2025年中職（公關(guān)禮儀）公關(guān)禮儀實(shí)務(wù)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）本卷共20題，每題2分。在每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.公關(guān)禮儀的基本原則不包括以下哪一項(xiàng)？A.尊重原則B.平等原則C.自我中心原則D.寬容原則2.以下哪種站姿是不符合公關(guān)禮儀規(guī)范的？A.抬頭挺胸，收腹提臀B.雙腳平行或呈小八字C.彎腰駝背，耷拉著腦袋D.雙手自然下垂或交疊于身前3.握手時(shí)，伸手的先后順序錯(cuò)誤的是A.長(zhǎng)輩與晚輩握手，長(zhǎng)輩先伸手B.男士與女士握手，女士先伸手C.主人與客人握手，客人先伸手D.職位高者與職位低者握手，職位高者先伸手4.名片交換時(shí)，以下做法正確的是A.用左手遞名片B.接過名片后立即放入口袋C.名片上的文字正向自己D.雙手遞上名片，并禮貌介紹自己5.介紹他人時(shí)，以下順序正確的是A.先將長(zhǎng)輩介紹給晚輩B.先將男士介紹給女士C.先將主人介紹給客人D.先將職位低者介紹給職位高者6.以下哪種坐姿在公關(guān)場(chǎng)合是合適的？A.坐在椅子上，身體前傾，雙手撐在膝蓋上B.二郎腿翹得很高C.坐在椅子的三分之一處，保持端正D.隨意癱坐在椅子上7.微笑在公關(guān)禮儀中具有重要作用，以下關(guān)于微笑的說法錯(cuò)誤的是A.微笑要自然真誠(chéng)B.微笑要露出八顆牙齒C.微笑要適時(shí)適度D.微笑能拉近與他人的距離8.參加正式宴會(huì)時(shí)，著裝應(yīng)遵循A.舒適隨意原則B.時(shí)尚潮流原則C.莊重得體原則D.個(gè)性獨(dú)特原則9.與他人交談時(shí)，眼神交流應(yīng)該A.長(zhǎng)時(shí)間盯著對(duì)方眼睛B.頻繁轉(zhuǎn)移視線，不敢對(duì)視C.與對(duì)方保持適度目光接觸D.只看對(duì)方的嘴巴10.以下哪種手勢(shì)在介紹時(shí)是恰當(dāng)?shù)模緼.用手指指人B.大幅度揮舞手臂C.手掌自然伸展，指向介紹對(duì)象D.雙手抱在胸前11.在公關(guān)活動(dòng)中，稱呼對(duì)方時(shí)應(yīng)注意A.隨意使用昵稱B.根據(jù)對(duì)方身份和場(chǎng)合選擇合適稱呼C.只稱呼名字，不使用頭銜D.用外號(hào)稱呼對(duì)方12.接聽電話時(shí)，以下做法正確的是A.鈴聲響過很久才接聽B.接起電話直接說“喂”C.禮貌問候并自報(bào)家門D.通話結(jié)束后，不等對(duì)方掛電話就先掛斷13.以下哪種場(chǎng)合適合穿著休閑裝？A.商務(wù)談判B.公司年會(huì)C.朋友聚會(huì)D.頒獎(jiǎng)典禮14.當(dāng)與多人打招呼時(shí)，正確的順序是A.先與熟悉的人打招呼B.按照從左到右的順序依次打招呼C.先與職位高的人打招呼D.隨意打招呼，沒有固定順序15.在電梯里，正確的禮儀是A.先進(jìn)入電梯，然后按樓層按鈕B.最后離開電梯C.主動(dòng)為他人按電梯按鈕D.在電梯里大聲喧嘩16.參加會(huì)議時(shí)，以下行為不合適的是A.提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)B.將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)C.在會(huì)議期間隨意走動(dòng)、交頭接耳D.認(rèn)真傾聽會(huì)議內(nèi)容17.以下關(guān)于禮品贈(zèng)送的說法正確的是A.禮品越貴重越好B.贈(zèng)送禮品時(shí)不需要說明用途C.了解受禮者的喜好選擇禮品D.可以在公開場(chǎng)合贈(zèng)送禮品18.當(dāng)你在公共場(chǎng)合不小心撞到別人時(shí)，應(yīng)該A.裝作沒事，繼續(xù)走B.快速離開現(xiàn)場(chǎng)C.真誠(chéng)道歉并詢問對(duì)方是否受傷D.指責(zé)對(duì)方走路不小心19.會(huì)議主持人在會(huì)議開始時(shí)，首先應(yīng)該A.直接進(jìn)入會(huì)議主題B.介紹參會(huì)人員C.宣布會(huì)議紀(jì)律D.說明會(huì)議目的和議程20.以下哪種行為不符合公關(guān)禮儀中的傾聽技巧？A.專注地看著對(duì)方B.適時(shí)點(diǎn)頭表示理解C.打斷對(duì)方說話發(fā)表自己觀點(diǎn)D.