PAGE按摩技師帶班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范按摩技師帶班工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保障顧客權(quán)益，促進(jìn)公司健康穩(wěn)定發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有按摩技師帶班崗位及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.顧客至上原則以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、貼心的按摩服務(wù)，提升顧客滿(mǎn)意度。3.公平公正原則在管理和考核過(guò)程中，秉持公平公正的態(tài)度，對(duì)待每一位按摩技師和員工。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則強(qiáng)調(diào)帶班技師與按摩技師之間、各部門(mén)之間的協(xié)作配合，共同完成公司目標(biāo)。二、崗位職責(zé)（一）帶班技師職責(zé)1.服務(wù)管理負(fù)責(zé)安排每日按摩技師的工作任務(wù)，根據(jù)顧客預(yù)約情況合理分配技師，確保服務(wù)的高效有序進(jìn)行。監(jiān)督按摩技師的服務(wù)過(guò)程，包括服務(wù)態(tài)度、操作規(guī)范、時(shí)間把控等，及時(shí)糾正不當(dāng)行為，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。2.顧客溝通接待顧客，了解顧客需求和期望，解答顧客關(guān)于按摩服務(wù)的疑問(wèn)，為顧客提供專(zhuān)業(yè)的建議和指導(dǎo)。收集顧客反饋意見(jiàn)，及時(shí)處理顧客投訴和建議，并將相關(guān)信息反饋給公司管理層，以便不斷改進(jìn)服務(wù)。3.技術(shù)指導(dǎo)定期組織按摩技師進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和交流，分享經(jīng)驗(yàn)和技巧，提升團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)水平。針對(duì)新入職的按摩技師，給予一對(duì)一的技術(shù)指導(dǎo)，幫助其盡快熟悉工作流程和掌握專(zhuān)業(yè)技能。4.考勤管理負(fù)責(zé)按摩技師的考勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，對(duì)遲到、早退、曠工等情況進(jìn)行及時(shí)統(tǒng)計(jì)和上報(bào)。5.安全管理確保按摩服務(wù)場(chǎng)所的安全衛(wèi)生，檢查設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行，督促按摩技師做好個(gè)人衛(wèi)生和工作區(qū)域的清潔整理。對(duì)可能出現(xiàn)的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防和控制，如發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并協(xié)助解決。（二）與其他部門(mén)協(xié)作職責(zé)1.與客服部門(mén)協(xié)作及時(shí)接收客服部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的顧客預(yù)約信息，準(zhǔn)確傳達(dá)給相關(guān)按摩技師，并做好記錄。將顧客的特殊需求和反饋信息及時(shí)反饋給客服部門(mén)，共同做好顧客服務(wù)工作。2.與培訓(xùn)部門(mén)協(xié)作根據(jù)按摩技師的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)需求，向培訓(xùn)部門(mén)提出培訓(xùn)需求和建議，協(xié)助制定培訓(xùn)計(jì)劃。配合培訓(xùn)部門(mén)組織實(shí)施培訓(xùn)課程，確保培訓(xùn)效果的落實(shí)。3.與后勤部門(mén)協(xié)作及時(shí)向后勤部門(mén)反饋按摩服務(wù)所需的物資和設(shè)備需求，保證服務(wù)的正常開(kāi)展。協(xié)助后勤部門(mén)做好按摩服務(wù)場(chǎng)所的物資管理和設(shè)備維護(hù)工作。三、工作流程（一）班前準(zhǔn)備1.提前到達(dá)工作崗位，檢查工作場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況、設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行，如有問(wèn)題及時(shí)通知后勤部門(mén)維修。2.查看當(dāng)日顧客預(yù)約信息，了解顧客需求和數(shù)量，合理安排按摩技師的工作任務(wù)，并與技師進(jìn)行溝通確認(rèn)。3.準(zhǔn)備好相關(guān)的服務(wù)用品，如按摩油、毛巾、一次性用品等，確保數(shù)量充足、質(zhì)量合格。（二）班中服務(wù)1.迎接顧客，引導(dǎo)顧客至休息區(qū)就座，為顧客提供茶水等飲品，熱情友好地與顧客溝通，了解顧客需求和身體狀況。2.根據(jù)顧客需求安排合適的按摩技師，并向顧客介紹技師的專(zhuān)業(yè)背景和服務(wù)特長(zhǎng)。3.在按摩服務(wù)過(guò)程中，帶班技師要不定時(shí)巡查各個(gè)服務(wù)房間，監(jiān)督技師的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。4.關(guān)注顧客的反應(yīng)和需求，如有需要及時(shí)為顧客提供額外的服務(wù)或調(diào)整服務(wù)方案。5.處理顧客在服務(wù)過(guò)程中提出的疑問(wèn)、投訴和建議，耐心傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，確保顧客滿(mǎn)意。（三）班后總結(jié)1.組織按摩技師進(jìn)行班后總結(jié)會(huì)議，回顧當(dāng)日工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀表現(xiàn)，指出存在的問(wèn)題和不足。2.收集按摩技師的工作反饋，了解他們?cè)诠ぷ髦杏龅降睦щy和需求，及時(shí)給予支持和幫助。3.將當(dāng)日顧客反饋信息整理匯總，上報(bào)給公司管理層，為公司改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。4.做好工作記錄，包括顧客預(yù)約情況、服務(wù)安排、技師考勤、顧客反饋等，以便日后查閱和統(tǒng)計(jì)分析。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)對(duì)新入職的按摩技師帶班人員進(jìn)行公司基本情況、規(guī)章制度、服務(wù)流程等方面的培訓(xùn)，使其盡快熟悉工作環(huán)境和要求。開(kāi)展按摩專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，包括人體經(jīng)絡(luò)穴位知識(shí)、按摩手法技巧、常見(jiàn)病癥的按摩調(diào)理等方面的內(nèi)容，由資深技師或?qū)I(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行授課。2.定期技能提升培訓(xùn)根據(jù)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和公司業(yè)務(wù)需求，定期組織按摩技師帶班人員參加技能提升培訓(xùn)，邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家、優(yōu)秀技師進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享和技術(shù)交流。