2025年殯葬服務考試題目及答案一、單項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.根據(jù)2022年修訂的《殯葬管理條例》，農(nóng)村的公益性墓地（骨灰堂）不得對（）提供墓穴用地或骨灰存放格位。A.本集體經(jīng)濟組織成員B.非本集體經(jīng)濟組織成員C.戶籍在本村的居民D.戶籍在本縣的居民2.殯儀服務中，遺體接運車輛到達現(xiàn)場后，工作人員首先應完成的操作是（）。A.直接搬運遺體B.與家屬核對逝者信息（姓名、年齡、死亡時間等）C.消毒車輛內(nèi)部D.詢問家屬是否需要特殊服務3.骨灰寄存服務中，我國多數(shù)殯儀館規(guī)定普通骨灰寄存的最長年限為（）。A.5年B.10年C.20年D.無固定年限（需續(xù)費）4.以下不屬于殯葬服務“三公開”原則內(nèi)容的是（）。A.服務項目公開B.服務標準公開C.服務人員收入公開D.收費價格公開5.遺體防腐處理中，動脈灌注法使用的防腐液主要通過（）注入遺體。A.股動脈B.頸外動脈C.橈動脈D.肱動脈6.文明祭掃倡導的“四不”要求中，“不污染環(huán)境”主要指禁止（）。A.焚燒仿真紙幣B.攜帶鮮花C.擺放水果D.錄制追思視頻7.根據(jù)《殯儀服務》（GB/T192812021），遺體告別儀式的基本流程順序應為（）。①家屬致悼詞②簽到入場③行告別禮④介紹逝者生平A.②→④→①→③B.①→②→③→④C.②→①→④→③D.④→②→③→①8.生態(tài)安葬中，“樹葬”要求骨灰與土壤混合后，安葬點上方需（）。A.立小型石碑B.種植喬木或灌木C.鋪設大理石D.建造紀念亭9.殯葬服務中，處理家屬投訴時，工作人員應首先（）。A.解釋責任不在己方B.記錄投訴內(nèi)容并安撫情緒C.直接上報領導D.要求家屬提供證據(jù)10.以下關于骨灰盒材質(zhì)的描述，錯誤的是（）。A.木質(zhì)骨灰盒需經(jīng)過防潮處理B.陶瓷骨灰盒耐腐蝕性強C.金屬骨灰盒重量較輕D.玉石骨灰盒成本較高二、多項選擇題（共5題，每題3分，共15分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.殯葬服務的基本原則包括（）。A.尊重逝者與家屬意愿B.倡導綠色生態(tài)理念C.強制推行火葬D.保護家屬隱私2.遺體接運過程中需注意的事項有（）。A.遺體需用裹尸袋完整包裹B.運輸前檢查遺體是否有遺漏物品（如首飾）C.高速行駛以縮短時間D.避免遺體暴露在公共場所3.以下屬于殯葬服務中“人文關懷”的具體體現(xiàn)是（）。A.為家屬提供休息區(qū)與飲用水B.簡化所有流程以降低成本C.主動詢問家屬是否需要心理疏導D.強制要求家屬選擇高價骨灰盒4.根據(jù)《殯葬服務術語》（GB/T390912020），以下術語與定義匹配正確的是（）。A.殯儀服務：為逝者及其家屬提供的系列專業(yè)性服務B.骨灰寄存：將骨灰臨時或長期存放在特定場所的服務C.遺體整容：僅指對遺體面部進行清潔D.守靈：家屬在逝者遺體旁陪伴的習俗5.生態(tài)安葬的主要形式包括（）。A.海葬B.草坪葬C.地宮葬D.花壇葬三、填空題（共10題，每題2分，共20分）1.我國殯葬管理的方針是“積極地、有步驟地實行火葬，改革土葬，節(jié)約殯葬用地，革除喪葬陋俗，提倡（）”。2.遺體冷藏保存的溫度一般控制在（）℃，相對濕度應保持在（）%。