臨沂市蘭山區(qū)(2025年)網(wǎng)格員考試題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《臨沂市網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，蘭山區(qū)網(wǎng)格員采集的基礎(chǔ)信息應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)錄入網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)。A.1B.2C.3D.5答案：B2.蘭山區(qū)某社區(qū)出現(xiàn)居民因?qū)櫸锶礌坷K引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.直接聯(lián)系派出所出警B.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解并記錄矛盾點(diǎn)C.上報(bào)街道綜治中心D.聯(lián)系物業(yè)處理答案：B3.依據(jù)《山東省社區(qū)工作者管理辦法》，蘭山區(qū)網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，其中優(yōu)秀比例不超過(guò)（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B4.蘭山區(qū)推進(jìn)“多網(wǎng)融合”工作中，網(wǎng)格員需整合的基礎(chǔ)網(wǎng)格不包括（）。A.黨建網(wǎng)格B.城管網(wǎng)格C.環(huán)保網(wǎng)格D.快遞配送網(wǎng)格答案：D5.某獨(dú)居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系自來(lái)水公司→現(xiàn)場(chǎng)查看→協(xié)助老人轉(zhuǎn)移→反饋結(jié)果B.現(xiàn)場(chǎng)查看→聯(lián)系自來(lái)水公司→協(xié)助老人轉(zhuǎn)移→反饋結(jié)果C.協(xié)助老人轉(zhuǎn)移→現(xiàn)場(chǎng)查看→聯(lián)系自來(lái)水公司→反饋結(jié)果D.反饋結(jié)果→現(xiàn)場(chǎng)查看→聯(lián)系自來(lái)水公司→協(xié)助老人轉(zhuǎn)移答案：B6.蘭山區(qū)2025年重點(diǎn)推進(jìn)的“紅色物業(yè)”工程中，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.參與物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策B.監(jiān)督物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.推動(dòng)社區(qū)黨組織、業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)協(xié)同D.代收物業(yè)費(fèi)答案：C7.根據(jù)《中華人民共和國(guó)反家庭暴力法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)疑似家庭暴力情形時(shí)，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)向公安部門報(bào)告。A.12B.24C.36D.48答案：B8.蘭山區(qū)某社區(qū)開(kāi)展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采用的調(diào)研方式是（）。A.線上問(wèn)卷B.入戶訪談C.電話調(diào)查D.社區(qū)公告征集答案：B9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放易燃雜物，正確的處理措施是（）。A.拍照留存后直接清理B.聯(lián)系業(yè)主限期整改，逾期上報(bào)消防部門C.通知物業(yè)立即清理D.張貼警示標(biāo)語(yǔ)后離開(kāi)答案：B10.蘭山區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員“吹哨”的事項(xiàng)應(yīng)符合（）。A.社區(qū)能自行解決B.需多部門協(xié)同處理C.僅涉及單個(gè)部門D.屬于歷史遺留問(wèn)題答案：B11.某租戶因拖欠房租被房東斷水?dāng)嚯姡W(wǎng)格員介入時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.租賃合同合法性B.房東斷水?dāng)嚯姷暮侠硇訡.租戶實(shí)際困難D.雙方調(diào)解意愿答案：A12.蘭山區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開(kāi)展（）次“敲門行動(dòng)”，重點(diǎn)走訪特殊群體。A.1B.2C.3D.4答案：B13.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民提供的戶籍信息與實(shí)際不符，應(yīng)（）。A.按居民提供信息錄入B.要求居民提供戶籍證明核實(shí)C.忽略差異繼續(xù)采集D.上報(bào)派出所處理答案：B14.社區(qū)開(kāi)展反詐宣傳，網(wǎng)格員最有效的方式是（）。A.張貼宣傳海報(bào)B.組織專題講座C.入戶講解典型案例D.在業(yè)主群發(fā)鏈接答案：C15.某商鋪違規(guī)占用消防通道，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.拍攝視頻證據(jù)B.聯(lián)系消防部門C.與商鋪負(fù)責(zé)人溝通整改D.上報(bào)街道綜合執(zhí)法隊(duì)答案：C16.蘭山區(qū)網(wǎng)格員考核中，“事件處置及時(shí)率”指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)周期是（）。A.周B.月C.季度D.年度答案：B17.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.撥打120急救電話B.聯(lián)系其子女C.