PAGE山西行業(yè)承諾制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)山西行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)行為，提升行業(yè)整體形象，保障行業(yè)健康有序發(fā)展，維護(hù)市場(chǎng)秩序和社會(huì)公共利益，特制定本行業(yè)承諾制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于在山西境內(nèi)從事[具體行業(yè)名稱]的各類企業(yè)、機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方相關(guān)政策規(guī)定，確保行業(yè)活動(dòng)合法合規(guī)。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：秉持誠(chéng)實(shí)守信的價(jià)值觀，履行承諾，保證信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.公平公正原則：在行業(yè)活動(dòng)中遵循公平公正的原則，不得歧視、偏袒任何一方。4.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平。二、承諾內(nèi)容（一）企業(yè)/機(jī)構(gòu)承諾1.依法經(jīng)營(yíng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法登記注冊(cè)，取得合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。依法開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得從事違法違規(guī)業(yè)務(wù)。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐、不虛假宣傳，保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。建立健全內(nèi)部誠(chéng)信管理制度，加強(qiáng)員工誠(chéng)信教育。3.公平競(jìng)爭(zhēng)遵守市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，不惡意低價(jià)傾銷、不詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。積極維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，共同抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。4.安全生產(chǎn)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。加強(qiáng)安全生產(chǎn)培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全無(wú)事故。5.環(huán)境保護(hù)嚴(yán)格遵守環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，采取有效措施減少污染排放。積極推進(jìn)節(jié)能減排，實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展。6.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)建立完善的消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。7.信息公開(kāi)按照相關(guān)規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地公開(kāi)企業(yè)/機(jī)構(gòu)相關(guān)信息。主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，增強(qiáng)信息透明度。（二）從業(yè)人員承諾1.職業(yè)道德遵守職業(yè)道德規(guī)范，愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)。保守企業(yè)/機(jī)構(gòu)商業(yè)秘密和客戶隱私，不得泄露或利用其謀取私利。2.專業(yè)能力不斷提升自身專業(yè)知識(shí)和技能水平，持續(xù)學(xué)習(xí)，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求。嚴(yán)格按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，確保工作質(zhì)量。3.廉潔自律廉潔奉公，不以權(quán)謀私，不接受供應(yīng)商、客戶等利益相關(guān)方的賄賂或不正當(dāng)利益。自覺(jué)抵制行業(yè)內(nèi)的不正之風(fēng)，維護(hù)行業(yè)廉潔形象。三、承諾的簽訂與公示（一）簽訂程序1.企業(yè)/機(jī)構(gòu)在成立或開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)前，應(yīng)向行業(yè)主管部門(mén)提交承諾書(shū)，并加蓋公章。2.從業(yè)人員應(yīng)在入職時(shí)簽訂個(gè)人承諾書(shū)，并由所在企業(yè)/機(jī)構(gòu)留存?zhèn)浒浮＃ǘ┕痉绞?.行業(yè)主管部門(mén)通過(guò)官方網(wǎng)站、政務(wù)新媒體等渠道對(duì)企業(yè)/機(jī)構(gòu)承諾書(shū)進(jìn)行集中公示。2.企業(yè)/機(jī)構(gòu)應(yīng)在其官方網(wǎng)站、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示本企業(yè)/機(jī)構(gòu)承諾書(shū)及從業(yè)人員承諾書(shū)。四、監(jiān)督與管理（一）監(jiān)督主體1.行業(yè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)承諾制度的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)組織應(yīng)積極配合行業(yè)主管部門(mén)開(kāi)展監(jiān)督工作，發(fā)揮行業(yè)自律作用。3.鼓勵(lì)社會(huì)公眾對(duì)違反承諾制度的行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.企業(yè)/機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員是否履行承諾內(nèi)容。2.企業(yè)/機(jī)構(gòu)內(nèi)部誠(chéng)信管理制度的建立和執(zhí)行情況。3.信息公開(kāi)情況是否符合規(guī)定要求。（三）檢查方式1.定期檢查：行業(yè)主管部門(mén)定期組織對(duì)企業(yè)/機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，每年不少于[X]次。2.不定期抽查：根據(jù)工作需要，對(duì)部分企業(yè)/機(jī)構(gòu)進(jìn)行不定期抽查。3.專項(xiàng)檢查：針對(duì)行業(yè)內(nèi)存在的突出問(wèn)題或重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展專項(xiàng)檢查。（四）違規(guī)處理1.對(duì)于違反承諾制度的企業(yè)/機(jī)構(gòu)，行業(yè)主管部門(mén)視情節(jié)輕重給予警告、責(zé)令整改、暫停業(yè)務(wù)、吊銷資質(zhì)等處罰。2.對(duì)于違反承諾制度的從業(yè)人員，所在企業(yè)/機(jī)構(gòu)應(yīng)視情節(jié)給予批評(píng)教育、警告、降職、辭退等處理，并將處理結(jié)果報(bào)送行業(yè)主管部門(mén)備案。3.對(duì)違反承諾制度的行為，依法依規(guī)追究相關(guān)法律責(zé)任。五、激勵(lì)與約束機(jī)制（一）激勵(lì)措施1.對(duì)嚴(yán)格履行承諾制度且表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)/機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣。2.在項(xiàng)目申報(bào)、政策扶持等方面，對(duì)誠(chéng)信企業(yè)/機(jī)構(gòu)給予優(yōu)先考慮。（二）約束措施1.將企業(yè)/機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員的誠(chéng)信記錄納入信用檔案，作為信用評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。2.對(duì)失信企業(yè)/機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員進(jìn)行聯(lián)合懲戒，限制其在市場(chǎng)準(zhǔn)入、融資信貸、項(xiàng)目合作等方面的活動(dòng)。六、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓(xùn)，包括國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)等。2.職業(yè)道德培訓(xùn)，增強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)道德意識(shí)。3.承諾制度培訓(xùn)，使企業(yè)/機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員熟悉承諾制度的內(nèi)容和要求。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、行業(yè)主管部門(mén)工作人員進(jìn)行授課。2.開(kāi)展線上培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供培訓(xùn)課程，方便企業(yè)/機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員隨時(shí)學(xué)習(xí)。3.鼓勵(lì)