道路客運站務員崗前安全生產(chǎn)知識考核試卷含答案道路客運站務員崗前安全生產(chǎn)知識考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗學員對道路客運站務員崗位安全生產(chǎn)知識的掌握程度，確保學員具備應對突發(fā)安全事件的能力，確保旅客安全，保障道路客運站務工作順利進行。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.道路客運站務員崗前培訓的首要內(nèi)容包括（）。

A.站務操作技能

B.旅客服務規(guī)范

C.安全生產(chǎn)知識

D.站內(nèi)設(shè)施設(shè)備了解

2.道路客運車輛在行駛過程中，駕駛員應保持（）的車距。

A.10米

B.20米

C.30米

D.50米

3.旅客攜帶的行李物品中，禁止攜帶（）。

A.個人生活用品

B.易燃易爆物品

C.醫(yī)療急救藥品

D.紙張書籍

4.客運站內(nèi)發(fā)生火災時，應立即（）。

A.撥打火警電話

B.組織旅客有序撤離

C.關(guān)閉電源

D.以上都是

5.道路客運車輛在行駛中，駕駛員應確保（）。

A.車輛狀況良好

B.車內(nèi)整潔

C.旅客安全

D.以上都是

6.道路客運站務員在崗位上應佩戴（）。

A.工作牌

B.安全帽

C.服務證

D.防護眼鏡

7.旅客在候車室吸煙時，站務員應（）。

A.允許

B.指導其到指定區(qū)域

C.忽視

D.罰款

8.道路客運車輛在行駛中，若發(fā)現(xiàn)制動系統(tǒng)故障，應（）。

A.繼續(xù)行駛

B.減速慢行

C.立即停車檢查

D.以上都不是

9.道路客運站務員在遇到旅客求助時，應（）。

A.立即提供幫助

B.讓旅客等待

C.忽視求助

D.建議旅客自行解決

10.道路客運站務員在遇到旅客投訴時，應（）。

A.認真傾聽

B.立即解決

C.忽視投訴

D.建議旅客向駕駛員反映

11.道路客運車輛在行駛中，若遇到緊急情況，駕駛員應（）。

A.緊急制動

B.減速慢行

C.立即停車

D.以上都是

12.道路客運站務員在崗位上應保持（）。

A.嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

B.和藹的服務態(tài)度

C.專業(yè)的服務技能

D.以上都是

13.道路客運車輛在行駛中，若遇到惡劣天氣，駕駛員應（）。

A.減速慢行

B.停車等待天氣好轉(zhuǎn)

