2025注冊(cè)城鄉(xiāng)規(guī)劃師政務(wù)服務(wù)考試題及答案單選題（每題2分，共60分）1.下列不屬于政務(wù)服務(wù)工作基本原則的是（）A.公平公正B.高效便民C.依法依規(guī)D.區(qū)別對(duì)待答案：D。政務(wù)服務(wù)強(qiáng)調(diào)公平公正對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象，不能區(qū)別對(duì)待。公平公正、高效便民、依法依規(guī)都是政務(wù)服務(wù)工作應(yīng)遵循的基本原則。2.《中華人民共和國(guó)行政許可法》規(guī)定，行政機(jī)關(guān)作出的準(zhǔn)予行政許可決定，應(yīng)當(dāng)予以公開，公眾（）查閱。A.經(jīng)許可后可以B.可以免費(fèi)C.付費(fèi)后可以D.無權(quán)答案：B。根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政許可法》，行政機(jī)關(guān)作出的準(zhǔn)予行政許可決定應(yīng)公開，公眾可免費(fèi)查閱，以保障公眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。3.辦理注冊(cè)城鄉(xiāng)規(guī)劃師相關(guān)政務(wù)服務(wù)時(shí)，要求申請(qǐng)人提供的材料應(yīng)當(dāng)（）A.越多越好B.與申請(qǐng)事項(xiàng)無關(guān)也可C.真實(shí)、有效、完整D.只要有部分關(guān)鍵材料即可答案：C。申請(qǐng)人提供的材料必須真實(shí)、有效、完整，這樣才能保證政務(wù)服務(wù)的準(zhǔn)確性和合法性，過多無關(guān)材料會(huì)增加申請(qǐng)人負(fù)擔(dān)，部分關(guān)鍵材料可能無法全面反映申請(qǐng)情況。4.政務(wù)服務(wù)窗口工作人員在接待申請(qǐng)人時(shí)，應(yīng)使用（）A.方言B.隨意的口頭語(yǔ)C.文明、規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)D.網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)答案：C。文明、規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)能展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)窗口的專業(yè)形象，讓申請(qǐng)人感受到良好的服務(wù)態(tài)度。方言、隨意口頭語(yǔ)和網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)可能會(huì)造成溝通障礙或不嚴(yán)肅的印象。5.對(duì)于注冊(cè)城鄉(xiāng)規(guī)劃師注冊(cè)申請(qǐng)的受理，行政機(jī)關(guān)應(yīng)在收到申請(qǐng)材料之日起（）內(nèi)作出是否受理的決定。A.1個(gè)工作日B.3個(gè)工作日C.5個(gè)工作日D.7個(gè)工作日答案：B。一般行政許可申請(qǐng)的受理，行政機(jī)關(guān)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定，以便提高辦事效率，減少申請(qǐng)人等待時(shí)間。6.下列哪種行為符合政務(wù)服務(wù)廉潔自律的要求（）A.接受申請(qǐng)人的禮品B.為特定申請(qǐng)人提供額外便利以獲取好處C.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，不侵占公共財(cái)物D.利用職務(wù)之便向申請(qǐng)人推銷產(chǎn)品答案：C。嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，不侵占公共財(cái)物是廉潔自律的基本要求。接受禮品、為特定申請(qǐng)人提供額外便利獲取好處、利用職務(wù)推銷產(chǎn)品都屬于違反廉潔自律規(guī)定的行為。7.政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全至關(guān)重要，對(duì)于申請(qǐng)人的個(gè)人信息，應(yīng)（）A.隨意公開B.只在內(nèi)部小范圍公開C.嚴(yán)格保密，不得泄露D.可以提供給第三方合作機(jī)構(gòu)答案：C。申請(qǐng)人的個(gè)人信息屬于隱私內(nèi)容，必須嚴(yán)格保密，不得泄露，隨意公開、小范圍公開或提供給第三方合作機(jī)構(gòu)都可能侵犯申請(qǐng)人的隱私權(quán)。8.