紹興市越城區(qū)(2025年)網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《浙江省社區(qū)工作者條例》，網(wǎng)格員應(yīng)每（）對(duì)網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行至少1次走訪。A.周B.月C.季度D.半年答案：B2.越城區(qū)2024年推進(jìn)“古城管家”特色項(xiàng)目，其核心目標(biāo)是（）。A.提升古城旅游收入B.推動(dòng)歷史建筑商業(yè)化開發(fā)C.引導(dǎo)居民參與古城微更新D.完善古城交通路網(wǎng)答案：C3.網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，應(yīng)首先（）。A.直接上報(bào)公安部門B.告知租戶7日內(nèi)到派出所登記C.記錄信息并備注“未辦證”D.聯(lián)系房東督促辦理答案：B（依據(jù)《浙江省流動(dòng)人口居住登記條例》）4.越城區(qū)某社區(qū)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片留存證據(jù)B.陪同受傷兒童就醫(yī)并聯(lián)系家長(zhǎng)C.聯(lián)系城管部門處理涉事犬只D.組織雙方協(xié)商賠償事宜答案：B5.根據(jù)《紹興市生活垃圾分類管理?xiàng)l例》，越城區(qū)實(shí)行“四分法”，其中廚余垃圾應(yīng)投入（）。A.綠色垃圾桶B.藍(lán)色垃圾桶C.紅色垃圾桶D.灰色垃圾桶答案：A6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱，存在消防隱患，正確處置流程是（）。①聯(lián)系業(yè)主說明隱患②拍照記錄位置③若業(yè)主不在場(chǎng)，聯(lián)系物業(yè)清理④上報(bào)社區(qū)備案A.②→①→④→③B.①→②→③→④C.②→①→③→④D.①→③→②→④答案：C7.越城區(qū)“契約化共建”機(jī)制主要針對(duì)（）。A.社區(qū)與轄區(qū)單位資源共享B.網(wǎng)格內(nèi)居民自治公約制定C.物業(yè)與業(yè)委會(huì)矛盾調(diào)解D.外來務(wù)工人員積分管理答案：A8.網(wǎng)格員在處理獨(dú)居老人求助時(shí)，若老人突發(fā)疾病無法表達(dá)，應(yīng)立即（）。A.聯(lián)系其子女B.撥打120并同步聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生C.記錄情況待次日處理D.通知物業(yè)上門查看答案：B9.越城區(qū)2024年“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)重點(diǎn)是（）。A.為網(wǎng)格員配備無人機(jī)巡查B.開發(fā)“越鄰?fù)ā毙〕绦驅(qū)崿F(xiàn)居民訴求線上直達(dá)C.建立網(wǎng)格數(shù)據(jù)與公安、民政系統(tǒng)實(shí)時(shí)互通D.推行網(wǎng)格事件“AI自動(dòng)派單”答案：B10.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因油煙排放問題被居民多次投訴，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接要求商鋪停業(yè)整改B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)油煙排放C.組織居民與商鋪負(fù)責(zé)人協(xié)商D.上報(bào)街道綜合執(zhí)法隊(duì)處理答案：C（優(yōu)先調(diào)解，再協(xié)調(diào)職能部門）11.根據(jù)《民法典》，網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里漏水糾紛時(shí)，若樓上業(yè)主拒絕配合維修，樓下業(yè)主可（）。A.自行進(jìn)入樓上房屋維修B.要求網(wǎng)格員強(qiáng)制處理C.向法院提起相鄰權(quán)訴訟D.阻斷樓上用水進(jìn)行施壓答案：C12.越城區(qū)“社工+鄉(xiāng)賢”聯(lián)動(dòng)機(jī)制中，鄉(xiāng)賢主要參與（）。A.社區(qū)矛盾調(diào)解B.網(wǎng)格數(shù)據(jù)錄入C.政策文件解讀D.疫情防控物資發(fā)放答案：A13.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)危舊房屋住戶的轉(zhuǎn)移要求是（）。A.自愿轉(zhuǎn)移，不強(qiáng)制B.提前2小時(shí)通知即可C.必須轉(zhuǎn)移至避災(zāi)安置點(diǎn)D.由家屬自行安排住所答案：C（依據(jù)《越城區(qū)防汛防臺(tái)抗旱應(yīng)急預(yù)案》）14.網(wǎng)格員在日常巡查中，需重點(diǎn)關(guān)注的“四類特殊群體”不包括（）。A.社區(qū)矯正人員B.80歲以上空巢老人C.新就業(yè)大學(xué)生D.困境兒童答案：C15.越城區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，其主要功能是（）。A.定期召開網(wǎng)格內(nèi)黨員會(huì)議B.