西寧市城西區(qū)(2025年)網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單項選擇題（每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《西寧市社區(qū)工作條例》第二十一條規(guī)定，城西區(qū)網(wǎng)格員日常巡查頻次應(yīng)為（）。A.每周1次B.每工作日1次C.每3日1次D.每月2次答案：B2.網(wǎng)格員在人口信息采集中，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)流動兒童未辦理《居住證》，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.直接聯(lián)系公安部門強(qiáng)制登記B.上門宣傳政策，協(xié)助準(zhǔn)備材料C.記錄后納入下月重點排查D.電話通知家長限期辦理答案：B3.社區(qū)內(nèi)兩戶居民因陽臺滴水問題發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.依據(jù)《民法典》判定責(zé)任歸屬B.優(yōu)先維護(hù)社區(qū)和諧氛圍C.邀請物業(yè)共同認(rèn)定事實D.引導(dǎo)雙方換位思考，協(xié)商解決答案：D4.西寧市城西區(qū)2024年推行“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)模式，要求網(wǎng)格員對80歲以上獨居老人的日常走訪頻次為（）。A.每周至少1次B.每半月1次C.每月2次D.視老人需求靈活調(diào)整答案：A5.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪違規(guī)占用消防通道，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先（）。A.拍攝取證并立即上報消防部門B.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人當(dāng)場整改C.張貼整改通知書限定3日D.記錄問題待月度安全排查時處理答案：B6.依據(jù)《青海省民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步條例》，網(wǎng)格員在日常工作中需重點關(guān)注的民族事務(wù)不包括（）。A.少數(shù)民族傳統(tǒng)節(jié)日活動保障B.清真食品經(jīng)營點規(guī)范管理C.跨民族家庭矛盾調(diào)解D.宗教場所日常巡查答案：D（注：宗教場所管理由宗教事務(wù)部門負(fù)責(zé)）7.社區(qū)突發(fā)燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后正確的處置流程是（）。①疏散周邊人員②關(guān)閉總閥門③禁止使用明火④上報應(yīng)急部門A.①③④②B.③①④②C.①④③②D.③①②④答案：B8.網(wǎng)格員在錄入“西寧市社區(qū)治理數(shù)字化平臺”時，發(fā)現(xiàn)某住戶戶籍信息與實際居住情況不符，正確做法是（）。A.直接修改平臺數(shù)據(jù)B.聯(lián)系戶籍部門核對后更新C.標(biāo)注“待核實”并備注差異D.忽略差異，按平臺現(xiàn)有信息記錄答案：C9.城西區(qū)2025年重點推進(jìn)“一老一小”服務(wù)，網(wǎng)格員針對學(xué)齡前兒童的服務(wù)重點是（）。A.協(xié)助辦理入學(xué)手續(xù)B.收集社區(qū)托育需求C.組織課后托管班D.排查家庭監(jiān)護(hù)隱患答案：B10.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員處理時需調(diào)取的關(guān)鍵證據(jù)是（）。A.餐館營業(yè)執(zhí)照B.環(huán)保部門檢測報告C.居民拍攝的視頻記錄D.社區(qū)衛(wèi)生巡查記錄答案：B11.依據(jù)《西寧市社區(qū)協(xié)商工作規(guī)則》，涉及50戶以上居民利益的公共事務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)啟動的協(xié)商形式是（）。A.網(wǎng)格議事會B.院落座談會C.社區(qū)聽證會D.線上意見征集答案：C12.冬季供暖期，網(wǎng)格員接到居民投訴暖氣不熱，首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系供熱公司上門檢修B.檢查室內(nèi)供暖設(shè)施是否正常C.統(tǒng)計同單元類似問題戶數(shù)D.告知居民向12345熱線反映答案：B13.社區(qū)內(nèi)某精神障礙患者近期行為異常，網(wǎng)格員應(yīng)立即（）。