醫(yī)療咨詢服務(wù)協(xié)議2025年隱私保護甲方（服務(wù)提供方）：[醫(yī)療機構(gòu)/平臺名稱]統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：[服務(wù)提供方證件號碼]地址：[服務(wù)提供方地址]聯(lián)系人：[服務(wù)提供方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[服務(wù)提供方聯(lián)系電話]電子郵箱：[服務(wù)提供方電子郵箱]乙方（服務(wù)接受方）：[個人姓名]身份證號碼：[服務(wù)接受方身份證號碼]地址：[服務(wù)接受方地址]聯(lián)系電話：[服務(wù)接受方聯(lián)系電話]電子郵箱：[服務(wù)接受方電子郵箱]鑒于甲方擁有提供醫(yī)療咨詢服務(wù)的能力和資質(zhì)，乙方希望獲得甲方的醫(yī)療咨詢服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護法》及相關(guān)法律法規(guī)（以下簡稱“法律法規(guī)”）的規(guī)定，本著平等自愿、公平誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與方式1.1甲方同意向乙方提供本協(xié)議約定的醫(yī)療咨詢服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于在線健康咨詢、醫(yī)學(xué)信息解答、健康知識普及等。服務(wù)形式包括但不限于圖文交流、電話咨詢、視頻咨詢等方式。1.2乙方通過甲方提供的平臺或指定方式提交咨詢請求及必要的健康相關(guān)信息，甲方指定專業(yè)人員為乙方提供咨詢服務(wù)。1.3甲方承諾，其提供的咨詢服務(wù)不能替代乙方到醫(yī)療機構(gòu)進行的線下診療活動。甲方醫(yī)務(wù)人員不對乙方進行線下體格檢查、實驗室檢查等診斷活動，不開具處方（若涉及藥品建議，則明確為非處方藥信息僅供參考，乙方自行購買和用藥承擔(dān)責(zé)任）。1.4服務(wù)響應(yīng)時間：甲方應(yīng)在收到乙方咨詢請求后[例如：15]個工作日內(nèi)或根據(jù)雙方約定的其他時間（如在線實時咨詢）予以響應(yīng)和回復(fù)。第二條個人信息與健康信息的處理2.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定及法律法規(guī)的規(guī)定，收集、使用、存儲、共享和傳輸乙方個人信息和健康信息。2.2信息收集：2.2.1甲方僅收集為提供本協(xié)議項下醫(yī)療服務(wù)所必需的個人信息和健康信息。2.2.2乙方可通過注冊登記、填寫問卷、參與咨詢互動等方式向甲方提供個人信息和健康信息。2.2.3甲方收集乙方的個人信息和健康信息的目的僅為提供、改進醫(yī)療咨詢服務(wù)、保障服務(wù)質(zhì)量、進行內(nèi)部培訓(xùn)（相關(guān)資料將進行脫敏處理）、履行法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)以及維護甲方合法權(quán)益。2.3信息使用：2.3.1甲方將使用收集到的個人信息和健康信息用于本協(xié)議約定的醫(yī)療服務(wù)提供，包括但不限于理解乙方咨詢需求、提供專業(yè)解答、記錄咨詢過程、進行服務(wù)質(zhì)量評估。2.3.2未經(jīng)乙方事先明確同意，甲方不得將乙方的個人信息和健康信息用于本協(xié)議約定目的之外的其他用途，如市場營銷、客戶關(guān)系管理、向第三方提供或出售等。2.4信息共享：2.4.1甲方承諾嚴(yán)格保護乙方個人信息和健康信息安全，未經(jīng)乙方明確同意或法律法規(guī)另有規(guī)定，甲方不得與任何第三方共享乙方的個人信息和健康信息。2.4.2例外情況：(1)乙方授權(quán)甲方將部分信息共享給乙方的近親屬或監(jiān)護人，需提供乙方出具的明確書面授權(quán)文件。(2)為履行法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)或響應(yīng)有權(quán)機構(gòu)的合法要求，甲方有權(quán)共享相關(guān)信息，但應(yīng)事先通知乙方（法律禁止或要求保密的情形除外）。