2026年游泳館管理制度細(xì)則范文一、人員出入管理1.會(huì)員管理-會(huì)員登記：所有申請(qǐng)成為游泳館會(huì)員的人員，需填寫詳細(xì)的會(huì)員登記表，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等信息。工作人員在接收會(huì)員登記信息后，需仔細(xì)核對(duì)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。如發(fā)現(xiàn)信息不完整或有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)與申請(qǐng)人溝通補(bǔ)充或核實(shí)。登記信息將錄入游泳館會(huì)員管理系統(tǒng)，建立會(huì)員檔案，以便后續(xù)管理和服務(wù)。-會(huì)員證發(fā)放及使用：會(huì)員登記成功并繳費(fèi)后，發(fā)放相應(yīng)類型的會(huì)員證。會(huì)員證應(yīng)包含會(huì)員姓名、照片、會(huì)員類型、有效期等信息。會(huì)員進(jìn)入游泳館時(shí)，必須主動(dòng)出示有效的會(huì)員證，經(jīng)工作人員驗(yàn)證無(wú)誤后方可進(jìn)入。工作人員要認(rèn)真檢查會(huì)員證的有效性，包括是否在有效期內(nèi)、照片與本人是否相符等。如有疑問(wèn)，應(yīng)進(jìn)一步核實(shí)會(huì)員身份。嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借、冒用會(huì)員證，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，暫停該會(huì)員使用權(quán)限一個(gè)月，并給予警告。情節(jié)嚴(yán)重者，取消會(huì)員資格。-會(huì)員續(xù)費(fèi)與升級(jí)：會(huì)員有效期臨近結(jié)束前一個(gè)月，游泳館工作人員應(yīng)通過(guò)短信或電話提醒會(huì)員續(xù)費(fèi)。會(huì)員續(xù)費(fèi)可選擇現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等方式。續(xù)費(fèi)后，會(huì)員證有效期相應(yīng)延長(zhǎng)。對(duì)于有升級(jí)需求的會(huì)員，可申請(qǐng)從普通會(huì)員升級(jí)為貴賓會(huì)員等更高等級(jí)。升級(jí)需滿足一定的消費(fèi)金額或使用次數(shù)要求，并補(bǔ)繳相應(yīng)的差價(jià)。升級(jí)成功后，會(huì)員將享受更高等級(jí)的服務(wù)和權(quán)益。2.非會(huì)員管理-購(gòu)票入場(chǎng)：非會(huì)員可在游泳館售票窗口購(gòu)買單次入場(chǎng)票或次卡。售票人員應(yīng)向購(gòu)票者詳細(xì)介紹不同票種的價(jià)格、使用規(guī)則和有效期等信息。購(gòu)票者需支付相應(yīng)費(fèi)用，售票人員在確認(rèn)款項(xiàng)到賬后，發(fā)放入場(chǎng)憑證。入場(chǎng)憑證應(yīng)注明入場(chǎng)時(shí)間、有效期限等信息。-身份登記：非會(huì)員入場(chǎng)時(shí)，需在游泳館入口處進(jìn)行身份登記，填寫姓名、聯(lián)系方式等基本信息。登記信息將用于游泳館的安全管理和統(tǒng)計(jì)分析。工作人員要確保登記信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。3.特殊人員管理-兒童入場(chǎng)：身高1.2米以下兒童需由成人陪同方可入場(chǎng)。陪同成人要對(duì)兒童的安全負(fù)責(zé)，全程照看兒童。游泳館應(yīng)在泳池邊設(shè)置明顯的兒童活動(dòng)區(qū)域標(biāo)識(shí)，提醒家長(zhǎng)注意兒童活動(dòng)范圍。同時(shí)，為兒童配備適合其身高的游泳圈、浮板等安全輔助設(shè)備，供兒童租借使用。-殘疾人入場(chǎng)：對(duì)于殘疾人，游泳館應(yīng)提供無(wú)障礙通道、特殊更衣設(shè)施和殘疾人專用衛(wèi)生間等便利條件。工作人員在殘疾人入場(chǎng)時(shí)要給予必要的幫助和引導(dǎo)，確保其安全舒適地使用游泳館設(shè)施。如有需要，可根據(jù)殘疾人的特殊需求，安排專人提供一對(duì)一的服務(wù)。-老年人入場(chǎng)：鼓勵(lì)老年人在家人陪同下入場(chǎng)游泳。對(duì)于獨(dú)自入場(chǎng)的老年人，工作人員要關(guān)注其身體狀況，提醒其注意安全。在游泳區(qū)域設(shè)置專門的老年人休息區(qū)，配備舒適的座椅和飲用水，方便老年人休息和補(bǔ)充水分。二、設(shè)施設(shè)備管理1.泳池管理-水質(zhì)監(jiān)測(cè)：每日至少進(jìn)行三次水質(zhì)檢測(cè)，分別在上午、下午和晚上開放前進(jìn)行。檢測(cè)項(xiàng)目包括酸堿度（pH值）、余氯含量、渾濁度等。使用專業(yè)的水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備，按照規(guī)定的檢測(cè)方法和流程進(jìn)行操作。檢測(cè)結(jié)果要詳細(xì)記錄在水質(zhì)檢測(cè)記錄表上，包括檢測(cè)時(shí)間、檢測(cè)項(xiàng)目、檢測(cè)數(shù)值等信息。