當(dāng)申請(qǐng)人對(duì)政務(wù)服務(wù)結(jié)果有異議時(shí)，窗口工作人員應(yīng)（）A.不予理會(huì)B.直接拒絕申請(qǐng)人的異議C.耐心傾聽，做好解釋和引導(dǎo)工作D.讓申請(qǐng)人自行解決答案：C。耐心傾聽申請(qǐng)人異議并做好解釋和引導(dǎo)工作，能體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度，有助于解決問題，消除申請(qǐng)人的不滿，不予理會(huì)、直接拒絕或讓申請(qǐng)人自行解決都不利于問題的解決。9.注冊(cè)城鄉(xiāng)規(guī)劃師政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程應(yīng)（）A.越復(fù)雜越好B.不斷優(yōu)化，減少不必要環(huán)節(jié)C.保持不變D.隨意調(diào)整答案：B。辦理流程應(yīng)不斷優(yōu)化，減少不必要環(huán)節(jié)，這樣可以提高辦事效率，方便申請(qǐng)人，過于復(fù)雜、保持不變或隨意調(diào)整都不利于政務(wù)服務(wù)工作的開展。10.行政機(jī)關(guān)在作出行政許可決定前，應(yīng)當(dāng)告知申請(qǐng)人、利害關(guān)系人享有要求（）的權(quán)利。A.聽證B.回避C.復(fù)議D.訴訟答案：A。根據(jù)規(guī)定，行政機(jī)關(guān)作出行政許可決定前，應(yīng)告知申請(qǐng)人、利害關(guān)系人享有要求聽證的權(quán)利，以保障其合法權(quán)益能充分表達(dá)。11.政務(wù)服務(wù)工作要保障服務(wù)的均等化，這意味著（）A.所有申請(qǐng)人獲得完全相同的服務(wù)結(jié)果B.不論地域、身份等因素，提供公平的服務(wù)機(jī)會(huì)和標(biāo)準(zhǔn)C.只關(guān)注重點(diǎn)申請(qǐng)人的需求D.對(duì)不同申請(qǐng)人區(qū)別對(duì)待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：B。服務(wù)均等化是指不論地域、身份等因素，為所有申請(qǐng)人提供公平的服務(wù)機(jī)會(huì)和標(biāo)準(zhǔn)，而不是所有申請(qǐng)人獲得完全相同的服務(wù)結(jié)果，也不是只關(guān)注重點(diǎn)申請(qǐng)人或區(qū)別對(duì)待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。12.對(duì)于注冊(cè)城鄉(xiāng)規(guī)劃師政務(wù)服務(wù)的投訴處理，應(yīng)在（）內(nèi)進(jìn)行初步調(diào)查和回復(fù)。A.1個(gè)工作日B.3個(gè)工作日C.5個(gè)工作日D.7個(gè)工作日答案：B。一般對(duì)于政務(wù)服務(wù)投訴處理，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步調(diào)查和回復(fù)，及時(shí)響應(yīng)申請(qǐng)人的訴求。13.政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)保持（）的環(huán)境。A.嘈雜混亂B.安靜、整潔、有序C.隨意擺放物品D.燈光昏暗答案：B。政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所需要保持安靜、整潔、有序的環(huán)境，這樣能給申請(qǐng)人提供良好的辦事體驗(yàn)，嘈雜混亂、隨意擺放物品和燈光昏暗都不利于政務(wù)服務(wù)工作的開展和形象展示。14.工作人員在辦理注冊(cè)城鄉(xiāng)規(guī)劃師政務(wù)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場(chǎng)更正的錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)（）A.直接拒絕辦理B.允許申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)更正C.要求申請(qǐng)人重新提交全部材料D.不予理會(huì)錯(cuò)誤答案：B。發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場(chǎng)更正的錯(cuò)誤，應(yīng)允許申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)更正，這是高效便民的體現(xiàn)，直接拒絕、要求重新提交全部材料或不予理會(huì)錯(cuò)誤都不合理。15.下列關(guān)于政務(wù)服務(wù)電子檔案管理的說法，正確的是（）A.可以隨意刪除電子檔案B.