2025年殯葬題庫解答題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《殯葬管理條例》，農(nóng)村的公益性墓地（骨灰堂）不得對（）提供墓穴用地或骨灰存放格位。A.本集體經(jīng)濟組織成員B.非本集體經(jīng)濟組織成員C.戶籍在本村的居民D.戶籍在本縣的居民答案：B2.遺體冷藏保存的適宜溫度范圍是（）。A.02℃B.26℃C.810℃D.1215℃答案：B（注：《遺體保存技術(shù)規(guī)范》規(guī)定，冷藏保存溫度應(yīng)控制在26℃以延緩腐敗）3.骨灰寄存服務(wù)中，若寄存合同未明確約定期限，默認最長可續(xù)存（）年。A.3B.5C.10D.20答案：B（依據(jù)《骨灰寄存服務(wù)規(guī)范》，無約定時默認續(xù)存期不超過5年）4.下列不屬于殯葬服務(wù)“三公開”內(nèi)容的是（）。A.服務(wù)項目公開B.服務(wù)流程公開C.服務(wù)價格公開D.服務(wù)人員隱私公開答案：D（“三公開”指項目、流程、價格公開，保護客戶隱私是基本原則）5.遺體整容中，修復(fù)面部塌陷的主要材料是（）。A.石膏B.油泥C.硅膠D.蜂蠟答案：B（油泥可塑性強，適合臨時塑形；硅膠多用于長期保存但成本較高）6.依據(jù)《殯葬服務(wù)術(shù)語》，“接運遺體時使用的專用車輛”規(guī)范名稱是（）。A.殯儀車B.靈車C.遺體運輸車輛D.喪葬用車答案：A（《殯葬服務(wù)術(shù)語》（GB/T390512020）明確“殯儀車”為標準術(shù)語）7.生態(tài)安葬中，“將骨灰與可降解材料混合制成人工礁石”屬于（）類型。A.樹葬B.海葬C.礁葬D.花壇葬答案：C（礁葬是海葬的衍生形式，通過人工礁石實現(xiàn)海洋生態(tài)融合）8.殯葬服務(wù)機構(gòu)發(fā)現(xiàn)遺體存在傳染病疑似癥狀時，應(yīng)首先（）。A.立即消毒B.聯(lián)系疾控部門C.通知家屬D.拒絕接收答案：B（《傳染病防治法》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)疑似傳染病遺體需第一時間報告疾控機構(gòu)）9.骨灰盒的最小承重要求（靜態(tài)）是（）公斤。A.50B.100C.150D.200答案：B（《骨灰盒》（SB/T109442012）規(guī)定靜態(tài)承重≥100公斤）10.殯葬服務(wù)投訴處理的最長時限是（）個工作日。A.7B.15C.30D.45答案：C（《消費者權(quán)益保護法》結(jié)合殯葬行業(yè)規(guī)范，投訴處理一般不超過30個工作日）二、多項選擇題（每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.下列屬于殯葬基本公共服務(wù)的有（）。A.遺體接運（普通車輛）B.遺體冷藏（3天內(nèi)）C.骨灰盒（中高端）D.骨灰寄存（1年）答案：ABD（基本公共服務(wù)包含接運、冷藏（3天）、火化、骨灰寄存（1年）等基礎(chǔ)項目，骨灰盒屬選擇性服務(wù)）2.遺體接運前需確認的信息包括（）。A.逝者姓名、年齡B.死亡原因（是否傳染?。〤.接運地點詳細地址D.家屬聯(lián)系方式答案：ABCD（需確認身份、死亡性質(zhì)、具體位置及聯(lián)系人，避免運輸風險）3.文明祭掃的主要形式有（）。A.鮮花祭掃B.網(wǎng)絡(luò)祭掃C.焚燒紙錢D.植樹追思答案：ABD（焚燒紙錢屬傳統(tǒng)習俗但不符合文明要求，各地已逐步限制）4.殯葬服務(wù)合同應(yīng)明確的內(nèi)容包括（）。A.服務(wù)項目及標準B.服務(wù)費用及支付方式C.雙方權(quán)利義務(wù)D.違約責任答案：ABCD（《民法典》合同編要求，服務(wù)合同需涵蓋核心要素及約束條款）5.遺體防腐的主要目的是（）。A.抑制微生物繁殖B.保持遺體外觀C.延長保存時間D.便于長途運輸答案：ABCD（防腐通過化學藥劑實現(xiàn)殺菌、固定組織，滿足保存和運輸需求）6.下列符合生態(tài)安葬要求的有（）。A.使用可降解骨灰容器B.骨灰深埋不留標識C.墓穴占地面積0.5㎡D.骨灰撒海不保留紀念物答案：ABD（生態(tài)安葬要求節(jié)地、環(huán)保，墓穴面積需≤0.3㎡，0.5㎡不符合標準）7.殯葬服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)要求包括（）。