組織居民討論網(wǎng)格公共事務(wù)C.開展政策宣傳講座D.統(tǒng)計(jì)居民需求清單答案：B16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在非法傳銷線索，正確做法是（）。A.立即進(jìn)入傳銷窩點(diǎn)調(diào)查B.秘密跟蹤參與者獲取證據(jù)C.第一時(shí)間向公安部門報(bào)告D.聯(lián)系社區(qū)民警共同上門核查答案：C17.越城區(qū)“一老一小”服務(wù)提升行動(dòng)中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)采集的信息是（）。A.60歲以上老人健康檔案、3歲以下嬰幼兒托育需求B.70歲以上老人房產(chǎn)信息、小學(xué)生課后托管情況C.獨(dú)居老人經(jīng)濟(jì)收入、學(xué)齡前兒童疫苗接種記錄D.失能老人護(hù)理需求、中學(xué)生心理狀態(tài)答案：A18.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)不一致，應(yīng)（）。A.以居民自述為準(zhǔn)修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.標(biāo)記“信息存疑”并上報(bào)社區(qū)核實(shí)C.忽略差異繼續(xù)錄入D.聯(lián)系居民重新確認(rèn)并提供證明答案：D19.越城區(qū)“紅色物業(yè)”工程要求網(wǎng)格員在物業(yè)與業(yè)委會(huì)矛盾中（）。A.代表業(yè)委會(huì)提出訴求B.協(xié)調(diào)雙方通過社區(qū)黨組織協(xié)商C.直接干預(yù)物業(yè)日常管理D.組織居民投票更換物業(yè)公司答案：B20.網(wǎng)格員開展反詐宣傳時(shí)，針對(duì)老年群體應(yīng)重點(diǎn)講解（）。A.網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙B.保健品虛假宣傳詐騙C.游戲賬號(hào)交易詐騙D.刷單返利詐騙答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.越城區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.收集社情民意C.參與應(yīng)急處置D.協(xié)助行政執(zhí)法答案：ABC2.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.保持中立B.尊重隱私C.強(qiáng)制雙方達(dá)成協(xié)議D.引導(dǎo)依法解決答案：ABD3.越城區(qū)“古城保護(hù)”相關(guān)網(wǎng)格巡查需重點(diǎn)關(guān)注（）。A.歷史建筑私搭亂建B.傳統(tǒng)街巷環(huán)境衛(wèi)生C.文保單位消防設(shè)施D.商鋪占道經(jīng)營(yíng)答案：ABCD4.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化中需落實(shí)的工作有（）。A.監(jiān)測(cè)重點(diǎn)人員健康狀況B.宣傳疫苗接種政策C.核查外來人員行程碼D.組織全員核酸檢測(cè)答案：ABC5.越城區(qū)“共同富裕示范區(qū)”建設(shè)中，網(wǎng)格服務(wù)需強(qiáng)化的領(lǐng)域包括（）。A.低收入群體幫扶B.公共服務(wù)便捷化C.社區(qū)文化活動(dòng)供給D.企業(yè)用工信息對(duì)接答案：ABCD6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在以下哪些情況需立即上報(bào)（）。A.出租房?jī)?nèi)堆放大量易燃物品B.獨(dú)居老人連續(xù)3天未開門C.商鋪招牌存在脫落風(fēng)險(xiǎn)D.居民因停車問題發(fā)生口角答案：ABC7.越城區(qū)“數(shù)字賦能”網(wǎng)格管理的應(yīng)用場(chǎng)景包括（）。A.通過“浙里網(wǎng)格連心”平臺(tái)接收事件B.利用監(jiān)控?cái)z像頭智能識(shí)別消防通道堵塞C.掃碼錄入居民信息自動(dòng)提供電子檔案D.大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)格內(nèi)矛盾高發(fā)類型答案：ABCD8.網(wǎng)格員與特殊群體溝通時(shí)，應(yīng)注意（）。A.對(duì)聽力障礙者使用文字交流B.對(duì)情緒激動(dòng)者先安撫再溝通C.對(duì)少數(shù)民族居民尊重習(xí)俗D.對(duì)失智老人直接聯(lián)系監(jiān)護(hù)人答案：ABCD9.越城區(qū)“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制中的“五社”包括（）。A.社區(qū)B.社工C.社會(huì)組織D.社區(qū)志愿者答案：ABCD（第五社為社區(qū)公益慈善資源）10.網(wǎng)格員在消防安全巡查中需檢查的內(nèi)容有（）。A.滅火器是否在有效期內(nèi)B.電動(dòng)車是否違規(guī)充電C.樓道燈是否正常照明D.消防通道是否暢通答案：ABD三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×（需居民自愿）2.