供水管理制度及應(yīng)急停水處理方案供水管理實(shí)行分級(jí)責(zé)任制度，公司主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，全面統(tǒng)籌供水安全與運(yùn)營(yíng)；生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)人分管設(shè)施維護(hù)、調(diào)度運(yùn)行及應(yīng)急管理；各區(qū)域供水站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)管網(wǎng)、泵站日常管理；一線巡檢員、操作員、水質(zhì)檢測(cè)員按崗位規(guī)程履行具體職責(zé)，形成“公司部門站點(diǎn)崗位”四級(jí)責(zé)任鏈條。日常運(yùn)行管理中，調(diào)度中心24小時(shí)值守，根據(jù)用水需求曲線（早69時(shí)、晚1720時(shí)為高峰時(shí)段）動(dòng)態(tài)調(diào)整泵組運(yùn)行參數(shù)，確保管網(wǎng)壓力穩(wěn)定在0.250.35MPa區(qū)間；巡檢人員每日早、中、晚三次對(duì)泵站設(shè)備（泵組、閥門、控制柜）、管網(wǎng)重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)（彎頭、接口、穿越道路段）進(jìn)行外觀檢查、溫度監(jiān)測(cè)（電機(jī)溫度≤75℃）及運(yùn)行聲音判別，每周五開(kāi)展全覆蓋排查并記錄《設(shè)備運(yùn)行日志》《管網(wǎng)巡查記錄表》，異常情況標(biāo)注具體位置、現(xiàn)象及初步判斷，10分鐘內(nèi)上報(bào)生產(chǎn)技術(shù)部。設(shè)施維護(hù)執(zhí)行預(yù)防性維護(hù)與故障維修雙軌制。預(yù)防性維護(hù)按年度計(jì)劃實(shí)施：12月完成泵組軸承潤(rùn)滑、密封件更換；34月開(kāi)展管網(wǎng)測(cè)漏（采用聽(tīng)漏儀+區(qū)域裝表法），重點(diǎn)排查老舊小區(qū)、施工影響區(qū)；56月檢修電氣系統(tǒng)（控制柜觸點(diǎn)清潔、線路絕緣測(cè)試）；910月清理清水池（每?jī)赡曛辽僖淮?，排空后人工清掃，消?8小時(shí)檢測(cè)合格后方可啟用）；1112月校驗(yàn)計(jì)量?jī)x表（電磁流量計(jì)、壓力表）。故障維修遵循“先控制、后修復(fù)”原則：接到報(bào)修后，維修組30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)故障類型（管道破裂、設(shè)備停機(jī)、閥門失效），立即關(guān)閉上下游閥門隔離漏點(diǎn)（DN300以下管道關(guān)閉時(shí)間≤15分鐘，DN500以上≤30分鐘），設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)；管道破裂時(shí)，采用哈夫節(jié)臨時(shí)封堵（適用于小口徑）或斷管更換（大口徑），修復(fù)后緩慢開(kāi)啟閥門充水，觀察30分鐘無(wú)滲漏方為完成；設(shè)備故障時(shí)，優(yōu)先切換備用機(jī)組（備用泵組保持72小時(shí)熱備用狀態(tài)），故障設(shè)備拆解檢修并記錄零部件更換情況，48小時(shí)內(nèi)恢復(fù)主用狀態(tài)。水質(zhì)管理嚴(yán)格執(zhí)行《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB57492022），設(shè)置5類監(jiān)測(cè)點(diǎn)：水源取水口（每日檢測(cè)余氯、濁度、pH值，每周檢測(cè)氨氮、亞硝酸鹽）、清水池出水口（每2小時(shí)檢測(cè)余氯，確?！?.3mg/L）、管網(wǎng)末梢（按每萬(wàn)人1個(gè)點(diǎn)設(shè)置，覆蓋老舊管網(wǎng)、高層二次供水區(qū)域，每月10日、25日采樣）、二次供水設(shè)施（每季度清洗后檢測(cè)菌落總數(shù)、總大腸菌群）、用戶投訴點(diǎn)（接到水質(zhì)異常投訴后1小時(shí)內(nèi)采樣）。檢測(cè)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳監(jiān)控平臺(tái)，若余氯＜0.2mg/L或濁度＞1NTU，立即啟動(dòng)加氯量調(diào)整并10分鐘內(nèi)上報(bào)；若檢測(cè)到大腸桿菌或重金屬超標(biāo)，30分鐘內(nèi)停止相關(guān)區(qū)域供水，啟用應(yīng)急備用水源（儲(chǔ)水罐或相鄰區(qū)域聯(lián)網(wǎng)供水），2小時(shí)內(nèi)向衛(wèi)生健康部門提交書面報(bào)告，同步通過(guò)用戶系統(tǒng)推送停供通知。用戶服務(wù)建立“1+3”響應(yīng)機(jī)制：1條24小時(shí)客服熱線（400XXXXXXX），3類信息發(fā)布渠道（短信平臺(tái)覆蓋故障區(qū)域用戶、微信公眾號(hào)實(shí)時(shí)推送、社區(qū)公告欄張貼）。