(3)為保護乙方本人或他人的人身安全，如發(fā)生緊急情況需要急救或報告相關(guān)機構(gòu)時，甲方有權(quán)在合理范圍內(nèi)共享必要信息。(4)若甲方發(fā)生合并、收購或資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，甲方或承繼業(yè)務(wù)的新主體有權(quán)按法律規(guī)定或相關(guān)協(xié)議約定，在保障乙方信息安全和權(quán)利的前提下，向收購方或新主體共享乙方的個人信息和健康信息，并提前通知乙方。(5)進行符合法律法規(guī)要求且已取得乙方明確同意的匿名化、去標(biāo)識化健康數(shù)據(jù)分析或研究項目。2.5信息存儲與安全：2.5.1甲方將依法確定個人信息和健康信息的存儲期限。咨詢記錄等可能用于追溯的服務(wù)信息，存儲期限不少于[例如：三年/五年]，其他信息根據(jù)法律法規(guī)要求或業(yè)務(wù)需要確定。存儲期限屆滿后，甲方將采取安全刪除或匿名化處理等方式進行處理。2.5.2甲方將采取必要的技術(shù)和管理措施（包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計、防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、員工保密培訓(xùn)等）保護乙方的個人信息和健康信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失，確保符合國家關(guān)于個人信息和健康信息保護的安全標(biāo)準(zhǔn)。2.6跨境傳輸（如適用）：2.6.1如因提供本協(xié)議服務(wù)需要將乙方的個人信息或健康信息傳輸至中華人民共和國境外，甲方承諾遵守《個人信息保護法》等關(guān)于數(shù)據(jù)出境的法律法規(guī)要求。2.6.2甲方將采取合規(guī)的數(shù)據(jù)出境措施，如通過國家網(wǎng)信部門認證、與境外接收方訂立標(biāo)準(zhǔn)合同、通過個人信息保護認證等，確保跨境傳輸?shù)膫€人信息和健康信息安全。第三條隱私權(quán)利保障3.1甲方確認乙方作為其個人信息和健康信息的主體，乙方依法享有《個人信息保護法》等法律法規(guī)規(guī)定的各項權(quán)利，包括但不限于：(1)知情權(quán)：了解甲方如何收集、使用、存儲、共享和傳輸其個人信息和健康信息。(2)訪問權(quán)：查詢、復(fù)制其個人信息和健康信息（在甲方提供的合理范圍內(nèi)）。(3)更正權(quán)：要求甲方更正其不準(zhǔn)確或不完整的個人信息和健康信息。(4)刪除權(quán)（被遺忘權(quán)）：在特定情形下（如信息收集目的已實現(xiàn)、乙方撤回同意、信息錯誤、接收方停止提供服務(wù)等），有權(quán)要求甲方刪除其個人信息和健康信息。(5)限制或拒絕處理權(quán)：在特定情形下（如乙方認為信息處理違反法律法規(guī)或協(xié)議約定、信息處理目的已實現(xiàn)等），有權(quán)要求甲方限制或拒絕處理其個人信息和健康信息。(6)可攜帶權(quán)：在滿足特定條件下，有權(quán)要求甲方以通用格式提供其個人信息，并轉(zhuǎn)移至乙方指定的其他提供者。(7)拒絕自動化決策權(quán)：對僅通過自動化決策作出的決定（如信用評估、個性化推薦等，本協(xié)議項下主要指基于算法的初步咨詢建議，甲方應(yīng)提供人工干預(yù)通道），有權(quán)要求人工干預(yù)或提出質(zhì)疑。(8)撤回同意權(quán)：對于基于同意的處理活動，乙方有權(quán)隨時撤回其同意。乙方撤回同意前基于同意已進行的處理不受影響，但甲方應(yīng)停止未來基于該同意的處理。(9)投訴權(quán)：有權(quán)向甲方投訴，或向履行個人信息保護職責(zé)的部門、人民法院等機構(gòu)投訴。3.2乙方行使前款所述權(quán)利的，應(yīng)通過甲方提供的聯(lián)系方式（如客服電話、在線客服、電子郵件等）提出，甲方應(yīng)在收到請求后[例如：十個工作日]內(nèi)響應(yīng)并處理。3.3甲方承諾建立并維護處理個人信息和健康信息的流程，以保障乙方能夠依法、便捷地行使前述權(quán)利。第四條免責(zé)聲明與風(fēng)險提示4.1甲方提供的醫(yī)療咨詢服務(wù)是基于乙方提供的健康信息進行的，乙方應(yīng)對其提供的健康信息的真實性、準(zhǔn)確性、完整性負責(zé)。