冷凍食品制作工沖突管理考核試卷含答案冷凍食品制作工沖突管理考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員在冷凍食品制作工崗位上的沖突管理能力，包括處理生產(chǎn)中遇到的問題、確保產(chǎn)品質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的實(shí)際操作技能。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.冷凍食品在生產(chǎn)過程中，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)冰晶過多的情況，以下哪項(xiàng)措施最有效？（）

A.降低冷凍速度

B.提高冷凍速度

C.增加冷凍時(shí)間

D.減少冷凍時(shí)間

2.在冷凍食品加工過程中，若發(fā)現(xiàn)原料有異味，應(yīng)采取以下哪種處理方法？（）

A.直接使用

B.添加香料掩蓋

C.剔除不合格原料

D.增加原料用量

3.冷凍食品生產(chǎn)車間內(nèi)，若發(fā)生火災(zāi)，以下哪種滅火器最適宜？（）

A.泡沫滅火器

B.干粉滅火器

C.液態(tài)二氧化碳滅火器

D.沙子滅火器

4.冷凍食品在儲(chǔ)存過程中，若發(fā)現(xiàn)包裝破損，應(yīng)立即采取以下哪種措施？（）

A.繼續(xù)儲(chǔ)存

B.修復(fù)包裝

C.標(biāo)記不合格

D.放入冷庫

5.冷凍食品生產(chǎn)線上，若發(fā)現(xiàn)機(jī)器設(shè)備故障，以下哪種處理方式最合適？（）

A.立即停機(jī)維修

B.繼續(xù)生產(chǎn)等待維修

C.調(diào)整生產(chǎn)線

D.暫停生產(chǎn)等待設(shè)備更新

6.在冷凍食品生產(chǎn)過程中，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品表面有污漬，以下哪種清洗方法最有效？（）

A.水洗

B.酒精擦拭

C.熱水浸泡

D.氨水清洗

7.冷凍食品在運(yùn)輸過程中，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有輕微變形，以下哪種處理方式最合適？（）

A.繼續(xù)運(yùn)輸

B.放置一段時(shí)間

C.重新包裝

D.停止運(yùn)輸

8.冷凍食品生產(chǎn)車間內(nèi)，若發(fā)生人員受傷，以下哪種急救措施最緊急？（）

A.檢查傷口

B.清洗傷口

C.包扎傷口

D.立即送醫(yī)

9.冷凍食品在儲(chǔ)存過程中，若發(fā)現(xiàn)倉庫溫度異常，以下哪種措施最有效？（）

A.調(diào)整倉庫通風(fēng)

B.檢查制冷設(shè)備

C.增加倉庫溫度

D.減少倉庫溫度

10.冷凍食品生產(chǎn)線上，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品重量不符合標(biāo)準(zhǔn)，以下哪種檢查方法最準(zhǔn)確？（）

A.人工稱重

B.電子秤稱重

C.估算重量

D.查看生產(chǎn)記錄

11.冷凍食品在銷售過程中，若發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者投訴產(chǎn)品品質(zhì)問題，以下哪種處理方式最恰當(dāng)？（）

A.直接退貨

B.檢查產(chǎn)品

C.調(diào)查原因

D.忽略投訴

12.冷凍食品生產(chǎn)車間內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備噪音過大，以下哪種措施最有效？（）

A.調(diào)整設(shè)備位置

B.檢查設(shè)備磨損

C.減少設(shè)備使用

D.更換設(shè)備

13.冷凍食品在儲(chǔ)存過程中，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有霉變現(xiàn)象，以下哪種處理方式最合適？（）

A.清理霉變部分

B.添加防腐劑

C.剔除不合格產(chǎn)品

D.放入冷庫

14.冷凍食品生產(chǎn)線上，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝破損，以下哪種處理方式最緊急？（）

A.重新包裝

B.停機(jī)檢查

C.繼續(xù)生產(chǎn)

D.更換包裝材料

15.冷凍食品在運(yùn)輸過程中，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有凍傷現(xiàn)象，以下哪種處理方式最合適？（）

A.繼續(xù)運(yùn)輸

B.停止運(yùn)輸

C.放入冷庫

D.檢查運(yùn)輸條件

16.冷凍食品生產(chǎn)車間內(nèi)，若發(fā)生設(shè)備漏油，以下哪種處理方式最緊急？（）

A.立即停機(jī)