接報(bào)停水事件后，客服人員2分鐘內(nèi)記錄用戶地址、訴求，5分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)交調(diào)度中心核實(shí)，10分鐘內(nèi)通過(guò)上述渠道發(fā)布初步信息（停水原因、影響范圍、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間）；若預(yù)計(jì)停水超4小時(shí)，同步告知臨時(shí)供水點(diǎn)位置（按每500戶1個(gè)設(shè)置，距離污染源50米以上，配備移動(dòng)消毒設(shè)備）及取水時(shí)間（早79時(shí)、午1214時(shí)、晚1719時(shí)）。投訴處理實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，客服人員全程跟蹤，2小時(shí)內(nèi)反饋處理進(jìn)展，24小時(shí)內(nèi)形成書面回復(fù)，復(fù)雜問(wèn)題48小時(shí)內(nèi)聯(lián)合技術(shù)部門現(xiàn)場(chǎng)核查并出具解決方案。應(yīng)急停水處理遵循“快速響應(yīng)、分級(jí)處置、保障民生”原則。成立應(yīng)急指揮部，由公司負(fù)責(zé)人任指揮長(zhǎng)，成員包括生產(chǎn)、技術(shù)、后勤、客服部門負(fù)責(zé)人，下設(shè)調(diào)度組（協(xié)調(diào)供水、搶修、物資）、搶修組（設(shè)備維修、管網(wǎng)修復(fù)）、后勤組（物資調(diào)配、臨時(shí)供水）、信息組（信息發(fā)布、用戶溝通）。預(yù)警機(jī)制通過(guò)安裝在管網(wǎng)的壓力傳感器（每2公里1個(gè)）、流量監(jiān)測(cè)點(diǎn)（關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)）實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)，設(shè)定三級(jí)預(yù)警：黃色（壓力＜0.2MPa且持續(xù)30分鐘，或流量異常波動(dòng)±15%）、橙色（壓力＜0.15MPa且持續(xù)10分鐘，或漏損率＞8%）、紅色（壓力＜0.1MPa或大面積停水超2000戶）。黃色預(yù)警時(shí)，調(diào)度組調(diào)整相鄰區(qū)域供水補(bǔ)充，搶修組30分鐘內(nèi)抵達(dá)預(yù)警點(diǎn)排查；橙色預(yù)警時(shí)，啟動(dòng)備用泵組或聯(lián)網(wǎng)供水，后勤組準(zhǔn)備臨時(shí)送水車輛（每1000戶1輛，每輛載水5噸）；紅色預(yù)警時(shí)，指揮部1小時(shí)內(nèi)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，確定搶修優(yōu)先級(jí)（優(yōu)先保障醫(yī)院、學(xué)校、養(yǎng)老院等重點(diǎn)單位），信息組每2小時(shí)更新進(jìn)展?，F(xiàn)場(chǎng)處置按故障類型分類實(shí)施：管道破裂時(shí)，搶修組立即關(guān)閉影響范圍內(nèi)閥門（記錄關(guān)閥順序，避免水錘），用抽水泵排除積水（管徑DN300以下1小時(shí)內(nèi)排空，DN500以上2小時(shí)內(nèi)），采用PE管焊接或球墨鑄鐵管法蘭連接修復(fù)（DN200以下2小時(shí)完成，DN400以下4小時(shí)完成），修復(fù)后緩慢充水（升壓速率≤0.05MPa/分鐘），檢測(cè)壓力穩(wěn)定30分鐘、水質(zhì)達(dá)標(biāo)后逐步恢復(fù)供水；設(shè)備故障時(shí)，切換備用機(jī)組（若備用機(jī)組同步故障，啟用移動(dòng)發(fā)電機(jī)驅(qū)動(dòng)臨時(shí)泵組），拆解故障設(shè)備檢查（重點(diǎn)排查電機(jī)繞組、軸承磨損、密封泄漏），更換損壞部件后空載試運(yùn)行30分鐘，帶載試運(yùn)行2小時(shí)無(wú)異常方為合格；水源污染時(shí)，立即關(guān)閉取水口，啟用應(yīng)急備用水源（公司儲(chǔ)備應(yīng)急水量按日供水量20%配置，儲(chǔ)存在500m3/個(gè)的不銹鋼罐中，位于各區(qū)域中心），同時(shí)對(duì)污染水源上游進(jìn)行截流（設(shè)置擋水壩、投放吸附材料），委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)每2小時(shí)采樣，直至污染物濃度低于限值50%以下方可恢復(fù)取水?；謴?fù)階段嚴(yán)格執(zhí)行“兩檢一報(bào)”：搶修完成后，先進(jìn)行壓力測(cè)試（目標(biāo)壓力0.3MPa，保壓30分鐘無(wú)下降），再進(jìn)行水質(zhì)復(fù)檢（檢測(cè)余氯、濁度、菌落總數(shù)，3組樣品均達(dá)標(biāo)），確認(rèn)合格后分區(qū)域逐步恢復(fù)供水（先高樓層后低樓層，避免二次污染）。恢復(fù)供水后，信息組通過(guò)原渠道發(fā)布恢復(fù)通知，注明“前30分鐘放水量10升排凈管道存水”；后勤組回收臨時(shí)供水設(shè)備，清洗消毒后歸庫(kù)；調(diào)度組整理運(yùn)行數(shù)據(jù)，對(duì)比故障前后參數(shù)差異；搶修組提交《故障分析報(bào)告》，明確原因（人為破壞、設(shè)備老化、施工影響等）、處置措施及改進(jìn)建議（如增設(shè)閥門、更換管材、加強(qiáng)巡查）。事后72小時(shí)內(nèi)，指揮部組織復(fù)盤會(huì)，針對(duì)