2025年殯葬服務(wù)員技師考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《殯葬管理?xiàng)l例》，經(jīng)營(yíng)性骨灰堂的建設(shè)需經(jīng)（）級(jí)人民政府民政部門審批。A.鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）B.縣C.市D.省答案：B2.遺體接運(yùn)時(shí)，若家屬要求使用非專業(yè)車輛運(yùn)輸遺體，殯葬服務(wù)員應(yīng)（）。A.直接拒絕并說(shuō)明違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)B.協(xié)助聯(lián)系合規(guī)車輛C.簽署免責(zé)協(xié)議后允許D.報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理答案：A（依據(jù)《殯葬管理?xiàng)l例》第二十二條，禁止使用非殯儀專用車輛接運(yùn)遺體）3.骨灰寄存服務(wù)中，寄存協(xié)議的最長(zhǎng)有效期限一般不超過(guò)（）年。A.10B.20C.30D.50答案：B（參照《骨灰寄存服務(wù)規(guī)范》（MZ/T0742016））4.遺體整容時(shí)，針對(duì)腐敗程度較輕的遺體，應(yīng)優(yōu)先使用（）固定面部輪廓。A.縫合術(shù)B.注射防腐液C.熱蠟塑形D.棉墊填充答案：C（《遺體整容師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定輕度腐敗遺體優(yōu)先采用熱蠟塑形）5.悼念活動(dòng)策劃中，若家屬提出設(shè)置逝者生前愛(ài)好主題展區(qū)，殯葬服務(wù)員應(yīng)首先（）。A.評(píng)估場(chǎng)地安全性及可行性B.推薦標(biāo)準(zhǔn)主題方案C.直接按家屬要求執(zhí)行D.告知需額外收取費(fèi)用答案：A（《殯葬服務(wù)流程規(guī)范》強(qiáng)調(diào)需先評(píng)估合理性）6.殯葬服務(wù)中，“三公開”原則不包括（）。A.服務(wù)項(xiàng)目公開B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開C.服務(wù)人員信息公開D.服務(wù)內(nèi)容公開答案：C（“三公開”指項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容公開，依據(jù)《殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法》）7.遺體火化前，需由（）確認(rèn)遺體身份并簽署火化確認(rèn)單。A.逝者直系親屬B.殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人C.社區(qū)工作人員D.醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員答案：A（《殯葬服務(wù)操作規(guī)范》規(guī)定需家屬簽字確認(rèn)）8.骨灰海葬服務(wù)中，應(yīng)提前（）天向海事部門報(bào)備航行路線及參與人數(shù)。A.3B.5C.7D.10答案：C（《海域使用管理法》配套殯葬服務(wù)實(shí)施細(xì)則要求）9.殯葬服務(wù)心理疏導(dǎo)中，針對(duì)“未完成事件”引發(fā)的哀傷（如家屬未見(jiàn)到逝者最后一面），核心干預(yù)方法是（）。A.轉(zhuǎn)移注意力至未來(lái)規(guī)劃B.引導(dǎo)家屬表達(dá)遺憾并接納現(xiàn)實(shí)C.強(qiáng)調(diào)逝者已無(wú)痛苦D.推薦宗教儀式緩解答案：B（《殯葬服務(wù)心理干預(yù)指南》指出需處理未完成事件）10.遺體冷藏柜溫度應(yīng)保持在（）℃范圍內(nèi)。A.5至0B.0至5C.5至10D.10至15答案：B（《遺體保存設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T359502018）規(guī)定）11.