3.殯葬服務中，“白事”的“白”象征（）與（）。4.骨灰海葬服務中，為防止骨灰飄散影響其他船只，通常需將骨灰與（）混合后撒放。5.《殯葬管理條例》規(guī)定，禁止在耕地、林地、城市公園、風景名勝區(qū)和文物保護區(qū)、水庫及河流堤壩附近和水源保護區(qū)內(nèi)建造（）。6.殯儀服務人員的職業(yè)守則包括“尊重逝者，（）；誠信服務，（）；規(guī)范操作，（）”。7.遺體告別廳的布置需遵循“莊重、肅穆、（）”的原則，主背景通常以（）色為基調(diào)。8.骨灰盒的尺寸一般需滿足長度（）cm、寬度（）cm、高度（）cm的要求，以適配骨灰寄存格位。9.殯葬服務中，家屬簽署的《遺體處理委托書》需包含逝者信息、處理方式、（）、（）等內(nèi)容。10.文明殯葬倡導的“四新”是指新觀念、新禮儀、（）、（）。四、簡答題（共5題，每題7分，共35分）1.簡述遺體防腐處理的主要目的及操作要點。2.殯葬服務中，如何處理少數(shù)民族或宗教信仰者的特殊喪葬需求？請結合具體案例說明。3.請列舉殯葬服務中“價格透明”的具體要求，并說明其對行業(yè)發(fā)展的意義。4.生態(tài)安葬與傳統(tǒng)土葬相比，有哪些環(huán)境效益？需重點解決哪些實際問題？5.殯儀服務人員在與家屬溝通時，應遵循哪些語言規(guī)范？請舉例說明不當溝通的負面影響。五、應用題（共3題，第1題8分，第2題10分，第3題12分，共30分）案例1：某殯儀館接到家屬投訴，稱工作人員在遺體接運時未使用裹尸袋，導致遺體部分暴露在公共場合，家屬認為“不尊重逝者”，情緒激動要求賠償。問題：如果你是該殯儀館的服務主管，應如何處理此次投訴？請列出具體步驟及依據(jù)。案例2：一對老年夫婦為已故兒子申請海葬服務，兒子生前是環(huán)保志愿者，家屬希望海葬儀式能體現(xiàn)其生前理念。問題：請設計一套個性化海葬服務方案，需包含儀式流程、物料準備、人文關懷措施等內(nèi)容。案例3：某殯儀館因設備故障，遺體冷藏庫溫度升至8℃，預計24小時內(nèi)無法修復，庫內(nèi)有12具待處理遺體（其中3具已死亡超過48小時）。問題：（1）分析高溫對遺體保存的影響；（2）提出應急處理方案（需包含與家屬溝通、遺體轉移、后續(xù)保障措施）；（3）說明預防此類事故的日常管理措施。參考答案一、單項選擇題1.B2.B3.C4.C5.A6.A7.A8.B9.B10.C二、多項選擇題1.ABD2.ABD3.AC4.ABD5.ABD三、填空題1.文明節(jié)儉辦喪事2.26；70803.純潔；哀悼4.泥沙（或環(huán)保固化劑）5.墳墓6.關愛家屬；廉潔奉公；確保安全7.溫馨；白/灰8.3040；2030；1525（具體數(shù)值因地區(qū)標準略有差異）9.委托權限；雙方簽字10.新方式；新風尚四、簡答題（要點）1.目的：抑制細菌繁殖，延緩遺體腐?。槐３诌z體外觀完整，便于家屬告別；為后續(xù)處理（如運輸、整容）提供時間。操作要點：①檢查遺體狀況（有無外傷、傳染病史）；②選擇合適防腐液（如甲醛、甲醇混合液）；③動脈灌注時控制壓力（一般1015kPa）；④注射后按摩遺體促進液體擴散；⑤記錄防腐時間、用量及效果。2.處理原則：尊重習俗，不違反法律；提前溝通，明確需求；協(xié)調(diào)資源，保障實施。