用眼神和表情給予回應(yīng)第II卷（非選擇題，共60分）二、判斷題（每題2分，共10分）判斷下列說法是否正確，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。1.公關(guān)禮儀就是表面的形式，沒有實(shí)際作用。（）2.參加商務(wù)活動(dòng)時(shí)，女士可以穿著過于暴露的服裝。（）3.與他人交談時(shí)，聲音越大越能引起別人注意。（）4.接受他人名片后，應(yīng)立即仔細(xì)閱讀并記住關(guān)鍵信息。（）5.在社交場(chǎng)合中，遲到一會(huì)兒是可以接受的，不用太在意。（）三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述公關(guān)禮儀中見面禮儀的主要內(nèi)容。2.請(qǐng)說明在公關(guān)活動(dòng)中，如何正確運(yùn)用語(yǔ)言禮儀。四、案例分析題（每題15分，共15分）某公司舉辦新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)了眾多媒體和客戶參加。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員小李負(fù)責(zé)接待媒體記者。一位記者前來詢問產(chǎn)品相關(guān)問題，小李表現(xiàn)得很不耐煩，回答問題時(shí)語(yǔ)氣生硬，還打斷記者的提問。在與客戶交流時(shí)，小李也沒有注意傾聽客戶需求，只是簡(jiǎn)單介紹了一下產(chǎn)品，沒有展現(xiàn)出產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。發(fā)布會(huì)結(jié)束后，有媒體報(bào)道了此次發(fā)布會(huì)的不愉快經(jīng)歷，給公司形象帶來了負(fù)面影響。請(qǐng)分析小李在此次發(fā)布會(huì)中的行為存在哪些公關(guān)禮儀問題，并提出改進(jìn)措施。五、實(shí)踐應(yīng)用題（每題15分，共15分）假設(shè)你要代表學(xué)校參加一場(chǎng)與兄弟學(xué)校的交流活動(dòng)，需要在活動(dòng)中進(jìn)行自我介紹并與對(duì)方交流。請(qǐng)撰寫一份自我介紹稿，并設(shè)計(jì)一些與對(duì)方交流的話題，展示良好的公關(guān)禮儀素養(yǎng)。自我介紹稿要求：語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了、禮貌得體，突出自己的身份、特長(zhǎng)和參與此次交流活動(dòng)的目的。交流話題要求：積極向上、富有意義，能夠增進(jìn)雙方了解，促進(jìn)友好交流。答案：1.C2.C3.C4.D5.D6.C7.B8.C9.C10.C11.B12.C13.C14.C15.C16.C17.C18.C19.D20.C二、1.×2.×3.×4.√5.×三、1.見面禮儀主要包括問候禮，用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向?qū)Ψ絾柡茫环Q呼禮，根據(jù)對(duì)方身份選擇合適稱呼；握手禮，遵循伸手先后順序，力度適中、時(shí)間適宜；鞠躬禮，幅度合適表達(dá)敬意；擁抱禮，在合適場(chǎng)合與對(duì)象使用；親吻禮，注意場(chǎng)合和對(duì)象；名片禮，雙手遞接、禮貌介紹、認(rèn)真閱讀。2.語(yǔ)言禮儀要求禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”等常掛嘴邊；措辭恰當(dāng)，根據(jù)對(duì)象和場(chǎng)合選擇合適詞匯；表達(dá)清晰，有條理地闡述觀點(diǎn)；語(yǔ)氣溫和，避免生硬冷漠；語(yǔ)速適中，讓對(duì)方能輕松理解；善于傾聽，不隨意打斷，給予對(duì)方回應(yīng)。四、問題：對(duì)記者不耐煩、語(yǔ)氣生硬且打斷提問，未尊重媒體；與客戶交流時(shí)不傾聽需求，未充分展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，損害公司形象。改進(jìn)措施：加強(qiáng)自身禮儀培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)；面對(duì)媒體和客戶保持熱情耐心，認(rèn)真傾聽，專業(yè)解答問題，充分展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，維護(hù)公司良好形象。五、自我介紹稿：大家好，我是[學(xué)校名稱