殯葬服務(wù)糾紛調(diào)解中，若家屬提出超出合理范圍的賠償要求，服務(wù)員應(yīng)（）。A.直接拒絕并終止溝通B.提供相關(guān)法規(guī)依據(jù)說(shuō)明合理性邊界C.承諾向上級(jí)申請(qǐng)?zhí)厥馓幚鞤.建議通過(guò)法律途徑解決答案：B（《殯葬服務(wù)糾紛處理規(guī)程》要求以法規(guī)為依據(jù)溝通）12.生態(tài)安葬（如樹葬、花壇葬）的墓碑設(shè)置，應(yīng)符合（）原則。A.個(gè)性化定制B.小型化、生態(tài)化C.與傳統(tǒng)墓葬一致D.突出逝者身份答案：B（《生態(tài)安葬服務(wù)規(guī)范》（MZ/T1972022）明確小型化、生態(tài)化要求）13.殯葬服務(wù)中，“白事不鬧”的傳統(tǒng)禁忌主要指（）。A.禁止在悼念場(chǎng)所大聲喧嘩B.避免在儀式中出現(xiàn)喜慶元素C.禁止家屬之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)D.防止寵物進(jìn)入悼念區(qū)域答案：B（民俗禮儀規(guī)范中“白事忌紅”“忌喧鬧”的核心是避免喜慶元素）14.遺體接運(yùn)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)逝者為傳染病患者（如霍亂），應(yīng)（）。A.按普通遺體接運(yùn)流程處理B.拒絕接運(yùn)并要求聯(lián)系疾控中心C.穿戴二級(jí)防護(hù)裝備后接運(yùn)D.告知家屬自行處理答案：C（《傳染病防治法》規(guī)定乙類傳染病遺體需二級(jí)防護(hù)接運(yùn)）15.殯葬服務(wù)檔案保存期限為（）年。A.10B.20C.30D.永久答案：C（《殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)檔案管理辦法》規(guī)定保存30年）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，多選、錯(cuò)選不得分）1.殯葬服務(wù)中需遵守的倫理原則包括（）。A.尊重逝者尊嚴(yán)B.保護(hù)家屬隱私C.避免商業(yè)過(guò)度營(yíng)銷D.強(qiáng)制推薦高價(jià)服務(wù)答案：ABC2.遺體整容時(shí)，需注意的安全事項(xiàng)有（）。A.防腐液避免接觸皮膚黏膜B.電動(dòng)工具使用前檢查電路C.操作間保持通風(fēng)D.直接用手接觸腐敗組織答案：ABC3.悼念活動(dòng)流程設(shè)計(jì)需考慮的要素有（）。A.家屬宗教信仰B.逝者生前職業(yè)C.參與人數(shù)規(guī)模D.場(chǎng)地空間布局答案：ABCD4.殯葬服務(wù)投訴處理的基本原則包括（）。A.及時(shí)響應(yīng)B.責(zé)任推諉C.客觀記錄D.結(jié)果反饋答案：ACD5.生態(tài)安葬的優(yōu)勢(shì)包括（）。A.節(jié)約土地資源B.降低家屬經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)C.符合綠色發(fā)展理念D.延長(zhǎng)骨灰保存時(shí)間答案：ABC6.遺體運(yùn)輸前需核查的文件有（）。A.死亡證明B.親屬關(guān)系證明C.火化證（異地運(yùn)輸時(shí)）D.身份證復(fù)印件答案：ABC7.殯葬服務(wù)心理疏導(dǎo)的對(duì)象包括（）。A.逝者配偶B.未成年子女C.長(zhǎng)期照顧逝者的護(hù)工D.無(wú)關(guān)旁觀者答案：ABC8.殯葬服務(wù)創(chuàng)新方向可包括（）。A.線上云追思服務(wù)B.逝者生平數(shù)字紀(jì)念館C.定制化紀(jì)念物品D.強(qiáng)制捆綁銷售服務(wù)答案：ABC9.骨灰處理方式中符合法規(guī)的有（）。A.自行撒入江河B.寄存于合法骨灰堂C.安葬于經(jīng)營(yíng)性公墓D.埋入自家農(nóng)田答案：BC（自行撒江需經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)，農(nóng)田埋葬屬違規(guī)）10.殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)安全管理需重點(diǎn)防范的風(fēng)險(xiǎn)有（）。