B.清理漏油

C.繼續(xù)生產(chǎn)

D.更換設(shè)備

17.冷凍食品在儲(chǔ)存過程中，若發(fā)現(xiàn)倉庫濕度異常，以下哪種措施最有效？（）

A.調(diào)整倉庫通風(fēng)

B.檢查制冷設(shè)備

C.增加倉庫濕度

D.減少倉庫濕度

18.冷凍食品生產(chǎn)線上，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品顏色異常，以下哪種檢查方法最準(zhǔn)確？（）

A.人工觀察

B.使用色差儀

C.估算顏色

D.查看生產(chǎn)記錄

19.冷凍食品在銷售過程中，若發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者投訴產(chǎn)品口感問題，以下哪種處理方式最恰當(dāng)？（）

A.直接退貨

B.檢查產(chǎn)品

C.調(diào)查原因

D.忽略投訴

20.冷凍食品生產(chǎn)車間內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備溫度過高，以下哪種措施最有效？（）

A.調(diào)整設(shè)備位置

B.檢查設(shè)備磨損

C.減少設(shè)備使用

D.更換設(shè)備

21.冷凍食品在儲(chǔ)存過程中，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有異味，以下哪種處理方式最合適？（）

A.清理異味部分

B.添加香料掩蓋

C.剔除不合格產(chǎn)品

D.放入冷庫

22.冷凍食品生產(chǎn)線上，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝標(biāo)簽錯(cuò)誤，以下哪種處理方式最緊急？（）

A.重新打印標(biāo)簽

B.停機(jī)檢查

C.繼續(xù)生產(chǎn)

D.更換包裝材料

23.冷凍食品在運(yùn)輸過程中，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有破損現(xiàn)象，以下哪種處理方式最合適？（）

A.繼續(xù)運(yùn)輸

B.停止運(yùn)輸

C.放入冷庫

D.檢查運(yùn)輸條件

24.冷凍食品生產(chǎn)車間內(nèi)，若發(fā)生人員暈倒，以下哪種急救措施最緊急？（）

A.檢查原因

B.提供水分

C.立即送醫(yī)

D.輕拍喚醒

25.冷凍食品在儲(chǔ)存過程中，若發(fā)現(xiàn)倉庫溫度波動(dòng)大，以下哪種措施最有效？（）

A.調(diào)整倉庫通風(fēng)

B.檢查制冷設(shè)備

C.增加倉庫溫度

D.減少倉庫溫度

26.冷凍食品生產(chǎn)線上，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品形狀不符合標(biāo)準(zhǔn)，以下哪種檢查方法最準(zhǔn)確？（）

A.人工觀察

B.使用測量工具

C.估算形狀

D.查看生產(chǎn)記錄

27.冷凍食品在銷售過程中，若發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者投訴產(chǎn)品價(jià)格問題，以下哪種處理方式最恰當(dāng)？（）

A.直接退貨

B.檢查產(chǎn)品

C.調(diào)查原因

D.忽略投訴

28.冷凍食品生產(chǎn)車間內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備噪音過大，以下哪種措施最有效？（）

A.調(diào)整設(shè)備位置

B.檢查設(shè)備磨損

C.減少設(shè)備使用

D.更換設(shè)備

29.冷凍食品在儲(chǔ)存過程中，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有霉變現(xiàn)象，以下哪種處理方式最合適？（）

A.清理霉變部分

B.添加防腐劑

C.剔除不合格產(chǎn)品

D.放入冷庫

30.冷凍食品生產(chǎn)線上，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝破損，以下哪種處理方式最緊急？（）

A.重新包裝

B.停機(jī)檢查

C.繼續(xù)生產(chǎn)

D.更換包裝材料

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.在冷凍食品生產(chǎn)過程中，為確保食品安全，以下哪些措施是必要的？（）

A.定期清潔生產(chǎn)設(shè)備

B.控制生產(chǎn)環(huán)境溫度

C.使用合格的原材料

D.定期檢測產(chǎn)品品質(zhì)

E.減少員工流動(dòng)

2.當(dāng)冷凍食品在儲(chǔ)存過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，以下哪些步驟是正確的？（）

A.立即停止使用

B.報(bào)告上級(jí)

