PAGE航空貨運自查制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強航空貨運管理，確保航空貨物運輸安全、準(zhǔn)確、高效，保障公司及客戶利益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本自查制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有涉及航空貨運業(yè)務(wù)的部門、崗位及人員，包括但不限于市場營銷、貨物收運、倉儲管理、貨物安檢、航班配載、運輸操作等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、民航行業(yè)規(guī)章及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保航空貨運業(yè)務(wù)合法合規(guī)運營。2.安全第一原則：將貨物運輸安全放在首位，建立健全安全保障體系，排查安全隱患，防止各類安全事故發(fā)生。3.準(zhǔn)確高效原則：保證貨物信息準(zhǔn)確無誤，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高運輸效率，按時完成貨物交付。4.責(zé)任明確原則：明確各部門、崗位在航空貨運業(yè)務(wù)中的職責(zé)，做到責(zé)任到人，獎懲分明。二、自查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）市場營銷環(huán)節(jié)1.客戶資質(zhì)審核建立客戶資質(zhì)審查機制，對新客戶的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍、信用狀況等進(jìn)行全面審核。留存客戶有效資質(zhì)證明文件復(fù)印件，定期更新審核信息，確保客戶具備合法的航空貨運業(yè)務(wù)合作資格。2.運輸條款約定在與客戶簽訂運輸合同前，明確貨物的運輸條款，包括運輸方式、運輸路線、運費結(jié)算、貨物保險等內(nèi)容。確保運輸條款符合法律法規(guī)及公司規(guī)定，避免出現(xiàn)模糊不清或潛在風(fēng)險的條款。3.市場信息收集與分析定期收集、整理航空貨運市場動態(tài)信息，包括航班運力、運價波動、競爭對手情況等。分析市場信息對公司業(yè)務(wù)的影響，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持和參考依據(jù)。（二）貨物收運環(huán)節(jié)1.貨物包裝檢查收運人員應(yīng)檢查貨物包裝是否符合航空運輸要求，包括包裝材料、包裝方式、標(biāo)識標(biāo)注等。對于不符合包裝要求的貨物，應(yīng)要求托運人進(jìn)行整改或拒絕收運，防止因包裝問題導(dǎo)致貨物在運輸過程中受損。2.貨物重量與尺寸測量準(zhǔn)確測量貨物的重量和尺寸，確保與托運人提供的信息一致，并符合航空公司的載重平衡要求。使用合格的計量設(shè)備，定期進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，保證測量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。3.貨物性質(zhì)識別嚴(yán)格識別貨物的性質(zhì)，包括普通貨物、危險貨物、貴重貨物等。對于危險貨物，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類、標(biāo)識、包裝，并辦理危險貨物運輸手續(xù)，嚴(yán)禁違規(guī)收運。4.托運文件審核認(rèn)真審核托運人提供的各類文件，如托運單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、報關(guān)單等。確保文件內(nèi)容準(zhǔn)確、完整、清晰，與貨物實際情況相符，避免因文件問題導(dǎo)致貨物運輸延誤或受阻。（三）倉儲管理環(huán)節(jié)1.倉庫布局與設(shè)施合理規(guī)劃倉庫布局，劃分不同功能區(qū)域，確保貨物存儲安全、有序。配備必要的倉儲設(shè)施設(shè)備，如貨架、托盤、消防器材、通風(fēng)設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備正常運行。2.貨物存儲管理按照貨物性質(zhì)、類別、批次等進(jìn)行分類存儲，遵循先進(jìn)先出原則，防止貨物積壓和變質(zhì)。建立貨物庫存臺賬，實時記錄貨物出入庫情況，定期進(jìn)行盤點核對，確保賬實相符。3.倉儲安全管理加強倉庫安全保衛(wèi)工作設(shè)置門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等，防止貨物被盜、丟失。制定倉庫消防安全制度，配備消防設(shè)施器材，定期組織消防演練，提高員工消防安全意識和應(yīng)急處置能力。做好倉庫的防潮、防蟲、防鼠等工作，確保貨物存儲環(huán)境符合要求。（四）貨物安檢環(huán)節(jié)1.安檢設(shè)備與人員配備符合民航安檢標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，如X光機、金屬探測器等，并定期進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)。安檢人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉安檢流程和標(biāo)準(zhǔn)。2.安檢流程執(zhí)行嚴(yán)格按照規(guī)定的安檢流程對貨物進(jìn)行檢查，確保不放過任何安全隱患。對可疑貨物進(jìn)行重點檢查，必要時可采取開箱檢查、儀器檢測等手段，確保貨物安全。3.違禁物品查控加強對違禁物品的查控力度，嚴(yán)禁各類違禁物品通過航空貨運渠道運輸。對查獲的違禁物品，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并做好記錄。（五）航班配載環(huán)節(jié)1.載重平衡計算根據(jù)航班機型、座位布局、貨物重量和尺寸等信息，進(jìn)行準(zhǔn)確的載重平衡計算。