A.聯(lián)系家屬并建議送醫(yī)B.上報街道綜治中心C.組織鄰居輪流監(jiān)護(hù)D.張貼提醒告知居民注意答案：B14.網(wǎng)格員在反詐宣傳中，針對老年群體的重點內(nèi)容是（）。A.網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙防范B.保健品虛假宣傳識別C.游戲賬號充值陷阱D.冒充公檢法詐騙應(yīng)對答案：B15.城西區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容不包括（）。A.共用設(shè)施維修進(jìn)度跟蹤B.物業(yè)費催繳C.小區(qū)安全隱患排查D.業(yè)主訴求轉(zhuǎn)達(dá)答案：B16.某租戶未簽訂租房合同即入住，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.要求房東立即終止租賃B.督促雙方補(bǔ)簽合同并備案C.記錄租戶信息但不干涉D.上報派出所處理答案：B17.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員需重點向居民解釋的分類標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、濕垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、大件垃圾D.可堆肥垃圾、不可堆肥垃圾、有毒垃圾、可回收垃圾答案：A18.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應(yīng)通過“西寧e網(wǎng)格”APP上報的模塊是（）。A.民生服務(wù)B.安全隱患C.公共設(shè)施D.環(huán)境整治答案：C19.社區(qū)組織居民參與垃圾分類積分兌換活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.設(shè)計兌換獎品清單B.統(tǒng)計居民積分并公示C.聯(lián)系商家提供獎品D.制定積分規(guī)則答案：B20.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先要（）。A.聯(lián)系消防和公安B.與當(dāng)事人保持對話安撫情緒C.疏散圍觀群眾D.通知其家屬到場答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分。至少2個正確選項，錯選、漏選不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.政策法規(guī)宣傳D.矛盾糾紛調(diào)解答案：ABCD2.網(wǎng)格員在人口信息采集中需重點登記的內(nèi)容有（）。A.家庭成員健康狀況B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.就業(yè)創(chuàng)業(yè)情況D.宗教信仰答案：AC（注：房屋產(chǎn)權(quán)和宗教信仰非必須采集項）3.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員可采用的技巧包括（）。A.共情表達(dá)“我理解您的心情”B.分別傾聽雙方陳述C.直接指出一方錯誤D.提出替代性解決方案答案：ABD4.城西區(qū)冬季疫情防控中，網(wǎng)格員需落實的措施有（）。A.排查從中高風(fēng)險地區(qū)返寧人員B.督促藥店登記退熱藥品購買信息C.組織居民接種流感疫苗D.檢查社區(qū)口罩佩戴情況答案：AD（注：藥店登記由市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)，疫苗接種由衛(wèi)生部門組織）5.民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建中，網(wǎng)格員可開展的工作有（）。A.組織多民族居民參與社區(qū)文藝活動B.協(xié)助少數(shù)民族學(xué)生辦理入學(xué)C.調(diào)解跨民族鄰里糾紛D.指導(dǎo)宗教場所規(guī)范管理答案：ABC6.針對空巢老人的關(guān)愛服務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)做到（）。A.建立健康檔案B.每周至少1次上門探訪C.協(xié)助繳納水電費D.定期檢查家中安全隱患答案：ABCD7.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治的重點區(qū)域包括（）。A.樓道堆積物B.綠化帶垃圾C.商鋪門前“三包”區(qū)域D.地下車庫衛(wèi)生答案：ABCD8.“西寧e網(wǎng)格”數(shù)字化平臺的主要功能有（）。A.事件上報與流轉(zhuǎn)B.居民信息動態(tài)管理C.