C.檢查原因

D.通知消費(fèi)者

E.繼續(xù)儲(chǔ)存

3.冷凍食品在生產(chǎn)線上，以下哪些情況可能引發(fā)產(chǎn)品召回？（）

A.產(chǎn)品中含有異物

B.產(chǎn)品包裝不完整

C.產(chǎn)品重量不符合標(biāo)準(zhǔn)

D.產(chǎn)品過期

E.產(chǎn)品口感不佳

4.在冷凍食品生產(chǎn)車間，以下哪些行為可能導(dǎo)致安全事故？（）

A.違反操作規(guī)程

B.不佩戴個(gè)人防護(hù)裝備

C.超負(fù)荷使用設(shè)備

D.不注意現(xiàn)場清潔

E.不定期檢查設(shè)備

5.冷凍食品在運(yùn)輸過程中，以下哪些因素可能影響產(chǎn)品品質(zhì)？（）

A.運(yùn)輸車輛溫度控制不當(dāng)

B.運(yùn)輸時(shí)間過長

C.包裝材料質(zhì)量差

D.運(yùn)輸路線不合適

E.運(yùn)輸過程中震動(dòng)過大

6.冷凍食品生產(chǎn)過程中，以下哪些因素可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降？（）

A.原材料質(zhì)量問題

B.生產(chǎn)設(shè)備故障

C.生產(chǎn)環(huán)境溫度不穩(wěn)定

D.生產(chǎn)人員操作不當(dāng)

E.生產(chǎn)工藝流程不合理

7.冷凍食品在銷售過程中，以下哪些情況可能導(dǎo)致消費(fèi)者投訴？（）

A.產(chǎn)品價(jià)格問題

B.產(chǎn)品品質(zhì)問題

C.產(chǎn)品包裝問題

D.產(chǎn)品口感問題

E.銷售服務(wù)態(tài)度問題

8.冷凍食品生產(chǎn)車間，以下哪些措施有助于提高生產(chǎn)效率？（）

A.定期維護(hù)設(shè)備

B.優(yōu)化生產(chǎn)流程

C.培訓(xùn)員工技能

D.調(diào)整生產(chǎn)線布局

E.增加員工數(shù)量

9.冷凍食品在儲(chǔ)存過程中，以下哪些措施有助于延長產(chǎn)品保質(zhì)期？（）

A.控制儲(chǔ)存環(huán)境溫度

B.使用合適的包裝材料

C.定期檢查產(chǎn)品狀態(tài)

D.減少庫存量

E.使用保鮮劑

10.冷凍食品生產(chǎn)過程中，以下哪些因素可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定？（）

A.原材料質(zhì)量波動(dòng)

B.生產(chǎn)設(shè)備故障

C.生產(chǎn)環(huán)境溫度變化

D.生產(chǎn)人員操作不當(dāng)

E.生產(chǎn)工藝參數(shù)不穩(wěn)定

11.冷凍食品在銷售過程中，以下哪些行為有助于提升顧客滿意度？（）

A.提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息

B.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

C.及時(shí)處理顧客投訴

D.保持價(jià)格穩(wěn)定

E.定期開展促銷活動(dòng)

12.冷凍食品生產(chǎn)車間，以下哪些因素可能影響員工工作效率？（）

A.工作環(huán)境溫度

B.設(shè)備故障

C.員工技能水平

D.工作量過大

E.員工心態(tài)

13.冷凍食品在運(yùn)輸過程中，以下哪些措施有助于確保產(chǎn)品安全？（）

A.使用合適的運(yùn)輸車輛

B.控制運(yùn)輸時(shí)間

C.使用合格包裝材料

D.選擇合適的運(yùn)輸路線

E.定期檢查運(yùn)輸車輛

14.冷凍食品生產(chǎn)過程中，以下哪些因素可能導(dǎo)致生產(chǎn)成本增加？（）

A.原材料價(jià)格上漲

B.設(shè)備故障

C.員工技能培訓(xùn)

D.生產(chǎn)工藝改進(jìn)

E.生產(chǎn)環(huán)境維護(hù)