A.火災(zāi)（如焚香燒紙）B.遺體誤領(lǐng)C.設(shè)備故障（如冷藏柜斷電）D.家屬突發(fā)疾病答案：ABCD三、填空題（共10題，每題2分，共20分）1.殯葬服務(wù)中，“三不”原則是指不誘導(dǎo)消費(fèi)、不強(qiáng)制消費(fèi)、（）。答案：不捆綁消費(fèi)2.遺體接運(yùn)時(shí)，車輛應(yīng)配備的基本設(shè)備包括擔(dān)架、（）、消毒用品。答案：遺體裹尸袋3.骨灰寄存服務(wù)中，若寄存期滿家屬未續(xù)費(fèi)，應(yīng)（）通知家屬。答案：書面（或電話+書面）4.悼念儀式中，花圈擺放需遵循“（）”的順序，即親屬花圈靠近逝者，朋友花圈依次外擴(kuò)。答案：親疏有別5.遺體整容的核心目標(biāo)是恢復(fù)逝者（），緩解家屬哀傷。答案：自然容貌6.殯葬服務(wù)糾紛調(diào)解的“黃金時(shí)間”是（）小時(shí)內(nèi)。答案：247.生態(tài)安葬中，樹葬的樹木應(yīng)選擇（）、易存活的本地樹種。答案：無(wú)致敏性8.殯葬服務(wù)檔案應(yīng)包含服務(wù)協(xié)議、（）、費(fèi)用清單等關(guān)鍵材料。答案：家屬確認(rèn)簽字記錄9.遺體冷藏時(shí)間一般不超過(guò)（）天（特殊情況需經(jīng)民政部門批準(zhǔn)）。答案：710.殯葬服務(wù)心理疏導(dǎo)中，“積極傾聽(tīng)”的核心是（），不急于打斷或評(píng)價(jià)。答案：專注接納家屬情緒四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述遺體接運(yùn)前的準(zhǔn)備工作流程。答案：①確認(rèn)接運(yùn)信息：逝者姓名、死亡時(shí)間、地點(diǎn)、家屬聯(lián)系方式；②核查文件：死亡證明、親屬關(guān)系證明（異地運(yùn)輸需火化證）；③設(shè)備檢查：車輛性能、擔(dān)架、裹尸袋、消毒用品、防護(hù)裝備（如傳染病需二級(jí)防護(hù)）；④與家屬溝通：確認(rèn)接運(yùn)時(shí)間、路線、特殊需求（如宗教儀式）；⑤記錄備案：接運(yùn)任務(wù)單填寫（時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人等）。2.殯葬服務(wù)中，如何應(yīng)對(duì)家屬因“逝者未穿壽衣”引發(fā)的情緒激動(dòng)？答案：①優(yōu)先安撫情緒：表達(dá)理解（“能感受到您的遺憾，這確實(shí)是重要的儀式”）；②提供解決方案：若時(shí)間允許，協(xié)助家屬為逝者穿壽衣（需穿戴防護(hù)裝備，避免直接接觸遺體）；若無(wú)法操作，建議后續(xù)通過(guò)其他儀式彌補(bǔ)（如制作紀(jì)念衣物隨骨灰安葬）；③解釋專業(yè)規(guī)范：說(shuō)明遺體已消毒/冷藏，穿壽衣需注意防腐要求，避免影響后續(xù)流程；④心理疏導(dǎo)：強(qiáng)調(diào)“心意比形式更重要，逝者能感受到您的愛(ài)”。3.簡(jiǎn)述骨灰寄存服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及注意事項(xiàng)。答案：關(guān)鍵環(huán)節(jié)：①簽訂寄存協(xié)議（明確期限、費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)）；②骨灰封裝（使用防漏、防塵容器，標(biāo)注逝者信息）；③格位管理（按順序存放，建立電子與紙質(zhì)雙重臺(tái)賬）；④到期提醒（提前3個(gè)月書面通知續(xù)費(fèi)）；⑤領(lǐng)取流程（核對(duì)家屬身份，簽署領(lǐng)取確認(rèn)單）。注意事項(xiàng)：①禁止寄存非人類骨灰；②定期檢查格位（防潮、防蟲）；③保密家屬個(gè)人信息；④糾紛處理（如家屬遺失憑證，需提供身份證明及其他佐證材料）。4.殯葬服務(wù)中，如何設(shè)計(jì)符合少數(shù)民族習(xí)俗的悼念儀式？