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋新的按摩技術(shù)、服務(wù)理念、顧客溝通技巧等方面，不斷提升帶班人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)市場(chǎng)反饋和顧客需求，針對(duì)特定的按摩項(xiàng)目或服務(wù)問(wèn)題，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，如針對(duì)肩頸疼痛調(diào)理、女性健康按摩等項(xiàng)目的專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)。通過(guò)案例分析、實(shí)際操作演練等方式，提高帶班人員解決實(shí)際問(wèn)題的能力。（二）考核1.考核內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量考核：根據(jù)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)監(jiān)督情況等，對(duì)帶班技師的服務(wù)管理能力進(jìn)行考核，包括服務(wù)態(tài)度是否熱情周到、操作規(guī)范是否符合標(biāo)準(zhǔn)、顧客投訴處理是否及時(shí)有效等方面。技術(shù)水平考核：定期對(duì)帶班技師的按摩技術(shù)進(jìn)行考核，通過(guò)實(shí)際操作演示、手法準(zhǔn)確性和熟練程度評(píng)估以及對(duì)常見(jiàn)病癥按摩調(diào)理方案的掌握情況等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。管理能力考核：考核帶班技師在考勤管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)等方面的工作表現(xiàn)，評(píng)估其是否能夠有效地組織和管理按摩技師團(tuán)隊(duì)。知識(shí)掌握考核：對(duì)帶班技師的行業(yè)知識(shí)、公司規(guī)章制度、服務(wù)流程等方面的知識(shí)掌握情況進(jìn)行考核，確保其熟悉并遵守相關(guān)規(guī)定。2.考核方式定期考核：每月或每季度進(jìn)行一次全面考核，采用自評(píng)、互評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，綜合評(píng)定帶班技師的工作表現(xiàn)。不定期抽查：公司管理層或相關(guān)部門(mén)不定期對(duì)帶班技師的工作進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促改進(jìn)。顧客評(píng)價(jià)：將顧客評(píng)價(jià)納入考核體系，根據(jù)顧客反饋意見(jiàn)對(duì)帶班技師進(jìn)行相應(yīng)的加分或扣分。3.考核結(jié)果應(yīng)用對(duì)于考核優(yōu)秀的帶班技師，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)、榮譽(yù)證書(shū)等，激勵(lì)其繼續(xù)保持良好的工作表現(xiàn)。對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)或存在嚴(yán)重問(wèn)題的帶班技師，進(jìn)行誡勉談話(huà)、警告處分或調(diào)整崗位等處理，督促其改進(jìn)工作，提高自身素質(zhì)。五、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)按摩技師帶班人員的薪酬由基本工資、績(jī)效工資和獎(jiǎng)金三部分組成。1.基本工資根據(jù)帶班技師的工作經(jīng)驗(yàn)和技能水平確定基本工資標(biāo)準(zhǔn)，確保其基本生活需求得到保障。2.績(jī)效工資根據(jù)帶班技師的工作業(yè)績(jī)和考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效工資，績(jī)效指標(biāo)包括服務(wù)質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意度、團(tuán)隊(duì)管理效果等方面?？?jī)效工資占薪酬總額的一定比例，根據(jù)考核得分進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。3.獎(jiǎng)金設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)金，如優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)、技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)在工作中表現(xiàn)突出的帶班技師給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金金額根據(jù)具體獎(jiǎng)項(xiàng)和貢獻(xiàn)程度確定。（二）福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)公司按照國(guó)家法律法規(guī)為按摩技師帶班人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)，保障員工的合法權(quán)益。2.帶薪年假根據(jù)員工在公司的工作年限，給予相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假，讓員工在工作之余有足夠的時(shí)間休息和放松。3.節(jié)日福利在重要節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)等，為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼，表達(dá)公司對(duì)員工的關(guān)懷。4.培訓(xùn)與晉升機(jī)會(huì)為員工提供豐富的培訓(xùn)資源和廣闊的晉升空間，鼓勵(lì)員工不斷提升自身能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的帶班技師，有機(jī)會(huì)晉升為部門(mén)主管或更高職位。六、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（一）職業(yè)晉升通道1.技師帶班→資深帶班技師→帶班主管→部門(mén)經(jīng)理2.技術(shù)專(zhuān)家路線(xiàn)：按摩技師帶班→高級(jí)按摩技師→技術(shù)專(zhuān)家→公司技術(shù)顧問(wèn)（二）職業(yè)發(fā)展支持1.公司為員工制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)員工的興趣、特長(zhǎng)和能力，提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。2.定期組織職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)和講座，邀請(qǐng)行業(yè)資深人士分享職業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，為員工提供指導(dǎo)和建議。3.建立員工職業(yè)發(fā)展檔案，記錄員工的培訓(xùn)經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)、考核結(jié)果等信息，為員工的晉升和職業(yè)發(fā)展提供依據(jù)。七、工作紀(jì)律與行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，需提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。不得擅自更改服務(wù)項(xiàng)目或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情。4.保守公司商業(yè)秘密，不得泄露顧客信息、公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等機(jī)密內(nèi)容。（二）行為規(guī)范1.著裝整潔得體，統(tǒng)一穿著公司規(guī)定的工作服，佩戴工作牌，保持良好的職業(yè)形象。2.語(yǔ)言文明禮貌，使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，熱情接待顧客，耐心解答顧客問(wèn)題，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。3