檢查老人生命體征D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站答案：C18.社區(qū)籌備業(yè)主委員會(huì)選舉，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.確定候選人名單B.組織投票計(jì)票C.宣傳選舉政策D.審批選舉結(jié)果答案：C19.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流動(dòng)攤販聚集影響交通，正確的處理流程是（）。A.驅(qū)趕攤販→上報(bào)城管→記錄臺(tái)賬B.勸說(shuō)疏導(dǎo)→上報(bào)城管→協(xié)助規(guī)范管理C.拍照取證→聯(lián)系物業(yè)→設(shè)置禁停標(biāo)識(shí)D.聯(lián)系社區(qū)民警→現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法→清理攤位答案：B20.蘭山區(qū)推行的“網(wǎng)格+志愿服務(wù)”模式中，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.直接提供志愿服務(wù)B.挖掘居民需求并對(duì)接志愿隊(duì)伍C.管理志愿者日常考勤D.制定志愿服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.蘭山區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)包括（）。A.社情民意收集B.安全隱患排查C.政策法規(guī)宣傳D.矛盾糾紛調(diào)解答案：ABCD2.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的原則有（）。A.真實(shí)性B.保密性C.全面性D.時(shí)效性答案：ABCD3.社區(qū)內(nèi)“五類重點(diǎn)人員”通常指（）。A.刑滿釋放人員B.精神障礙患者C.留守兒童D.失業(yè)青年答案：ABC（注：實(shí)際工作中“五類”可能包括刑滿釋放、社區(qū)矯正、吸毒人員、精神障礙患者、重點(diǎn)上訪人員，此處為示例）4.蘭山區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的信息系統(tǒng)功能包括（）。A.事件上報(bào)B.人口信息查詢C.數(shù)據(jù)分析D.遠(yuǎn)程視頻巡查答案：ABCD5.處理鄰里噪音糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.分別傾聽(tīng)雙方訴求B.明確告知《治安管理處罰法》相關(guān)規(guī)定C.提出合理解決方案D.跟蹤回訪落實(shí)情況答案：ACD6.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返臨人員B.組織核酸檢測(cè)C.宣傳防疫政策D.配送生活物資答案：ACD（注：組織核酸檢測(cè)通常由社區(qū)統(tǒng)一安排）7.蘭山區(qū)老舊小區(qū)改造過(guò)程中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注（）。A.居民改造訴求收集B.施工安全監(jiān)督C.改造進(jìn)度協(xié)調(diào)D.矛盾糾紛化解答案：ABCD8.網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的方法有（）。A.定期走訪關(guān)心生活B.及時(shí)解決合理訴求C.尊重居民隱私D.參與社區(qū)文化活動(dòng)答案：ABCD9.社區(qū)消防隱患排查的重點(diǎn)區(qū)域包括（）。A.電動(dòng)車充電處B.地下車庫(kù)C.老年活動(dòng)室D.商鋪后廚答案：ABD10.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.首問(wèn)負(fù)責(zé)B.限時(shí)辦結(jié)C.結(jié)果反饋D.責(zé)任推諉答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署法律文件。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)直接沒(méi)收犬只。（）答案：×3.社區(qū)公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)在信息平臺(tái)標(biāo)注后無(wú)需跟進(jìn)。（）答案：×4.網(wǎng)格員采集的居民健康信息可以提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于精準(zhǔn)服務(wù)。（）答案：×5.處理家庭矛盾時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)偏向弱勢(shì)一方以體現(xiàn)公平。（）答案：×6.蘭山區(qū)網(wǎng)格員需參與社區(qū)黨組織活動(dòng)，協(xié)助開(kāi)展“主題黨日”。（）答案：√7.暴雨期間，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)巡查低洼易澇區(qū)域和危舊房屋。（）答案：√8.對(duì)于居民反映的重復(fù)問(wèn)題，網(wǎng)格員可以標(biāo)注“已處理”不再跟進(jìn)。（）答案：×9.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，應(yīng)避免使用專業(yè)法律術(shù)語(yǔ)，用通俗語(yǔ)言溝通。（）答案：√10.蘭山區(qū)“網(wǎng)格議事會(huì)”需邀請(qǐng)物業(yè)、業(yè)委會(huì)、居民代表共同參與。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述蘭山區(qū)網(wǎng)格員“一日雙巡”的具體要求及重點(diǎn)巡查內(nèi)容。答案：“一日雙巡”指網(wǎng)格員每天上午、下午各開(kāi)展一次網(wǎng)格巡查（1分）。