)格因暴雨積水，影響居民出行。網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.聯(lián)系市政部門(mén)排水B.在網(wǎng)格群發(fā)布安全提示C.組織志愿者清理排水口D.統(tǒng)計(jì)受影響戶(hù)數(shù)答案：B19.武進(jìn)區(qū)“網(wǎng)格議事廳”的主要功能是？A.召開(kāi)網(wǎng)格工作例會(huì)B.居民協(xié)商解決網(wǎng)格內(nèi)公共事務(wù)C.展示網(wǎng)格治理成果D.存放網(wǎng)格檔案資料答案：B20.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是？A.快速解決問(wèn)題B.保護(hù)當(dāng)事人隱私C.偏袒弱勢(shì)一方D.依據(jù)道德標(biāo)準(zhǔn)裁決答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，每題至少有兩個(gè)正確選項(xiàng)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.武進(jìn)區(qū)網(wǎng)格職員需掌握的基礎(chǔ)技能包括？A.網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)操作B.基礎(chǔ)法律知識(shí)運(yùn)用C.方言溝通能力（視網(wǎng)格情況）D.應(yīng)急救援基本技能答案：ABCD2.下列屬于網(wǎng)格職員職責(zé)范圍的是？A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息B.參與網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛排查調(diào)解C.指導(dǎo)社區(qū)黨組織開(kāi)展組織生活D.協(xié)助做好政策宣傳、民生服務(wù)事項(xiàng)代辦答案：ABD3.武進(jìn)區(qū)“網(wǎng)格+志愿服務(wù)”模式中，可整合的志愿者資源有？A.退休教師（教育咨詢(xún)）B.在職醫(yī)生（健康義診）C.物業(yè)工作人員（設(shè)施維護(hù)）D.法律從業(yè)者（法律咨詢(xún)）答案：ABCD4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件時(shí)，網(wǎng)格員的正確做法是？A.立即前往現(xiàn)場(chǎng)了解情況B.如實(shí)記錄人員訴求和現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)C.直接表態(tài)承諾解決問(wèn)題D.及時(shí)上報(bào)街道和相關(guān)職能部門(mén)答案：ABD5.武進(jìn)區(qū)推進(jìn)“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)，重點(diǎn)應(yīng)用的技術(shù)包括？A.物聯(lián)網(wǎng)（如智能煙感、水表）B.大數(shù)據(jù)分析（人口結(jié)構(gòu)、事件熱點(diǎn)）C.人工智能（智能語(yǔ)音通知）D.區(qū)塊鏈（數(shù)據(jù)存證）答案：ABC6.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需遵守的規(guī)范有？A.保護(hù)采集對(duì)象個(gè)人隱私B.確保信息真實(shí)準(zhǔn)確C.定期更新動(dòng)態(tài)信息D.向無(wú)關(guān)人員泄露采集數(shù)據(jù)答案：ABC7.武進(jìn)區(qū)“網(wǎng)格治理示范點(diǎn)”的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)包括？A.網(wǎng)格事項(xiàng)處置及時(shí)率達(dá)95%以上B.居民對(duì)網(wǎng)格服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)90%以上C.網(wǎng)格內(nèi)無(wú)重大矛盾糾紛升級(jí)事件D.網(wǎng)格員參加區(qū)級(jí)培訓(xùn)每年不少于40學(xué)時(shí)答案：ABCD8.網(wǎng)格內(nèi)老年人服務(wù)需求主要包括？A.居家養(yǎng)老照護(hù)B.醫(yī)療健康服務(wù)C.精神文化需求D.財(cái)產(chǎn)繼承指導(dǎo)答案：ABC9.下列屬于武進(jìn)區(qū)特色網(wǎng)格類(lèi)型的是？A.宋劍湖生態(tài)保護(hù)網(wǎng)格B.西太湖科技產(chǎn)業(yè)園企業(yè)服務(wù)網(wǎng)格C.春秋淹城文旅景區(qū)服務(wù)網(wǎng)格D.湟里牛肉美食街管理網(wǎng)格答案：ABCD10.網(wǎng)格員在開(kāi)展“敲門(mén)行動(dòng)”時(shí)，應(yīng)注意的溝通技巧有？A.提前了解居民基本情況B.選擇合適的時(shí)間（避免休息時(shí)段）C.使用禮貌、親切的語(yǔ)言D.強(qiáng)制要求居民配合登記答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10題，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署法律文件。（×）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似傳銷(xiāo)活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)立即自行處置。（×）3.武進(jìn)區(qū)網(wǎng)格劃分以社區(qū)為基本單元，原則上每個(gè)網(wǎng)格覆蓋300-500戶(hù)。（√）4.網(wǎng)格員需將采集的信息錄入網(wǎng)格化管理平臺(tái)，無(wú)需留存紙質(zhì)檔案。（×）5.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)盡量讓雙方達(dá)成書(shū)面協(xié)議。