越城區(qū)網(wǎng)格員巡查時(shí)需佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。（）答案：√（依據(jù)《越城區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生交通事故，網(wǎng)格員應(yīng)立即疏導(dǎo)交通并處理賠償。（）答案：×（應(yīng)聯(lián)系交警部門）4.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于社區(qū)公益宣傳。（）答案：×（需經(jīng)居民同意）5.越城區(qū)“鄰里驛站”主要提供快遞代收服務(wù)。（）答案：×（核心是便民服務(wù)和矛盾調(diào)解）6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)疑似邪教活動(dòng)，應(yīng)假裝不知情避免沖突。（）答案：×（需立即上報(bào)公安）7.臺(tái)風(fēng)期間，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移住在一樓的居民。（）答案：×（優(yōu)先轉(zhuǎn)移危舊房、山邊、河邊居民）8.網(wǎng)格員可以在居民微信群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的政策信息。（）答案：×（需確認(rèn)信息來源）9.越城區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制要求職能部門在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。（）答案：√10.網(wǎng)格員調(diào)解成功的矛盾糾紛需填寫《調(diào)解協(xié)議書》并歸檔。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述越城區(qū)網(wǎng)格員“三必到、五必訪”的具體內(nèi)容。答案：三必到：居民家中有紅白事必到、發(fā)生矛盾糾紛必到、突發(fā)事件必到；五必訪：困難家庭必訪、獨(dú)居老人必訪、重點(diǎn)人員必訪、新入住居民必訪、意見戶必訪。2.網(wǎng)格員在處理高空拋物糾紛時(shí)，應(yīng)采取哪些步驟？答案：①第一時(shí)間查看現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)是否有人受傷；②調(diào)取監(jiān)控或走訪目擊者，鎖定拋物者；③若無法確定，組織業(yè)主共同排查；④聯(lián)系物業(yè)加強(qiáng)宣傳和監(jiān)控；⑤若造成損失，引導(dǎo)雙方協(xié)商或通過法律途徑解決。3.越城區(qū)“古城網(wǎng)格”與普通社區(qū)網(wǎng)格的管理差異主要體現(xiàn)在哪些方面？答案：①更注重歷史建筑保護(hù)，需巡查文保單位現(xiàn)狀；②需協(xié)調(diào)旅游與居民生活的關(guān)系，關(guān)注游客與居民矛盾；③文化傳承任務(wù)重，需參與非遺、民俗活動(dòng)組織；④街巷狹窄，巡查方式更依賴步行和入戶溝通。4.網(wǎng)格員如何利用“越鄰?fù)ā毙〕绦蛱嵘?wù)效率？答案：①居民通過小程序提交訴求，網(wǎng)格員實(shí)時(shí)接收并分類處理；②可查看網(wǎng)格內(nèi)待辦事項(xiàng)清單，避免遺漏；③上傳處理進(jìn)度，居民可跟蹤反饋；④匯總高頻問題，為社區(qū)治理提供數(shù)據(jù)支持。5.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在防范電信詐騙中的具體職責(zé)。答案：①定期開展入戶宣傳，發(fā)放反詐資料；②關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)老年人、青少年等易受騙群體，重點(diǎn)提醒；③發(fā)現(xiàn)疑似詐騙線索（如居民頻繁接聽陌生電話、轉(zhuǎn)賬）及時(shí)干預(yù)；④協(xié)助公安部門核實(shí)詐騙案件信息。五、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：越城區(qū)某老小區(qū)因停車位不足，居民張某將車輛停在單元門口，導(dǎo)致鄰居李某無法正常通行。李某多次溝通無果后，用油漆在張某車門上寫字辱罵，張某報(bào)警要求賠償。網(wǎng)格員接到通知后應(yīng)如何處理？答案：處理步驟：①立即到現(xiàn)場(chǎng)，安撫雙方情緒，制止沖突升級(jí)；②查看車輛受損情況，記錄油漆痕跡和辱罵內(nèi)容；③分別與張某、李某溝通，了解矛盾根源（停車位不足）；④聯(lián)系物業(yè)，協(xié)調(diào)增設(shè)臨時(shí)停車位或優(yōu)化現(xiàn)有車位分配；⑤組織雙方協(xié)商：李某道歉并賠償車輛清洗費(fèi)用，張某承諾不再占用消防通道；⑥后續(xù)跟進(jìn)車位整改情況，避免矛盾復(fù)發(fā)；⑦將事件過程和處理結(jié)果錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)備案。案例2：網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)有6名外來務(wù)工人員居住，房間僅10平方米，且未安裝煙霧報(bào)警器