C.繼續(xù)行駛

D.以上都不是

14.道路客運站務員在崗位上應遵守（）。

A.站務操作規(guī)程

B.旅客服務規(guī)范

C.安全生產(chǎn)規(guī)定

D.以上都是

15.道路客運站務員在遇到旅客突發(fā)疾病時，應（）。

A.立即提供幫助

B.讓旅客自行處理

C.忽視病情

D.以上都不是

16.道路客運車輛在行駛中，若遇到故障，駕駛員應（）。

A.立即停車檢查

B.繼續(xù)行駛

C.停車等待救援

D.以上都不是

17.道路客運站務員在崗位上應確保（）。

A.車輛安全

B.旅客安全

C.站內(nèi)秩序

D.以上都是

18.道路客運站務員在崗位上應掌握（）。

A.站務操作技能

B.旅客服務技能

C.安全生產(chǎn)技能

D.以上都是

19.道路客運車輛在行駛中，若遇到交通事故，駕駛員應（）。

A.立即停車

B.繼續(xù)行駛

C.駕駛員自行處理

D.以上都不是

20.道路客運站務員在崗位上應保持（）。

A.嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

B.和藹的服務態(tài)度

C.專業(yè)的服務技能

D.以上都是

21.道路客運站務員在遇到旅客投訴時，應（）。

A.認真傾聽

B.立即解決

C.忽視投訴

D.建議旅客向駕駛員反映

22.道路客運車輛在行駛中，若遇到緊急情況，駕駛員應（）。

A.緊急制動

B.減速慢行

C.立即停車

D.以上都是

23.道路客運站務員在崗位上應遵守（）。

A.站務操作規(guī)程

B.旅客服務規(guī)范

C.安全生產(chǎn)規(guī)定

D.以上都是

24.道路客運站務員在遇到旅客突發(fā)疾病時，應（）。

A.立即提供幫助

B.讓旅客自行處理

C.忽視病情

D.以上都不是

25.道路客運車輛在行駛中，若遇到故障，駕駛員應（）。

A.立即停車檢查

B.繼續(xù)行駛

C.停車等待救援

D.以上都不是

26.道路客運站務員在崗位上應確保（）。

A.車輛安全

B.旅客安全

C.站內(nèi)秩序

D.以上都是

27.道路客運站務員在崗位上應掌握（）。

A.站務操作技能

B.旅客服務技能

C.安全生產(chǎn)技能

D.以上都是

28.道路客運車輛在行駛中，若遇到交通事故，駕駛員應（）。

A.立即停車

B.繼續(xù)行駛

C.駕駛員自行處理

D.以上都不是

29.道路客運站務員在崗位上應保持（）。

A.嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

B.和藹的服務態(tài)度

C.專業(yè)的服務技能

D.以上都是

30.道路客運站務員在遇到旅客投訴時，應（）。

A.認真傾聽

B.立即解決

C.忽視投訴

D.建議旅客向駕駛員反映

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.道路客運站務員在站內(nèi)應掌握的安全操作規(guī)程包括（）。

A.車輛進出站規(guī)定

B.旅客安檢流程

C.火災應急處理

D.突發(fā)疾病救助

E.設(shè)備使用規(guī)范

2.道路客運車輛在行駛中，駕駛員應遵守的交通規(guī)則有（）。

A.限速行駛

B.避免疲勞駕駛

C.保持安全車距

D.遇到擁堵時保持冷靜

E.嚴格遵守信號燈

3.旅客攜帶的行李物品中，以下哪些屬于禁止攜帶物品（）？

A.易燃易爆物品

B.化學品

C.爆竹煙花

D.醫(yī)療急救藥品

E.個人生活用品

4.道路客運站務員在崗位上應具備的服務技能包括（）。

A.主動問候

B.提供信息

C.指導服務

D.處理投訴

E.緊急救助

5.道路客運車輛的安全設(shè)施包括（）。

A.剎車系統(tǒng)

B.輪胎

C.安全帶

D.滅火器

E.車載電視

6.道路客運站務員在遇到旅客求助時，應采取的措施有（）。

A.立即提供幫助

B.安慰旅客

C.指導旅客

D.記錄情況

E.通知駕駛員

7.道路客運站務員在崗位上應遵守的職業(yè)道德包括（）。

A.誠實守信

B.尊重旅客

C.愛崗敬業(yè)