A.尊重喪屬宗教信仰B.避免使用刺激性語言C.主動推銷高價服務(wù)D.保護逝者及家屬隱私答案：ABD（主動推銷高價服務(wù)違反“自愿選擇”原則，屬不當行為）8.骨灰海葬的操作規(guī)范包括（）。A.選擇非禁漁期實施B.撒海時家屬可參與C.記錄撒海時間、坐標D.提供免費骨灰容器答案：ABC（骨灰容器需家屬自愿選擇，非強制免費）9.殯葬服務(wù)糾紛的常見原因有（）。A.服務(wù)承諾未兌現(xiàn)B.費用收取不透明C.遺體處理失誤D.家屬情緒波動答案：ABCD（前三項為服務(wù)方責任，家屬情緒屬客觀因素但可能引發(fā)糾紛）10.下列屬于殯葬設(shè)備安全操作規(guī)范的有（）。A.火化機每日使用前檢查燃氣管道B.遺體冷藏柜定期清潔消毒C.殯儀車行駛時速不超過60km/hD.整容工具使用后浸泡消毒答案：ABCD（均為《殯葬服務(wù)單位安全管理規(guī)范》（MZ/T1312021）要求）三、填空題（每題2分，共20分）1.我國現(xiàn)行《殯葬管理條例》首次發(fā)布于______年，最近一次修訂是______年。答案：1997；20122.遺體表面消毒常用的化學藥劑是______（濃度______%）。答案：含氯消毒液；50010003.骨灰寄存檔案應(yīng)至少保存______年（自寄存期滿后起算）。答案：304.殯儀服務(wù)中，“三尊重”原則是指尊重逝者、尊重家屬、尊重______。答案：地方習俗5.生態(tài)安葬獎補政策由______級人民政府制定，獎補標準一般不低于______元/例。答案：縣（市、區(qū)）；10006.遺體接運時，若逝者為未成年人，需額外取得______的書面同意。答案：監(jiān)護人7.火化機的熱效率應(yīng)不低于______%（《火化機》（GB172512019）規(guī)定）。答案：858.殯葬服務(wù)投訴處理中，需形成______記錄，經(jīng)雙方簽字確認后歸檔。答案：調(diào)解9.骨灰撒海活動應(yīng)在距離海岸線______公里以外的海域進行。答案：310.殯葬服務(wù)人員職業(yè)資格等級分為初級、中級、高級、______、高級技師。答案：技師四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述遺體接運的基本流程。答案：①接收預(yù)約：確認逝者信息、死亡原因、接運時間及地點；②準備物資：攜帶接運單、消毒用品、遺體裹尸袋、挽聯(lián)等；③現(xiàn)場核對：與家屬確認逝者身份，檢查遺體狀態(tài)（是否傳染病、外傷等）；④遺體裝載：輕抬輕放，使用專用擔架，遺體頭部朝車輛前進方向；⑤運輸途中：保持車速平穩(wěn)，避免顛簸，必要時開啟冷藏功能；⑥到達目的地：與接收方（殯儀館）辦理交接手續(xù)，填寫交接記錄。2.殯葬服務(wù)中如何處理喪屬的特殊宗教習俗？答案：①提前溝通：接運前主動詢問家屬宗教信仰及習俗要求（如佛教的臨終助念、伊斯蘭教的速葬等）；②尊重原則：在不違反法律和公共秩序的前提下，配合完成習俗流程（如提供凈身場所、調(diào)整火化時間）；③協(xié)調(diào)資源：若需特殊用品（如宗教儀式用品），協(xié)助家屬準備或告知獲取渠道；④安全保障：對可能涉及明火、焚香等習俗，需評估場地安全性，采取防護措施（如設(shè)置專用焚燒區(qū)）；⑤記錄備案：將特殊需求寫入服務(wù)合同，避免后續(xù)糾紛。3.生態(tài)安葬相比傳統(tǒng)土葬的環(huán)境效益體現(xiàn)在哪些方面？答案：①節(jié)地：傳統(tǒng)土葬墓穴占地約12㎡，生態(tài)安葬（如樹葬、海葬）基本不占或僅占0.3㎡以下土地；②減碳：土葬遺體自然分解產(chǎn)生甲烷等溫室氣體，火化+生態(tài)安葬碳排放降低約60%；③防污染：土葬可能因棺木防腐藥劑（如甲醛）滲漏污染土壤地下水，生態(tài)安葬使用可降解材料或無容器，污染風險趨近于零；④資源循環(huán)：樹葬、花葬的骨灰可作為植物養(yǎng)分，實現(xiàn)“自然回歸”，促進生態(tài)循環(huán)。4.簡述骨灰寄存服務(wù)的風險點及防范措施。答案：風險點：①骨灰錯領(lǐng)/丟失：因登記錯誤或管理疏漏導(dǎo)致；②寄存設(shè)施損壞：如冷藏柜故障、建筑漏水影響骨灰保存；③家屬糾紛：多子女對骨灰處置權(quán)爭議。