如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，如增加消毒劑投放量、調(diào)整pH值等，并在處理后再次進(jìn)行檢測(cè)，直至水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。-水位控制：根據(jù)泳池的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和使用需求，將泳池水位控制在合理范圍內(nèi)。一般來(lái)說(shuō)，淺水區(qū)水位保持在1.2-1.4米，深水區(qū)水位保持在1.8-2.0米。定期檢查水位變化情況，通過(guò)自動(dòng)補(bǔ)水和排水系統(tǒng)對(duì)水位進(jìn)行調(diào)整。在泳池開放期間，如發(fā)現(xiàn)水位明顯下降或上升，要及時(shí)查找原因并進(jìn)行處理。-清潔維護(hù)：每天在游泳館閉館后，對(duì)泳池進(jìn)行全面清潔。使用專業(yè)的泳池清潔設(shè)備，如吸污機(jī)、自動(dòng)清潔機(jī)器人等，清除池底和池壁的雜物、沉淀物等。每周對(duì)泳池進(jìn)行一次全面的消毒處理，使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的劑量和方法進(jìn)行投放。定期對(duì)泳池的過(guò)濾系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)等設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。每季度對(duì)泳池進(jìn)行一次深度清潔，包括放空池水、清洗池壁和池底等。2.配套設(shè)施管理-更衣室：保持更衣室整潔衛(wèi)生，每天定時(shí)進(jìn)行清掃和消毒。清掃內(nèi)容包括地面清潔、更衣柜擦拭、垃圾清理等。消毒使用有效的消毒劑，對(duì)更衣柜、座椅、門把手等接觸頻繁的部位進(jìn)行重點(diǎn)消毒。提供充足的更衣柜，方便顧客存放物品。更衣柜應(yīng)配備鎖具，顧客可自行攜帶鎖具或租用游泳館提供的鎖具。工作人員要定期檢查更衣柜的使用情況和鎖具的完好性，如有損壞及時(shí)維修或更換。-淋浴間：淋浴間應(yīng)提供熱水，水溫保持在38-42℃之間。每天對(duì)淋浴噴頭、水龍頭等設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其正常出水和水溫穩(wěn)定。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，要及時(shí)維修。定期對(duì)淋浴間的地面和墻面進(jìn)行清潔和消毒，防止滑倒和細(xì)菌滋生。設(shè)置防滑墊，張貼防滑警示標(biāo)識(shí)。-休息區(qū)：休息區(qū)擺放舒適的座椅和茶幾，為顧客提供休息和交流的場(chǎng)所。每天對(duì)休息區(qū)的桌椅進(jìn)行擦拭和清潔，保持干凈整潔。定期檢查休息區(qū)的設(shè)施設(shè)備，如沙發(fā)的舒適度、茶幾的穩(wěn)固性等，如有損壞及時(shí)修復(fù)或更換。在休息區(qū)設(shè)置飲水機(jī)，提供安全衛(wèi)生的飲用水。三、衛(wèi)生安全管理1.衛(wèi)生管理-個(gè)人衛(wèi)生要求：顧客進(jìn)入游泳館前，必須在淋浴室進(jìn)行全身沖洗，以去除身上的污垢和細(xì)菌。要求顧客穿著干凈的泳衣、泳帽方可進(jìn)入泳池。嚴(yán)禁患有傳染性疾病的人員進(jìn)入游泳館，如感冒、皮膚病、紅眼病等。工作人員在入口處要加強(qiáng)檢查，如發(fā)現(xiàn)有疑似患病人員，應(yīng)勸其離開。-場(chǎng)館衛(wèi)生保持：除了對(duì)泳池、更衣室、淋浴間、休息區(qū)等區(qū)域進(jìn)行日常清潔和消毒外，還要對(duì)游泳館的公共通道、樓梯扶手、衛(wèi)生間等部位進(jìn)行定期清掃和消毒。每天至少進(jìn)行兩次全面的衛(wèi)生檢查，由衛(wèi)生管理人員按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。建立衛(wèi)生管理檔案，記錄衛(wèi)生檢查情況和整改措施。2.安全管理-救生員配備：按照泳池面積和客流量合理配備救生員。每250平方米的泳池面積至少配備1名救生員。救生員必須持有國(guó)家認(rèn)可的救生員資格證書，熟練掌握救生技能和急救知識(shí)。在泳池開放期間，救生員要堅(jiān)守崗位，密切關(guān)注泳池內(nèi)顧客的動(dòng)向，不得隨意離崗、串崗或做與救生無(wú)關(guān)的事情。-安全設(shè)施配備：在泳池周邊設(shè)置足夠數(shù)量的救生設(shè)備，如救生圈、救生桿、急救箱等。救生設(shè)備要定期檢查和維護(hù)，確保其性能良好、隨時(shí)可用。在泳池的深水區(qū)和淺水區(qū)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，提醒顧客注意安全。在泳池入口處和休息區(qū)張貼安全警示標(biāo)識(shí)，如“禁止跳水”“小心滑倒”等。-應(yīng)急處理預(yù)案：制定完善的應(yīng)急處理預(yù)案，包括溺水事故、火災(zāi)事故、突發(fā)疾病等情況的應(yīng)急處理措施。定期組織救生員和工作人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。