政策文件在線學(xué)習(xí)D.網(wǎng)格任務(wù)派發(fā)與進(jìn)度跟蹤答案：ABCD9.突發(fā)事件處置中，網(wǎng)格員的“三必報”內(nèi)容包括（）。A.人員傷亡情況B.事件發(fā)展趨勢C.現(xiàn)場處置需求D.責(zé)任單位信息答案：ABC10.政策宣傳中，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有（）。A.針對性：根據(jù)受眾特點調(diào)整內(nèi)容B.準(zhǔn)確性：嚴(yán)格依據(jù)官方解讀C.時效性：重要政策3日內(nèi)覆蓋D.互動性：預(yù)留咨詢反饋渠道答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員屬于西寧市城西區(qū)政府在編工作人員。（）答案：×（注：網(wǎng)格員多為社區(qū)聘用人員）2.采集流動人口信息時，只需登記姓名、身份證號即可。（）答案：×（需登記居住地址、聯(lián)系方式、務(wù)工單位等）3.調(diào)解鄰里糾紛時，若雙方無法達(dá)成一致，網(wǎng)格員可直接作出處理決定。（）答案：×（網(wǎng)格員無強(qiáng)制決定權(quán)，需引導(dǎo)依法解決）4.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×（應(yīng)上報公安部門處理）5.社區(qū)組織的公益活動，網(wǎng)格員可要求居民必須參加。（）答案：×（需尊重居民自愿）6.冬季供暖期間，網(wǎng)格員應(yīng)每日巡查熱力管道井。（）答案：√（城西區(qū)2024年供暖管理規(guī)定要求）7.處理居民投訴時，應(yīng)優(yōu)先滿足投訴者訴求，再核實情況。（）答案：×（需先核實事實，再協(xié)調(diào)解決）8.網(wǎng)格員可以在“西寧e網(wǎng)格”平臺公開居民個人信息。（）答案：×（需嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)規(guī)定）9.社區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并立即報警。（）答案：√10.開展反詐宣傳時，網(wǎng)格員可將居民聯(lián)系方式提供給公安部門用于精準(zhǔn)提醒。（）答案：√（需經(jīng)居民同意）四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：城西區(qū)某老舊小區(qū)3號樓2單元301室住戶反映，401室長期向樓下晾曬衣物滴水，導(dǎo)致其陽臺墻面發(fā)霉。301室多次與401室溝通未果，情緒激動表示“再不管就砸了樓上的陽臺”。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）立即上門安撫301室居民情緒，承諾3日內(nèi)解決，避免矛盾升級；（2）分別與301、401室溝通，核實滴水原因（如空調(diào)冷凝管、晾曬方式不當(dāng)?shù)龋?；?）邀請物業(yè)查看墻面受損情況，明確責(zé)任；（4）組織雙方現(xiàn)場協(xié)商，提出整改方案（如調(diào)整晾曬位置、加裝接水裝置）；（5）跟進(jìn)401室整改情況，3日后復(fù)查；（6）向社區(qū)建議在老舊小區(qū)推廣陽臺防滴漏設(shè)施，預(yù)防類似問題。案例2：冬季凌晨2點，網(wǎng)格員小李接到獨居老人王奶奶電話，稱突發(fā)頭暈、惡心，無法行動。小李應(yīng)如何處置？參考答案：（1）保持通話安撫王奶奶，詢問是否有家屬或鄰居聯(lián)系方式；（2）立即聯(lián)系社區(qū)值班人員，同時撥打120急救電話，說明老人住址、癥狀；（3）通知就近的物業(yè)保安或熱心居民前往王奶奶家中陪同，確保其安全；（4）記錄事件過程，包括聯(lián)系時間、急救響應(yīng)情況；（5）次日回訪王奶奶，了解治療情況，協(xié)調(diào)家屬或社區(qū)志愿者加強(qiáng)日常照護(hù)；（6）將此情況納入網(wǎng)格特殊群體重點關(guān)注清單，調(diào)整走訪頻次。五、論述題（20分）結(jié)合西寧市城西區(qū)“高原美麗社區(qū)”建設(shè)目標(biāo)，談?wù)劸W(wǎng)格員應(yīng)如何發(fā)揮作用，提升社區(qū)治理效能。參考答案要點：（1）強(qiáng)化信息采集精準(zhǔn)度：依托“西寧e網(wǎng)格”平臺，動態(tài)更新人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為社區(qū)規(guī)劃提供依據(jù)；（2）推動問題解決高效化：通過“巡查-上報-處置-反饋”閉環(huán)機(jī)制，重點解決老舊小區(qū)供暖、停車、綠化等高原城市常見問題；（3）促進(jìn)服務(wù)供給精細(xì)化：針對