確保飛機載重符合安全要求，重心位置在規(guī)定范圍內(nèi)，避免因載重不平衡導(dǎo)致飛行安全事故。2.貨物配載原則遵循安全、合理、高效的原則進(jìn)行貨物配載，優(yōu)先安排急件、貴重貨物等?？紤]貨物的性質(zhì)、重量分布等因素，避免貨物相互擠壓、碰撞，確保貨物運輸安全。3.配載信息核對在貨物裝機前，認(rèn)真核對配載信息，包括貨物艙位安排、重量清單等。確保配載信息準(zhǔn)確無誤，如有疑問及時與相關(guān)部門溝通核實，防止因配載失誤造成貨物錯裝、漏裝等問題。（六）運輸操作環(huán)節(jié)1.貨物裝機與固定按照配載計劃將貨物準(zhǔn)確裝機，并進(jìn)行牢固固定，防止貨物在飛行過程中移動、碰撞。裝機過程中要注意保護(hù)貨物包裝，避免損壞貨物。2.航班信息跟蹤實時跟蹤航班動態(tài)信息，包括航班起降時間、延誤情況等。將航班信息及時反饋給相關(guān)部門和客戶，做好信息溝通與協(xié)調(diào)工作。3.貨物交付與異常處理在貨物到達(dá)目的地后，按照規(guī)定的流程進(jìn)行貨物交付，確保貨物準(zhǔn)確無誤地交付給收貨人。對于貨物運輸過程中出現(xiàn)的異常情況，如貨物損壞、延誤、丟失等，應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，查明原因，采取有效措施進(jìn)行處理，并做好記錄和報告。三、自查頻率與方式（一）自查頻率1.日常自查：各崗位人員在每日工作結(jié)束前，對本崗位工作進(jìn)行自查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.定期自查：公司每月組織一次全面的航空貨運業(yè)務(wù)自查，由各部門負(fù)責(zé)人牽頭，對本部門業(yè)務(wù)進(jìn)行自查，并提交自查報告。3.專項自查：根據(jù)行業(yè)監(jiān)管要求、公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要或特定時期的工作重點，不定期開展專項自查，針對某一環(huán)節(jié)或某類問題進(jìn)行深入檢查。（二）自查方式1.文件審查：查閱各類業(yè)務(wù)文件、記錄、檔案等，檢查是否符合法律法規(guī)和公司規(guī)定。2.現(xiàn)場檢查：對貨物收運、倉儲、安檢、配載等工作現(xiàn)場進(jìn)行實地檢查，查看操作流程是否規(guī)范、設(shè)施設(shè)備是否正常運行等。3.數(shù)據(jù)核對：核對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性，如貨物重量、航班配載數(shù)據(jù)、庫存臺賬等。4.人員訪談：與相關(guān)崗位人員進(jìn)行交流，了解工作情況和存在的問題，聽取意見和建議。四、自查結(jié)果處理（一）問題記錄與分析1.對于自查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)詳細(xì)記錄問題發(fā)生的時間、地點、涉及人員、問題描述等信息。2.組織相關(guān)人員對問題進(jìn)行分析，查找問題產(chǎn)生的原因，確定問題的嚴(yán)重程度和影響范圍。（二）整改措施制定與實施1.根據(jù)問題分析結(jié)果，制定針對性的整改措施，明確整改責(zé)任部門、責(zé)任人、整改期限和整改目標(biāo)。2.整改責(zé)任部門應(yīng)按照整改措施要求，認(rèn)真組織實施整改工作，確保問題得到有效解決。3.在整改過程中，要及時跟蹤整改進(jìn)度，對整改效果進(jìn)行評估，如發(fā)現(xiàn)整改措施執(zhí)行不力或整改效果未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，應(yīng)及時調(diào)整整改措施。（三）結(jié)果通報與獎懲1.定期對自查結(jié)果進(jìn)行通報，將自查中發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況向全體員工公布，起到警示和教育作用。2.對于在自查工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、及時發(fā)現(xiàn)并解決重大問題的部門和個人，給予表彰和獎勵。3.對于自查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為或因工作失誤導(dǎo)致嚴(yán)重后果的部門和個人，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，包括警告、罰款、降職、辭退等。五、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計劃制定1.根據(jù)航空貨運業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工業(yè)務(wù)水平狀況，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)涵蓋法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識、操作技能等方面內(nèi)容，確保培訓(xùn)具有針對性和實用性。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織開展各類培訓(xùn)活動，可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、案例分析等多種形式。2.定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，通過考試、實際操作、學(xué)員反饋等方式，了解員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力，及時調(diào)整培訓(xùn)方式和內(nèi)容。（三）宣傳推廣1.加強對航空貨運自查制度規(guī)范的宣傳工作，通過內(nèi)部會議、宣傳欄、公司網(wǎng)站、郵件等渠道，向員工宣傳制度的重要性和具體要求。2.及時傳達(dá)行業(yè)最新動態(tài)、法律法規(guī)變化等信息，提高員工的業(yè)務(wù)敏感度和合規(guī)意識。六、附則（一）解釋權(quán)本制