D.團結(jié)協(xié)作

E.嚴守紀律

8.道路客運車輛在行駛中，遇到以下哪些情況應立即停車（）？

A.旅客突發(fā)疾病

B.車輛故障

C.突發(fā)事故

D.天氣惡劣

E.乘客要求下車

9.道路客運站務員在崗位上應掌握的應急處置技能包括（）。

A.火災應急處理

B.突發(fā)疾病救助

C.破壞事故處理

D.突發(fā)事件報告

E.旅客糾紛調(diào)解

10.道路客運車輛在行駛中，駕駛員應避免的行為有（）。

A.駕駛時接打電話

B.飲酒駕駛

C.超速行駛

D.駕駛時打盹

E.駕駛時吸煙

11.道路客運站務員在崗位上應保持的工作狀態(tài)包括（）。

A.精神飽滿

B.嚴謹認真

C.和藹可親

D.專業(yè)規(guī)范

E.積極主動

12.道路客運站務員在遇到旅客投訴時，應遵循的原則有（）。

A.認真傾聽

B.諒解旅客

C.及時回應

D.積極解決問題

E.保護旅客隱私

13.道路客運車輛在行駛中，若遇到惡劣天氣，駕駛員應采取的措施有（）。

A.減速慢行

B.保持安全車距

C.注意路面情況

D.關(guān)閉車窗

E.避免緊急制動

14.道路客運站務員在崗位上應掌握的旅客服務知識包括（）。

A.旅客購票流程

B.旅客行李托運規(guī)定

C.旅客餐飲服務

D.旅客住宿服務

E.旅客特殊需求服務

15.道路客運站務員在遇到旅客突發(fā)疾病時，應采取的措施有（）。

A.立即提供幫助

B.撥打急救電話

C.保持冷靜

D.尋求周圍人員幫助

E.保護旅客隱私

16.道路客運車輛在行駛中，若遇到交通事故，駕駛員應采取的措施有（）。

A.立即停車

B.保護現(xiàn)場

C.撥打報警電話

D.照顧傷員

E.等待交警處理

17.道路客運站務員在崗位上應具備的應急處理能力包括（）。

A.火災應急處理

B.突發(fā)疾病救助

C.破壞事故處理

D.突發(fā)事件報告

E.旅客糾紛調(diào)解

18.道路客運站務員在崗位上應遵守的勞動紀律包括（）。

A.準時到崗

B.不得擅離崗位

C.不得在工作時間聊天

D.不得在工作時間飲酒

E.不得在工作時間處理私人事務

19.道路客運車輛在行駛中，若遇到緊急情況，駕駛員應采取的措施有（）。

A.緊急制動

B.減速慢行

C.立即停車

D.駕駛員自行判斷

E.通知乘客做好安全準備

20.道路客運站務員在崗位上應具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）。

A.誠實守信

B.尊重旅客

C.愛崗敬業(yè)

D.團結(jié)協(xié)作

E.嚴守紀律

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.道路客運站務員崗前培訓的第一步是了解_________。

2.道路客運車輛的安全檢查應包括_________、_________、_________等。

3.旅客攜帶的行李物品，其重量不得超過_________公斤。

4.道路客運站務員在崗位上應佩戴_________，以表明其身份。

5.道路客運車輛在行駛中，駕駛員應保持車距，與前車保持至少_________米。

6.道路客運站務員在遇到旅客求助時，應首先_________，然后提供幫助。

7.道路客運站務員在崗位上應遵守的安全生產(chǎn)規(guī)定包括_________、_________、_________等。

8.道路客運車輛在行駛中，若遇到緊急情況，駕駛員應立即_________，并采取相應措施。

9.道路客運站務員在遇到旅客投訴時，應首先_________，了解情況。

10.道路客運車輛的安全帶是防止_________的有效措施。

11.道路客運站務員在崗位上應掌握的緊急救助技能包括_________、_________、_________等。

12.道路客運站務員在遇到旅客突發(fā)疾病時，應立即_________，并撥打急救電話。

13.道路客運車輛在行駛中，若遇到火災，駕駛員應立即_________，并組織旅客撤離。

14.道路客運站務員在崗位上應保持的站內(nèi)秩序包括_________、_________、_________等。

15.道路客運車輛在行駛中，若遇到惡劣天氣，駕駛員應_________，確保行車安全。

16.道路客運站務員在崗位上應具備的服務態(tài)度包括_________、_________、_________等。

17.道路客運車輛在行駛中，若遇到交通事故，駕駛員應立即_________，并保護現(xiàn)場。

18.道路客運站務員在崗位上應掌握的旅客服務規(guī)范包括_________、_________、_________等。

19.道路客運站務員在遇到旅客特殊需求時，應_________，提供個性化服務。

20.道路客運站務員在崗位上應遵守的勞動紀律包括_________、_________、_________等。

21.道路客運車輛在行駛中，若遇到緊急情況，駕駛員應立即_________，并通知乘客做好安全準備。

22.道路客運站務員在崗位上應具備的應急處理能力包括_________、_________、_________等。

23.道路客運站務員在崗位上應保持的衛(wèi)生標準包括_________、_________、_________等。

24.道路客運站務員在崗位上應遵守的職業(yè)道德包括_________、_________、_________等。

25.道路客運站務員在崗位上應具備的職業(yè)素養(yǎng)包括_________、_________、_________等。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.道路客運站務員在崗位上可以隨意離開工作崗位（）。