電子檔案不需要備份C.要建立完善的電子檔案管理制度，確保檔案安全和可查性D.電子檔案可以不按照時(shí)間順序存儲(chǔ)答案：C。建立完善的電子檔案管理制度，確保檔案安全和可查性是正確的做法。隨意刪除電子檔案、不備份、不按時(shí)間順序存儲(chǔ)都不利于電子檔案的管理和利用。16.注冊(cè)城鄉(xiāng)規(guī)劃師政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的公示內(nèi)容不包括（）A.辦理?xiàng)l件B.辦理人員私人聯(lián)系方式C.辦理流程D.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：B。公示內(nèi)容包括辦理?xiàng)l件、辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等與政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)的信息，辦理人員私人聯(lián)系方式屬于個(gè)人隱私，不應(yīng)公示。17.當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的申請(qǐng)人時(shí)，工作人員首先應(yīng)該（）A.與申請(qǐng)人爭(zhēng)吵B.回避申請(qǐng)人C.安撫申請(qǐng)人情緒D.直接結(jié)束服務(wù)答案：C。遇到情緒激動(dòng)的申請(qǐng)人，首先要安撫其情緒，這樣才能更好地溝通和解決問題，與申請(qǐng)人爭(zhēng)吵、回避或直接結(jié)束服務(wù)都不能解決問題。18.政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的目的不包括（）A.提高服務(wù)效率B.泄露申請(qǐng)人信息C.優(yōu)化服務(wù)流程D.精準(zhǔn)服務(wù)申請(qǐng)人答案：B。政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的目的是提高服務(wù)效率、優(yōu)化服務(wù)流程、精準(zhǔn)服務(wù)申請(qǐng)人等，泄露申請(qǐng)人信息是嚴(yán)重違反規(guī)定和侵犯隱私的行為。19.注冊(cè)城鄉(xiāng)規(guī)劃師注冊(cè)證書的有效期一般為（）年。A.1B.3C.5D.7答案：C。注冊(cè)城鄉(xiāng)規(guī)劃師注冊(cè)證書的有效期一般為5年，期滿后需按規(guī)定進(jìn)行延續(xù)注冊(cè)等操作。20.政務(wù)服務(wù)工作要注重與其他部門的協(xié)同合作，主要是為了（）A.推卸責(zé)任B.提高辦事效率，避免申請(qǐng)人多頭跑C.增加工作難度D.顯示部門權(quán)力答案：B。注重與其他部門協(xié)同合作是為了提高辦事效率，避免申請(qǐng)人在不同部門之間來回奔波，而不是推卸責(zé)任、增加工作難度或顯示部門權(quán)力。21.申請(qǐng)人以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得注冊(cè)城鄉(xiāng)規(guī)劃師注冊(cè)許可的，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)（）A.予以維持B.注銷許可C.撤銷許可D.暫不處理答案：C。以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得注冊(cè)許可，行政機(jī)關(guān)應(yīng)撤銷許可，以維護(hù)行政許可的合法性和公正性。22.政務(wù)服務(wù)工作的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)不包括（）A.服務(wù)態(tài)度B.辦理時(shí)間C.申請(qǐng)人背景D.服務(wù)質(zhì)量答案：C?？?jī)效評(píng)估指標(biāo)主要包括服務(wù)態(tài)度、辦理時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等，申請(qǐng)人背景與政務(wù)服務(wù)工作績(jī)效無關(guān)。23.對(duì)于注冊(cè)城鄉(xiāng)規(guī)劃師繼續(xù)教育的政務(wù)服務(wù)管理，重點(diǎn)是（）A.強(qiáng)制要求參加高價(jià)培訓(xùn)B.確保培訓(xùn)內(nèi)容符合要求，培訓(xùn)結(jié)果有效C.不關(guān)注培訓(xùn)內(nèi)容D.只看培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)答案：B。