15.冷凍食品在銷售過程中，以下哪些因素可能導(dǎo)致銷售量下降？（）

A.產(chǎn)品品質(zhì)問題

B.價(jià)格競爭

C.銷售渠道單一

D.廣告宣傳不足

E.市場需求變化

16.冷凍食品生產(chǎn)車間，以下哪些措施有助于提高設(shè)備利用率？（）

A.定期維護(hù)設(shè)備

B.優(yōu)化生產(chǎn)流程

C.培訓(xùn)員工操作技能

D.調(diào)整生產(chǎn)線布局

E.減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間

17.冷凍食品在儲(chǔ)存過程中，以下哪些措施有助于降低損耗？（）

A.控制儲(chǔ)存環(huán)境溫度

B.使用合適的包裝材料

C.定期檢查產(chǎn)品狀態(tài)

D.減少庫存量

E.優(yōu)化儲(chǔ)存空間布局

18.冷凍食品生產(chǎn)過程中，以下哪些因素可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不合格？（）

A.原材料質(zhì)量問題

B.生產(chǎn)設(shè)備故障

C.生產(chǎn)環(huán)境溫度不穩(wěn)定

D.生產(chǎn)人員操作不當(dāng)

E.生產(chǎn)工藝參數(shù)不合理

19.冷凍食品在銷售過程中，以下哪些因素可能導(dǎo)致客戶流失？（）

A.產(chǎn)品品質(zhì)問題

B.服務(wù)態(tài)度不佳

C.價(jià)格過高

D.售后服務(wù)不到位

E.缺乏品牌知名度

20.冷凍食品生產(chǎn)車間，以下哪些因素可能導(dǎo)致生產(chǎn)效率降低？（）

A.設(shè)備故障

B.員工技能不足

C.生產(chǎn)環(huán)境溫度過高

D.生產(chǎn)流程不合理

E.管理制度不完善

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.冷凍食品在儲(chǔ)存過程中，適宜的儲(chǔ)存溫度通常應(yīng)保持在_________℃以下。

2.冷凍食品生產(chǎn)過程中，為確保食品安全，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行_________。

3.冷凍食品的包裝材料應(yīng)具備_________、_________、_________等特性。

4.冷凍食品在生產(chǎn)線上，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品重量不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)立即_________。

5.冷凍食品在運(yùn)輸過程中，應(yīng)確保運(yùn)輸車輛內(nèi)溫度穩(wěn)定，避免_________。

6.冷凍食品生產(chǎn)車間內(nèi)，若發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即使用_________滅火器進(jìn)行撲救。

7.冷凍食品在儲(chǔ)存過程中，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝破損，應(yīng)立即_________。

8.冷凍食品生產(chǎn)線上，若發(fā)現(xiàn)機(jī)器設(shè)備故障，應(yīng)立即_________。

9.冷凍食品在銷售過程中，若發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者投訴產(chǎn)品品質(zhì)問題，應(yīng)首先_________。

10.冷凍食品生產(chǎn)過程中，若發(fā)現(xiàn)原料有異味，應(yīng)立即_________。

11.冷凍食品在儲(chǔ)存過程中，若發(fā)現(xiàn)倉庫溫度異常，應(yīng)立即_________。

12.冷凍食品生產(chǎn)線上，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品表面有污漬，應(yīng)立即_________。

13.冷凍食品在運(yùn)輸過程中，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有輕微變形，應(yīng)立即_________。

14.冷凍食品生產(chǎn)車間內(nèi)，若發(fā)生人員受傷，應(yīng)立即_________。

15.冷凍食品在儲(chǔ)存過程中，若發(fā)現(xiàn)倉庫濕度異常，應(yīng)立即_________。

16.冷凍食品生產(chǎn)線上，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品顏色異常，應(yīng)立即_________。

17.冷凍食品在銷售過程中，若發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者投訴產(chǎn)品口感問題，應(yīng)首先_________。

18.冷凍食品生產(chǎn)車間內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備噪音過大，應(yīng)立即_________。

19.冷凍食品在儲(chǔ)存過程中，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有霉變現(xiàn)象，應(yīng)立即_________。

20.冷凍食品生產(chǎn)線上，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝標(biāo)簽錯(cuò)誤，應(yīng)立即_________。

21.冷凍食品在運(yùn)輸過程中，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有破損現(xiàn)象，應(yīng)立即_________。

22.冷凍食品生產(chǎn)車間內(nèi)，若發(fā)生設(shè)備漏油，應(yīng)立即_________。

23.冷凍食品在儲(chǔ)存過程中，若發(fā)現(xiàn)倉庫溫度波動(dòng)大，應(yīng)立即_________。

24.冷凍食品生產(chǎn)線上，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品形狀不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)立即_________。