如發(fā)生溺水事故，救生員應(yīng)立即跳入水中進(jìn)行救援，同時(shí)啟動(dòng)急救程序，如進(jìn)行心肺復(fù)蘇等。在第一時(shí)間撥打120急救電話，并通知游泳館負(fù)責(zé)人。如發(fā)生火災(zāi)事故，工作人員應(yīng)立即組織顧客疏散，使用滅火器等消防設(shè)備進(jìn)行滅火，并撥打119火警電話。四、運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理1.開放時(shí)間管理：游泳館應(yīng)根據(jù)季節(jié)、工作日和節(jié)假日等因素合理安排開放時(shí)間。一般來(lái)說(shuō)，工作日開放時(shí)間為上午9:00-晚上22:00，周末和節(jié)假日開放時(shí)間為上午8:00-晚上23:00。開放時(shí)間應(yīng)提前在游泳館門口和官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)公布。如因設(shè)備維護(hù)、水質(zhì)處理等特殊原因需要調(diào)整開放時(shí)間，應(yīng)提前三天通過(guò)上述渠道發(fā)布通知，告知顧客。2.員工服務(wù)規(guī)范-接待服務(wù)：工作人員在接待顧客時(shí)要熱情友好，使用文明用語(yǔ)，如“您好”“歡迎光臨”“請(qǐng)稍等”等。主動(dòng)為顧客提供咨詢服務(wù)，解答顧客關(guān)于票價(jià)、開放時(shí)間、設(shè)施使用等方面的問(wèn)題。對(duì)于顧客的投訴和建議，要認(rèn)真傾聽，及時(shí)記錄，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)和處理。-專業(yè)指導(dǎo)：對(duì)于有需要的顧客，游泳教練要提供專業(yè)的游泳指導(dǎo)服務(wù)。根據(jù)顧客的年齡、身體狀況和游泳水平制定個(gè)性化的教學(xué)方案，幫助顧客提高游泳技能。在教學(xué)過(guò)程中，要注重安全，確保顧客的人身安全。3.活動(dòng)組織與推廣-活動(dòng)組織：定期舉辦各類游泳活動(dòng)，如游泳比賽、親子游泳活動(dòng)、游泳培訓(xùn)課程等。在舉辦活動(dòng)前，要制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員、安全保障等方面的內(nèi)容。提前做好宣傳推廣工作，吸引更多的顧客參與?；顒?dòng)結(jié)束后，要對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，為今后的活動(dòng)組織積累經(jīng)驗(yàn)。-推廣策略：利用多種渠道進(jìn)行游泳館的推廣，如社交媒體、廣告投放、會(huì)員推薦等。在社交媒體平臺(tái)上發(fā)布游泳館的設(shè)施環(huán)境、活動(dòng)信息、優(yōu)惠政策等內(nèi)容，吸引潛在顧客的關(guān)注。與周邊的學(xué)校、企業(yè)等單位合作，開展團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠活動(dòng)等，擴(kuò)大客源。為會(huì)員提供推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如會(huì)員每成功推薦一位新會(huì)員，可獲得一定的積分或優(yōu)惠券。五、財(cái)務(wù)管理1.票務(wù)管理-票務(wù)銷售：售票人員要嚴(yán)格按照規(guī)定的票價(jià)進(jìn)行售票，不得擅自抬高或降低票價(jià)。使用專業(yè)的票務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行售票操作，確保售票信息準(zhǔn)確無(wú)誤。售票記錄要及時(shí)錄入系統(tǒng)，包括售票時(shí)間、票種、票價(jià)、購(gòu)票人等信息。每天下班前，售票人員要對(duì)當(dāng)天的售票金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核對(duì)，與系統(tǒng)記錄進(jìn)行比對(duì)，確保賬實(shí)相符。-票務(wù)退款：對(duì)于因特殊原因需要退票的顧客，按照規(guī)定的退票政策進(jìn)行處理。一般來(lái)說(shuō)，在購(gòu)票后未使用的情況下，可在一定期限內(nèi)辦理退票手續(xù)，收取一定的手續(xù)費(fèi)。退票時(shí)，售票人員要收回原票，在票務(wù)管理系統(tǒng)中進(jìn)行退票操作，并將退款金額退還顧客。2.成本控制-人員成本：根據(jù)游泳館的運(yùn)營(yíng)規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，合理配置員工數(shù)量，避免人員冗余。對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。定期對(duì)員工的工資水平進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保工資成本合理。-物資采購(gòu)成本：建立物資采購(gòu)管理制度，對(duì)采購(gòu)流程進(jìn)行規(guī)范。在采購(gòu)物資時(shí)，要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，選擇質(zhì)量合格、價(jià)格合理的供