重點(diǎn)是確保培訓(xùn)內(nèi)容符合要求，培訓(xùn)結(jié)果有效，這樣才能真正提升注冊(cè)城鄉(xiāng)規(guī)劃師的專業(yè)能力，強(qiáng)制參加高價(jià)培訓(xùn)、不關(guān)注培訓(xùn)內(nèi)容或只看培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)都不利于繼續(xù)教育的質(zhì)量。24.政務(wù)服務(wù)窗口工作人員離崗時(shí)，應(yīng)（）A.直接離開，不做任何說明B.告知同事代其處理相關(guān)業(yè)務(wù)C.擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)D.讓申請(qǐng)人自行等待答案：C。離崗時(shí)應(yīng)擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)，讓申請(qǐng)人清楚知曉情況，避免不必要的等待和誤解，直接離開、讓同事代處理或讓申請(qǐng)人自行等待都不夠規(guī)范。25.注冊(cè)城鄉(xiāng)規(guī)劃師政務(wù)服務(wù)中的信息共享，主要是在（）之間進(jìn)行。A.同級(jí)部門B.上下級(jí)部門C.相關(guān)職能部門D.以上都是答案：D。信息共享可以在同級(jí)部門、上下級(jí)部門、相關(guān)職能部門之間進(jìn)行，以實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的協(xié)同和高效。26.行政機(jī)關(guān)對(duì)注冊(cè)城鄉(xiāng)規(guī)劃師注冊(cè)申請(qǐng)進(jìn)行審查時(shí)，發(fā)現(xiàn)行政許可事項(xiàng)直接關(guān)系他人重大利益的，應(yīng)當(dāng)告知（）A.申請(qǐng)人B.利害關(guān)系人C.申請(qǐng)人和利害關(guān)系人D.上級(jí)部門答案：C。發(fā)現(xiàn)行政許可事項(xiàng)直接關(guān)系他人重大利益時(shí)，應(yīng)告知申請(qǐng)人和利害關(guān)系人，保障他們的知情權(quán)和參與權(quán)。27.政務(wù)服務(wù)工作應(yīng)遵循首問負(fù)責(zé)制，即（）A.第一個(gè)詢問問題的申請(qǐng)人優(yōu)先處理B.首位接待申請(qǐng)人的工作人員對(duì)其提出的問題負(fù)責(zé)到底C.只負(fù)責(zé)解答第一個(gè)問題D.輪流接待申請(qǐng)人答案：B。首問負(fù)責(zé)制是指首位接待申請(qǐng)人的工作人員對(duì)其提出的問題負(fù)責(zé)到底，確保申請(qǐng)人的問題得到妥善解決。28.注冊(cè)城鄉(xiāng)規(guī)劃師政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)應(yīng)（）A.隨意制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行C.可根據(jù)申請(qǐng)人情況調(diào)整收費(fèi)D.只收現(xiàn)金答案：B。收費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不能隨意制定、根據(jù)申請(qǐng)人情況調(diào)整，且收費(fèi)方式也應(yīng)多樣化，不局限于現(xiàn)金。29.當(dāng)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，工作人員應(yīng)（）A.等待技術(shù)人員自行修復(fù)B.向申請(qǐng)人隱瞞故障情況C.及時(shí)告知申請(qǐng)人，并做好解釋和疏導(dǎo)工作D.讓申請(qǐng)人改天再來辦理答案：C。出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知申請(qǐng)人并做好解釋和疏導(dǎo)工作，等待技術(shù)人員自行修復(fù)、隱瞞故障情況或讓申請(qǐng)人改天再來都不能及時(shí)有效處理問題。30.對(duì)于注冊(cè)城鄉(xiāng)規(guī)劃師政務(wù)服務(wù)工作的創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在（）A.增加不必要的審批環(huán)節(jié)B.引入新技術(shù)和新方法，提高服務(wù)水平C.減少服務(wù)內(nèi)容D.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：B。創(chuàng)新主要是引入新技術(shù)和新方法，提高服務(wù)水平，增加不必要審批環(huán)節(jié)、減少服務(wù)內(nèi)容和降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都不利于政務(wù)服務(wù)工作的發(fā)展。