25.冷凍食品在銷售過程中，若發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者投訴產(chǎn)品價(jià)格問題，應(yīng)首先_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.冷凍食品在儲(chǔ)存過程中，溫度越低越好，可以無限期保存。（）

2.冷凍食品生產(chǎn)線上，機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，可以繼續(xù)生產(chǎn)等待維修。（）

3.冷凍食品在運(yùn)輸過程中，如果遇到惡劣天氣，可以適當(dāng)增加運(yùn)輸時(shí)間。（）

4.冷凍食品生產(chǎn)車間內(nèi)，員工可以不佩戴個(gè)人防護(hù)裝備。（）

5.冷凍食品在銷售過程中，如果顧客對(duì)產(chǎn)品有異議，可以不予理會(huì)。（）

6.冷凍食品生產(chǎn)過程中，原料質(zhì)量不合格時(shí)，可以添加防腐劑進(jìn)行掩蓋。（）

7.冷凍食品在儲(chǔ)存過程中，如果倉庫溫度波動(dòng)大，可以不做處理。（）

8.冷凍食品生產(chǎn)線上，員工可以隨意調(diào)整生產(chǎn)線布局。（）

9.冷凍食品在運(yùn)輸過程中，如果產(chǎn)品包裝破損，可以繼續(xù)運(yùn)輸。（）

10.冷凍食品生產(chǎn)車間內(nèi)，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，可以使用水進(jìn)行滅火。（）

11.冷凍食品在儲(chǔ)存過程中，如果產(chǎn)品出現(xiàn)異味，可以繼續(xù)儲(chǔ)存。（）

12.冷凍食品生產(chǎn)過程中，設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，可以立即更換新設(shè)備。（）

13.冷凍食品在銷售過程中，如果顧客投訴產(chǎn)品價(jià)格問題，可以不予理睬。（）

14.冷凍食品生產(chǎn)車間內(nèi)，員工可以不參加定期的安全培訓(xùn)。（）

15.冷凍食品在運(yùn)輸過程中，如果產(chǎn)品有輕微變形，可以繼續(xù)運(yùn)輸。（）

16.冷凍食品生產(chǎn)過程中，原料過期后，可以延長保質(zhì)期處理。（）

17.冷凍食品在儲(chǔ)存過程中，如果倉庫濕度異常，可以不做處理。（）

18.冷凍食品生產(chǎn)線上，產(chǎn)品包裝標(biāo)簽錯(cuò)誤時(shí)，可以繼續(xù)生產(chǎn)。（）

19.冷凍食品在運(yùn)輸過程中，如果產(chǎn)品有破損現(xiàn)象，可以繼續(xù)運(yùn)輸。（）

20.冷凍食品生產(chǎn)車間內(nèi)，發(fā)生人員受傷時(shí)，可以不立即進(jìn)行急救。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合冷凍食品制作工的實(shí)際情況，詳細(xì)闡述在處理生產(chǎn)過程中遇到的沖突時(shí)，應(yīng)采取哪些具體措施來確保生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量？

2.在冷凍食品制作過程中，如何有效管理原料采購、生產(chǎn)流程、產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，以減少?zèng)_突和提升整體運(yùn)營效率？

3.請(qǐng)舉例說明在冷凍食品制作工崗位上，可能發(fā)生的幾種典型沖突類型，并針對(duì)每種類型提出相應(yīng)的預(yù)防和解決策略。

4.作為一名冷凍食品制作工，如何通過有效的溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作來化解工作中的沖突，以促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同成長？

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某冷凍食品加工廠在夏季生產(chǎn)過程中，由于設(shè)備老化，頻繁出現(xiàn)故障，導(dǎo)致生產(chǎn)線上斷斷續(xù)續(xù)，影響了產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量。請(qǐng)分析該案例中可能存在的沖突點(diǎn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例背景：一家冷凍食品公司在銷售過程中，接到多起消費(fèi)者投訴，反映購買的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，如包裝破損、產(chǎn)品變質(zhì)等。請(qǐng)分析該案例中可能存在的沖突原因，并提出如何處理這些投訴，以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和公司形象。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.C

4.C

5.A

6.A

7.C

8.A

9.B

10.B

11.C

12.B

13.C

14.B

15.D

16.A

17.B

18.B

19.C

20.D

21.C

22.B

23.D

24.A

25.B

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空