（√）6.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)環(huán)保問(wèn)題屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)職責(zé)，網(wǎng)格員無(wú)需關(guān)注。（×）7.武進(jìn)區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制要求職能部門(mén)在收到網(wǎng)格事件后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。（√）8.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格群內(nèi)發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的政策信息。（×）9.獨(dú)居老人健康監(jiān)測(cè)屬于網(wǎng)格服務(wù)內(nèi)容，網(wǎng)格員應(yīng)定期上門(mén)或電話聯(lián)系。（√）10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，網(wǎng)格員應(yīng)在處置完成后再上報(bào)信息。（×）四、案例分析題（每題15分，共2題）案例一：湖塘鎮(zhèn)某社區(qū)陽(yáng)光花園小區(qū)3號(hào)樓2單元居民反映，樓下商鋪“老李家餐館”油煙排放嚴(yán)重，導(dǎo)致樓上住戶(hù)窗戶(hù)無(wú)法打開(kāi)，多次與商家協(xié)商未果。網(wǎng)格員小王巡查時(shí)接到投訴，現(xiàn)場(chǎng)查看發(fā)現(xiàn)餐館未安裝符合標(biāo)準(zhǔn)的油煙凈化設(shè)備，且排煙管道直接朝向居民樓。問(wèn)題：1.小王應(yīng)如何處理該事件？請(qǐng)列出具體步驟。2.若商家拒絕整改，小王需協(xié)調(diào)哪些部門(mén)介入？答案要點(diǎn)：1.處理步驟：（1）詳細(xì)記錄居民訴求，現(xiàn)場(chǎng)拍照、錄像留存證據(jù)；（2）與餐館負(fù)責(zé)人溝通，宣傳《大氣污染防治法》中關(guān)于餐飲油煙排放的規(guī)定，要求其限期安裝合格設(shè)備；（3）將問(wèn)題錄入網(wǎng)格化管理平臺(tái)，標(biāo)記為“環(huán)保類(lèi)”事件，注明需職能部門(mén)介入；（4）向居民反饋處理進(jìn)展，安撫情緒；（5）限期后復(fù)查，若未整改，啟動(dòng)“網(wǎng)格吹哨”機(jī)制。2.需協(xié)調(diào)部門(mén)：生態(tài)環(huán)境局（油煙排放監(jiān)管）、市場(chǎng)監(jiān)管局（餐飲經(jīng)營(yíng)許可核查）、城管部門(mén)（占道排放執(zhí)法）。案例二：雪堰鎮(zhèn)某村網(wǎng)格內(nèi)，村民張某與李某因宅基地邊界問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，張某持鐵鍬威脅李某，經(jīng)村干部初步調(diào)解未達(dá)成一致。網(wǎng)格員小陳得知情況后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。問(wèn)題：1.小陳到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)首先采取哪些措施？2.后續(xù)調(diào)解中應(yīng)遵循哪些原則？如何借助外部資源？答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場(chǎng)措施：（1）立即制止雙方?jīng)_突，確保人身安全；（2）分開(kāi)當(dāng)事人，穩(wěn)定情緒；（3）查看是否有人員受傷，必要時(shí)聯(lián)系120；（4）向周邊村民了解事情起因和經(jīng)過(guò)，記錄關(guān)鍵信息。2.調(diào)解原則：依法依規(guī)（依據(jù)《土地管理法》《民法典》）、公平公正、自愿協(xié)商。外部資源：邀請(qǐng)村法律顧問(wèn)講解宅基地確權(quán)政策；聯(lián)系自然資源所工作人員現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量邊界；請(qǐng)德高望重的老黨員參與調(diào)解。五、論述題（20分）結(jié)合武進(jìn)區(qū)“兩湖”創(chuàng)新區(qū)建設(shè)和基層治理現(xiàn)代化要求，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在“數(shù)字賦能”背景下提升網(wǎng)格服務(wù)效能。答案要點(diǎn)：（1）強(qiáng)化數(shù)字工具應(yīng)用：熟練使用“武進(jìn)區(qū)網(wǎng)格化管理平臺(tái)”，掌握智能終端（如手持PAD）的信息采集、事件上報(bào)功能；學(xué)習(xí)運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)傳感器（如智能水表監(jiān)測(cè)獨(dú)居老人用水異常）、視頻監(jiān)控分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)。（2）推動(dòng)數(shù)據(jù)共享融合：主動(dòng)對(duì)接公安、民政、社保等部門(mén)數(shù)據(jù)，完善網(wǎng)格“一人一檔”“一房一碼”數(shù)據(jù)庫(kù)；通過(guò)大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)格內(nèi)人口結(jié)構(gòu)、高頻事件（如老年就醫(yī)需求、兒童入學(xué)需求），精準(zhǔn)制定服務(wù)計(jì)劃。（3）創(chuàng)新線上服務(wù)模式：利用網(wǎng)格微信群、“武進(jìn)網(wǎng)格通”小程序等平臺(tái)，開(kāi)展政策宣傳（如“兩湖”