多選題（每題4分，共20分）1.注冊(cè)城鄉(xiāng)規(guī)劃師政務(wù)服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）A.注冊(cè)登記B.繼續(xù)教育管理C.證書變更D.注銷注冊(cè)答案：ABCD。注冊(cè)城鄉(xiāng)規(guī)劃師政務(wù)服務(wù)涵蓋注冊(cè)登記、繼續(xù)教育管理、證書變更、注銷注冊(cè)等方面，以規(guī)范和管理注冊(cè)城鄉(xiāng)規(guī)劃師隊(duì)伍。2.政務(wù)服務(wù)工作中保障申請(qǐng)人權(quán)益的措施有（）A.告知申請(qǐng)人權(quán)利和義務(wù)B.嚴(yán)格保密申請(qǐng)人信息C.提供準(zhǔn)確的辦事指導(dǎo)D.及時(shí)處理申請(qǐng)人投訴答案：ABCD。告知權(quán)利義務(wù)能讓申請(qǐng)人清楚自身地位，嚴(yán)格保密信息保護(hù)隱私，準(zhǔn)確辦事指導(dǎo)方便申請(qǐng)人，及時(shí)處理投訴解決問題，都有助于保障申請(qǐng)人權(quán)益。3.提高注冊(cè)城鄉(xiāng)規(guī)劃師政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的途徑有（）A.加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)B.優(yōu)化辦理流程C.利用信息化手段D.建立監(jiān)督考核機(jī)制答案：ABCD。加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)可提升業(yè)務(wù)能力，優(yōu)化流程提高效率，利用信息化手段實(shí)現(xiàn)便捷服務(wù)，建立監(jiān)督考核機(jī)制保證服務(wù)質(zhì)量，都是提高服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。4.在注冊(cè)城鄉(xiāng)規(guī)劃師政務(wù)服務(wù)中，依法行政的要求包括（）A.依據(jù)法律法規(guī)開展工作B.程序合法C.自由裁量權(quán)不受限制D.對(duì)違法違規(guī)行為依法處理答案：ABD。依法行政要求依據(jù)法律法規(guī)開展工作，程序合法，對(duì)違法違規(guī)行為依法處理，自由裁量權(quán)應(yīng)在法律規(guī)定的范圍內(nèi)行使，并非不受限制。5.政務(wù)服務(wù)人員的職業(yè)道德規(guī)范包括（）A.敬業(yè)奉獻(xiàn)B.廉潔奉公C.誠(chéng)實(shí)守信D.服務(wù)人民答案：ABCD。敬業(yè)奉獻(xiàn)體現(xiàn)工作態(tài)度，廉潔奉公確保公正，誠(chéng)實(shí)守信建立信任，服務(wù)人民是根本宗旨，這些都是政務(wù)服務(wù)人員應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范。簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述注冊(cè)城鄉(xiāng)規(guī)劃師政務(wù)服務(wù)中優(yōu)化辦理流程的重要意義和主要措施。重要意義：提高辦事效率，減少申請(qǐng)人等待時(shí)間，使申請(qǐng)人能更快獲得服務(wù)結(jié)果。降低行政成本，減少不必要的人力、物力和時(shí)間消耗。提升服務(wù)質(zhì)量，讓申請(qǐng)人感受到便捷、高效的服務(wù)，增強(qiáng)滿意度和信任度。促進(jìn)政務(wù)服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提升整體管理水平。主要措施：精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)，對(duì)辦理流程進(jìn)行全面梳理，去除不必要的審批環(huán)節(jié)和手續(xù)。推行并聯(lián)審批，多個(gè)部門相關(guān)審批事項(xiàng)可同時(shí)進(jìn)行，而不是依次進(jìn)行。利用信息化手段，建立網(wǎng)上辦事平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)、受理、審批等環(huán)節(jié)的電子化，提高辦理速度和便捷性。明確各環(huán)節(jié)辦理時(shí)限和責(zé)任人，加強(qiáng)監(jiān)督考核，確保流程順暢執(zhí)行。2.談?wù)勗谧?cè)城鄉(xiāng)規(guī)劃師政務(wù)服務(wù)工作中如何保障申請(qǐng)人信息安全。制度建設(shè)：建立健全嚴(yán)格的信息安全管理制