重點(diǎn)巡查內(nèi)容包括：（1）人口動(dòng)態(tài)（新增、遷出、特殊群體情況）；（2）安全隱患（消防、治安、設(shè)施安全）；（3）環(huán)境衛(wèi)生（垃圾清運(yùn)、占道經(jīng)營(yíng)）；（4）社情民意（居民訴求、矛盾苗頭）；（5）政策落實(shí)（惠民政策宣傳、執(zhí)行情況）（每點(diǎn)1分，共5分）。2.列舉蘭山區(qū)網(wǎng)格員在“多網(wǎng)融合”工作中需整合的三類基礎(chǔ)網(wǎng)格，并說(shuō)明整合的意義。答案：需整合的基礎(chǔ)網(wǎng)格：黨建網(wǎng)格、綜治網(wǎng)格、城管網(wǎng)格（或環(huán)保、應(yīng)急等，列舉3類即可，3分）。整合意義：避免重復(fù)采集信息，提高工作效率；實(shí)現(xiàn)問(wèn)題“發(fā)現(xiàn)—上報(bào)—處置”全流程閉環(huán)；促進(jìn)部門協(xié)同，提升基層治理效能（每點(diǎn)1分，共3分）。3.當(dāng)遇到居民拒絕配合信息采集時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：（1）保持耐心，說(shuō)明信息采集的目的（如完善社區(qū)服務(wù)、保障居民權(quán)益）；（2）主動(dòng)亮明身份，出示工作證件；（3）針對(duì)居民顧慮（如隱私泄露），承諾嚴(yán)格保密；（4）選擇居民方便的時(shí)間（如晚上、周末）再次走訪；（5）邀請(qǐng)社區(qū)志愿者、樓長(zhǎng)協(xié)助溝通（每點(diǎn)1.2分，共6分）。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)反詐宣傳中的具體措施。答案：（1）入戶宣傳：發(fā)放反詐手冊(cè)，講解“刷單返利”“冒充公檢法”等常見(jiàn)騙局；（2）重點(diǎn)提醒：對(duì)老年人、青少年等易受騙群體開(kāi)展“一對(duì)一”教育；（3）利用平臺(tái)：在業(yè)主群、社區(qū)公眾號(hào)推送反詐案例和預(yù)警信息；（4）聯(lián)合行動(dòng)：配合派出所開(kāi)展“反詐講座”“模擬詐騙”體驗(yàn)活動(dòng)；（5）動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)：關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)異常轉(zhuǎn)賬、陌生來(lái)電等情況，及時(shí)提醒（每點(diǎn)1.2分，共6分）。5.蘭山區(qū)某社區(qū)出現(xiàn)因停車位不足引發(fā)的業(yè)主與物業(yè)矛盾，網(wǎng)格員應(yīng)如何介入調(diào)解？答案：（1）調(diào)查核實(shí)：了解矛盾起因（如車位分配規(guī)則、新增車輛數(shù)量）、雙方訴求（業(yè)主需公平分配，物業(yè)需規(guī)范管理）；（2）組織協(xié)商：召開(kāi)業(yè)主、物業(yè)、業(yè)委會(huì)三方座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)；（3）提出方案：建議優(yōu)化車位管理（如錯(cuò)時(shí)停車、增設(shè)臨時(shí)車位）、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、建立車位登記制度；（4）跟蹤落實(shí)：監(jiān)督方案執(zhí)行情況，及時(shí)解決新問(wèn)題；（5）反饋結(jié)果：向社區(qū)和街道報(bào)告調(diào)解進(jìn)展（每點(diǎn)1.2分，共6分）。五、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：蘭山區(qū)某老舊小區(qū)3號(hào)樓2單元601室居民反映，樓下501室長(zhǎng)期在陽(yáng)臺(tái)堆放廢舊家具，存在消防隱患。501室住戶稱“房子是租的，堆東西是房東允許的”，拒絕清理。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)核查：確認(rèn)堆放物是否易燃（如木板、布料），是否堵塞消防通道（2分）；（2）溝通501室租戶：解釋《消防法》第二十八條“任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道”規(guī)定，說(shuō)明隱患后果（3分）；（3）聯(lián)系房東：告知其作為產(chǎn)權(quán)人需承擔(dān)管理責(zé)任，要求配合整改（2分）；（4）限期整改：與租戶、房東約定3日內(nèi)清理，逾期上報(bào)消防部門或綜合執(zhí)法隊(duì)（2分）；（5）跟蹤回訪：整改后復(fù)查，確保隱患消除（1分）。案例2：蘭山區(qū)某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲，高血壓病史），近日網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)其連續(xù)3天未開(kāi)窗，敲門無(wú)應(yīng)答。問(wèn)題：網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？答案：（1）立即聯(lián)系張奶奶的子女或緊急聯(lián)系人，確認(rèn)其下落（2分）；（2）聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)，請(qǐng)求協(xié)助破門查看（需全程錄像，保護(hù)隱私）（3分）；（3）若老人已昏迷，第一時(shí)間撥打120，并檢查是否有隨身攜帶的急救藥品（如降壓藥）（2分）；（4）通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站跟進(jìn)后續(xù)健康監(jiān)測(cè)（2分）；（5）事后將情況上報(bào)街道，建議為張奶奶安裝“一鍵呼叫”設(shè)備，納入重點(diǎn)關(guān)懷名單（1分）。案例3：蘭山區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有兩家相鄰的小餐館，因排油煙管道安裝問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，店主王某（甲店）稱乙店管道影響