答案：①前期調(diào)研：主動(dòng)詢問(wèn)家屬民族、具體習(xí)俗（如回族需速葬、藏族有天葬儀軌）；②尊重核心禁忌：避免使用禁忌物品（如滿族忌用狗皮制品）、語(yǔ)言（如避免“死”字，改用“歸真”）；③協(xié)調(diào)資源：聯(lián)系民族宗教事務(wù)部門或本民族長(zhǎng)者指導(dǎo)流程；④靈活調(diào)整服務(wù)：如藏族需請(qǐng)喇嘛誦經(jīng)，可協(xié)助聯(lián)系寺廟；回族需用清水洗尸，提供專用洗尸設(shè)備；⑤后續(xù)跟進(jìn)：儀式結(jié)束后詢問(wèn)家屬滿意度，記錄習(xí)俗要點(diǎn)以便未來(lái)服務(wù)參考。5.簡(jiǎn)述殯葬服務(wù)中“危機(jī)事件”的類型及應(yīng)對(duì)原則。答案：類型：①遺體損壞（運(yùn)輸途中碰撞、冷藏柜故障導(dǎo)致腐?。?；②家屬?zèng)_突（因遺產(chǎn)、費(fèi)用問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)）；③突發(fā)公共事件（悼念場(chǎng)所火災(zāi)、疫情）；④服務(wù)失誤（骨灰錯(cuò)領(lǐng)、儀式流程錯(cuò)誤）。應(yīng)對(duì)原則：①快速響應(yīng)：第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)擴(kuò)大；②坦誠(chéng)溝通：如實(shí)說(shuō)明情況，不隱瞞推卸責(zé)任；③專業(yè)處置：如遺體損壞需立即停止流程，聯(lián)系家屬協(xié)商補(bǔ)救方案（整容修復(fù)或特殊安葬）；④記錄備案：詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)、處理措施、家屬意見(jiàn)；⑤事后整改：分析原因，完善應(yīng)急預(yù)案（如增加冷藏柜備用電源）。五、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某殯儀館接運(yùn)一名因交通事故去世的逝者，家屬要求保留逝者破損的衣物隨遺體一同火化。但衣物上有大量血跡，可能污染火化設(shè)備。問(wèn)題：作為殯葬服務(wù)員，應(yīng)如何處理？答案：處理步驟：①理解家屬需求：“我知道這件衣物對(duì)您有特殊意義，逝者生前常穿，您希望他穿著熟悉的衣物離開?！保虎谡f(shuō)明專業(yè)限制：“但衣物上的血跡含有細(xì)菌，火化時(shí)可能腐蝕爐體，影響后續(xù)火化質(zhì)量?！?；③提供替代方案：“我們可以將衣物清洗后封裝，隨骨灰一起安葬（或制作成紀(jì)念手帕）；若堅(jiān)持隨火化，需簽署《風(fēng)險(xiǎn)告知書》，確認(rèn)可能產(chǎn)生的設(shè)備維護(hù)費(fèi)用由家屬承擔(dān)?！保虎茏鹬剡x擇：若家屬堅(jiān)持，按流程操作并記錄備案；若同意替代方案，協(xié)助清洗（使用專業(yè)消毒劑）并封裝。案例2：逝者張奶奶（85歲，自然死亡）的孫子因工作原因未能參加遺體告別儀式，儀式結(jié)束后情緒激動(dòng)，指責(zé)殯儀館“儀式時(shí)間安排不合理”。問(wèn)題：如何進(jìn)行心理疏導(dǎo)？答案：疏導(dǎo)要點(diǎn)：①共情接納：“您因?yàn)楣ぷ鳑](méi)能見(jiàn)到奶奶最后一面，一定特別遺憾和自責(zé)，換作是我也會(huì)很難過(guò)?！?；②肯定情感：“奶奶最疼愛(ài)的就是你，她知道你是為了工作努力，不會(huì)怪你的?！?；③重構(gòu)記憶：“雖然沒(méi)趕上儀式，但您平時(shí)陪奶奶聊天、帶她看病的點(diǎn)滴，她一定記得很清楚，這些才是最珍貴的?！?；④提供彌補(bǔ)方式：“我們可以幫您錄制一段想說(shuō)的話，刻在紀(jì)念光盤里，以后祭拜時(shí)播放給奶奶聽(tīng)，她一定能聽(tīng)見(jiàn)。”；⑤轉(zhuǎn)移關(guān)注：“奶奶現(xiàn)在沒(méi)有病痛了，您好好照顧自己，過(guò)好生活，就是對(duì)她最好的告慰?！卑咐?：某生態(tài)墓園中，一對(duì)家屬因樹葬區(qū)域的樹木被大風(fēng)刮倒，擔(dān)心逝者骨灰受損，要求墓園賠償并重新安葬。問(wèn)題：作為墓園服務(wù)人員，應(yīng)如何處理？答案：處理流程：①現(xiàn)場(chǎng)核查：聯(lián)系園林部門