案例：某回族逝者家屬要求按伊斯蘭教規(guī)“土葬、速葬、簡葬”，殯儀館應：①核實家屬需求（如是否需要阿訇到場、遺體包裹“克凡”布）；②確認當?shù)厥欠裨试S土葬（僅限民族自治區(qū)域）；③提供專用清洗設備（避免與其他遺體交叉污染）；④協(xié)助聯(lián)系墓地（符合民族政策的公益性墓地）。3.具體要求：①公示所有服務項目（基礎/選擇性服務）；②標明每項服務的內(nèi)容、標準、價格（含政府定價、市場調(diào)節(jié)價）；③提供書面收費清單，禁止捆綁消費；④對特殊困難群體（如低保戶）明確減免政策。意義：提升行業(yè)公信力，減少糾紛；促進公平競爭，推動服務細化；保障家屬知情權，體現(xiàn)人文關懷。4.環(huán)境效益：減少土地占用（海葬、樹葬無墓穴）；降低資源消耗（不使用木材、石材）；避免污染（無焚燒紙錢、化學防腐劑滲漏）。實際問題：家屬接受度低（傳統(tǒng)觀念影響）；后續(xù)紀念不便（無固定墓碑）；管理成本高（需跟蹤海葬坐標、維護樹葬區(qū)域）；政策支持不足（部分地區(qū)補貼標準低）。5.語言規(guī)范：①用詞莊重（避免“死了”“尸體”等俚語，改用“往生”“遺體”）；②語氣溫和（語速適中，避免命令式語句）；③內(nèi)容明確（流程解釋清晰，避免模糊表述）；④避免敏感話題（如逝者死因、家屬隱私）。不當溝通示例：家屬詢問“遺體什么時候能處理”，工作人員回答“急什么，排隊呢”，可能引發(fā)家屬不滿，認為服務冷漠，影響信任。五、應用題案例1處理步驟：①立即安撫家屬（“非常理解您的心情，我們對此深感抱歉”）；②核實情況（調(diào)取接運車輛監(jiān)控、詢問工作人員）；③承認責任（若屬實，明確“是我們的操作失誤”）；④提出解決方案（如免費提供骨灰盒、贈送鮮花追思服務）；⑤承諾整改（加強員工培訓，規(guī)范接運流程）；⑥后續(xù)跟進（3日內(nèi)回訪，確認家屬滿意度）。依據(jù)：《殯葬服務投訴處理規(guī)范》（SB/T111582015）要求“24小時內(nèi)響應，72小時內(nèi)給出處理結果”。案例2方案設計：儀式流程：①簽到（發(fā)放環(huán)保紀念卡，印兒子生平及環(huán)保標語）；②追思致辭（家屬講述兒子環(huán)保事跡，播放其參與公益的視頻）；③撒放環(huán)節(jié)（家屬手捧骨灰與鮮花、草種混合，分批撒向大海）；④種植紀念（贈送家屬“海洋紀念樹”種子，寓意生命延續(xù)）。物料準備：可降解撒放容器（竹編籃）、環(huán)保紀念卡（再生紙）、草種包（標注“守護海洋，延續(xù)綠色”）、防水追思相冊（記錄儀式過程）。人文關懷：安排心理咨詢師陪同；提供海葬坐標電子證書（可通過APP查看撒放點）；后續(xù)每年發(fā)送紀念提醒（如“您兒子的海葬紀念日即將到來，如需協(xié)助追思，我們可提供線上服務”）。案例3分析與方案：（1）高溫影響：8℃超出遺體冷藏標準（26℃），細菌繁殖加速，遺體可能出現(xiàn)腐?。ㄈ缱兩愇?、組織軟化），超過48小時的遺體風險更高（可能產(chǎn)生尸綠、液體滲出）。（2）應急方案：①與家屬溝通：逐一聯(lián)系家屬，說明情況（“因設備故障，冷藏溫度升高，為確保遺體狀態(tài)，建議優(yōu)先處理”）；對已死亡超48小時的遺體，建議盡快火化（避免進一步腐敗）；對暫不火化的家屬，解釋風險并簽署《遺體延遲處理知情書》。②遺體轉移：聯(lián)系周邊殯儀館借