甲方已盡合理努力確保其服務(wù)人員的專業(yè)性和提供的信息的準(zhǔn)確性，但對于信息的最終解釋和適用性，以及咨詢結(jié)果，甲方不承擔(dān)任何保證責(zé)任。4.2甲方明確告知乙方，線上醫(yī)療咨詢服務(wù)存在局限性，不能替代任何形式的線下醫(yī)療診療活動。線下診療是獲取準(zhǔn)確診斷和有效治療的最可靠方式。乙方應(yīng)認識到線上咨詢的局限性，并自行承擔(dān)使用本服務(wù)的風(fēng)險。4.3甲方不對因乙方未能提供充分、準(zhǔn)確的健康信息，或乙方未能遵照甲方提供的非診療性建議，而導(dǎo)致的任何不良后果承擔(dān)責(zé)任。4.4若本協(xié)議中包含指向第三方網(wǎng)站的鏈接，甲方僅作為信息提供者，對第三方網(wǎng)站的內(nèi)容、隱私政策及服務(wù)不承擔(dān)任何責(zé)任。乙方點擊第三方鏈接后，應(yīng)遵守該第三方的隱私政策。4.5甲方醫(yī)務(wù)人員在提供服務(wù)過程中，若發(fā)現(xiàn)乙方情況緊急或可能危及生命安全，應(yīng)建議乙方立即就醫(yī)，但甲方無強制義務(wù)要求乙方必須就醫(yī)或前往特定醫(yī)院，亦不承擔(dān)乙方就醫(yī)行為或結(jié)果的責(zé)任。第五條違約責(zé)任5.1若甲方違反本協(xié)議第二條第2.3款、2.4款、2.5款關(guān)于個人信息和健康信息處理的約定，或違反第三條關(guān)于隱私權(quán)利保障的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。包括但不限于：依據(jù)《個人信息保護法》等法律法規(guī)承擔(dān)行政責(zé)任；賠償因違反約定給乙方造成的損失（包括直接損失和間接損失，若損失難以計算，可在合理范圍內(nèi)確定賠償數(shù)額，甚至包括精神損害賠償）；若違約行為嚴(yán)重，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。5.2若乙方違反本協(xié)議約定，如未按要求提供必要信息影響服務(wù)提供，或濫用個人信息訪問、更正、刪除等權(quán)利，甲方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.3任何一方違反本協(xié)議其他條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的直接損失。第六條法律適用與爭議解決6.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[請選擇一項并刪除另一項]種方式解決：(1)提交[請?zhí)顚懢唧w仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。(2)依法向[請?zhí)顚懹泄茌牂?quán)的人民法院，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第七條協(xié)議生效、變更與終止7.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。7.2本協(xié)議的任何變更，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。7.3本協(xié)議在以下情況下終止：(1)雙方約定的服務(wù)期限屆滿，且乙方未續(xù)約。(2)乙方明確要求終止本協(xié)議，且甲方已完成當(dāng)次或本次服務(wù)。(3)甲方因法律規(guī)定或政策要求停止提供本協(xié)議約定的服務(wù)。(4)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，且雙方均未在合理期限內(nèi)達成繼續(xù)履行協(xié)議的替代方案。(5)一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)，守約方有權(quán)解除協(xié)議。7.4協(xié)議終止后，關(guān)于乙方個人信息和健康信息的處理，仍適用本協(xié)議第二條第2.5款的規(guī)定，即甲方應(yīng)繼續(xù)保障信息安全直至存儲期限屆滿或法律法規(guī)規(guī)定的其他保存期限。協(xié)議終止不影響雙方根據(jù)法律法規(guī)及本協(xié)議約定應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。第