2.道路客運車輛在行駛中，駕駛員可以邊開車邊吸煙（）。

3.旅客在候車室吸煙是允許的（）。

4.道路客運站務員在遇到旅客投訴時，可以不予理睬（）。

5.道路客運車輛在行駛中，若遇到故障，可以繼續(xù)行駛到最近的修理廠（）。

6.道路客運站務員在崗位上可以穿著休閑服裝（）。

7.道路客運車輛在行駛中，駕駛員可以超速行駛（）。

8.道路客運站務員在遇到旅客突發(fā)疾病時，可以不采取任何措施（）。

9.道路客運站務員在崗位上可以接受旅客的現(xiàn)金小費（）。

10.道路客運車輛在行駛中，若遇到緊急情況，駕駛員可以不停車（）。

11.道路客運站務員在崗位上可以隨意調(diào)整班次（）。

12.道路客運車輛在行駛中，駕駛員可以不使用安全帶（）。

13.道路客運站務員在遇到旅客投訴時，應該立即向上級匯報（）。

14.道路客運車輛在行駛中，若遇到火災，駕駛員應該立即停車并組織旅客撤離（）。

15.道路客運站務員在崗位上可以不佩戴工作牌（）。

16.道路客運車輛在行駛中，若遇到惡劣天氣，駕駛員應該減速慢行（）。

17.道路客運站務員在崗位上可以不遵守安全生產(chǎn)規(guī)定（）。

18.道路客運車輛在行駛中，若遇到交通事故，駕駛員應該立即停車并保護現(xiàn)場（）。

19.道路客運站務員在崗位上可以不提供旅客服務（）。

20.道路客運站務員在崗位上應該遵守職業(yè)道德和勞動紀律（）。

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合道路客運站務員崗位的特點，闡述安全生產(chǎn)知識在日常工作中的重要性。

2.針對旅客攜帶違禁物品進入客運站的情況，請?zhí)岢鲇行У念A防和處理措施。

3.請分析在道路客運站務員崗位上，如何通過提高自身素質(zhì)和服務水平來確保旅客安全。

4.請討論在突發(fā)事件（如火災、旅客突發(fā)疾病等）發(fā)生時，道路客運站務員應如何進行應急處置。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某客運站內(nèi)，一名旅客攜帶了一瓶未申報的液體進入候車室，被站務員發(fā)現(xiàn)后要求其接受檢查。旅客情緒激動，拒絕配合，并聲稱液體是個人用品。請分析此情況下，站務員應如何處理，以確保旅客安全并維護客運站的秩序。

2.案例背景：在夜間，一輛長途客運車輛在行駛過程中突然發(fā)生制動系統(tǒng)故障，駕駛員立即采取緊急制動措施，但車輛仍向前滑行了一段距離后撞上了路邊護欄。事故發(fā)生后，站務員迅速趕到現(xiàn)場，請分析站務員應如何協(xié)助駕駛員和醫(yī)護人員處理事故現(xiàn)場，以及如何安撫其他旅客。

標準答案

一、單項選擇題

1.C

2.B

3.B

4.D

5.D

6.A

7.B

8.C

9.A

10.A

11.D

12.D

13.B

14.D

15.A

16.C

17.D

18.D

19.A

20.D

21.A

22.D

23.D

24.A

25.D

二、多選題

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABC

4.ABCDE

5.ABCD

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.道路客運站務員崗位的特點

2.安全檢查、車輛狀況、駕駛員資質(zhì)

3.100

4.工作牌

5.50

6.安慰旅客，了解情況

7.安全生產(chǎn)規(guī)定、操作規(guī)程、應急處理

8.立即停車，采取相應措施

9.認真傾聽，了解情況

10.預防事故，減少傷害

11.火災應急處理、突發(fā)疾病救助、緊急救助

12.撥打急救電話

13.立即停車，組織旅客撤離

14