防范措施：①嚴格登記：接收時核對家屬身份證、逝者信息，留存影像資料，實行雙人核對；②設(shè)施維護：定期檢查寄存架（柜）的穩(wěn)定性、溫濕度控制設(shè)備（如需要），建立維修臺賬；③合同約束：寄存合同明確“僅限寄存人或其書面委托代理人領(lǐng)取”，涉及多人共有的需簽署共同聲明；④糾紛預(yù)防：提前告知家屬處置權(quán)規(guī)則，建議通過公證明確權(quán)益。5.殯葬服務(wù)機構(gòu)如何落實“陽光殯葬”要求？答案：①信息公開：通過官網(wǎng)、公示欄等渠道公開服務(wù)項目（基本/選擇性）、收費標準（政府定價/市場調(diào)節(jié)價）、服務(wù)流程（接運冷藏整容火化安葬）；②透明收費：使用規(guī)范票據(jù)，禁止捆綁銷售（如“接運+火化”必須綁定骨灰盒），選擇性服務(wù)需家屬簽字確認；③監(jiān)督機制：設(shè)立投訴熱線、意見箱，主動邀請人大代表、政協(xié)委員參與服務(wù)監(jiān)督；④人員管理：服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，禁止收取“紅包”“感謝費”，定期開展廉潔教育；⑤信用建設(shè)：將服務(wù)機構(gòu)信用信息納入社會信用體系，對違規(guī)行為公開曝光并限制從業(yè)。五、應(yīng)用題（共50分）（一）案例分析題（20分）2024年10月，某殯儀館接收一位因交通事故去世的逝者（張某，52歲），家屬要求進行遺體整容以恢復(fù)面部原貌（因撞擊導(dǎo)致左臉凹陷）。整容過程中，工作人員誤將油泥涂抹過厚，導(dǎo)致遺體面部變形。家屬次日查看時發(fā)現(xiàn)問題，要求殯儀館賠償精神損失5萬元，并公開道歉。問題：1.分析此次事故的責任主體及原因；2.提出合理的處理方案。答案：1.責任主體及原因：責任主體為殯儀館及具體操作的整容工作人員。原因：①操作失誤：油泥涂抹厚度超出正常修復(fù)范圍（標準應(yīng)與原面部輪廓一致）；②質(zhì)量監(jiān)管缺失：整容完成后未進行雙人復(fù)核或家屬預(yù)確認；③服務(wù)規(guī)范執(zhí)行不到位：未提前告知家屬整容可能的局限性（如嚴重損傷無法完全恢復(fù)）。2.處理方案：①致歉與溝通：由殯儀館負責人當面致歉，解釋失誤原因，表達解決問題的誠意；②補救措施：重新安排高級整容師修復(fù)面部，邀請家屬全程監(jiān)督，修復(fù)后再次確認效果；③賠償協(xié)商：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，結(jié)合實際損失（精神損害），可協(xié)商賠償金額（建議12萬元，需提供依據(jù)）；④整改措施：內(nèi)部通報批評責任人，完善“整容后雙人檢查+家屬預(yù)確認”流程，開展操作技能培訓(xùn)；⑤書面協(xié)議：與家屬簽署和解協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，避免后續(xù)糾紛。（二）計算題（15分）某城市殯儀館骨灰寄存收費標準為：基本寄存費200元/年（前3年），第4年起每年300元；超期寄存按日加收5元（不足1日按1日算）。2020年5月1日，李某寄存骨灰，約定寄存期3年（至2023年5月1日）。但李某直到2024年8月15日才來領(lǐng)取骨灰。計算李某需支付的總費用。答案：1.約定寄存期費用（2020.5.12023.5.1）：200元/年×3年=600元；2.超期寄存時間：2023.5.22024.8.15，共469天（2023.5.22024.5.1為365天，2024.5.28.15為104天，合計365+104=469天）；3.超期費用：前1年（2023.5.22024.5.1）按年收費300元，剩余469365=104天按日加收：104天×5元/天=520元；4.總費用：600+300+520=1420元。（三）方案設(shè)計題（15分）某縣擬推廣“草坪葬”（骨灰深埋于草坪下，不立碑，僅以編號標識），需制定宣傳方案。請列出方案的核心內(nèi)容。答案：核心內(nèi)容應(yīng)包括：1.目標群體：重點針對城區(qū)居民、農(nóng)村黨員干部、生態(tài)意識較強的中青年群體；2.宣傳主題：“綠色殯葬·生命永續(xù)”“草坪葬——讓思念融入自然”；3.宣傳渠道：①線下：社區(qū)講座（邀請已參與家庭分享）、殯儀館現(xiàn)場展示（草坪葬區(qū)域?qū)嵕澳Ｐ停⒋鍙V播（方言講解政策）；②線上：微信公眾號（圖文+短視頻）、本地電視臺專題報道（采訪